Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Ermoshenko]

 

 

 

 

 

 

Вопрос представителям билаин, вторую неделю я не могу с первого раза подключится к интернету, сотню раз приходится тыркать "подключится" при этом выходит ошибка под разными номерами, то нет номера IP, то пароль не тот. В итоге, с N-ого раза, в течении часа или двух, все же конектится. Скорость мизерная, так еще и это. Что за бардак, разберитесь пож. 0010051401

эта проблема не только у тебя, все просто зависла сессия и отсюда даже при перезагрузки компа ничего не помогает

 

Какая сессия, я подключаюсь только вечером, с прошлого дня сессия зависла чтоль!

С 20-00 по 22-00 такая петрушка обычно, 22-00 как правило начинает работать. 

 

вот именно что из за зависания предыдущей сессии не можете подключится, а что Вас так удивляет??? и такое возможно притом что это билайн

 

Да нет уважаемый это не сессия. Два года моего подключени к билаин не зависало, а последние две недели упорно виснет, так чтоли? Сервер не назначает мне IP адрес и я хочу узнать у представителя билайна, почему?

 

более ничего сказать не могу, Вы смотрю и так грамотны, звоните 3535 там точно спецы сидят и обязательно Вам помогут

 

Про спецов из билайна думаю шутка. Туда не дозвонишься, иначе я здесь не тусовался бы. Во всяком случае мне не разу не удалось!

 

скорее сорказм про спецов, я как то дозванивался после висения на трубке 40 минут

[BOBBON]

Билайн, вы ничего не перепутали? Календарь подарить? На дворе 29 число. Почему отключили?

[ЙОЛКО]

Билайн, вы ничего не перепутали? Календарь подарить? На дворе 29 число. Почему отключили?

да вообще ппц. у друга тоже отключили. он меня попросил оплатить, так при попытке оплаты с карты пишут про неверный пароль и сайт халыка выдает ошибку.

я решил ради прикола свой логин проверить. не смог зайти. мол пароль неверный. 5 раз ввел, аккаунт заблокировали. выслали письмо с восстановлением пароля.

жму ссылку, ввожу новый пароль.

Ошибка при смене пароля.

Пароль не изменен. Попробуйте повторить операцию через некоторое время, если проблема сохранится пожалуйста свяжитесь с нами

по ходу у них вся система рухнула

[FixeR]

Во первых меришь на хостинг внутри локалки, во вторых уже писал не работоспособны тарифы выше 50 РБ
 

Сами писали про Караганду у себя в посте. Мерить на хостинг КТ в Караганде смысла нет. И не раз уже говорилось, что он не внутри локалки. И да, если не опираться на speedtest, то DM и uTorrent дают скорость в 9-10Mb\s. Достаточно не плохо.  Кому то надо смотреть фильмы онлайн, а кому то качать огромные файлы быстро.

[BOBBON]

Видимо, не зря Ай ди нет письмо принесли.  Пора переключаться. 

Это уже реально как развод для сами знаете кого.

[RSeT]

Билайн, вы ничего не перепутали? Календарь подарить? На дворе 29 число. Почему отключили?

  угу, то же сейчас письмо получил ... аж, испугался, думал 2 дня из жизни выпало

[maxim.s]

Ну это действительно реальный перебор, произошло списание, логин блокирован, без интернета по прямой вине компании. Что будет дальше? Как всегда - приносим извинения, сроки не известны. Почему по обращениям в ручную разблокировать не разрешают? Каким образом они этот биллинг в ручную откатывать собираются и за какие сроки?

служба поддержки у них умерла, на 3535 дозвон не возможен, походу заблокировали весь Казахстан

Сообщение отредактировал maxim.s: 29.11.2013, 15:03:22

[ЙОЛКО]

И все-таки хорошо, что я закидываю на баланс в середине месяца

Но пароль-то верните мне, как я вечером в танчики играть буду

[gentle2017]

аха...тоже письмо пришло:

 

Здравствуйте!

Услуга "Интернет дома" заблокирована. Пожалуйста, пополните счет.

Сумму к оплате можно узнать в Личном Кабинете.

Ваш "Интернет дома"

 

жду пояснений от билайна

[Ivan18]

Мдааа.. скучать нам не дают

[ЙОЛКО]

И все-таки хорошо, что я закидываю на баланс в середине месяца

Но пароль-то верните мне, как я вечером в танчики играть буду

а все-таки старый пароль от ЛК подошел.

баланс 0 тенге, значит сумму за след.месяц уже слили.

[cocktail]

И я. Правда не дома, не знаю что по факту дома. Служба поддержки повесила трубку.

[BeelineKZ]

Друзья!

 

В данный момент наблюдается некорректное списание абонентской платы по услуге Интернет дома. 

 

Специалисты занимаются срочным решением данной ситуации.

 

От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.

[erke_original]

ппц вообще

[BOBBON]

И еще вопрос. С чего вдруг вы стали вписываться в квитанции? Для меня это крайне не удобно

[BRABUS_AMG]

 

Друзья!

 

В данный момент наблюдается некорректное списание абонентской платы по услуге Интернет дома. 

 

Специалисты занимаются срочным решением данной ситуации.

 

От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.

 

я оплатил интернет через квитанцию, 27.11.2013г., на счёт деньги не поступали.

когда деньги поступят на счёт?

[нтс]

логин заблокирован, требует оплаты за следующий месяц 0010103218

[FixeR]

Ага услуга заблокирована. Пришло письмо. А интернет работает.

[нтс]

Ага услуга заблокирована. Пришло письмо. А интернет работает.

Поздравляю а у меня в кабинете указано

Прикреплённые изображения:

• 

[DotCom]

представители вы где?

что ж молчит всеми "горячо любимый" Билайн?