Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[lovely]

Дозвонилась в билайн...
Сказали- извините, некоторые проблемы с интернетом Дома..
Но при этом попросили перезагрузить модем на 2 минуты.
Естественно ничего не помогло до сих пор.
И это первый день после подключения услуги Билайн(((((

[lovely]

Ну вот, стоило на форуме поругать их- так заработал))))

[Maliarda]

Я так понимаю всё настолько плохо, что недоступность игровых серверов вова - это вполне логично?

Зашла, 3 минуты поиграла, вылетела( отлично вообще ><

[Ermoshenko]

Дозвонилась в билайн...
Сказали- извините, некоторые проблемы с интернетом Дома..
Но при этом попросили перезагрузить модем на 2 минуты.
Естественно ничего не помогло до сих пор.
И это первый день после подключения услуги Билайн(((((

дальше еще круче сюжет будет, начнут игнорить тут и на все твои адекватные доводы просто отписываться, ты попал...одним словом Билайн

[BeelineKZ]

0010017495 интернета нет.

Добрый вечер! 

Рекомендуем сделать следующие действия. Если Вы используете роутер, перезагрузите, пожалуйста. Для того, чтобы обновить сессии. Если Вы подключены на прямую, достаточно перезагрузки компьютера и повторного подключения.

[BeelineKZ]

Добрый вечер, друзья! 

Если у Вас все еще нет доступа к интернету, просим написать логин. Мы обновим все настройки логина по базе данных. После, Вам нужно будет перезагрузить роутер, Если Вы подключены на прямую, достаточно перезагрузки компьютера и повторного подключения.

[JamesTKirk]

0010035148
Интернета так и нет, ваши рекомендации не помогли.

[From heawen]

0010014624 интернета нет, роутер уже устал перезагружать, даже деньги за следующий месяц закинул ...

[МариЖанна]

0010057527 отрубили преждевременно, слов на вас нет- одни маты! И даже после проплаты не подключили! Придется менять оператора

[BeelineKZ]

0010035148
Интернета так и нет, ваши рекомендации не помогли.

 

 

0010014624 интернета нет, роутер уже устал перезагружать, даже деньги за следующий месяц закинул ... 

 

 

0010057527 отрубили преждевременно, слов на вас нет- одни маты! И даже после проплаты не подключили! Придется менять оператора

Добрый вечер! 

Можете перезагрузить роутер и подключиться. 

[From heawen]

Заработало, спасибо

[Анютка121]

0010079496
как пропал в 20.30 так и нету(

Сообщение отредактировал Анютка121: 30.11.2013, 00:43:44

[BeelineKZ]

0010079496
как пропал в 20.30 так и нету(

Доброй ночи! 

Мы обновили все настройки логина. Можете перезагрузить роутер и подключиться. Если подключены на прямую, подключитесь повторно. 

[Анютка121]

 

0010079496
как пропал в 20.30 так и нету(

Доброй ночи! 

Мы обновили все настройки логина. Можете перезагрузить роутер и подключиться. Если подключены на прямую, подключитесь повторно. 

 

 

Благодарю, все заработало.

[Lyaks]

0010012423
Как обычно в начале месяца оплатил 4000тенге
Сегодня в 17-55-42 с номера 7059077000 пришло сообщение, что услуга Инет дома заблакирована и необходимо пополнить счёт
В 19-49-24 с того же номера приходит сообщение, что услуга уже доступна.....
Но вот в 20-30 инет отрубается и всё!
Как быть?!

Так и не работает. Просит оплату

[BeelineKZ]

Так и не работает. Просит оплату

 

Доброе утро!

 

Пожалуйста, проверьте подключение к интернету сейчас. Должно быть все в порядке.

[Lyaks]

 

Так и не работает. Просит оплату

 

Доброе утро!

 

Пожалуйста, проверьте подключение к интернету сейчас. Должно быть все в порядке.

