Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[A099]

Как и вчера, солнце ушло за горизонт и скорости как не бывало. Лагает все. BelineKZ это не заявка. Это констатация работы компании.

Увы   

 

подпишусь под каждым словом... опять как вечер так нормально в онлайн-игры не поиграешь

[YNN]

за сегодняшний день, наверное, раз 20 обрывалась связь 3g-интернет по модему. При этом, ессесна, скачивание обрывается.
Запускаю закачку снова и снова, нужный мне файл уже в 5-6 версиях, все - куски нужного мне файла, в сумме - ок.3Гб мусора.

Уважаемый Билайн! Сегодня я исчерпаю свои 10Гб, из которых более 3Гб - ненужный мне мусор, который я скачал по причине обрывов.
Восстановите ли вы мне зря потраченные по вашей вине 3 Гб трафика ? мои зря потраченные время и нервы - так уж и быть с вас не спрошу.... хотя...
(на пониженной скорости мне не хочется пользоваться вашим интернетом)

Вот, сижу и думаю - какое бы корректное сравнение найти 3г-интернету от Билайн... сами подскажите - продукт чего был бы ближе ?
Запущу скачивание в 23-й раз..

Сообщение отредактировал YNN: 25.05.2014, 23:43:54

[YNN]

Запущу скачивание в 23-й раз..

23-я попытка закончилась обрывом, и снова ненужный файл весом ок.10Мб - мелочь, но факт!!!
Так с чем же сравнить качество-то связи, а?

[SouthMan]

 

 

 

Билайн КЗ, я пользуюсь проводным интернетом от Билайн. Тариф - Реальный безлимит - 10.

Сейчас проверил скорость - скачивание 2.74 мб/сек, передача данных - 1.6 мб/сек.

При этом на вашем сайте заявлена скорость данного тарифного плана :

Скорость UP: 10240 Кбит/с

 

Скорость DOWN: 10240 Кбит/с

 

Жду ваших объяснений.

Доброй ночи!

 К сожалению, сейчас наблюдается загруженность одного из каналов. Ведутся восстановительные работы. Пожалуйста, ожидайте. (Адилет М.)

 

 

Что то мне кажется что данная скорость будет у меня навечно.

 

Доброе утро!

 

Вчера со стороны нашей компании были ограничения. Сейчас сервис восстановлен. Попробуйте проверить скорость. В случае чего обращайтесь. Будем рады помочь!  (Сержан С.)

 

Я же говорю - это навечно.

Сообщение отредактировал SouthMan: 26.05.2014, 01:30:59

[BeelineKZ]

за сегодняшний день, наверное, раз 20 обрывалась связь 3g-интернет по модему. При этом, ессесна, скачивание обрывается.
Запускаю закачку снова и снова, нужный мне файл уже в 5-6 версиях, все - куски нужного мне файла, в сумме - ок.3Гб мусора.

Уважаемый Билайн! Сегодня я исчерпаю свои 10Гб, из которых более 3Гб - ненужный мне мусор, который я скачал по причине обрывов.
Восстановите ли вы мне зря потраченные по вашей вине 3 Гб трафика ? мои зря потраченные время и нервы - так уж и быть с вас не спрошу.... хотя...
(на пониженной скорости мне не хочется пользоваться вашим интернетом)

Вот, сижу и думаю - какое бы корректное сравнение найти 3г-интернету от Билайн... сами подскажите - продукт чего был бы ближе ?
Запущу скачивание в 23-й раз..

 

Доброй ночи!

 

Вам необходимо сообщить абонентский номер модема в личку, чтобы специалисты смогли проверить. После чего, будет предоставлен ответ на Ваш вопрос. По вопросам мобильной связи Вы можете обращаться вот сюда: http://vse.kz/topic/...-tom-2/page-230

(Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 26.05.2014, 01:39:04

[BeelineKZ]

Я же говорю - это навечно.

 

Доброй ночи!

 

С Вами свяжутся специалисты после проверки Вашего логина. Пожалуйста, ожидайте. (Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 26.05.2014, 01:42:10

[Beibit Tussupov_446265]

Что-то засомневался я насчет Билайн дома. Привожу текст письма, отправленного сегодня. Жду на него ответа.

