Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

Здравствуйте, у меня Реальный Безлимит 50. Скорость интернета:

 

абонент 0010167425

 

Доброй ночи, captain Sparrow. Составлена заявка по данному вопросу. Вам позвонит специалист. (Ерлан Ш.)

[Black0Attack]

Twitch лагает на качестве "low", спасибо вам билайн! За 2 игры xGame.kz(Next.kz) увидел минут 20 игры, остальное время лицезрел кружок загрузки!

0010025017

[BeelineKZ]

Twitch лагает на качестве "low", спасибо вам билайн! За 2 игры xGame.kz(Next.kz) увидел минут 20 игры, остальное время лицезрел кружок загрузки!

0010025017

Добрый вечер! 

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

[ScorPavel]

Добрый день! 

 

Уже более недели замечено снижении скорости на внешке - вечерами Online TV просто невозможно смотреть.

А сейчас окончательно все встало мертвым грузом. . .

 

Вот лучший результат из всех возможных попыток:

 

Пожалуйста разберитесь

 

0010112865

[Коллекционер]

Опять скорость маленькая... 7 мегабит. IPTV фризит.

[Ivan18]

Спрашивается зачем давать по 70-100 Мбит?? Нормально 10-20 обеспечьте, и то спасибо.. Ох..

[FixeR]

Похоже это не только у меня проблемы со скоростью доступа опять...

[Sashabat]

Потери пакетов. Тормоза. Скорость на плинтусе.

[A099]

представитель Билайна, вернее куча представителей, вообще не владеют информацией в своей же компании...

 

люди жалуются, BeelineKZ утверждает что все ок, но спустя многие часы подтверждает да, было, приносим извинения...

 

у вас что не налажено должное взаимодействие между подразделениями?

[BeelineKZ]

Добрый день! 

 

Уже более недели замечено снижении скорости на внешке - вечерами Online TV просто невозможно смотреть.

А сейчас окончательно все встало мертвым грузом. . .

 

Вот лучший результат из всех возможных попыток:

 

Пожалуйста разберитесь

 

0010112865

Добрый вечер! 

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

[BeelineKZ]

Опять скорость маленькая... 7 мегабит. IPTV фризит.

 

Похоже это не только у меня проблемы со скоростью доступа опять...

 

Потери пакетов. Тормоза. Скорость на плинтусе.

Добрый вечер! 

Друзья, По Вашим логинам, так же были направлены заявки в технический отдел компании по низкой скорости. Просим Вас ожидать звонка наших специалистов.  (Адилет М.)

[B.J.Penn]

Подскажите есть ли скоростной интернет в ЖК "Коктем" (Тимирязева-Шашкина) ???

[SouthMan]

Билайн КЗ, я пользуюсь проводным интернетом от Билайн. Тариф - Реальный безлимит - 10.

Сейчас проверил скорость - скачивание 2.74 мб/сек, передача данных - 1.6 мб/сек.

При этом на вашем сайте заявлена скорость данного тарифного плана :

Скорость UP: 10240 Кбит/с

 

Скорость DOWN: 10240 Кбит/с

 

Жду ваших объяснений.

Сообщение отредактировал SouthMan: 25.05.2014, 00:13:55

[kovboy_kz]

Всем доброго времени суток. Как узнать, будет ли проводной интернет в частном секторе?

[BeelineKZ]

Подскажите есть ли скоростной интернет в ЖК "Коктем" (Тимирязева-Шашкина) ???

Доброй ночи! 

Так как Вы не написали точный адрес, предоставить корректный ответ сложно. Но Вы можете проверить самостоятельно,  перейдя по этой ссылке https://my.internet....e.kz/ru/Connect (Адилет М.)

[BeelineKZ]

Билайн КЗ, я пользуюсь проводным интернетом от Билайн. Тариф - Реальный безлимит - 10.

Сейчас проверил скорость - скачивание 2.74 мб/сек, передача данных - 1.6 мб/сек.

При этом на вашем сайте заявлена скорость данного тарифного плана :

Скорость UP: 10240 Кбит/с

 

Скорость DOWN: 10240 Кбит/с

 

Жду ваших объяснений.

Доброй ночи!

 К сожалению, сейчас наблюдается загруженность одного из каналов. Ведутся восстановительные работы. Пожалуйста, ожидайте. (Адилет М.)

[BeelineKZ]

Всем доброго времени суток. Как узнать, будет ли проводной интернет в частном секторе?

Доброй ночи! 

В данный момент Наша Компания занимается подключением крупных магистральных городов и многоэтажных жилых домов. А подключение частных домов к услуге "Интернет Дома" пока не планируется. Рекомендуем следить за новостями на сайте www.provod.beeline.kz в разделе "Новости". Спасибо за понимание! (Адилет М.)

[SouthMan]

 

Билайн КЗ, я пользуюсь проводным интернетом от Билайн. Тариф - Реальный безлимит - 10.

Сейчас проверил скорость - скачивание 2.74 мб/сек, передача данных - 1.6 мб/сек.

При этом на вашем сайте заявлена скорость данного тарифного плана :

Скорость UP: 10240 Кбит/с

 

Скорость DOWN: 10240 Кбит/с

 

Жду ваших объяснений.

Доброй ночи!

 К сожалению, сейчас наблюдается загруженность одного из каналов. Ведутся восстановительные работы. Пожалуйста, ожидайте. (Адилет М.)

 

 

Что то мне кажется что данная скорость будет у меня навечно.

[BeelineKZ]

 

 

Билайн КЗ, я пользуюсь проводным интернетом от Билайн. Тариф - Реальный безлимит - 10.

Сейчас проверил скорость - скачивание 2.74 мб/сек, передача данных - 1.6 мб/сек.

При этом на вашем сайте заявлена скорость данного тарифного плана :

Скорость UP: 10240 Кбит/с

 

Скорость DOWN: 10240 Кбит/с

 

Жду ваших объяснений.

Доброй ночи!

 К сожалению, сейчас наблюдается загруженность одного из каналов. Ведутся восстановительные работы. Пожалуйста, ожидайте. (Адилет М.)

 

 

Что то мне кажется что данная скорость будет у меня навечно.

 

Доброе утро!

 

Вчера со стороны нашей компании были ограничения. Сейчас сервис восстановлен. Попробуйте проверить скорость. В случае чего обращайтесь. Будем рады помочь!  (Сержан С.)

[alanver1957]

Как и вчера, солнце ушло за горизонт и скорости как не бывало. Лагает все. BelineKZ это не заявка. Это констатация работы компании.

Увы