Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[victort]

Добрый день. Странная ситуация возникла на выходных. Рвется сессия l2tp каждые 5-10 минут. Роутер пересоединяется, следующий разрыв. в итоге слишком много соединений,  691 ошибка пока не сделаешь перерыв в попытках соединиться. к вечеру вчера вроде устаканилось все, интернет заработал более-менеее. сегодня утром ситуация повторилась. Очень интересно, что происходит сейчас на серверах провайдера и когда вернется в нормальный режим. Внутренняя сеть при этом остается в рабочем состоянии. рвется только l2tp

[pubuser]

А как вы пишите здесь если не работает, через другого провайдера?

Полюбому адсл телекома припрятали где то) Не было бы интернета не писали бы тут)

[victort]

я думаю у всех есть в запасе минимум сотка )  когда не могу внутренний айпи получить в чат поддержки захожу с сотки. это быстрее чем звонить...

[BeelineKZ]

@victort 

Странная ситуация возникла на выходных. Рвется сессия l2tp каждые 5-10 минут.

Добрый вечер!

 

Чтобы мы смогли найти выход из возникшей ситуации, пожалуйста, отправьте нам личное сообщение. В личном сообщении укажите номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома», а также контактный номер телефона, по которому с Вами можно будет связаться.

 

Спасибо!

 

(Александр Н.)

[omarovazamat]

Добрый день. Поставил интернет на блокировку, хочу расторгнуть договор. К тому же на счету лежит небольшая сумма. Какие мои действия по расторжению договора и изъятия денег со счета? г.Астана

Сообщение отредактировал omarovazamat: 12.05.2014, 11:45:29

[BeelineKZ]

Добрый день. Поставил интернет на блокировку, хочу расторгнуть договор. К тому же на счету лежит небольшая сумма. Какие мои действия по расторжению договора и изъятия денег со счета? г.Астана

Добрый день! Для расторжения договора необходимо обратится в открытый офис нашей компании и написать заявление. Имеющиеся средства будут возвращены. Адреса офисов можете узнать на сайте: http://map.beeline.kz/

 

(Сержан С.)

[Алим Даулетбаев]

я думаю у всех есть в запасе минимум сотка )  когда не могу внутренний айпи получить в чат поддержки захожу с сотки. это быстрее чем звонить...

на 3535 дозваниваюсь, насчет чата с сотки хорошая идея

[Диана Р]

Здравствуйте! У меня такой вопрос - если я перееду в другой город, останется ли за мной мой логин? И как вообще это будет выглядеть - мне нужно будет отключать услугу,переоформлять ее,или еще как то? Или на новом месте нужно будет заново подключаться? 

[BeelineKZ]

@Диана Р

если я перееду в другой город, останется ли за мной мой логин?

 

 

Здравствуйте!

 

Если Вы собираетесь переехать в другой город, Вам необходимо вначале расторгнуть нынешний договор, и после чего Вы сможете заключить новый договор на предоставление услуги «Интернет дома». После оформления договора Вам предоставят новый номер лицевого счёта.

 

Будут ещё вопросы, — дайте нам только знать!

 

(Александр Н.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 12.05.2014, 21:34:34

[ViruS'Ok']

Добрый вечер, BeelineKZ!

Или нет, не добрый...

 

Когда я уже смогу нормально смотреть онлайн-видео в HD? Все лагает страшно, а ведь для этого нужно всего 4-6 Мбит\сек. У меня тариф "До, очень до 50 Мбит".

 

Логин: 0010040237

 

Да, и звонить мне не нужно, с подключением и оборудованием все впорядке, а также не нужно посылать своих "монтажников-специалистов", уже приходили, один даже в кресле уснул от трудов праведных, пока второй якобы лазил на крышу выясняя в чем причина. В итоге все ограничилось замером скорости на speedtest.com и пожиманием плечами.

[Astra]

Тэк-с, ну вот и дождались, сегодня уже позвонили из КТ, сулят на следующей неделе подключить оптику. А район большой, густонаселенный, "спальный", вкусный для провайдеров. Так что господа билайновцы, есть повод задуматься над тем, чтобы расширить, углУбить и облучшить сервис, ибо при нынешнем подходе, юзеры от вас побегут как тараканы от тапка. Я первый. Еще один такой же ваш косяк со скоростью и такие же ваши гнилые отмазки, дескать, у меня роутер не такой и система не той системы, и все, прощай Билайчик, плачУ в последний раз!

