Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

Скорость моего интернет соединения на текущий момент, как видим ничего не изменилось. Складывается впечатление что у меня тариф 10 мб. сек., но никак не 50, так как уже который день скорость держится стабильно на 8-9 мб.сек.

Здравствуйте! 

Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. Постараемся исправить эту ситуацию быстро и качественно! (Адилет М.)

[nabudgar]

 

Скорость моего интернет соединения на текущий момент, как видим ничего не изменилось. Складывается впечатление что у меня тариф 10 мб. сек., но никак не 50, так как уже который день скорость держится стабильно на 8-9 мб.сек.

Здравствуйте! 

Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. Постараемся исправить эту ситуацию быстро и качественно! (Адилет М.)

 

Спасибо за работу над моим обращением ( аплоуд соответсвует, а вот скачивание нет) но все же скорость все еще далеко от заявленной. это все еще другой тариф. Все еще жду положительного результата (разница в 10 процентов максимум 15 процентов). Сегодня со мной связывались Ваши сотрудники по обращению о низкой скорости. К сожалению я был тогда не дома. Они заверили что свяжутся позднее вечером, когда я буду дома. Пока жду от них звонка.

Сообщение отредактировал nabudgar: 03.08.2014, 17:32:54

[nabudgar]

 

Скорость моего интернет соединения на текущий момент, как видим ничего не изменилось. Складывается впечатление что у меня тариф 10 мб. сек., но никак не 50, так как уже который день скорость держится стабильно на 8-9 мб.сек.

Здравствуйте! 

Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. Постараемся исправить эту ситуацию быстро и качественно! (Адилет М.)

 

      

Благодарю за положительное решение проблемы с низкой скоростью. Надеюсь что это именно решение, а не случайная "волна" скорости. 

[nabudgar]

Как видно из поста выше, соответствовать тарифной планке - дело реализуемое. Надеюсь что компания будет придерживаться планки предоставляемых услуг по заявленным скоростям тарифов.

[omarovazamat]

а как насчет скорости на внешку?

[Alex210974]

Здравствуйте!

Имеется ТВ Самсунг смарт тв, подключен кабелем к роутору. Недавно, стало пропадать соединение телевизора с интернетом (пропало, самостоятельно восстановилось, через несколько дней, теперь его снова нет). При проверке соединения, тв рапортует, что связь с роутором есть, но выйти в сеть невозможно, причем все другие девайсы прекрасно работают. Настройки сети, стоят автоматические. В чем может быть проблема?

[BeelineKZ]

@Alex210974,

Имеется ТВ Самсунг смарт тв, подключен кабелем к роутору

 

Доброй ночи!

 

Если не составит труда, будем Вам весьма признательны, если Вы отправите нам в личку номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома».

 

(Александр Н.)

[Ermoshenko]

Здравствуйте!

Имеется ТВ Самсунг смарт тв, подключен кабелем к роутору. Недавно, стало пропадать соединение телевизора с интернетом (пропало, самостоятельно восстановилось, через несколько дней, теперь его снова нет). При проверке соединения, тв рапортует, что связь с роутором есть, но выйти в сеть невозможно, причем все другие девайсы прекрасно работают. Настройки сети, стоят автоматические. В чем может быть проблема?

такая же проблема, на прямую все отлично, а через роутер отвратительно

[BeelineKZ]

@Ermoshenko,

на прямую все отлично

 

Здравствуйте!

 

Пожалуйста, напишите нам в личку номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома», а также модель роутера. Будем разбираться в этом обстоятельстве дел.

 

(Александр Н.)

[Ermoshenko]

@Ermoshenko,

 

 

на прямую все отлично

 

Здравствуйте!

 

Пожалуйста, напишите нам в личку номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома», а также модель роутера. Будем разбираться в этом обстоятельстве дел.

 

(Александр Н.)

0010556101 сотовый и домашний есть в ЛК, на прямую не жалуюсь, через роутер постоянное переподключение и видать это проблема самой локальной сети уже месяц не могу воспользоваться роутером TP740NWR

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 03.08.2014, 21:58:09

[Alex210974]

@Alex210974,

 

 

Имеется ТВ Самсунг смарт тв, подключен кабелем к роутору

 

Доброй ночи!

 

Если не составит труда, будем Вам весьма признательны, если Вы отправите нам в личку номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома».

 

(Александр Н.)

Отправил. Кстати, модель роутера - Level One.

[BeelineKZ]

@Ermoshenko,

@Alex210974,

Ребята, по вашему запросу отправил заявку в технический отдел.

 

(Александр Н.)

[FixeR]

Ребята, что с пингом? Где мои 100Мбит. На твиче трансляции смотреть не могу... Что опять случилось?


Oskemen, Astana hosted by Beeline. Что это такое?..

[Ermoshenko]

http://www.speedtest...sult/3666779354 РБ 50

[ILoveKT]

Караганда, интернет в последний час нестабилен, чувствуются потери пакетов, это касается всех направлений...

[Alex210974]

Здравствуйте!

Имеется ТВ Самсунг смарт тв, подключен кабелем к роутору. Недавно, стало пропадать соединение телевизора с интернетом (пропало, самостоятельно восстановилось, через несколько дней, теперь его снова нет). При проверке соединения, тв рапортует, что связь с роутором есть, но выйти в сеть невозможно, причем все другие девайсы прекрасно работают. Настройки сети, стоят автоматические. В чем может быть проблема?

Техподдержка сказала разбираться с настройками телевизора. 

Нашел решение на дружественном форуме, цитирую:

"Попробовал указать альтернативный адрес DNS в телевизоре - и всё заработало !!!! Где-то тут случайно в конференции увидал про обсуждение ускорения вэб-серфинга с использованием DNS гугла и решил тоже попробовать указать DNS не роутера а гуловский(8.8.8.8) )))"

СПАСИБО ФОРУМАМ - в них рождается ИСТИНА !!!!!

[FixeR]

@BeelineKZ вот какого черта, мало того что на speedtest 50Мбит всего, так еще и торренты и DM не разгоняются выше 50. А  я плачу за как за 100. Что произошло то?

[YULYASHKA]

0990006342

Мне позвонила девушка и предложила потестить какую-то новую услугу с телевидением. Я согласилась, на что мне было сказано :"я передам вашу заявку и с вами свяжутся..." С тех пор жду уже более недели - никто не звонил!

Мне интересно, стоит ждать ваших мастеров или уже можно об этом забыть?

Добрый день!

Мы уточним информацию у подрядчиков касательно Вашей заявки и предоставим Вам ответ чуть позднее, после выходных. (Жасулан Ж.)

 

Не забудьте, пожалуйста, уточнить. 

[pubuser]

попробовать указать DNS не роутера а гуловский(8.8.8.8) )))"

Это нормальное явление - постоянные падения днс серверов билайна. Никогда, подчеркиваю, никогда не следует их использовать в качестве основных днс серверов. Допустимо использовать их только в роутере для определения ip адреса l2tp.internet.beeline.kz да и то не желательно. А во всей технике ставить руками днс сервера от гугла.

[sli-pi]

Являюсь абонентом beeline интернет дома, с недавних пор не могу зайти на сайт 2ch.hk, он загружается только если использовать прокси. В чем дело?