Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[pro100shureg]

такой вопрос...
уже прошло месяца 3, как я не менял тариф... насколько помню у вас какаето там акция, что если 3 мес не менять тариф и все вовремя оплачивать - будет начисляться дополнительная скорость... 

Собственно вопрос к BeelineKZ: Где моя доп. скорость?

[ReetMix]

BeelineKZ

Опять вы поломали пинг на Европу...

давайте чините раньше был 133 сейчас 160-170ms

Dota 2 сервера люксембург 

не звонить у меня с проводами и с по все норм

[BeelineKZ]

такой вопрос...
уже прошло месяца 3, как я не менял тариф... насколько помню у вас какаето там акция, что если 3 мес не менять тариф и все вовремя оплачивать - будет начисляться дополнительная скорость... 

Собственно вопрос к BeelineKZ: Где моя доп. скорость?

 

Добрый вечер!

 

Сообщите логин в личку.

[FixeR]

Опять скорость вечером упала. Стрим на твиче даже на Low тормозит. А вот вчера на "Source" без лагов смотрел Нави с Фнатиками... Похоже игру с Альянсом смотреть в записи придется.

[Kestikoff]

Как же вы уроды достали со своим тупым инетом!!!! 18:30 ч   пинг выше 500 мс. Черти конченые!!!!Чтоб вы сдохли!!!Суки!!! Это не опт волокно, а dial-up со скоростью 52 кбита в секунду!!!! Накипело!!! Бань меня полность!!!

Сообщение отредактировал Kestikoff: 30.11.2013, 18:41:54

[ReetMix]

Опять скорость вечером упала. Стрим на твиче даже на Low тормозит. А вот вчера на "Source" без лагов смотрел Нави с Фнатиками... Похоже игру с Альянсом смотреть в записи придется.

это да Source качество на твитче видео 5сек идет 2-3 сек вылазиет окошко что ваш провайдер дно и в конце месяца убавляет скорость...

[FixeR]

это да Source качество на твитче видео 5сек идет 2-3 сек вылазиет окошко что ваш провайдер дно и в конце месяца убавляет скорость...

Вообще всегда без проблем смотрится на Source качестве. Но позавчера и вот сегодня еле еле душа в теле тянет Low. А вот Mobile даже ставить не хочу...

[Sanyaru]

такой вопрос...
уже прошло месяца 3, как я не менял тариф... насколько помню у вас какаето там акция, что если 3 мес не менять тариф и все вовремя оплачивать - будет начисляться дополнительная скорость... 

Собственно вопрос к BeelineKZ: Где моя доп. скорость?

Если сентябрь-октябрь-ноябрь были оплачены, доп.скорость будет с 16го по 20е декабря добавлена. Информация с сайта.

[bake_s]

Возникла проблема. Решил оплатить за услуги интернет дома через квитанцию "ИВЦ" (логин 0010061711), оплатил квитанцию через интернет-банкинг одного из банков еще в четверг 28 ноября 2013 года, а оплата до сих пор не поступила - выходит, завтра 01.12.2013 года мне отключат доступ к интернет((((. Звонил в пятницу  в ИВЦ, в производственном отделе пообещали провести платеж вечером того же дня, но поступит только в субботу поставщику услуги, т.е Билайну, видимо не обработали.

Таким образом поплатился за то, что доверился посреднику (ИВЦ) и не оплатил на прямую, и это в век скоростных технологий, когда платежи совершаются в секунды.

Просьба представителю Билайна, пересмотрите сроки проведения платежей через ИВЦ, иначе так будут попадать многие клиенты, находящиеся в Алмате.

PS  Скрин шот квитанции могу отослать в личку представителю

Сообщение отредактировал bake_s: 30.11.2013, 21:12:18

[Timur Konak]

Возникла проблема. Решил оплатить за услуги интернет дома через квитанцию "ИВЦ" (логин 0010061711), оплатил квитанцию через интернет-банкинг одного из банков еще в четверг 28 ноября 2013 года, а оплата до сих пор не поступила - выходит, завтра 01.12.2013 года мне отключат доступ к интернет((((. Звонил в пятницу  в ИВЦ, в производственном отделе пообещали провести платеж вечером того же дня, но поступит только в субботу поставщику услуги, т.е Билайну, видимо не обработали.

Таким образом поплатился за то, что доверился посреднику (ИВЦ) и не оплатил на прямую, и это в век скоростных технологий, когда платежи совершаются в секунды.

Просьба представителю Билайна, пересмотрите сроки проведения платежей через ИВЦ, иначе так будут попадать многие клиенты, находящиеся в Алмате.

PS  Скрин шот квитанции могу отослать в личку представителю

Ну вообще то квитанции ИВЦ нужно  оплачивать до 25 числа. Если позже оплачивать то задержка автоматически появляется. Так что лучше через терминалы оплачивать - по крайней мере не будет задержек

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Kestikoff вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Как же вы уроды достали со своим тупым инетом!!!! 18:30 ч   пинг выше 500 мс. Черти конченые!!!!Чтоб вы сдохли!!!Суки!!! Это не опт волокно, а dial-up со скоростью 52 кбита в секунду!!!! Накипело!!! Бань меня полность!!!

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.[/ex]

[BeelineKZ]

Возникла проблема. Решил оплатить за услуги интернет дома через квитанцию "ИВЦ" (логин 0010061711), оплатил квитанцию через интернет-банкинг одного из банков еще в четверг 28 ноября 2013 года, а оплата до сих пор не поступила - выходит, завтра 01.12.2013 года мне отключат доступ к интернет((((. Звонил в пятницу  в ИВЦ, в производственном отделе пообещали провести платеж вечером того же дня, но поступит только в субботу поставщику услуги, т.е Билайну, видимо не обработали.

