Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[FixeR]

До сих пор vk.com и coub.com открываются только с двух диапазонов IP. Сижу тут, ребутаю роутер до посинения, чтобы их поймать. Но кого это вообще волнует, да?..

[BeelineKZ]

До сих пор vk.com и coub.com открываются только с двух диапазонов IP. Сижу тут, ребутаю роутер до посинения, чтобы их поймать. Но кого это вообще волнует, да?..

 

Добрый вечер!

 

Приносим извинения за временные неудобства! Вопрос уже решается. (Жасулан Ж.)

[solog]

 

И снова здравствуйте! Очень хочется узнать кто подготавливает ваших специалистов,  желаю поговорить с грамотным, умеющим слушать и слышать, видеть логическую цепочку, признавать свои ошибки и исправлять их человеком. Звонит ваш специалист " компания не может предоставить вам бонус, потому что акцию отменили 1 июля.  это право компании устанавливать или отменять акцию" А кто с этим спорит? Еще раз для особо одаренных. В декабре заключила договор, обещали акцию "Расти вместе с нами". первая бонусная скорость должна была быть подключенной еще в марте (со слов вашего специалиста этого не произошло потому что был сбой программы) второй бонус должен был подключен в июне ( опять таки сбой программы). опять слова вашего специалиста " мы не можем подключить потому что в июле акцию отменили" и так 25 минут. Другим дали бонус, а почему мне нет?  " мы не можем подключить потому что в июле акцию отменили".  Что за избирательность?  По какому ранжиру вы делите клиентов?  Компания обманывающая своих клиентов? Так предупреждать надо и нашего договора не было бы. Жду ответа от грамотного, умеющего слушать и слышать, видеть логическую цепочку, признавать свои ошибки и исправлять их  специалиста. Или мне сразу расторгать договор? 

Добрый вечер! 

   Для нас очень важно, активное мнение клиентов касательно обслуживания абонентов нашими специалистами. 

 Ваше недовольство по поводу обслуживания нашими специалистами технической поддержки, мы обязательно передадим специалистам соответствующего отдела. Но для этого Вам необходимо предоставить в ЛС логин и контактный номер. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Адилет М.)

 

Адилет и логин и контактный номер отлично знают ваши специалисты, потому что звонили мне  с 30.06 два раза  2.07 и 7.07, но я еще раз отправлю свой логин в личку.

[Ivan18]

ICQ у кого-н работает? В частности, через М-агент.

[avtpk]

ICQ у кого-н работает? В частности, через М-агент.

 

Неработает уже пару дней, уже достал этот кривой NAT, везде приходится вводить эту капчу потому что считают спам ботом, либо вообще сайты не грузятся.

[Astra]

ICQ у кого-н работает?

Кстати, у меня жаба на jabber.org перестала работать несколько дней назад, причем, на другие сервера авторизация проходит, а на org ни в какую. У друга на ID Net все нормально, софты одинаковые, пробовал и другие программы MailRu Agent - та же картина. Может кто-то еще подтвердить или опровергнуть траблы со входом на jabber.org через Билайн?

[Ivan18]

Кстати и сам Агент тоже стал частенько не проходить соединение/авторизацию. Билайн, долго будет бардак??

Сообщение отредактировал Ivan18: 09.07.2014, 14:09:40

[torchok]

Ну и чё опять случилось? С 16-41 интернета нет!!!

Нет адреса на вашем внутреннем порту!

У Вас чё работы идут или профилактика какая?

Мне это уже осточертело! Ещё одна такая же проблема и Билайн больше денег не получит от меня...

Благо к телекому подключился к тарифу 120Мбит!!!

 

ЗЫ. И не надо посылать ко мне девочек-звонилочек, они ни фига не понимают и адекватно на мои вопросы ответить не могут...

Сообщение отредактировал torchok: 09.07.2014, 17:29:24

[epke]

Ну и чё опять случилось? С 16-41 интернета нет!!!

Нет адреса на вашем внутреннем порту!

У Вас чё работы идут или профилактика какая?

Мне это уже осточертело! Ещё одна такая же проблема и Билайн больше денег не получит от меня...

Благо к телекому подключился к тарифу 120Мбит!!!

 

ЗЫ. И не надо посылать ко мне девочек-звонилочек, они ни фига не понимают и адекватно на мои вопросы ответить не могут...

