Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[kazsteppes_kaz]

 

Впервые слышу про серый IP.

Если впервые слышишь то это еще не значит) Во многих городах PPP коннект получает адрес из подсети 10.хх.хх.хх и уже давно, полгода точно.

 

 

не подскажешь как использовать dyndns на серых айпи адресах

Это не возможно в принципе.

 

почему же невозможно, если на сервере NAT тот что на город стоит прописать на мой айпи маршрут, то очень даже возможно, но естественно никто ничего под меня лично прописывать  не будет и коню понятно...

 

 

 

[pubuser]

но естественно никто ничего под меня лично прописывать не будет

В том и дело что ничего невозможного нет и слова "Невозможно в принципе" следует понимать еще и как "Невозможно для конечного абонента" ибо никто ничего прописывать на серверах не будет. А по уму - могли бы в кабинете каждому абоненту в городском нате выделить по 5-10 портов начиная с 10 тысячного и исключить служебные зарезервированные порты. Кому надо - зашел в кабинет и открыл. Портов целых 60 тысяч свободных, не думаю что в городе каком то найдется столько абонентов билайна сидящих на 1 ip адресе.

[kazsteppes_kaz]

 

но естественно никто ничего под меня лично прописывать не будет

В том и дело что ничего невозможного нет и слова "Невозможно в принципе" следует понимать еще и как "Невозможно для конечного абонента" ибо никто ничего прописывать на серверах не будет. А по уму - могли бы в кабинете каждому абоненту в городском нате выделить по 5-10 портов начиная с 10 тысячного и исключить служебные зарезервированные порты. Кому надо - зашел в кабинет и открыл. Портов целых 60 тысяч свободных, не думаю что в городе каком то найдется столько абонентов билайна сидящих на 1 ip адресе.

 

 

Согласен!

[muhu]

логин 0010764682 Ибатбеков Мукан. Примите заявку если это возможно, а то в центре телефонной поддержке трубку не снимают в последнее время. Проблема та же, отсутствует интернет ошибка 868

[YaRiCk]

Добрый день, уже неделю сидим без инета и не один абонент, а целый подъезд. Постоянно приходят разные мастера, результат ноль, в принципе с ними общаемся, с онлайн консультанта- вашей проблемой занимаемся ждите скоро все будет. Подумал сюда написать, так как на почту пришло сообщение об оплате за интернет, напоминание, не забудьте, а то отключим
0010349003

Сообщение отредактировал YaRiCk: 30.07.2014, 14:33:46

[BeelineKZ]

Добрый день. 

 

логин 0010764682 Ибатбеков Мукан. Примите заявку если это возможно, а то в центре телефонной поддержке трубку не снимают в последнее время. Проблема та же, отсутствует интернет ошибка 868

 

muhu, Ваше обращение зарегистрировано. Скоро позвонит специалист. 

 

Добрый день, уже неделю сидим без инета и не один абонент, а целый подъезд. Постоянно приходят разные мастера, результат ноль, в принципе с ними общаемся, с онлайн консультанта- вашей проблемой занимаемся ждите скоро все будет. Подумал сюда написать, так как на почту пришло сообщение об оплате за интернет, напоминание, не забудьте, а то отключим
0010349003

 

YaRiCk, вопрос наполовину решен, просим еще немного времени. 

 

(Ерлан Ш.)

[YaRiCk]

YaRiCk, вопрос наполовину решен, просим еще немного времени.

(Ерлан Ш.)

Ответ отличается от других! наполовину решен, значит еще неделю ждать? Вы поймите, это целый подъезд. Я в субботу купил 4g, соседи тоже, кто то 3g спасается. просто единственное, что меня к вам привязывает это лень переделывать домашнюю сеть под новый роутер.

[pakjonny]

Пропал интернет в 9 м-оне.

[Dubaturic]

И в 12м тоже пропал. Логин 0010048961.

[tork911]

Пропадает временами интернет,второй день так,может почините уже его?

[Danch1k(aka Danila)]

у меня одного сохраняется проблема с vk.com?

вроде как уже починили, но у меня аудио/видео практически не грузятся

[BeelineKZ]

Пропал интернет в 9 м-оне.

 

Добрый вечер! По городу Алматы на данный момент нет ограничений. Напишите свой логин в личном сообщении, проверим. (Сержан С.)

