Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

И что же этот абсолютно официальный термин "пропадания интернета" конкретно означает?

 

 

Наблюдались потери трафика на интернет-каналах.

(Айдын А.)

[Ermoshenko]

Друзья, в 14:46 мы получили информацию, что были небольшие пропадания интернета. Сейчас все в норме.

(Айдын А.)

в вашей компании что ни день то какие то пропадания, спецы видать у Вас вчерашние недоучки студенты и оборудование подстать спецам, а вот мы Вам как уже выше говорили совсем не друзья, а клиенты которые платят Вашей компании реальные деньги и без пропаданий частичных

[Коллекционер]

Вот сегодня вечером вроде нормально.

[mebel.almata]

Меня временами беспокоит ошибка о том, что такая комбинация логина и пароля не найдена. Ошибка 691, если память не изменяет. Не нравится перспектива каждый раз звонить в call-центр...

Сообщение отредактировал mebel.almata: 15.05.2014, 14:09:47

[BeelineKZ]

@mebel.almata,

Ошибка 691, если память не изменяет.

 

Здравствуйте!

 

Чтобы мы могли разобраться в этой ситуации, пожалуйста, сообщите нам в личку номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома». Спасибо!

[rus1987]

Скажите почему не один из телефонов в Шымкенте, не отвечает? Оборвался кабель, не могу дозвониться.

[Deliya]

С горем пополам наконец то добились от вас, билайновцы, устранения нашей проблемы (не знаю правда, надолго ли). Сколько я просила выехать, проверить, сколько вы и подобные вам тут доказывали, что проблема с нашим вай-фай роутером... Проверили старый роутер, он был исправен, поменяли на новый - все та же история с инетом - то есть/то нет. И наконец то о чудо, вы нас услышали и выехали - оказалось датчик на крыше был неисправен.... НЕ благодарю, для нас ваш сервис - отстой.

[BeelineKZ]

@rus1987

Скажите почему не один из телефонов в Шымкенте, не отвечает?

 

Здравствуйте!

 

Пожалуйста, отправьте нам в личку номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома», а также контактный номер телефона, по которому с Вами можно будет связаться.

 

Кроме того, хотим обратить Ваше внимание, что если Вам не удаётся дозвониться до Call-центра, Вы всегда можете обратиться в чат онлайн-поддержки, где Вас обслужат быстро, оперативно и вне очереди:

http://help.beeline.kz

(Александр Н.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 15.05.2014, 16:33:01

[tork911]

Опять ваш горе интернет падает.

[BeelineKZ]

Опять ваш горе интернет падает.

 

Добрый день!

 

Укажите, пожалуйста, контактный номер в личку, т.к. номер, указанный по Вашему логину отключен. (Жасулан Ж.)

[Коллекционер]

Опять ваш горе интернет падает.

У меня тоже так же было только что сейчас вечером. IPTV невозможно смотерть даже SD каналы.

Зашел в роутер, нажал дисконект и снова коннект. Роутер получил новый IP и все тормоза интернета исчезли.

Вот теперь думаю, каждый вечер реконект надо делать? Или завтра будет сразу хорошо как приду с работы вечером?

[Ivan18]

...вы нас услышали и выехали - оказалось датчик на крыше был неисправен....

Стенсняюсь спросить, датчик чего?

[Geodaraz]

что за херня опять с внешкой? 3 дисконнекта подряд

[BeelineKZ]

что за херня опять с внешкой? 3 дисконнекта подряд

 

Здравствуйте.

 

Ночью были ограничения. Сейчас интернет работает в нормальном режиме. Могли бы подтвердить?

(Сержан С.)

[victort]

 

Здравствуйте.

 

Ночью были ограничения. Сейчас интернет работает в нормальном режиме. Могли бы подтвердить?

(Сержан С.)

 

Было бы интереснее узнать почему ограничения возникают каждую ночь и когда закончится это безобразие.  вечером в скайпе невозможно разговаривать уже. все видео в квадратиках и звук заикается. и это при тарифе 50 мбит

[A099]

что то уже какой день подряд внешка тормозит

[OZZII]

Билайнеры закрывайте уже эту тему только один негатив на каждой странице сами то не устали!

 

PS. Так и не устранили косяк ваших горе(хитрожопых) монтажников уже скоро год будет как выложил этот снимок.

Только не говорите что все норм работает же.

 

Сообщение отредактировал OZZII: 16.05.2014, 13:35:29

[BeelineKZ]

что то уже какой день подряд внешка тормозит

 

Добрый день.

 

У Вас интернет не работает именно сейчас?

 

(Айдын А.)

[BeelineKZ]

Билайнеры закрывайте уже эту тему только один негатив на каждой странице сами то не устали!

 

 

Добрый день.

 

Согласитесь, клиенты у которых интернет работает хорошо, писать об этом на форуме не будут? Мы не исключаем, что у действующих и потенциальных клиентов могут возникнуть вопросы и т.п.. В таких случаях мы всегда готовы прийти на помощь здесь, на форуме.

 

 

 

все норм работает же.

 

Позвольте уточнить, снимок сделан в подъезде Аксай 1А, д. 22?

 

(Айдын А.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 16.05.2014, 14:58:25

[SS-18]

вчера чудесно отработала такая комбинация:

- трансляция СПОРТ 1 HD от торрент-тв, хоккей Казахстан-США

- андроид-медиаплеер c WIFI + тв

- WIFI через Tenda N3

- тариф 50

ни тормозов, ни затыков...