Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[FixeR]

Доброе время суток Билайн, в последнее время всё чаще замечаю когда в играх dota2, counter strike go, fifa 14 попадается соперник или сервер с российским ip-шником, то игра не загружается дальше. Думаю это из за провайдера. Подумываю подключить id нет что бы окончательно убедиться в этом... позже сообщу - если так надеюсь пофиксите. 

Я заметил в Dota 2 если искать игру на России, то не заходит на сервера и дисконектит. Нормально играть можно только на Восточной Европе, на Западной пинг стал выше. Такие дела.

[FixeR]

Здравствуйте, ребята!

 

В настоящее время мы тестируем услугу Beeline TV. В ближайшем будущем подключение станет доступно многим абонентам!

 

Скоро...

 

(Александр Н.)

Ну если тестеры нужны в г. Семей, то тариф у меня 100Мбит, роутер zyxel keneetic II и Samsung SMART TV 7 Series

[SkyKiller]

@Alex210974,

 

 

Пропала бонусная скорость

 

Добрый день!

 

Я составил заявку в наш технический отдел. Уже очень скоро мы позвоним Вам!

 

(Александр Н.)

BeelineKZ 

Когда я написал тут об этом мне сказали что всё, акция окончена, а другим почему по другому отвечаете? 

[BeelineKZ]

 

Здравствуйте!

Пропала бонусная скорость, начисленная по программе "расти с нами", также исчезла информация о ней, из личного кабинета. 0010011467

 

Вы же эту акцию свернули, бонусная скорость с 1 июля всем снята.. Как понимать все, что мы тут читаем??

 

BeelineKZ 

Когда я написал тут об этом мне сказали что всё, акция окончена, а другим почему по другому отвечаете? 

 

Добрый вечер!

 

Акция "Расти с нами" закрыта. Бонусная скорость по данной акции не предоставляется. (Жасулан Ж.)

[Коллекционер]

Подскажите, сколько времени планируется резать скорость на торрентах по вечерам?
 
Это НЕ заявка, а то было одно время когда сделали скорость на торрентах без ограничений, но зато IPTV стало подвисать. Сейчас с IPTV проблем нет вообще. Поэтому для меня IPTV в приоритете, нежели торрент. Вот и спрашиваю без всяких заявок - сколько времени планируется резать скорость на торрентах по вечерам?
 

Скрытый текст

[nekit2793]

Тоже не работает Вконтакте. Астана. 

 

EDIT: На мегалайне тоже, отбой)

Сообщение отредактировал nekit2793: 27.07.2014, 20:39:57

[temny]

Тоже не работает Вконтакте. Астана.

EDIT: На мегалайне тоже, отбой)

Официальный твиттер говорит о проблеме на стороне соц сети

[ЙОЛКО]

один из дата-центров Вконтакте упал из-за жары в Питере     

 

по поводу Beeline TV

это та самая обещанная еще года три назад альтернатива IdTv?

Какова гарантия, что будет бесперебойная работа, если вы даже интернет не можете стабильный обеспечить?

Будет как-то не прикольно, если человек будет смотреть футбол, и внезапно всё упадет, как это часто у вас бывает.

[Ermoshenko]

один из дата-центров Вконтакте упал из-за жары в Питере     

 

по поводу Beeline TV

это та самая обещанная еще года три назад альтернатива IdTv?

Какова гарантия, что будет бесперебойная работа, если вы даже интернет не можете стабильный обеспечить?

Будет как-то не прикольно, если человек будет смотреть футбол, и внезапно всё упадет, как это часто у вас бывает.

вот с этим согласен, вечные проблемы с нетом да плюс кривой NAT  с которым они походу делать и не собираются, как и с пингом уже скоро будет 3 года, все работают криворукие инженеры недоучки

[pubuser]

Какова гарантия, что будет бесперебойная работа, если вы даже интернет не можете стабильный обеспечить?

  Гарантии никакой. Пока сеть построена так как сейчас, свитчи висят на чердаках как попало, патчкорды кинуты с крыши в окна - ни о каком ТВ не может быть и речи.

Будет как-то не прикольно, если человек будет смотреть футбол, и внезапно всё упадет

Так все и будет в точности. Если с интернетом разрывы и лаги еще стерпеть можно или даже не заметить то с ТВ это проявится моментально, картинка будет рваться и пропадать при малейшем глюке. Даже в телекоме на сети IDnet такие падения\лаги картинки случаются, а она построена далеко не как говнолокалка с валяющимися хабами на чердаках. Так что пока сеть имеет такое состояние как сейчас  - забудьте про ТВ. Максимум что сможете - стримить онлайн с сервисов типа картины или этого вашего твитча да и то через раз.

[fazha]

Как я уже писал тут на той неделе, предложили потестить Билайн ТВ. Я согласился, сказали в течении 3х дней позвонят монтажники...Ну и пропали. Ни звонка ни чего. Конечно претензий серьезных нет, так как это просто тестовый режим, но просто так хотелось затестить этот Билайн ТВ, потому что уже подумывал перейти на IDNet и IDTV. А так, подожду еще...

[Bauer01]

Представители Билайна!

С даты смены тарифного плана у меня ничего не изменилось...

Месяца 2-3 назад перешел из РБ50 на РБ70, но прироста скачивания из торрент-трекеров я так и не заметил... Как было 5,5мБ/сек (макс), так и осталось, и это при большом количестве раздающих.

В личном кабинете (ЛК) фигурирует надпись, что у меня тарифный план - РБ70, но по факту она не соответствует действительности.

