Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Askhat Serikbekuly]

Люди добрые, подскажите ip адрес, который сейчас пингуется по l2tp.internet.beeline.kz в Алматы. Компа рядом нет. Настраиваю модем через сотку.

Добрый день, Askhat!

IP-адрес: 80.241.35.34

Спасибо, заработало!

[_OmeN_]

Вопрос ни сколько к сотруднику компании сколько к пользователям.

А точнее к тем кто сидит через роутер WBR-6006. Давно валялся такой дома, ни разу через него не подключались.

Сегодня решили. После настройки все устройства видят фай вай сеть. Но скорость....

Как бы Вам сказать без замеров, с компа открылась страница маил ру открывалась дооолго, минуты две а в итоге подгрузилась страница без картинок. Т.е. не до конца.

С телефона плэй маркет не открылся вовсе.

Оператор колл центра сказал что так и будет, что это нормально.

А что блин нормально что роутер жрет мой свет моргает лампочками, а интернета нет.

У кого так было?

[Zuzifandrius]

Вопрос ни сколько к сотруднику компании сколько к пользователям.

А точнее к тем кто сидит через роутер WBR-6006. Давно валялся такой дома, ни разу через него не подключались.

Сегодня решили. После настройки все устройства видят фай вай сеть. Но скорость....

Как бы Вам сказать без замеров, с компа открылась страница маил ру открывалась дооолго, минуты две а в итоге подгрузилась страница без картинок. Т.е. не до конца.

С телефона плэй маркет не открылся вовсе.

Оператор колл центра сказал что так и будет, что это нормально.

А что блин нормально что роутер жрет мой свет моргает лампочками, а интернета нет.

У кого так было?

Написал в личку.

[ReetMix]

Вот вам подтверждение 

в том месяце в начале было все норм стабильно 133 а теперь прыгает

Сообщение отредактировал ReetMix: 02.12.2013, 20:25:50

[ILoveKT]

Караганда, Майкудук, район ДК, район Горняка... нет интернета ни у кого, уже час

[4ebur@$hca]

 

Приветствую! Особенно инженеров Beeline, которые обещают "рассмотреть" вопрос о некорректной работы оборудования в микрорайоне Кок жиек, в доме №32. Сколько еще нам ждать починки, ждем уже третий месяц, и уже думаем перейти на ID-net? С уважением, ваш пользователь 0010043080

Добрый день!

 

К сожалению, определенные сроки завершения работ неизвестны. Специалисты делают все возможное. Постараемся восстановить сервис в ближайшее время.

 

Аналогичный  ответ мы получали в начальных числах сентября. Надежда увидеть качественный интернет билаин сводится к нулю. С уважением.

[MexaHu3aTop]

Вот вам подтверждение 

в том месяце в начале было все норм стабильно 133 а теперь прыгает

Лаги есть? 

Играть возможно? 

Нэт граф не правильно показывает пинг вроде как ) 

[bake_s]

Интернет так и не подключили, надоело бодаться с этим оператором. Закончится предоплаченный период (оплата 28 числа) перехожу к другому оператору проводного интернета.

[Марат17]

http://www.speedtest...sult/3139450824

[ReetMix]

 

Вот вам подтверждение 

в том месяце в начале было все норм стабильно 133 а теперь прыгает

Лаги есть? 

Играть возможно? 

Нэт граф не правильно показывает пинг вроде как ) 

 

ну я сразу ощутил разницу

если через команду -ping то покажет 170-60

прыгает нереал теперь Европейский пинг на Рашке 133 раньше был 110

в замесах особенно заметно

как бы и 133 уже фигня пинг для дотки

на Америке наверное все 300 сейчас

даже на соц. сети поднялся пинг

короче бред полный...

[MexaHu3aTop]

http://www.speedtest...sult/3139450824

Ты не рад?

или понт?

[Марат17]

Глюк, конечно. Иногда за 300 показывает, хотя линк 100 мбит 

[BeelineKZ]

Караганда, Майкудук, район ДК, район Горняка... нет интернета ни у кого, уже час

Доброй ночи!

 

Мы в курсе данной ситуации, работаем над исправлением. Пожалуйста, ожидайте. Приносим извинения от лица компании.  

[Ermoshenko]

http://www.speedtest...sult/3139450824

нормальная скорость на внутри локальную сеть Билайн, тебе еще повезло, обычно больше 50-60 вобще не поднимает

[bake_s]

Когда уже подключите свою услугу? Вам еще полдня нужно для раскачки? Логин 0010061711. В век цифровых технологий проводки руками проводим? Разблокируйте аккаунт уже

[BeelineKZ]

Когда уже подключите свою услугу? Вам еще полдня нужно для раскачки? Логин 0010061711. В век цифровых технологий проводки руками проводим? Разблокируйте аккаунт уже

 

Доброе утро!

 

Каким способом Вы производили оплату? Сообщите, пожалуйста, примерную дату и время оплаты.

[bake_s]

Выше уже писал об этом. Платеж был проведен через квитанцию ИВЦ 28 ноября, через интернет-банкинг Евразийского банка. В нем не сообщалось об ограничении сроков оплаты за услуги билайн. Это ограничение было обнаружено только дома, на бумажной квитанции. До настоящего времени услуга интернет заблокирована

[bake_s]

Скрин шот оплаченной квитанции могу предоставить на почту. Квитанция была оплачена в первой половине дня

[BeelineKZ]

Выше уже писал об этом. Платеж был проведен через квитанцию ИВЦ 28 ноября, через интернет-банкинг Евразийского банка. В нем не сообщалось об ограничении сроков оплаты за услуги билайн. Это ограничение было обнаружено только дома, на бумажной квитанции. До настоящего времени услуга интернет заблокирована

 

Оплата будет начислена в начале первого числа в случае оплаты до 25 числа текущего месяца. Оплата принятая позже 25 числа текущего месяца будет начислена 2, 3 числа следующего месяца.

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Zuzifandrius вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.8 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Вопрос ни сколько к сотруднику компании сколько к пользователям.

А точнее к тем кто сидит через роутер WBR-6006. Давно валялся такой дома, ни разу через него не подключались.

Сегодня решили. После настройки все устройства видят фай вай сеть. Но скорость....

Как бы Вам сказать без замеров, с компа открылась страница маил ру открывалась дооолго, минуты две а в итоге подгрузилась страница без картинок. Т.е. не до конца.

С телефона плэй маркет не открылся вовсе.

Оператор колл центра сказал что так и будет, что это нормально.

А что блин нормально что роутер жрет мой свет моргает лампочками, а интернета нет.

У кого так было?

Написал в личку.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.8. Личные обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте e-mail, ICQ, ЛС и др. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются.[/ex]