Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Bauer01]

кстати, в спидтесте пропали все билайновские сервера по Казахстану... Может быть как-то взаимосвязано

[Danch1k(aka Danila)]

заблокирован бк олимп

какого черта?! что за вакханалия с блокированием сайтов?

[Andy Roxs]

кстати, в спидтесте пропали все билайновские сервера по Казахстану...

Это у них регулярно происходит. Как только проблемы на доступе, так серваки из спидтеста пропадают.

Да и толку от их местных серваков? Что на них мерить? Скорость внутри сети? Так она должна быть на всех тарифах 100Mbit, потому что внутри сети, а этого нет и никогда не будет.

 

Не волнуйтесь, сейчас появится представитель билайна и произнесёт, как мантру, свою любимую фразу: "Извините, у нас временные ограничения. Ожидайте, работы ведутся, скоро всё  будет работать!"

[Ermoshenko]

 

кстати, в спидтесте пропали все билайновские сервера по Казахстану...

Это у них регулярно происходит. Как только проблемы на доступе, так серваки из спидтеста пропадают.

Да и толку от их местных серваков? Что на них мерить? Скорость внутри сети? Так она должна быть на всех тарифах 100Mbit, потому что внутри сети, а этого нет и никогда не будет.

 

Не волнуйтесь, сейчас появится представитель билайна и произнесёт, как мантру, свою любимую фразу: "Извините, у нас временные ограничения. Ожидайте, работы ведутся, скоро всё  будет работать!"

 

и обязательно упамянит своих технических специалистов

[Анютка121]

Что то внешка совсем умерла...

[erke_original]

[1LYATH]

Нет внешки, Астана. 0010108707

[Вовкин]

Нет внешки, Астана. 0010108707

 

Клиенты Билайна весь Интернет выкачали

[Ermoshenko]

Ау...ты где Билайн, когда уже Вы научитесь нормально работать, деньги вы быстро списывайте, а услуги даже на 3 нету

[BRABUS_AMG]

Внешки нет

Алматы

[pubuser]

Теперь каждый своим долгом сочтет отписать тут что внешки нету.

[snh]

Хочу рассказать об интересной стороне сервиса Билайна.

 

Иногда, редко правда, раз или два в месяц бываеь следующее - не проходит авторизация на моем Zyxel Keenetic.

 

Не проходит до тех пор пока не подключишь через Билайн хелпер с компа напрямую...

 

И тут сразу раааз - о чудо !!! Интернет начинает работать...

 

Вот как называть такой уровень сервиса, кто-нибудь может мне объяснить? Что за выкрутасы?

[era73]

Сайты еле еле открываются,киви появилась и опять заблокирована,игры ваще не поиграть,все смотрим футбол

[Ermoshenko]

Сайты еле еле открываются,киви появилась и опять заблокирована,игры ваще не поиграть,все смотрим футбол

какой футбол??? с таким супер провайдером посмотришь как же

[BeelineKZ]

Доброй ночи!

 

От лица компании еще раз приносим извинения за предоставленные неудобства! Ограничения наблюдаются по причине того, что произошел обрыв оптики на одном из крупных каналов связи. Как мы писали ранее, работы ведутся. Специалисты делают все возможное. (Дима Ш.)

[Ermoshenko]

Вранье думаю, только в Вашей компании постоянно обрывы оптики, на соплях что ли спаяна???

[ЙОЛКО]

 

Сайты еле еле открываются,киви появилась и опять заблокирована,игры ваще не поиграть,все смотрим футбол

какой футбол??? с таким супер провайдером посмотришь как же

 

телевизер у вас тоже не показывает? 

[ILoveKT]

уже 01-00 ночи, а оптика и ныне там, эх, придется переходить на запасные каналы связи...

Хотя, то что мне надо сейчас работает, а что не надо, в том числе гугл - не работает, ну и фиг с ним, жили же мы когда-то без гугла

Сообщение отредактировал ILoveKT: 17.06.2014, 01:21:13

[Hypc]

Сегодня ничего не посмотрел, ни футбол, ни Dreamhack, ни kiwi. Отвратительный интернет провайдер. Просто нет слов. 

[Andy Roxs]

От лица компании еще раз приносим извинения за предоставленные неудобства! Ограничения наблюдаются по причине того, что произошел обрыв оптики на одном из крупных каналов связи. Как мы писали ранее, работы ведутся. Специалисты делают все возможное. (Дима Ш.)

Ну вот, всё как и задумано по сценарию. Появился представитель блинлайна. Заветная фраза прозвучала. Фенита ля комедия. Занавес.

 

А по делу, пора уже сменить заезженную пластинку и наладить нормальный сервис оповещения на головном сайте. Причём с указанием хотя бы примерных сроков завершения работ. Даже если это аврал, землетрясение или всемирный потоп.

Сколько можно людям свой зад показывать? Может стоит повернуться к ним лицом и выдавать правдивую информацию, а не "детский лепет" про ваших "специалистов", у которых даже нет настроенного для таких случаев резервного канала. Горе-провайдер, одним словом. Живи на тёмной стороне!