Складывается впечатление, что мне попросту поменяли наименование ТП в ЛК, и при этом забы(и)в переключить сам ТП.

0010065270 - Прошу перепроверить.

П.С. Звонить ко мне не обязательно (надоело бессмысленно тратить время).

 

Дополнено:

Кстати, Билайн теперь исключил понятие внутренней скорости? 

Раньше при подсоединении к внутренним пирам скорость могла достигать 100мб/сек... сейчас увы такого не наблюдаю.

Сообщение отредактировал Bauer01: 28.07.2014, 11:44:04

[omarovazamat]

Bauer01

Подключены напрямую или через роутер?

[Bauer01]

Bauer01

Подключены напрямую или через роутер?

Через роутер. 

При этом, пробовал менять 3 роутера... менял в них настройки (отключал все возможные преграды, типа фаерволов).

Не помогло.

Вечером попробую конечно напрямую подключить и замерить, но не думаю, что что-то изменится, т.к. на прежнем ТП (РБ50) раньше качало также через роутер

[BeelineKZ]

Представители Билайна!

С даты смены тарифного плана у меня ничего не изменилось...

Месяца 2-3 назад перешел из РБ50 на РБ70, но прироста скачивания из торрент-трекеров я так и не заметил... Как было 5,5мБ/сек (макс), так и осталось, и это при большом количестве раздающих.

В личном кабинете (ЛК) фигурирует надпись, что у меня тарифный план - РБ70, но по факту она не соответствует действительности.

Складывается впечатление, что мне попросту поменяли наименование ТП в ЛК, и при этом забы(и)в переключить сам ТП.

0010065270 - Прошу перепроверить.

П.С. Звонить ко мне не обязательно (надоело бессмысленно тратить время).

 

Дополнено:

Кстати, Билайн теперь исключил понятие внутренней скорости? 

Раньше при подсоединении к внутренним пирам скорость могла достигать 100мб/сек... сейчас увы такого не наблюдаю.

 

Добрый день, Bauer01. 

 

В связи с запуском реальных безлимитных тарифов, понятия внешнего и внутреннего трафика не существуют. А скорость локальной сети до 100 Мбит/с предоставляется только в пределах своего города.

 

Для проверки своей скорости прошу скачивать не только торренты с одного ресурса, но и другие контенты с других ресурсов одновременно.

 

(Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 28.07.2014, 12:31:05

[Коллекционер]

Представители Билайна!

С даты смены тарифного плана у меня ничего не изменилось...

Месяца 2-3 назад перешел из РБ50 на РБ70, но прироста скачивания из торрент-трекеров я так и не заметил... Как было 5,5мБ/сек (макс), так и осталось, и это при большом количестве раздающих.

В личном кабинете (ЛК) фигурирует надпись, что у меня тарифный план - РБ70, но по факту она не соответствует действительности.

Складывается впечатление, что мне попросту поменяли наименование ТП в ЛК, и при этом забы(и)в переключить сам ТП.

0010065270 - Прошу перепроверить.

П.С. Звонить ко мне не обязательно (надоело бессмысленно тратить время).

 

Дополнено:

Кстати, Билайн теперь исключил понятие внутренней скорости? 

Раньше при подсоединении к внутренним пирам скорость могла достигать 100мб/сек... сейчас увы такого не наблюдаю.

 

Скорости на 70 мегабит бывают на торрентах, но редко. В последнее время вечером стало хуже (см. моё сообщение выше).

В итоге с 1 числа перешел на 50 мегабит (понизил тарифный план с 70 мегабит).

[Ivan18]

А скорость локальной сети до 100 Мбит/с предоставляется только в пределах своего города.

 

Вообщето такие условия были давно в первые годы. Щас уже вроде как должно быть 100 Мбит по всей стране а не только из города. Что и наблюдаю постоянно.

[kazsteppes_kaz]

Всем привет! Ребят, ничего не слышно никто не собирается "прижать" Билайн за то что он выдает серые айпи ? 

[muhu]

Третий раз нет интернетацелый день ошибка 868. Меня это не устраивает... Не хочеться но подал заявку на подключение id net. Хочеться поблагодарить провайдер от билайна за два года стабильной работы, серьезно без сарказма именно у меня хорошо работал ваш интернет. Но в последний месяц стало ухудшаться качество. Сначало были проблемы в играх кс го и дот 2 (не подлючалось к российским серверам) и вот теперь из 4 дней 3 дня без интернета сижу. Приходиться идти на крайние меры. Компании билайн желаю всего наилучшего.

[BeelineKZ]

Третий раз нет интернетацелый день ошибка 868. Меня это не устраивает... Не хочеться но подал заявку на подключение id net. Хочеться поблагодарить провайдер от билайна за два года стабильной работы, серьезно без сарказма именно у меня хорошо работал ваш интернет. Но в последний месяц стало ухудшаться качество. Сначало были проблемы в играх кс го и дот 2 (не подлючалось к российским серверам) и вот теперь из 4 дней 3 дня без интернета сижу. Приходиться идти на крайние меры. Компании билайн желаю всего наилучшего.

Доброй ночи!

 

Нам очень жаль, что Вам пришлось принять данное решение. Мы постараемся исправить ситуацию в кратчайшие сроки.

Интернет отсутствовал в эти дни по причине периодического отключения электропитания от оборудования.

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! Информацию повторно направили специалистам технического отдела.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество! (Дмитрий Ш.)