Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Ivan18]

Долбаный NAT опять парит нам мозги.. сколько нам еще его терпеть??

BeelineKZ ответьте сразу на перспективу. Точнее кривой NAT. У людей есть правильно настроенный и  не вечно падающий и прекрасно пользуются. У нас это каждую неделю пропадает доступ к сайтам.

 

upd

ну и beetor.org как всегда в ауте в добавок к вышеперечисленным! Сууууперрррр

Сообщение отредактировал Ivan18: 05.07.2014, 21:53:24

[BeelineKZ]

не открывается https://www.superhosting.cz/ , с усб модема билайна и то откр.

 

Доброй ночи, kievka_93. Если ситуация сохраняется, просьба написать логин и конт.телефон в личку. Будем проверять.

 

(Ерлан Ш.)

[BeelineKZ]

Интернет совсем плохо работает. То сайты не грузит, то скорость низкая. Такое чувство, что ваши специалисты по пьяни танцуют на кабелях. Я понимаю, праздник, все дела. Сделайте людям подарок, хотя бы в праздничные дни - стабильный интернет.

 

Доброй ночи, Sashabat. Обращение зарегистрировано, Вам позвонит специалист. 

 

(Ерлан Ш.)

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Аянбек Досумбаев вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Странно, пинг в игра поднялся до 150. Но у друга мегалайн, у него та же фигня.Они чо, через один кабель всё гонят?

 

А не, нифига, он у бабушки в гостях, там тоже г*внолайн.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.[/ex]

[Unclean]

Здравствуйте).Ровно неделю у меня было всё хорошо с интернетом. (точнее с пингом в играх).Я уже подумал ,что все будет хорошо.Но снова,именно сегодня,началось всё тоже самое

0010916214

Ну не было же проблем ровно неделю)

 

P.s написал этот пост и через 5 минут произошло чудо Мистика...

Если пинг снова повысится,я отпишу.

Сообщение отредактировал Unclean: 07.07.2014, 13:18:24

[Unclean]

И снова тоже самое.Началось час назад,но теперь не проходит.

[BeelineKZ]

И снова тоже самое.Началось час назад,но теперь не проходит.

Добрый день!

 

В настоящий момент ограничений в работе услуги нет. Просьба, сделать трассировку и отправить ее к нам на E-mail feedback@beeline.kz. Технические специалисты проверят. (Дима Ш.)

[Unclean]

Спасибо за ответ (Дима Ш.)

Решил еще проверить скорость,вот что вышло.

http://www.speedtest.../3608914392.png

http://www.speedtest.../3608915248.png

P.s трассировку уже выслал.

Сообщение отредактировал Unclean: 07.07.2014, 15:53:47

[Andy Roxs]

BeelineKZ,

Ваша компания может хоть что-то сделать не через опу? Ну закончилась акция с 1 июля и что с того? Сами пишете что скорость будет доступна ещё в течении 90 дней и где она? По какой причине отключили бонусную скорость?

Или опять следуете принципу: "Обещать - не значит жениться?"

 

И когда в конце концов починят доступ к поисковику Google? Уже более полугода кормите пустыми обещаниями, а воз и ныне там. Чёртов NAT и ваши рукопопые "специалисты".

Слов нет, одни маты.

 

Логин: 0010526989

Сообщение отредактировал Andy Roxs: 07.07.2014, 16:00:35

[BeelineKZ]

BeelineKZ,

Ваша компания может хоть что-то сделать не через опу? Ну закончилась акция с 1 июля и что с того? Сами пишете что скорость будет доступна ещё в течении 90 дней и где она? По какой причине отключили бонусную скорость?

Или опять следуете принципу: "Обещать - не значит жениться?"

 

И когда в конце концов починят доступ к поисковику Google? Уже более полугода кормите пустыми обещаниями, а воз и ныне там. Чёртов NAT и ваши рукопопые "специалисты".

Слов нет, одни маты.

 

Логин: 0010526989

Добрый вечер! 

Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  Приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

[solog]

И снова здравствуйте! Очень хочется узнать кто подготавливает ваших специалистов,  желаю поговорить с грамотным, умеющим слушать и слышать, видеть логическую цепочку, признавать свои ошибки и исправлять их человеком. Звонит ваш специалист " компания не может предоставить вам бонус, потому что акцию отменили 1 июля.  это право компании устанавливать или отменять акцию" А кто с этим спорит? Еще раз для особо одаренных. В декабре заключила договор, обещали акцию "Расти вместе с нами". первая бонусная скорость должна была быть подключенной еще в марте (со слов вашего специалиста этого не произошло потому что был сбой программы) второй бонус должен был подключен в июне ( опять таки сбой программы). опять слова вашего специалиста " мы не можем подключить потому что в июле акцию отменили" и так 25 минут. Другим дали бонус, а почему мне нет?  " мы не можем подключить потому что в июле акцию отменили".  Что за избирательность?  По какому ранжиру вы делите клиентов?  Компания обманывающая своих клиентов? Так предупреждать надо и нашего договора не было бы. Жду ответа от грамотного, умеющего слушать и слышать, видеть логическую цепочку, признавать свои ошибки и исправлять их  специалиста. Или мне сразу расторгать договор? 

