Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[sk.skillet]

Добрый день! А есть ли возможность подключения интернета в мкр Карасу что по северному кольцу?

[BeelineKZ]

Добрый день! А есть ли возможность подключения интернета в мкр Карасу что по северному кольцу?

 

Добрый день, sk.skillet. К сожалению, в микрорайоне Карасу услуга не предоставляется. Рекомендуем периодически проверять информацию на сайте https://my.internet....e.kz/ru/Connect

 

(Ерлан Ш.)

[Коллекционер]

Что-то у меня второй раз дисконект был. У кого так же? Понять не могу, это мой роутер шалит или билайн?

[Lyaks]

Добрый день!

Раньше на сотовый приходила смс с точной суммой оплаты за инет. В последние месяцы такого нет и я плачу каждый раз 3900тенге, но точно помню, что как то была у меня переплата.

Пароля от личного кабинета не помню и как мне теперь узнать точную сумму оплаты для выравнивания баланса (0010012423)

[Ivan18]

Добрый день!

Раньше на сотовый приходила смс с точной суммой оплаты за инет. В последние месяцы такого нет и я плачу каждый раз 3900тенге, но точно помню, что как то была у меня переплата.

Пароля от личного кабинета не помню и как мне теперь узнать точную сумму оплаты для выравнивания баланса (0010012423)

Что мешает восстановить пароль самостоятельно или позвонить в ТП для его сброса?

[Lyaks]

 

Добрый день!

Раньше на сотовый приходила смс с точной суммой оплаты за инет. В последние месяцы такого нет и я плачу каждый раз 3900тенге, но точно помню, что как то была у меня переплата.

Пароля от личного кабинета не помню и как мне теперь узнать точную сумму оплаты для выравнивания баланса (0010012423)

Что мешает восстановить пароль самостоятельно или позвонить в ТП для его сброса?

 

так там настройки роутера сбиваются тогда и чтобы их настроить потом надо пару часов потратить...

[omarovazamat]

так там настройки роутера сбиваются тогда и чтобы их настроить потом надо пару часов потратить...

Ни что там не сбивается. Поменяйте пароль на роутере. Ноутбук видит вашу сеть, заменяете пароль на ноутбуке и всё

[Lyaks]

 

так там настройки роутера сбиваются тогда и чтобы их настроить потом надо пару часов потратить...

Ни что там не сбивается. Поменяйте пароль на роутере. Ноутбук видит вашу сеть, заменяете пароль на ноутбуке и всё

 

после такой перенастройки я уже полгода не могу через вайфай ноут подключить... только через смартфоны вайфаем и пользуемся дома...

для обычного юзера, как я, там слишком всё сложно и непонятно...

[BeelineKZ]

Добрый день!

Раньше на сотовый приходила смс с точной суммой оплаты за инет. В последние месяцы такого нет и я плачу каждый раз 3900тенге, но точно помню, что как то была у меня переплата.

Пароля от личного кабинета не помню и как мне теперь узнать точную сумму оплаты для выравнивания баланса (0010012423)

 

Добрый день! Мы сможем помочь с паролем. Пожалуйста, напишите Ф.И.О. владельца логина в личном сообщении. (Сержан С.)

[muhu]

логин 0010764682 ибатбеков мукан. Второй день подряд во второй половине дня отключается интернет код ошибки 868. Помогите если это ввашей компитенции.. Спасибо

[BeelineKZ]

логин 0010764682 ибатбеков мукан. Второй день подряд во второй половине дня отключается интернет код ошибки 868. Помогите если это ввашей компитенции.. Спасибо

 

Добрый вечер!

 

В ближайшее время с Вами свяжутся специалисты для помощь. (Жасулан Ж.)

[cupidonkz]

Нестабильно работает ВК. У меня одного так?

0011297183. Павлодар

[BeelineKZ]

Нестабильно работает ВК. У меня одного так?

0011297183. Павлодар

 

Добрый вечер!

 

Проверьте, пожалуйста, работу сайта сейчас. Должно быть все в порядке. (Жасулан Ж.)

[Danch1k(aka Danila)]

Нестабильно работает ВК. У меня одного так?

0011297183. Павлодар

плюсую, такая же проблема. Астана

[Alex210974]

Здравствуйте!

Пропала бонусная скорость, начисленная по программе "расти с нами", также исчезла информация о ней, из личного кабинета. 0010011467

[BeelineKZ]

@Alex210974,

Пропала бонусная скорость

 

Добрый день!

 

Я составил заявку в наш технический отдел. Уже очень скоро мы позвоним Вам!  

 

(Александр Н.)

[Lyaks]

0010012423 вот уже больше 3 часов нет инета

[BeelineKZ]

@Lyaks,

Добрый вечер!

 

Я составил и направил заявку сотрудникам технического отдела, чтобы незамедлительно решить данный вопрос. В самое ближайшее время Вам обязательно позвонят!

 

(Александр Н.)

[Lyaks]

@Lyaks,

Добрый вечер!

 

Я составил и направил заявку сотрудникам технического отдела, чтобы незамедлительно решить данный вопрос. В самое ближайшее время Вам обязательно позвонят!

 

(Александр Н.)

большое спасибо за помощь! всё заработало!

[Ivan18]

@Alex210974,

 

 

Пропала бонусная скорость

 

Добрый день!

 

Я составил заявку в наш технический отдел. Уже очень скоро мы позвоним Вам!

 

(Александр Н.)

Вы же эту акцию свернули, бонусная скорость с 1 июля всем снята.. Как понимать все, что мы тут читаем??