Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[LaL]

 

 

Там вообще боты отвечают на письма или живые человечки?

 

"Специалисты", "операторы" реально отвечают как боты, заученными фразами, то ли инструктаж такой по компании идет, то ли народ набирают, который лишний раз пятой точкой не пошевелит, чтобы как то разрулить ситуацию.  Как автомат одно и тоже талдычат.... Представители!!! Суть претензии написала в личку, давайте уже расстанемся с вашей компанией по хорошему!!!!

[omarovazamat]

А я уже отключился от них. Заявление в их офисе написал на возврат денег, через неделю выплатили оставшуюся сумму на счету. Перешел на айди нет. Проблем (тьфу-тьфу) не испытываю, правда пришлось около года ждать пока подключат, т.к. в доме свободных портов не было.

[LaL]

не сыпьте соль на рану... я расторгла договор 7 мая, они до сих пор не могут вернуть деньги и операторы по телефону просто дезинформируют меня каждую неделю, такого я еще ни в одной компании не встречала, клянусь!!!!

[BeelineKZ]

@,

я расторгла договор 7 мая

 

Здравствуйте!

 

Согласно п. 7.6 раздела VII договора на предоставление услуги «Интернет дома», «возврат абоненту оплаченных денежных средств производится за минусом оказанных услуг в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня регистрации заявления абонента о возврате».

 

В течение тридцати календарных дней денежные средства будут возвращены Вам в полном объёме. Вернуть средства можно как на счёт номера телефона, так и в виде наличных (на Ваш выбор).

 

Совет: чтобы Вы не тратили личное время на звонки в Call-центр и поездку в Офис продаж и обслуживания клиентов Beeline, за состоянием обработки заявки Вы можете обращаться прямо к нам. Рекомендуем Вам написать нам ближе к 6-7 июня.

 

(Александр Н.)

[Beibit Tussupov_446265]

Beibit Tussupov_446265 сказал(а) 26 Май 2014 - 16:57: Что-то засомневался я насчет Билайн дома. Привожу текст письма, отправленного сегодня. Жду на него ответа. Здравствуйте! Объясняю суть вопроса. В среду 21 числа, ночью, я через сайт подал онлайн-заявку на подключение услуги "Билайн дома" по адресу Астана, ул. Мусрепова, 7/2, кв. ***, ***. В четверг позвонил, чтобы удостовериться, что заявка принята и исправить данный мною номер контактного телефона, так как случайно перепутал две цифры местами. То есть, ошибочно написал *** 765 ** ** вместо *** 675 ** **. Исправили. В пятницу позвонил еще раз. Номер по-прежнему в заявке ошибочный. Исправили еще раз. Заодно узнал, что монтажники производят подключение и в выходные дни. То есть, можно надеяться, что подключат в субботу. В субботу вечером около восьми часов снова позвонил узнать, в чем дело. Оказалось, что суббота на самом деле не считается за рабочий день, а исправление касательно номера не сохранилось, в заявке поле с номером вообще почему-то пустое. Ладно, попросил оператора исправить. Он радостно сообщил, что записал номер и сохранил. И попросил меня ждать. Сегодня понедельник, рабочий день подходит к концу. Позвонил опять на номер 73-81-81. Сказали, что заявка все еще АКТУАЛЬНА и РАССМАТРИВАЕТСЯ (!). Третий день на исходе! Вы что там, заявки в генассамблее ООН или в ЮНЕСКО рассматриваете? Или кредит, млин, даете? И еще кое-что. В заявке до сих пор стоит ОШИБОЧНЫЙ номер телефона! Его исправляют а он, млин, как Терминатор восстанавливается! Что за хрень у вас творится? Или монтажники до меня дозвониться не могут, потому что ваши операторы не в состоянии сохранить нормально изменения в заявке, или монтажники вообще ничего не могут сделать в таком маленьком городе, как Астана. P.S. На вопрос "к чему такая суета и спешка, можно ведь подождать еще" отвечаю: я стоял перед выбором - заплатить за инет от Алма ТВ или попробовать Билайн дома. В первом случае мне бы подключили сразу, и я все выходные сидел бы с инетом. Теперь сомневаюсь, правильный ли я сделал выбор. И еще раз для уверенности, млин: мой номер 8 707 675 ** ** Пусть монтажники звонят сегодня часов в 5 или раньше, потому что мне домой ехать с работы почти час. Вот так вот. Добрый вечер! Просим Вас сообщить в личку адрес подключения. Мы решим данный вопрос. (Жасулан Ж.)

 

Уже обед. Но изменений нет.

[LaL]

 

@,

 

 

я расторгла договор 7 мая

 

Здравствуйте!

 

Согласно п. 7.6 раздела VII договора на предоставление услуги «Интернет дома», «возврат абоненту оплаченных денежных средств производится за минусом оказанных услуг в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня регистрации заявления абонента о возврате».

 

В течение тридцати календарных дней денежные средства будут возвращены Вам в полном объёме. Вернуть средства можно как на счёт номера телефона, так и в виде наличных (на Ваш выбор).

 

Совет: чтобы Вы не тратили личное время на звонки в Call-центр и поездку в Офис продаж и обслуживания клиентов Beeline, за состоянием обработки заявки Вы можете обращаться прямо к нам. Рекомендуем Вам написать нам ближе к 6-7 июня.

 

(Александр Н.)