 

Здравствуйте! Объясняю суть вопроса. В среду 21 числа, ночью, я через сайт подал онлайн-заявку на подключение услуги "Билайн дома" по адресу Астана, ул. Мусрепова, 7/2, кв. ***, ***. В четверг позвонил, чтобы удостовериться, что заявка принята и исправить данный мною номер контактного телефона, так как случайно перепутал две цифры местами. То есть, ошибочно написал *** 765 ** ** вместо ***  675 ** **. Исправили. В пятницу позвонил еще раз. Номер по-прежнему в заявке ошибочный. Исправили еще раз. Заодно узнал, что монтажники производят подключение и в выходные дни. То есть, можно надеяться, что подключат в субботу. В субботу вечером около восьми часов снова позвонил узнать, в чем дело. Оказалось, что суббота на самом деле не считается за рабочий день, а исправление касательно номера не сохранилось, в заявке поле с номером вообще почему-то пустое. Ладно, попросил оператора исправить. Он радостно сообщил, что записал номер и сохранил. И попросил меня ждать. Сегодня понедельник, рабочий день подходит к концу. Позвонил опять на номер 73-81-81. Сказали, что заявка все еще АКТУАЛЬНА и РАССМАТРИВАЕТСЯ (!). Третий день на исходе! Вы что там, заявки в генассамблее ООН или в ЮНЕСКО рассматриваете? Или кредит, млин, даете? И еще кое-что. В заявке до сих пор стоит ОШИБОЧНЫЙ номер телефона! Его исправляют а он, млин, как Терминатор восстанавливается! Что за хрень у вас творится? Или монтажники до меня дозвониться не могут, потому что ваши операторы не в состоянии сохранить нормально изменения в заявке, или монтажники вообще ничего не могут сделать в таком маленьком городе, как Астана.

P.S. На вопрос "к чему такая суета и спешка, можно ведь подождать еще" отвечаю: я стоял перед выбором - заплатить за инет от Алма ТВ или попробовать Билайн дома. В первом случае мне бы подключили сразу, и я все выходные сидел бы с инетом. Теперь сомневаюсь, правильный ли я сделал выбор.

И еще раз для уверенности, млин: мой номер 8 707 675 ** **
Пусть монтажники звонят сегодня часов в 5 или раньше, потому что мне домой ехать с работы почти час.

 

Вот так вот.

[galant-mmc]

Уже несколько дней нв грэсе пропадает инет дома, появляется лишь ночью. Почему?

[Beibit Tussupov_446265]

Что-то засомневался я насчет Билайн дома. Привожу текст письма, отправленного сегодня. Жду на него ответа.

 

Здравствуйте! Объясняю суть вопроса. В среду 21 числа, ночью, я через сайт подал онлайн-заявку на подключение услуги "Билайн дома" по адресу Астана, ул. Мусрепова, 7/2, кв. ***, ***. В четверг позвонил, чтобы удостовериться, что заявка принята и исправить данный мною номер контактного телефона, так как случайно перепутал две цифры местами. То есть, ошибочно написал *** 765 ** ** вместо ***  675 ** **. Исправили. В пятницу позвонил еще раз. Номер по-прежнему в заявке ошибочный. Исправили еще раз. Заодно узнал, что монтажники производят подключение и в выходные дни. То есть, можно надеяться, что подключат в субботу. В субботу вечером около восьми часов снова позвонил узнать, в чем дело. Оказалось, что суббота на самом деле не считается за рабочий день, а исправление касательно номера не сохранилось, в заявке поле с номером вообще почему-то пустое. Ладно, попросил оператора исправить. Он радостно сообщил, что записал номер и сохранил. И попросил меня ждать. Сегодня понедельник, рабочий день подходит к концу. Позвонил опять на номер 73-81-81. Сказали, что заявка все еще АКТУАЛЬНА и РАССМАТРИВАЕТСЯ (!). Третий день на исходе! Вы что там, заявки в генассамблее ООН или в ЮНЕСКО рассматриваете? Или кредит, млин, даете? И еще кое-что. В заявке до сих пор стоит ОШИБОЧНЫЙ номер телефона! Его исправляют а он, млин, как Терминатор восстанавливается! Что за хрень у вас творится? Или монтажники до меня дозвониться не могут, потому что ваши операторы не в состоянии сохранить нормально изменения в заявке, или монтажники вообще ничего не могут сделать в таком маленьком городе, как Астана.

P.S. На вопрос "к чему такая суета и спешка, можно ведь подождать еще" отвечаю: я стоял перед выбором - заплатить за инет от Алма ТВ или попробовать Билайн дома. В первом случае мне бы подключили сразу, и я все выходные сидел бы с инетом. Теперь сомневаюсь, правильный ли я сделал выбор.

И еще раз для уверенности, млин: мой номер 8 707 675 ** **
Пусть монтажники звонят сегодня часов в 5 или раньше, потому что мне домой ехать с работы почти час.

 

Вот так вот.

Получил ответ, который расцениваю как издевательство.

 

От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас очень важно активное мнение наших клиентов, и каждый клиент дорог для нас.
Мы проверили Вашу заявку, там указан корректный номер, то есть номер ** 675 ****. В качество дополнительного контактного номера: 702 *******
Ваша заявка еще актуальна. И в ближайшее время Вам обязательно позвонят наши сотрудники по подключению.

 

Тихий ппц. Последнее предложение ошеломило. Я слышал эту фразу всю неделю, каждый разговор с оператором. Никаких объяснений ситуации.