 

всё нормально.. заработало

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю eshik вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="eshik" post="27873324" timestamp="1385710654"][quote name="Ermoshenko" post="27873124" timestamp="1385709689"][quote name="eshik" post="27873047" timestamp="1385709303"][quote name="Ermoshenko" post="27872924" timestamp="1385708744"][quote name="eshik" post="27872885" timestamp="1385708587"][quote name="Ermoshenko" post="27872756" timestamp="1385708023"][quote name="eshik" post="27872610" timestamp="1385707446"]
Вопрос представителям билаин, вторую неделю я не могу с первого раза подключится к интернету, сотню раз приходится тыркать "подключится" при этом выходит ошибка под разными номерами, то нет номера IP, то пароль не тот. В итоге, с N-ого раза, в течении часа или двух, все же конектится. Скорость мизерная, так еще и это. Что за бардак, разберитесь пож. 0010051401[/quote]эта проблема не только у тебя, все просто зависла сессия и отсюда даже при перезагрузки компа ничего не помогает[/quote]Какая сессия, я подключаюсь только вечером, с прошлого дня сессия зависла чтоль!
С 20-00 по 22-00 такая петрушка обычно, 22-00 как правило начинает работать.[/quote]вот именно что из за зависания предыдущей сессии не можете подключится, а что Вас так удивляет??? и такое возможно притом что это билайн[/quote]Да нет уважаемый это не сессия. Два года моего подключени к билаин не зависало, а последние две недели упорно виснет, так чтоли? Сервер не назначает мне IP адрес и я хочу узнать у представителя билайна, почему?[/quote]более ничего сказать не могу, Вы смотрю и так грамотны, звоните 3535 там точно спецы сидят и обязательно Вам помогут[/quote]Про спецов из билайна думаю шутка. Туда не дозвонишься, иначе я здесь не тусовался бы. Во всяком случае мне не разу не удалось![/quote]

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.[/ex]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Ermoshenko вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="Ermoshenko" post="27873338" timestamp="1385710738"][quote name="eshik" post="27873324" timestamp="1385710654"][quote name="Ermoshenko" post="27873124" timestamp="1385709689"][quote name="eshik" post="27873047" timestamp="1385709303"][quote name="Ermoshenko" post="27872924" timestamp="1385708744"][quote name="eshik" post="27872885" timestamp="1385708587"][quote name="Ermoshenko" post="27872756" timestamp="1385708023"][quote name="eshik" post="27872610" timestamp="1385707446"]
Вопрос представителям билаин, вторую неделю я не могу с первого раза подключится к интернету, сотню раз приходится тыркать "подключится" при этом выходит ошибка под разными номерами, то нет номера IP, то пароль не тот. В итоге, с N-ого раза, в течении часа или двух, все же конектится. Скорость мизерная, так еще и это. Что за бардак, разберитесь пож. 0010051401[/quote]эта проблема не только у тебя, все просто зависла сессия и отсюда даже при перезагрузки компа ничего не помогает[/quote]Какая сессия, я подключаюсь только вечером, с прошлого дня сессия зависла чтоль!
С 20-00 по 22-00 такая петрушка обычно, 22-00 как правило начинает работать.[/quote]вот именно что из за зависания предыдущей сессии не можете подключится, а что Вас так удивляет??? и такое возможно притом что это билайн[/quote]Да нет уважаемый это не сессия. Два года моего подключени к билаин не зависало, а последние две недели упорно виснет, так чтоли? Сервер не назначает мне IP адрес и я хочу узнать у представителя билайна, почему?[/quote]более ничего сказать не могу, Вы смотрю и так грамотны, звоните 3535 там точно спецы сидят и обязательно Вам помогут[/quote]Про спецов из билайна думаю шутка. Туда не дозвонишься, иначе я здесь не тусовался бы. Во всяком случае мне не разу не удалось![/quote]скорее сорказм про спецов, я как то дозванивался после висения на трубке 40 минут [/quote]

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 30.11.2013, 09:31:19

[нтс]

почему не прошла оплата, чек имеется от вашего филиала

[BeelineKZ]

почему не прошла оплата, чек имеется от вашего филиала

 

Добрый день!

 

Проверьте, пожалуйста, сейчас Ваш баланс. Сумма, оплаченная сегодня, поступила.