 

В ветку IDNET зайди там тоже такая же пруфа, Короче все равно у Казахтелекома меньше проблем.

[torchok]

У телекома проблемы? сколько пользуюсь было 2 проблемы у телекома и решились обе в течении одного дня... обе проблемы были на АДСЛе..

Так что если считать, то 11 лет проблем вообще не было! на ИДНЕТЕ ни одной проблемы за год, даже удивительно, что их модем у меня ни разу не сглючил!

А тут за месяц 4 проблемы и ни кто не знает почему!

[Ivan18]

Так что если считать, то 11 лет проблем вообще не было!

Вы не попутали? Мегалайн предоставляют с 2007 года, то бишь максимум 7 лет.

[torchok]

 

Так что если считать, то 11 лет проблем вообще не было!

Вы не попутали? Мегалайн предоставляют с 2007 года, то бишь максимум 7 лет.

 

Точно блин, обсчитался!

Поправляюсь!

Но по поводу 2007 года не очень то и уверен (так как железку свою первую АДСЛельную купил 17.06.2007. А это как минимум год уже был мегалайн, так как я ждал "безлимитный" тариф приблизительно это время), но всё равно до этого у меня был ISDN, так что 11 лет как не крути всё таки есть..гыгыг

Сообщение отредактировал torchok: 09.07.2014, 21:42:13

[solog]

Благодарю за общение с грамотным   сотрудником, устранением ошибки и решением вопроса положительно. Желаю себе и вам дальнейшего конструктивного сотрудничества.

[erke_original]

билайнеры если не сложно проверьте у себя откр ли этот сайт https://www.superhosting.cz/

[BeelineKZ]

билайнеры если не сложно проверьте у себя откр ли этот сайт https://www.superhosting.cz/

 

Доброе утро. С нашей стороны ограничений нет.  

 

(Ерлан Ш.)

[erke_original]

 

билайнеры если не сложно проверьте у себя откр ли этот сайт https://www.superhosting.cz/

 

Доброе утро. С нашей стороны ограничений нет.  

 

(Ерлан Ш.)

 

понял.спасибо.у меня главное пинг идет а сайт не откр.

[mailik]

Здравствуйте. Подскажите что в Астане случилось со скоростью? Интернет работает, но уже несколько дней как скорость упала ощутимо. Сейчас проверяла Speed Test(ом) - скорость 6,23 Mb/s и это у меня при пакете 10 Mb/s + бонусная скорость.

[Ivan18]

понял.спасибо.у меня главное пинг идет а сайт не откр.

 

Сайт открывается, это у вас местное явление под влиянием криво настроенного NAT

[BeelineKZ]

Здравствуйте. Подскажите что в Астане случилось со скоростью? Интернет работает, но уже несколько дней как скорость упала ощутимо. Сейчас проверяла Speed Test(ом) - скорость 6,23 Mb/s и это у меня при пакете 10 Mb/s + бонусная скорость.

 

Добрый день, mailik. Ситуация проверяется техническим отделом, Вам позвонит специалист. 

 

(Ерлан Ш.)

[Yehkfy]

BeelineKZ,

Ну вот умеете же работать, молодцы. Вопрос с бонусной скоростью решился. Спасибо.

Жду решения с поисковиком Google.

 

Остальным клиентам вашей компании, если у них так же как и у меня с 1 июля пропала бонусная скорость, советую не оставлять это дело на самотёк - добивайтесь её возвращения. Как впрочем и с другими вопросами по доступу в интернет.

 

Пропала бонусная скорость, сегодня звонил, только зря время потратил. Потом звонили мне опять тратили мое время.

Все по кругу: почему пропала скорость – потому что акция кончилась,

а где 90 дней – вам давно добавили бонусную скорость 90 дней прошли,

мне должны были прибавить +5 Мбит 16-20 июня 2014 почему не прибавили – потому что у Вас уже была бонусная скорость ???,

не важно какая у меня была скорость +5 16-20 июня добавляли – нет,

добавляйте – не можем акция кончилась.

Получал бонусную скорость я также через звонки и доказывания, в первый раз это удалось, в этот ничего доказать я не смог, просто надоело. Подарок называется, выпрашивать надо.

Логин:0010041227