[BeelineKZ]

И в 12м тоже пропал. Логин 0010048961.

 

Здравствуйте! Ваш логин проверяют специалисты технического отдела. Ожидайте, с Вами свяжутся. (Сержан С.)

[Dubaturic]

И в 12м тоже пропал. Логин 0010048961.

Здравствуйте! Ваш логин проверяют специалисты технического отдела. Ожидайте, с Вами свяжутся. (Сержан С.)

Уже не надо. Работает.

[BeelineKZ]

Пропадает временами интернет,второй день так,может почините уже его?

 

Добрый вечер! Для проверки нужен Ваш логин, напишите в личном сообщении. (Сержан С.)

[BeelineKZ]

у меня одного сохраняется проблема с vk.com?

вроде как уже починили, но у меня аудио/видео практически не грузятся

 

Добрый вечер! Уверяю Вас, с нашей стороны все работает корректно. Проблема со стороны vk.com Надеемся вопрос будет решен в самое ближайшее время. (Сержан С.)

[Слаvik]

а у меня все отлично работает! один раз на крыше кто-то кабель спер, так наследующей же день все быстро восстановили! До этого был другой инет, мучились, а теперь...душа поет. Бывают конечно моменты когда не работает по техническим причинам, но очень редко.

[kaktuZZ]

Здравствуйте! Хотел бы отключиться от интернета в связи с переездом. Номер договора 0010084657. Спасибо! 

[BeelineKZ]

Здравствуйте! Хотел бы отключиться от интернета в связи с переездом. Номер договора 0010084657. Спасибо! 

 

Доброе утро, kaktuZZ.

Для расторжения договора необходимо обратиться в открытый офис нашей компании с уд/личности. 

 

Наш адрес в Алматы: ул. Толе би, 55 (угол ул. Фурманова). Офис работает ежедневно без выходных с 9.00 до 20.00.

 

(Ерлан Ш.)

[nabudgar]

Прошу решить проблему со скоростью я дня четыре, пять назад писал обращение с жалобой о несоответствии реальной скорости заявленной (50 мб. сек.). Алина Рахметова приняла мое обращение с таким текстом: "дравствуйте, Октай!

Искренне благодарим Вас за обращение в нашу Компанию!

Чтобы мы могли помочь Вам в решении возникшего вопроса и найти выход, пожалуйста, напишите нам номер лицевого счёта от услуги "Интернет дома". Кроме того, не забудьте написать контактный номер телефона, по которому можно будет связаться с Вами. И мы обязательно поможем Вам!

Благодарим Вас и надеемся на Ваш скорый ответ.

Желаем успехов и процветания,
Алина Рахметова
Дирекция по обслуживанию клиентов, Beeline" я ей отправил номер лицевого счета (логин), но до сих пор не получил ответа на свое обращение. Скорость до сих пор не соответствует заявленной. Я веду мониторинг скорости буду вести до тех пор пока не исправится. И отправлять обращения тоже буду, даже если Вы их будете вот так вот игнорировать, тогда как на сайте у Вас написано что свяжутся в течение 4 часов. 

Результаты измерения скорости на различных серверах: 

http://www.speedtest...ult/3659723205 

http://www.speedtest...3659744474.png 

http://www.speedtest.../3659747754.png

http://www.speedtest.../3659750262.png

Я веду ежедневный мониторинг скорости со своего логина на тестере скорости. 

Убедительно прошу решить эту проблему. 

В настоящее время я отправляю обращения с жалобой в Ваш адрес, но я соберу все свои обращения и в случае отрицательного результата по данному вопросу, начну обращаться в соответствующие инстанции с жалобой о том, что Вы берете с нас (уверен не только с меня) деньги за одну услугу, а предоставляете другую. (Обращения с жалобой на такое безобразие буду отправлять в МТК РК, далее Акорду, далее исковое заявление подам, и начну собирать подписи для петиции с требованием провести расследование предоставляемой Билайн услугой и рассмотрением всех имеющихся жалоб). Потому что скажите на милость за что мы тогда платим деньги. А такое обращение вообще необъяснимо (несколько дней оставили без ответа) как будто бы я бесплатно пользуюсь Вашей услугой. Можете дальше не реагировать, я буду продолжать отправлять обращения на все Ваши контакты, до поры до времени. 

Сообщение отредактировал nabudgar: 31.07.2014, 22:19:22