[BeelineKZ]

И снова здравствуйте! Очень хочется узнать кто подготавливает ваших специалистов,  желаю поговорить с грамотным, умеющим слушать и слышать, видеть логическую цепочку, признавать свои ошибки и исправлять их человеком. Звонит ваш специалист " компания не может предоставить вам бонус, потому что акцию отменили 1 июля.  это право компании устанавливать или отменять акцию" А кто с этим спорит? Еще раз для особо одаренных. В декабре заключила договор, обещали акцию "Расти вместе с нами". первая бонусная скорость должна была быть подключенной еще в марте (со слов вашего специалиста этого не произошло потому что был сбой программы) второй бонус должен был подключен в июне ( опять таки сбой программы). опять слова вашего специалиста " мы не можем подключить потому что в июле акцию отменили" и так 25 минут. Другим дали бонус, а почему мне нет?  " мы не можем подключить потому что в июле акцию отменили".  Что за избирательность?  По какому ранжиру вы делите клиентов?  Компания обманывающая своих клиентов? Так предупреждать надо и нашего договора не было бы. Жду ответа от грамотного, умеющего слушать и слышать, видеть логическую цепочку, признавать свои ошибки и исправлять их  специалиста. Или мне сразу расторгать договор? 

Добрый вечер! 

   Для нас очень важно, активное мнение клиентов касательно обслуживания абонентов нашими специалистами. 

 Ваше недовольство по поводу обслуживания нашими специалистами технической поддержки, мы обязательно передадим специалистам соответствующего отдела. Но для этого Вам необходимо предоставить в ЛС логин и контактный номер. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Адилет М.)

[Мыу]

Добрый день!

Вчера мы оказались без интернета, якобы при смене пароля в личном кабинете и на вай-фай у нас слетели настройки интернета ( так наv сказали) , по телефону кое как нам помогли настроить интернет напрямую к компьютеру без роутера, а на роутер настроек так и не дали. Автонастройщик наш модем не видит. Подскажите плиз что делать , роутер zyxel keenetic start.

[YULYASHKA]

У меня тоже бывают подобные пропадания Вай-Фая, через некоторое время он возвращается...

 

Может по городу блуждают какие-то неведомые радиоволны, которые перебивают работу роутеров...?

[BeelineKZ]

Добрый день!

Вчера мы оказались без интернета, якобы при смене пароля в личном кабинете и на вай-фай у нас слетели настройки интернета ( так наv сказали) , по телефону кое как нам помогли настроить интернет напрямую к компьютеру без роутера, а на роутер настроек так и не дали. Автонастройщик наш модем не видит. Подскажите плиз что делать , роутер zyxel keenetic start.

Добрый день! 

 

Да, при смене пароля в "Личном кабинете", автоматически меняется пароль для подключения. В настройках модема его необходимо также прописать.

Напишите, пожалуйста, Ваш логин и контактный номер телефона в личку. Мы составим заявку в соответствующий отдел. Вам помогут настроить роутер. (Дима Ш.)

[Мыу]

 

Добрый день!

Вчера мы оказались без интернета, якобы при смене пароля в личном кабинете и на вай-фай у нас слетели настройки интернета ( так наv сказали) , по телефону кое как нам помогли настроить интернет напрямую к компьютеру без роутера, а на роутер настроек так и не дали. Автонастройщик наш модем не видит. Подскажите плиз что делать , роутер zyxel keenetic start.

Добрый день! 

 

Да, при смене пароля в "Личном кабинете", автоматически меняется пароль для подключения. В настройках модема его необходимо также прописать.

Напишите, пожалуйста, Ваш логин и контактный номер телефона в личку. Мы составим заявку в соответствующий отдел. Вам помогут настроить роутер. (Дима Ш.)

 

Почему сразу об этом не сказали ? или хотя бы пароль бы изначально нормальный давали а не 12345 , заявку вчера оставляли уже в кол центре. Почему нельзя просто выложить настройки роутера?

[BeelineKZ]

Почему сразу об этом не сказали ? или хотя бы пароль бы изначально нормальный давали а не 12345 , заявку вчера оставляли уже в кол центре. Почему нельзя просто выложить настройки роутера?

 

Настройки для некоторых моделей роутеров есть у нас на сайте. Вот ссылка: http://provod.beelin...bp#.U7t6m5RdPJw (Дима Ш.)

[olka_mila]

перестал интернет работать, на галакси 3.работал работал а потом бац. и не знаю как подключиться...

[Andy Roxs]

BeelineKZ,

Ну вот умеете же работать, молодцы. Вопрос с бонусной скоростью решился. Спасибо.

Жду решения с поисковиком Google.

 

Остальным клиентам вашей компании, если у них так же как и у меня с 1 июля пропала бонусная скорость, советую не оставлять это дело на самотёк - добивайтесь её возвращения. Как впрочем и с другими вопросами по доступу в интернет.

[BeelineKZ]

перестал интернет работать, на галакси 3.работал работал а потом бац. и не знаю как подключиться...

Добрый день! 

 

Напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона к нам в личку. Мы его проверим и будем рады помочь! (Дима Ш.)