Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[tork911]

тоже скорость низкая и потеря пакетов

[BeelineKZ]

тоже скорость низкая и потеря пакетов

Добрый вечер! 

Мы уточнил, что произошел обрыв оптического кабеля. По этой причине, наблюдается загруженность одного из каналов. Специалисты сделают все возможное, чтобы решить данный вопрос как можно скорее. Пожалуйста, ожидайте. Скоро, все будет работать в стандартном режиме. (Адилет М.) 

[Mail-MAN]

походу что - то глобальное. у КТ сейчас то же самое - сыпятся пакеты. не резолвится ничего, скорость в дауне. 

[MexaHu3aTop]

инет совсем мертвый 

[Коллекционер]

 

вчера IPTV хреново работало даже на SD каналах. На разных провайдерах - и стабильных платных и разных бесплатных.

 

iptv по открытому интернету без vlan и вне сети провайдера - от лукавого. Не ждите от него стабильной работы.

 

 

До этого момента было всё стабильно и я тут не появлялся с этой проблемой, так что не надо наговаривать на открытое IPTV.

Скорее всего проблема вот в этом:

 

Добрый вечер! 

Мы уточнил, что произошел обрыв оптического кабеля. По этой причине, наблюдается загруженность одного из каналов. Специалисты сделают все возможное, чтобы решить данный вопрос как можно скорее. Пожалуйста, ожидайте. Скоро, все будет работать в стандартном режиме. (Адилет М.)

 

 

[A099]

кто в курсе что с Билайном происходит? уже пару дней скорость на внешку паршивая, и пакеты пропадают...

 

ладно бы вечером, но это уже с утра, такого никогда не было

[BeelineKZ]

кто в курсе что с Билайном происходит? уже пару дней скорость на внешку паршивая, и пакеты пропадают...

 

ладно бы вечером, но это уже с утра, такого никогда не было

 

Здравствуйте.

 

Сейчас ограничений нет. Возможно, это ситуация единичная по Вашему адресу. Напишите, пожалуйста, Ваш логин нам в личку, чтобы мы могли проверить по базе и выявить причины.

(Айдын А.)

[MexaHu3aTop]

Ютюб лагает на лоу качестве, пинг в играх уже какую неделю 150 и больше 

чините быстрей криворукие 

[BeelineKZ]

Ютюб лагает на лоу качестве, пинг в играх уже какую неделю 150 и больше 

чините быстрей криворукие 

 

Добрый день!

 

Давайте без оскорблении? )

 

По Вашему логину составили заявку на проверку. Мои коллеги Вам позвонят.

(Айдын А.)

[Geodaraz]

 

Ютюб лагает на лоу качестве, пинг в играх уже какую неделю 150 и больше 

чините быстрей криворукие 

 

Добрый день!

 

Давайте без оскорблении? )

 

По Вашему логину составили заявку на проверку. Мои коллеги Вам позвонят.

(Айдын А.)

 

 

а в каком месте "криворукие" это оскорбление? 

 

тоже самое пинг на внешку 200+ 

[tork911]

тоже все тормозит ,это опять у вас проблемы зачем только заявки пишите?

[BeelineKZ]

тоже все тормозит ,это опять у вас проблемы зачем только заявки пишите?

 

Здравствуйте.

 

Массовых ограничений по Казахстану нет. На форуме мы выявляем только единичные случаи. По Вашему логину также составили заявку на проверку.
 

(Айдын А.)

[Geodaraz]

внешка, прощай 

 

 

 

 

Массовых ограничений по Казахстану нет. 
 

(Айдын А.)

 

 

кокококококо

 

Сообщение отредактировал Geodaraz: 14.05.2014, 14:26:57

[MexaHu3aTop]

У меня вообще инет пропал, не надолго правда, но все же 

[Ivan18]

полудохлая внешка, половина сайтов в ауте

[FixeR]

внешка сдохла а этот форум грузит полчаса

[A099]

Сейчас ограничений нет. Возможно, это ситуация единичная по Вашему адресу. Напишите, пожалуйста, Ваш логин нам в личку, чтобы мы могли проверить по базе и выявить причины.

(Айдын А.)

 

 

судя по жалобам ситуация как всегда не единичная, а массовая

[A099]

блин, я даже 15 минутный ролик в HD качестве не могу посмотреть, не то что в онлайн игры играть

[BeelineKZ]

Друзья, в 14:46 мы получили информацию, что были небольшие пропадания интернета. Сейчас все в норме.

(Айдын А.)

[StefanKor]

Друзья, в 14:46 мы получили информацию, что были небольшие пропадания интернета. Сейчас все в норме.

(Айдын А.)

 

И что же этот абсолютно официальный термин "пропадания интернета" конкретно означает?

P.S. Пожалуйста, хватит называть нас друзьями. Мы ваши клиенты, а не приятели. 

Сообщение отредактировал StefanKor: 14.05.2014, 16:19:20