Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[g0ld_rush]

Походу мне не отключили инет, потому что я позавчера оплатил. А у всех у кого не было достаточной суммы произошла блокировка.

Мда... билайн это уже epic fail 

[RSeT]

Восстановили ...

[maxim.s]

Восстановили ...

Ничего подобного!

[Seb Loeb]

как это заблокировали на 2 дня раньше! прошу ответить представителя, т.к. это нарушения договора с их стороны

[PIRATE]

как это заблокировали на 2 дня раньше! прошу ответить представителя, т.к. это нарушения договора с их стороны

У меня тоже. Жена позвонила сказала, что интернета нет. Не могу зайти в личный кабинет... Видимо сбой какой-то в биллинге у них.

Сообщение отредактировал PIRATE: 29.11.2013, 16:31:59

[Мэс]

 

"Здравствуйте!

Услуга "Интернет дома" заблокирована. Пожалуйста, пополните счет.

Сумму к оплате можно узнать в Личном Кабинете.

Ваш "Интернет дома""

Прикольно.

Причем у меня два эккаунта, и не пойму, какой заблокировали. А узнаю только дома. А мог бы на работе оплатить.

 

Хотя в кабинете написано:

 

Текущий баланс: -2562.93 тенге.

Текущий статус: Активен

 

Блокировать

 

Дата окончания расчетного периода: 30 Ноября 2013 г.

Интернет: Подключен

 

Сбой видимо какой-то

Сообщение отредактировал Мэс: 29.11.2013, 16:37:00

[baranov1173]

блин думал про календарь поумничать , а вы уже тут все! Привет беелину!

[RSeT]

 

Восстановили ...

Ничего подобного!

 

Попробуйте, соединение по новой соединить   у меня инет завелся, опять ...

[BeelineKZ]

Друзья!

По причине технического сбоя произошло преждевременное списание абонентской платы. Наши специалисты устранили сбой, доступ в интернет полностью восстановлен. Абонентская плата будет возвращена на баланс в ближайшее время. Приносим извинения за причиненные неудобства! 

[Astra]

Пришла SMS от 29 ноября с.г., то есть за два дня до окончания оплаченного периода, с уведомлением о блокировке аккаунта. В личном кабинете уже висит долг, которого не может быть в принципе. Причем, там же сказано "* баланс необходимо пополнить не ранее 1 числа нового месяца!". Это как понимать? Предлагают платить 1-го числа нового месяца, а счет в минусы и блокировку пытаются сделать уже 29-го, но старого. И вдобавок, самое пикантное - полностью легла сеть Билайна с дилерами, принимающими оплату за "Интернет дома". Полный абзац. Видно, хвостатые лезут все выше и выше по иерархической лестнице, соответственно, качество услуг и раньше не отличавшееся этим самым "качеством", падает с каждой неделей. Где же ты, КТ? Когда можно будет послать этих хвостатых куда подальше и забыть о них навсегда?

[PIRATE]

 

Друзья!

По причине технического сбоя произошло преждевременное списание абонентской платы. Наши специалисты устранили сбой, доступ в интернет полностью восстановлен. Абонентская плата будет возвращена на баланс в ближайшее время. Приносим извинения за причиненные неудобства! 

 

Опять накатили новье? Откатитесь обратно, кто же перед НГ накатывает изменения? Уже пора ХардФриз вводить с ноября...

[Astra]

Уже пора ХардФриз вводить

Вы просто не в курсях, ХардФриз давно введен. Правда, пока только на мыслительные аппараты облегченного образца персонала :-)

[RainTHEGOD]

Ребят, советую всем подать письменные жалобы в местные филиалы Билайна с примерным содержанием:

 

"Сбой в системе биллинга услуги "Интернет дома" от Билайн, который произошел 29.11.2013 около 14:20, привел к преждевременному отключению доступа в интернет, блокировке учетной записи и изменению положительного баланса счета в отрицательный. Несмотря на то что через два с половиной часа доступ был возобновлен, внезапное отключение интернета привело меня в ужасное негодование, отчего у меня начались сильные головные боли из-за того, что моя работа в сети была прервана и некоторые данные были потеряны и т.д. Требую возместить моральный ущерб в виде предоставления бесплатного месячного доступа в интернет или же выплатить компенсацию в денежном эквиваленте. В противном случае вы потеряете клиента и подпортите свой имидж." 

 

Меня они подводят уже не в первый раз. Сегодня я после этого отрубления чуть было не разбил свою xperia ультра об стол, был просто в неистовстве. достал уже этот конченый билайн.

Сообщение отредактировал RainTHEGOD: 29.11.2013, 17:12:40

[Astra]

подпортите свой имидж

Нельзя подпортить то, чего давно нет. Точнее, он как-бы есть, но уже со знаком минус. Слоган Билайна "Интернет дома от Билайн. Вы хочете проблем? Их есть у нас! Подключайтесь!"

[RainTHEGOD]

 

подпортите свой имидж

Нельзя подпортить то, чего давно нет. Точнее, он как-бы есть, но уже со знаком минус. Слоган Билайна "Интернет дома от Билайн. Вы хочете проблем? Их есть у нас! Подключайтесь!"

 

Вот вот, согласен, просто нужно было грамотно закончить предложение)

[Rianon]

Сейчас было прекрасное.

Смска пришла: Уважаемый абонент, услуга интернет дома заблокирована. Пополните баланс. 

 

Я в восхищении. сегодня 29 число, смска уже пришла.

[maxim.s]

 

 

Восстановили ...

Ничего подобного!

 

Попробуйте, соединение по новой соединить   у меня инет завелся, опять ..

Да заработало, но это скорее всего не восстановление, а включили они bypass, т.к. это самое разумное в данной ситуации было решение с их стороны ,в личных кабинетах все еще в статусе "заблокировано", поэтому однозначно bypass ввели.

[DiGer]

По состоянию на 17:23 без изменений.

Интернета нет.

[PIRATE]

Ребят, советую всем подать письменные жалобы в местные филиалы Билайна с примерным содержанием:

 

"Сбой в системе биллинга услуги "Интернет дома" от Билайн, который произошел 29.11.2013 около 14:20, привел к преждевременному отключению доступа в интернет, блокировке учетной записи и изменению положительного баланса счета в отрицательный. Несмотря на то что через два с половиной часа доступ был возобновлен, внезапное отключение интернета привело меня в ужасное негодование, отчего у меня начались сильные головные боли из-за того, что моя работа в сети была прервана и некоторые данные были потеряны и т.д. Требую возместить моральный ущерб в виде предоставления бесплатного месячного доступа в интернет или же выплатить компенсацию в денежном эквиваленте. В противном случае вы потеряете клиента и подпортите свой имидж." 

 

Меня они подводят уже не в первый раз. Сегодня я после этого отрубления чуть было не разбил свою xperia ультра об стол, был просто в неистовстве. достал уже этот конченый билайн.

Ну зачем так нервничать?   Бывает такое в биллинговых системах. Накатили небось что-то новое, глюкануло, пока серваки остановили, накатили бэкап, запустили снова...

[ka4nyl]

опять заблокировали ))) 2й раз на день