Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

Пропала бонусная скорость, сегодня звонил, только зря время потратил. Потом звонили мне опять тратили мое время.

Все по кругу: почему пропала скорость – потому что акция кончилась,

а где 90 дней – вам давно добавили бонусную скорость 90 дней прошли,

мне должны были прибавить +5 Мбит 16-20 июня 2014 почему не прибавили – потому что у Вас уже была бонусная скорость ???,

не важно какая у меня была скорость +5 16-20 июня добавляли – нет,

добавляйте – не можем акция кончилась.

Получал бонусную скорость я также через звонки и доказывания, в первый раз это удалось, в этот ничего доказать я не смог, просто надоело. Подарок называется, выпрашивать надо.

Логин:0010041227

 

Добрый день, Yehkfy.

 

Мы проверяем описанную выше информацию, в ближайшее время дадим обратную связь. 

 

(Ерлан Ш.)

[Yehkfy]

 

Пропала бонусная скорость, сегодня звонил, только зря время потратил. Потом звонили мне опять тратили мое время.

Все по кругу: почему пропала скорость – потому что акция кончилась,

а где 90 дней – вам давно добавили бонусную скорость 90 дней прошли,

мне должны были прибавить +5 Мбит 16-20 июня 2014 почему не прибавили – потому что у Вас уже была бонусная скорость ???,

не важно какая у меня была скорость +5 16-20 июня добавляли – нет,

добавляйте – не можем акция кончилась.

Получал бонусную скорость я также через звонки и доказывания, в первый раз это удалось, в этот ничего доказать я не смог, просто надоело. Подарок называется, выпрашивать надо.

Логин:0010041227

 

Добрый день, Yehkfy.

 

Мы проверяем описанную выше информацию, в ближайшее время дадим обратную связь. 

 

(Ерлан Ш.)

 

Спасибо, от Вас уже звонили, будут проверять.

[erke_original]

 

понял.спасибо.у меня главное пинг идет а сайт не откр.

 

Сайт открывается, это у вас местное явление под влиянием криво настроенного NAT

 

это решаемо? я сам могу настроить или это на стороне билайна?

[Ivan18]

На стороне Билайна. Сами только через прокси или VPN.

Сообщение отредактировал Ivan18: 11.07.2014, 01:17:34

[Yehkfy]

Andy Roxs, Ерлан Ш. спасибо, бонусная скорость вернулась.

Сообщение отредактировал Yehkfy: 11.07.2014, 11:21:03

[Laargo]

 Пользовался 3G модемом, израсходовал трафик. Отключил тариф, пополнил деньги и активировал тарифный план.

 

Деньги сразу не списались. Специально ничего не делал, СМС о подключении плана приходила. 
Через полдня где-то баланас списался.

А скорость как была 32 кбит, такой же и осталась.

Вдобавок еще не могу пробится в техподдержку. Почему?

[BeelineKZ]

 Пользовался 3G модемом, израсходовал трафик. Отключил тариф, пополнил деньги и активировал тарифный план.

 

Деньги сразу не списались. Специально ничего не делал, СМС о подключении плана приходила. 
Через полдня где-то баланас списался.

А скорость как была 32 кбит, такой же и осталась.

Вдобавок еще не могу пробится в техподдержку. Почему?

Приветствуем Вас! 

Вы правильно сделали, что дождались списания денежных средств   Возможно, на тот момент USSD запросы обрабатывались с небольшой задержкой. По этому, сумма списалась после набора команды. 

Что касается скорости, просим сообщить используемый номер в личку. Мы проверим и обязательно постараемся исправить эту ситуацию. 

По поводу звонка в центр поддержки клиентов, возможно, была большая очередность на линии. 

P.S. Вы написали в ветке "Интернет дома" то есть, кабельный интернет. Если будут вопросы касательно мобильной связи, просим писать здесь http://vse.kz/topic/...-tom-2/page-247 (Адилет М.)

[torchok]

И куда дели интернет то? с 11-30 нету ничего!

Ой чую Билайн пойдёт в отстой месяца на 3... если конечно у меня не появится время чтобы сходить разорвать договор!

[BeelineKZ]

И куда дели интернет то? с 11-30 нету ничего!

Ой чую Билайн пойдёт в отстой месяца на 3... если конечно у меня не появится время чтобы сходить разорвать договор!

 

Добрый вечер, torchok. Проверили, статус логина - Online.

 

(Ерлан Ш.)

[torchok]

ну так с 19-57 он и онлайн однако!

Так, что условия те же... минус абонентскую плату за три месяца, как не крути!

Я предупреждал, что мне уже надоели Ваши отключения мне интернета!!!

Если ещё до конца месяца выключат хоть раз, то я всё таки дойду до Вашего абонентского и разорву договор!

[SkyKiller]

BeelineKZ,

тоже пропала бонусная скорость, логин  0010082965

[BeelineKZ]

BeelineKZ,

тоже пропала бонусная скорость, логин  0010082965

 

Добрый день, SkyKiller. Акция "Расти с нами" закончена, соответственно, бонусная скорость не предоставляется. 

 

(Ерлан Ш.)

[Ivan18]

Тюбик у всех жестко тормозит?

[patriot]

Добрый день. с 11-го июля нет Интернета. 0010043237. Когда то подключат то?

[BeelineKZ]

Добрый день. с 11-го июля нет Интернета. 0010043237. Когда то подключат то?

Добрый вечер!

 

В Вашем микрорайоне решается вопрос с КСК. Как только будет предоставлен доступ, работы проведем. 

Специалисты делают все возможное. Просим, ожидать. (Дима Ш.)

[FourthOne]

0010321009 Нет доступа к интернету со вчерашнего вечера, просьба проверить.

[BeelineKZ]

@FourthOne,

Нет доступа к интернету со вчерашнего вечера

 

С добрым утром!

 

Чтобы решить этот вопрос, я составил заявку в технический отдел нашей компании. Очень скоро Вам сообщат о результатах.

 

(Александр Н.)

[Ivan18]

Безобразнейшим образом происходит доступ на KZ сайты, как всегда идет через Москву или бог его знает еще как. Открытие страниц приходится ждать минутами! Когда это прекратится??

[Sashabat]

Да вообще весь интернет лежит.

[Ermoshenko]

Да вообще весь интернет лежит.

 самый отстойный инет и сервис, привыкайтий