 

 в курсе про 30 дней, с операторами разберитесь, они не знают даже, что деньги можно наличными в офисе забрать. остальное написала в лс.

[tork911]

 

Никак не удается открыть порт в роутере(8621),все делал по инструкции,не знаю что и думать. 

 

0010012423 вот уже более 2 часов не работает ютуб...

 

Добрый вечер!

 

Обращения зарегистрированы и приняты в работу. Просим ожидать. (Жасулан Ж.)

 

Уже открытие порта не требуется,разобрался,проверочный сайт давал неверную информацию.

[BeelineKZ]

@,

с операторами разберитесь

 

Я понимаю Ваше состояние и недовольство. Мнение каждого абонента имеет для нас очень большое значение. Исходя из Вашей претензии, я отправил заявку в соответствующий отдел нашей компании, чтобы проверить работу упомянутого оператора.

 

(Александр Н.)

[LaL]

Спасибо, только эта проблема практически всего колл центра.

Сообщение отредактировал urvashi: 27.05.2014, 13:58:52

[Lyaks]

 

 

0010012423 вот уже более 2 часов не работает ютуб...

 

Добрый вечер!

 

Обращения зарегистрированы и приняты в работу. Просим ожидать. (Жасулан Ж.)

 

ютуб зароботал

[Beibit Tussupov_446265]

Искренне рад за всех вас. А вот меня все еще отказываются подключать.

[pubuser]

Искренне рад за всех вас. А вот меня все еще отказываются подключать.

Как и меня) А живу в центре города)

[BeelineKZ]

@Beibit Tussupov_446265,

Искренне рад за всех вас. А вот меня все еще отказываются подключать.

 

Здравствуйте!

 

Я лично связался с сотрудником, ответственным за подключение новых абонентов в Вашем городе. Результат: подключение назначено на 17:00 сегодняшнего дня.

 

(Александр н.)

[BeelineKZ]

@pubuser,

Как и меня) А живу в центре города)

 

Добрый вечер!

 

Пожалуйста, сообщите нам в личку следующие данные:

 

- город;

- адрес подключения (включая название улицы и номер дома).

 

Постараемся что-нибудь придумать.

 

(Александр Н.)

[Qwacx]

Уважаемый представитель Билайна. Уже на протяжении полутора месяцев оборудование на районе постоянно выходит из строя. Звоню в call center, оставляю заявку, после чего оборудование чинят, но проходит еще от 3 до 5 дней и оно опять ломается. За май месяц было около 5-6 поломок, включая сегодняшний день. Пару раз просил операторов отписать о данной проблеме главному инженеру города, но реакции никакой нет.

[pubuser]

Добрый вечер! Пожалуйста, сообщите нам в личку следующие данные: - город; - адрес подключения (включая название улицы и номер дома). Постараемся что-нибудь придумать. (Александр Н.)

Уважаемый Александр, ставлю 5$ что вам ничего не удастся придумать) Обращаюсь уже не в первый раз, к вашим представителям. Толку никакого. На нужный мне адрес подключение не предвидится, как то странно получается, а на городском форуме представитель билайна сказал, что якобы с кск договориться не удается, а раз так - пиши пропало, кск вас не пустит.

[BeelineKZ]

Уважаемый представитель Билайна. Уже на протяжении полутора месяцев оборудование на районе постоянно выходит из строя. Звоню в call center, оставляю заявку, после чего оборудование чинят, но проходит еще от 3 до 5 дней и оно опять ломается. За май месяц было около 5-6 поломок, включая сегодняшний день. Пару раз просил операторов отписать о данной проблеме главному инженеру города, но реакции никакой нет.

 

Добрый вечер, Qwacx. 

 

Прошу написать логин в ЛС. Проверим ситуацию.

 

(Ерлан Ш.)

[nnok]

Люди, в том числе и уважаемый представитель Билайн! Подскажите, плиз, есть ли у компании Билайн в Алматы человеческий call-центр? Возникла ситуация с пропажей перечисленных денежек, а везде - одни говорилки. Ни объяснить, ни послать, ни отлаять...

Сообщение отредактировал nnok: 27.05.2014, 19:44:53

[BeelineKZ]

Люди, в том числе и уважаемый представитель Билайн! Подскажите, плиз, есть ли у компании Билайн в Алматы человеческий call-центр? Возникла ситуация с пропажей перечисленных денежек, а везде - одни говорилки. Ни объяснить, ни послать, ни отлаять...

 

Добрый вечер, nnok. 

 

Для дозвона на городской номер колл-центра необходим телефон с поддержкой тонального режима. С мобильного телефона Вы можете позвонить на короткий номер 0611, звонок с номера Beeline бесплатный. Также, рекомендуем Вам обращаться к онлайн-консультантам, сервис доступен по ссылке help.beeline.kz. E-mail службы по работе с клиентами: infodesk@beeline.kz.

 

Подробный ответ на Ваш вопрос предоставлен в личке. 

 

Также сообщаем, что топик "Мобильная связь - Главный топик о BeeLine/Билайн/ДОС" находится по ссылке: http://vse.kz/topic/...-tom-2/page-231

А данный топик посвящен услуге "Интернет дома" (проводной интернет от Beeline, сайт provod.beeline.kz).

 

(Ерлан Ш.)

[pubuser]

Я так понимаю, господин Александр Н. уже отсчитывает мне 5$, ибо обещал "что нибудь придумать" по моему вопросу?