Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Мэс]

Это фигня. У меня теперь в 00-40 почти каждый день отрубается электричество.

А вчера и холодная вода отрубилась на пару часов.

[JamesTKirk]

опять заблокировали ))) 2й раз на день 

 

Ага, тоже письмишко пришло. Мило, однако.

[Kestikoff]

Вы бы контору свою закрыли уже!!!  Судя по пингу, скорости и глюкам с деньгами, всё к этому и идёт. Задолбали уже.

[Ttyler]

Сильно упала скорость! 0010071434

[M1SHKA]

Если бы только скорость. У меня вот кажись все упало, даже Казнет не открывается.
Видимо не стоило платить, да?

[ReetMix]

да есть такая фигня...

в вк еле как стали грузится треки

пинг прыгает с 133 до 170

последние дни месяца режут интернет ,нагло, без б...

Сообщение отредактировал ReetMix: 29.11.2013, 20:18:46

[kissmeO_o]

Пропал интернет! 0010065270.
Нашедшему вознаграждение!

[Ermoshenko]

Билайновской конторе что либо писать безполезно, сегодня принял решения уйти на прежнего провайдера, жаль что Билайн ничего делать не хочет, сервис отвратительный, спецы...вобще промолчу, пинг просто слов нет

[omarovazamat]

А за причинение морального вреда Билайн не собирается компенсировать абонентам? У меня целый день не было интернета. В 19.00 появился. Чуть поработал и пропало соединение. Онлайн консультанты не работают, потом позвонил в колл центр - после прослушивания кучи всякой фигни, в трубке тишина. 

[Lyaks]

0010012423
Как обычно в начале месяца оплатил 4000тенге
Сегодня в 17-55-42 с номера 7059077000 пришло сообщение, что услуга Инет дома заблакирована и необходимо пополнить счёт
В 19-49-24 с того же номера приходит сообщение, что услуга уже доступна.....
Но вот в 20-30 инет отрубается и всё!
Как быть?!

[Ermoshenko]

 

Друзья!

 

В данный момент наблюдается некорректное списание абонентской платы по услуге Интернет дома. 

 

Специалисты занимаются срочным решением данной ситуации.

 

От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.

 

Узнаю Билайн, вот он родной что ни день то проблемы  более с Вашей конторой дел не хочу иметь, 2 месяца как год прошли

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 29.11.2013, 21:04:13

[doktor777]

Походу мне не отключили инет, потому что я позавчера оплатил. А у всех у кого не было достаточной суммы произошла блокировка.

Мда... билайн это уже epic fail Я до сих пор не оплатил,все работает!

[Kestikoff]

0012096605        Где интернет??????Злыдни писюкатые!!!!

[Bay]

Аффигительно !!! В кои-то веки понадобилось скачать тяжелый софт, чтобы утром его устанавливать, а скорость у нас, оказывается, нынче просто суперская - даже мегабита нету... вопрос - кого выворачивать наизнанку за невыполнение условий договора, повлекших реальные материальные потери ??? Специально для представителей полосатого провайдера ссылка на спид-тест: http://www.speedtest...sult/3133265622

Это вообще нормально при 50 мегабитном тарифе ??? 

[MexaHu3aTop]

«Казахтелеком» в два раза увеличивает скорость доступа к сети Интернет для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

[Rianon]

А за причинение морального вреда Билайн не собирается компенсировать абонентам?

Кстати да,  неделю я с вами мучилась,  зарплату урезали,   - но зато позавчера было прислано смс -не забудьте оплатить.

 А сегодня трижды - услуга заблокирована.

Я, конечно, рада, что это просто смска - а инет на месте.

Но страшно - а что будет завтра? 

[From heawen]

Вечер, пятница, а интернета нет...хотя на сотке интернет от полосатых работает

[klema11]

У меня  рб10 и плата была внесена заранее- дурная привычка, все работает, скорость  нормальная и доступ "во все места" открыт) Делайте выводы. Мистер Билайн после 19-ти ушел с сайта и, кажется ему тут сегодня вечером не комфортно.

Да, 50 от 10 отличаются мало, разве что глюков на 50 больше)

Сообщение отредактировал klema11: 29.11.2013, 22:15:38

[PIRATE]

На шнуре 1.5 мбита вход, 20 выход... видимо что-то серъезное случилось.
Кстати сегодня на работе в 8 вечера телеком тоже тормозил...

Сообщение отредактировал PIRATE: 29.11.2013, 21:51:39

[Ne1r0N]

0010017495 интернета нет.