Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

BeelineKZ

Какие модели роутеров Вы дарите в подарок по акции "Налетай на бесплатный Wi-Fi!"?

 

Доброй ночи!

 

По данной акции в подарок выдаются Wi-Fi роутеры модели TP-Link tl-wr740n. (Жасулан Ж.)

[FixeR]

У меня одного в ВК не заходит?

[Mar1nes]

Beeline, что с моим инетом? давно такого не было. пинг всегда 140мс. а тут....

Спасибо! жаль что это не надолго....

тариф анлим 50, спидтест показывает всегда 10 на 10 мбит

[BeelineKZ]

Beeline, что с моим инетом? давно такого не было. пинг всегда 140мс. а тут....

Спасибо! жаль что это не надолго....

тариф анлим 50, спидтест показывает всегда 10 на 10 мбит

Добрый вечер!

 

Speedtest не всегда отображает реальную скорость доступа и скорость. Пинг рекомендуем проверять трассировкой. А скорость можете проверить установив на скачивание несколько тестовых файлов. Тестовые файлы есть у нас на сайте. Ссылка: http://provod.beelin...bp#.U7azApRdM8E (Дима Ш.)

[nikitas]

Добрый день. Баланс в статусе "обновления", платежи и списания не доступны.

0990189949. Посмотрите пожалуйста.

[solog]

 

 

 

Для начала обращаюсь к официальному представителю - логин скинула в личку, жду ответа.

 

 

Бонусная скорость подключена сегодня в 14:53. Желаем приятного серфинга в интернете

(Айдын А.)

 

 

У меня договор был заключен еще в декабре и как мне объяснили уже в марте будет бонусная скорость ( кстати про 15 число никто не говорил, сказали просто вовремя оплачи

 

 

 

 

Для начала обращаюсь к официальному представителю - логин скинула в личку, жду ответа.

 

 

Бонусная скорость подключена сегодня в 14:53. Желаем приятного серфинга в интернете

(Айдын А.)

 

 

У меня договор был заключен еще в декабре и как мне объяснили уже в марте будет бонусная скорость ( кстати про 15 число никто не говорил, сказали просто вовремя оплачивать и все) плачу вовремя, тарифный план не меняла, добровольной блокировки не было. Почему нет бонусной скорости причем уже 2 раза  в марте и июне? 

 

 

Добрый вечер! Мы передадим информацию в соответствующий отдел для дополнительной проверки. Пожалуйста, напишите свой логин в личку. (Сержан С.)

 

 

Наверно вам клиенты не очень то и нужны, если вы так небрежно с ними обращаетесь. Мало того что обманули с акцией, позвонили сказали перезвонят и пропали,чтобы оплатить в офисе в Астане надо простоять 25 минут просто чтобы купить карточки, сама процедура обмена денег на карточки проходила 1 минуту, стоит в грязной униформе ваш консультант ( зачем вы им форму выдавали, лучше бы в своем пришла но чистом) вместо 11 заявленных рабочих мест работало 3 человека !!!   вам клиенты нужны? и все таки ответьте куда делся мой бонус?                                                                                      

 

 

[Улыбнуло!]

Удивительно, зачем присылать новости, которые не нужны, вместо актуальных?

 

С октября месяца 2013, окаЦа, на то, что я оплачивала 4500 добавили с 50 до 70 Мбит/с, узнала я об этом случайно в  июле 2014.

 

ок, переключилась, так теперь инета или вообще нет, или он прерывистый или ..."ползет"

 

[BeelineKZ]

Добрый день. Баланс в статусе "обновления", платежи и списания не доступны.

0990189949. Посмотрите пожалуйста.

Добрый день! 

Мы отправили запрос специалистам технического отдела. Пожалуйста, ожидайте звонка. (Адилет М.)

[BeelineKZ]

Удивительно, зачем присылать новости, которые не нужны, вместо актуальных?

 

С октября месяца 2013, окаЦа, на то, что я оплачивала 4500 добавили с 50 до 70 Мбит/с, узнала я об этом случайно в  июле 2014.

 

ок, переключилась, так теперь инета или вообще нет, или он прерывистый или ..."ползет"

 

E0U4JyCwuCg.jpg

Добрый день! 

Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

[FixeR]

Ребята, у меня до сих пор не работает сайт вконтакте. Это вообще нормально? Что там происходит? Почему у друзей с Билайном в Алматы и Караганде все в порядке?

[FixeR]

В общем не работают vk.com и coub.com такие дела.

[FixeR]

Полчаса вылавливал IP 87.247.XX.XX  С других ник vk.com ни coub.com открываться не хотят.

[BeelineKZ]

Ребята, у меня до сих пор не работает сайт вконтакте. Это вообще нормально? Что там происходит? Почему у друзей с Билайном в Алматы и Караганде все в порядке?

В общем не работают vk.com и coub.com такие дела.

Полчаса вылавливал IP 87.247.XX.XX  С других ник vk.com ни coub.com открываться не хотят.

Добрый день!

Напишите, пожалуйста, логин и контактный номер в личку. Мы отправим заявку в технический отдел, чтобы проверили и решили данный вопрос. (Адилет М.) 

[BeelineKZ]

 

В общем не работают vk.com и coub.com такие дела.

Полчаса вылавливал IP 87.247.XX.XX  С других ник vk.com ни coub.com открываться не хотят.

Добрый день!

Напишите, пожалуйста, логин и контактный номер в личку. Мы отправим заявку в технический отдел, чтобы проверили и решили данный вопрос. (Адилет М.) 

 

Добрый день, FixeR. Ситуацию уточнили. В Вашем городе имеются ограничения по доступу на сайт vk.com. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ведутся исправительные работы, скоро вопрос решим. Просьба периодический проверять доступ. Спасибо за понимание. (Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 05.07.2014, 18:19:34

[rturekhanov]

0010083109, в 17:30 исчез интернет и до сих пор его нет

[rturekhanov]

появился, спасибо

[Улыбнуло!]

 

Удивительно, зачем присылать новости, которые не нужны, вместо актуальных?

 

С октября месяца 2013, окаЦа, на то, что я оплачивала 4500 добавили с 50 до 70 Мбит/с, узнала я об этом случайно в  июле 2014.

 

ок, переключилась, так теперь инета или вообще нет, или он прерывистый или ..."ползет"

 

E0U4JyCwuCg.jpg

Добрый день! 

Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

 

пришла смс-ка с тем, что у вас наблюдаются бла-бла

когда закончатся?

Пересчитайте нас - так как с 1 июля толком инета не было.

как вернуться на 50 что был хоть чуток подвижным, на тесте сделанным под руководством вашего оператора Ержана вход 15 выход 17

[BeelineKZ]

пришла смс-ка с тем, что у вас наблюдаются бла-бла

когда закончатся?

Пересчитайте нас - так как с 1 июля толком инета не было.

как вернуться на 50 что был хоть чуток подвижным, на тесте сделанным под руководством вашего оператора Ержана вход 15 выход 17

 

Добрый вечер, Улыбнуло!. Ваша заявка находится в работе, постараемся исправить ситуацию как можно скоро.

 

А перейти на ТП "Реальный безлимит-50" можете через Личный кабинет пополнив баланс на 500 тенге. 

 

(Ерлан Ш.)

[Sashabat]

Интернет совсем плохо работает. То сайты не грузит, то скорость низкая. Такое чувство, что ваши специалисты по пьяни танцуют на кабелях. Я понимаю, праздник, все дела. Сделайте людям подарок, хотя бы в праздничные дни - стабильный интернет.

[erke_original]

не открывается https://www.superhosting.cz/ , с усб модема билайна и то откр.