Таким образом поплатился за то, что доверился посреднику (ИВЦ) и не оплатил на прямую, и это в век скоростных технологий, когда платежи совершаются в секунды.

Просьба представителю Билайна, пересмотрите сроки проведения платежей через ИВЦ, иначе так будут попадать многие клиенты, находящиеся в Алмате.

PS  Скрин шот квитанции могу отослать в личку представителю

Доброй ночи! 

 

Оплата будет начислена в начале следующего месяца, а именно первого числа в случае оплаты до 25 числа текущего месяца. Оплата принятая позже 25 числа текущего месяца будет начислена 2, 3 числа следующего месяца. 

 

Данная услуга оплачивается по желанию, Вы имеете право и можете оплатить услугу любыми другими способами оплаты за услугу. То есть, Вам не обязательно оплачивать услугу через ИВЦ.  

[A099]

Как выходные скорость проседает и пинг отвратительный

[МариЖанна]

0010035148
Интернета так и нет, ваши рекомендации не помогли.

0010014624 интернета нет, роутер уже устал перезагружать, даже деньги за следующий месяц закинул ...

0010057527 отрубили преждевременно, слов на вас нет- одни маты! И даже после проплаты не подключили! Придется менять оператора

Добрый вечер!
Можете перезагрузить роутер и подключиться.

Так и не заработал хотя перезпгрузили

[МариЖанна]

Коллцентр у вас отключен, даже заявку оставить нельзя. Прошу оказать содействие в скорейшем решении проблемы связавшись со мной 8701797о549

[BeelineKZ]

Коллцентр у вас отключен, даже заявку оставить нельзя. Прошу оказать содействие в скорейшем решении проблемы связавшись со мной 8701797о549

Доброй ночи! 

 

По Вашему логину есть запрос. Просим ожидать его рассмотрения. 

[MexaHu3aTop]

Скажите когда происходит смена тарифа 

Списания с счета

Компьютер надо перезагружать? 

[bake_s]

 

Возникла проблема. Решил оплатить за услуги интернет дома через квитанцию "ИВЦ" (логин 0010061711), оплатил квитанцию через интернет-банкинг одного из банков еще в четверг 28 ноября 2013 года, а оплата до сих пор не поступила - выходит, завтра 01.12.2013 года мне отключат доступ к интернет((((. Звонил в пятницу  в ИВЦ, в производственном отделе пообещали провести платеж вечером того же дня, но поступит только в субботу поставщику услуги, т.е Билайну, видимо не обработали.

Таким образом поплатился за то, что доверился посреднику (ИВЦ) и не оплатил на прямую, и это в век скоростных технологий, когда платежи совершаются в секунды.

Просьба представителю Билайна, пересмотрите сроки проведения платежей через ИВЦ, иначе так будут попадать многие клиенты, находящиеся в Алмате.

PS  Скрин шот квитанции могу отослать в личку пред ставителю

Ну вообще то квитанции ИВЦ нужно  оплачивать до 25 числа. Если позже оплачивать то задержка автоматически появляется. Так что лучше через терминалы оплачивать - по крайней мере не будет задержек

К сведению, квитанции ИВЦ оплачиваются до 30-31 числа каждого месяца, только оплата билайн нужно по какой-то причине до 25 числа. Платеж идет 5 - 6 дней, что бы оплата прошла вовремя. Скорости невероятные . Вывод один, не оплачивать через эту квитанцию (да и зачем было смущать, включив ее в квитанцию ИВЦ) . Терминалы тоже не выход, там своих задержек и заморочек хватает (такие же посредники).

[bake_s]

 

Возникла проблема. Решил оплатить за услуги интернет дома через квитанцию "ИВЦ" (логин 0010061711), оплатил квитанцию через интернет-банкинг одного из банков еще в четверг 28 ноября 2013 года, а оплата до сих пор не поступила - выходит, завтра 01.12.2013 года мне отключат доступ к интернет((((. Звонил в пятницу  в ИВЦ, в производственном отделе пообещали провести платеж вечером того же дня, но поступит только в субботу поставщику услуги, т.е Билайну, видимо не обработали.

Таким образом поплатился за то, что доверился посреднику (ИВЦ) и не оплатил на прямую, и это в век скоростных технологий, когда платежи совершаются в секунды.

Просьба представителю Билайна, пересмотрите сроки проведения платежей через ИВЦ, иначе так будут попадать многие клиенты, находящиеся в Алмате.

PS  Скрин шот квитанции могу отослать в личку представителю

Доброй ночи! 

 

Оплата будет начислена в начале следующего месяца, а именно первого числа в случае оплаты до 25 числа текущего месяца. Оплата принятая позже 25 числа текущего месяца будет начислена 2, 3 числа следующего месяца. 

 

Данная услуга оплачивается по желанию, Вы имеете право и можете оплатить услугу любыми другими способами оплаты за услугу. То есть, Вам не обязательно оплачивать услугу через ИВЦ.

Оплачивать не обязательно, но вы предлагаете эту услугу, при этом ограничив время приема, все остальные услуги оплачиваются до 30 числа, а ваша услуга до 25..... . При этом при оплате через интернет- банкинг ограничение времени приема оплаты за услугу не отражается. Т.е. заметил ограничение по времени только после оплаты, увидев срок в бумажной квитанции, пришедшей по почте.  

О своих правах я тоже знаю, и понимаю, что могу пользоваться как услугами компании, которую вы представляете, а могу и не пользоваться. Теперь я задумаюсь. стоит ли продолжать пользоваться не найдя поддержки со стороны представителя

[BeelineKZ]

Скажите когда происходит смена тарифа 

Списания с счета

Компьютер надо перезагружать? 

Доброй ночи! 

 

В этом нет необходимости.