Это как в диалоге:

- А почему небо голубое?

- Да, небо голубое.

 

Там вообще боты отвечают на письма или живые человечки?

[ITimuR]

Нурмакова айтеке би интернетом пользоваться невозможно, ухожу к конкурентам!

[pubuser]

Там вообще боты отвечают на письма или живые человечки?

Скоро вы получите здесь ответ, о том как им искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией)

[BeelineKZ]

Что-то засомневался я насчет Билайн дома. Привожу текст письма, отправленного сегодня. Жду на него ответа.

 

Здравствуйте! Объясняю суть вопроса. В среду 21 числа, ночью, я через сайт подал онлайн-заявку на подключение услуги "Билайн дома" по адресу Астана, ул. Мусрепова, 7/2, кв. ***, ***. В четверг позвонил, чтобы удостовериться, что заявка принята и исправить данный мною номер контактного телефона, так как случайно перепутал две цифры местами. То есть, ошибочно написал *** 765 ** ** вместо ***  675 ** **. Исправили. В пятницу позвонил еще раз. Номер по-прежнему в заявке ошибочный. Исправили еще раз. Заодно узнал, что монтажники производят подключение и в выходные дни. То есть, можно надеяться, что подключат в субботу. В субботу вечером около восьми часов снова позвонил узнать, в чем дело. Оказалось, что суббота на самом деле не считается за рабочий день, а исправление касательно номера не сохранилось, в заявке поле с номером вообще почему-то пустое. Ладно, попросил оператора исправить. Он радостно сообщил, что записал номер и сохранил. И попросил меня ждать. Сегодня понедельник, рабочий день подходит к концу. Позвонил опять на номер 73-81-81. Сказали, что заявка все еще АКТУАЛЬНА и РАССМАТРИВАЕТСЯ (!). Третий день на исходе! Вы что там, заявки в генассамблее ООН или в ЮНЕСКО рассматриваете? Или кредит, млин, даете? И еще кое-что. В заявке до сих пор стоит ОШИБОЧНЫЙ номер телефона! Его исправляют а он, млин, как Терминатор восстанавливается! Что за хрень у вас творится? Или монтажники до меня дозвониться не могут, потому что ваши операторы не в состоянии сохранить нормально изменения в заявке, или монтажники вообще ничего не могут сделать в таком маленьком городе, как Астана.

P.S. На вопрос "к чему такая суета и спешка, можно ведь подождать еще" отвечаю: я стоял перед выбором - заплатить за инет от Алма ТВ или попробовать Билайн дома. В первом случае мне бы подключили сразу, и я все выходные сидел бы с инетом. Теперь сомневаюсь, правильный ли я сделал выбор.

И еще раз для уверенности, млин: мой номер 8 707 675 ** **
Пусть монтажники звонят сегодня часов в 5 или раньше, потому что мне домой ехать с работы почти час.

 

Вот так вот.

 

Добрый вечер!

 

Просим Вас сообщить в личку адрес подключения. Мы решим данный вопрос. (Жасулан Ж.)

[BeelineKZ]

Уже несколько дней нв грэсе пропадает инет дома, появляется лишь ночью. Почему?

 

Добрый вечер!

 

Ответ будет предоставлен в виде звонка после проверки Вашего логина и соединения по указанному адресу. (Жасулан Ж.)

[BeelineKZ]

Нурмакова айтеке би интернетом пользоваться невозможно, ухожу к конкурентам!

 

Добрый вечер!

 

Можно ли узнать причину отказа? Опишите, пожалуйста, ситуацию подробнее. Мы постараемся Вам помочь! Также, просим сообщить логин в личку. Заранее благодарны! (Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 26.05.2014, 19:28:11

[tork911]

Никак не удается открыть порт в роутере(8621),все делал по инструкции,не знаю что и думать. 

[Lyaks]

0010012423 вот уже более 2 часов не работает ютуб...

[BeelineKZ]

 

Что-то засомневался я насчет Билайн дома. Привожу текст письма, отправленного сегодня. Жду на него ответа.

 

Добрый вечер!

 

Просим Вас сообщить в личку адрес подключения. Мы решим данный вопрос. (Жасулан Ж.)

 

Передали Ваше обращение ответственному лицу. Приносим извинения за неудобства и столь длительное время ожидания! Ваш вопрос находится в приоритете. Благодарим Вас за понимание! (Жасулан Ж.)

[Geodaraz]

внешка никакая, твич лагает в LOW качестве 

[BeelineKZ]

Никак не удается открыть порт в роутере(8621),все делал по инструкции,не знаю что и думать. 

 

0010012423 вот уже более 2 часов не работает ютуб...

 

Добрый вечер!

 

Обращения зарегистрированы и приняты в работу. Просим ожидать. (Жасулан Ж.)

[credo2]

Все больше убеждаюсь, что бежать надо от билайн...

Благо IDNET в подъезде...