[BeelineKZ]

@ViruS'Ok'

Когда я уже смогу нормально смотреть онлайн-видео в HD?

 

 

Доброй ночи!

 

Безусловно, я понимаю Ваше состояние. Чтобы помочь Вам, я отправил запрос сотруднику, ответственному за данный вопрос.

 

(Александр Н.)

[credo2]

Спасибо, BEELINE, за включение +5мбит! 4 месяца оплачивал до 15-го числа. "Расти с нами"???

Это по-Вашему! Так держать!

0010103509.http://www.speedtest...sult/3497021114

Сообщение отредактировал credo2: 13.05.2014, 07:07:11

[Коллекционер]

Все равно вчера IPTV хреново работало даже на SD каналах. На разных провайдерах - и стабильных платных и разных бесплатных.

 

P.S. Именно вечерами.

Сообщение отредактировал Коллекционер: 13.05.2014, 07:20:20

[pubuser]

вчера IPTV хреново работало даже на SD каналах. На разных провайдерах - и стабильных платных и разных бесплатных.

 

iptv по открытому интернету без vlan и вне сети провайдера - от лукавого. Не ждите от него стабильной работы.

[BeelineKZ]

Спасибо, BEELINE, за включение +5мбит! 4 месяца оплачивал до 15-го числа. "Расти с нами"???

Это по-Вашему! Так держать!

0010103509.http://www.speedtest...sult/3497021114

 

Доброе утро!

 

После проверки логина с Вами свяжется специалист. (Жасулан Ж.)

[Serfer]

Добрый день, уважаемые Билайновцы.

Огромная просьба что-нибудь изменить в вашем кол-центре.

Когда я звоню 3500500 и автомат мне говорит: «Ваш звонок много значит для нас!»

А потом сообщает мне, что надо подождать 11 минут, т.к. все операторы заняты, то я не верю, что мой звонок для вас важен.

Звонить к вам я могу только по причине отсутствия Интернета, а значит никаким другим образом я не могу оставить заявку.

Поэтому прошу вас что-нибудь изменить в вашем кол-центре, чтобы не приходилось зажав телефонную трубку плечом ходить 11 минут.

[BeelineKZ]

Добрый день, уважаемые Билайновцы.

Огромная просьба что-нибудь изменить в вашем кол-центре.

Когда я звоню 3500500 и автомат мне говорит: «Ваш звонок много значит для нас!»

А потом сообщает мне, что надо подождать 11 минут, т.к. все операторы заняты, то я не верю, что мой звонок для вас важен.

Звонить к вам я могу только по причине отсутствия Интернета, а значит никаким другим образом я не могу оставить заявку.

Поэтому прошу вас что-нибудь изменить в вашем кол-центре, чтобы не приходилось зажав телефонную трубку плечом ходить 11 минут.

Добрый вечер! 

Поверьте, Ваш звонок на самом деле много значит для нас! И по этому, были внедрены несколько удобных инструментов для Вашего удобства. 

Давайте рассмотрим несколько видов отдельно: 

Во время звонка в техническую поддержку, если на линии будет очередность, робот проговорит следующую фразу "Вы можете заказать обратный звонок. Чтобы заказать нажмите на клавишу 1"  Если Вы выполните эти простые действия, спустя определенное время, Вам позвонит специалист и поможет решить вопрос.

 Вы можете написать свой вопрос в онлайн режиме. Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz. Если нет локальной сети, не проблема   Можно написать с любого телефона где есть доступ в интернет

А так же, группы в соц. сетях: ВК:http://vk.com/club19048805 ФБ:https://www.facebook.com/Beeline.Kazakhstan Твиттер:https://twitter.com/_Beeline_kz 

Ну и звонок с официального сайта.    (Адилет М.)

[BRABUS_AMG]

ООчень низкая скорость на внешку

Только у меня?

[alanver1957]

Думаю у большинства, если Вы из Алматы. У Билайна ведь слоган сегодня -

Просто. Удобно. Для тебя.

Просто опять ограничения

Удобно ничего глобально не делать

Для тебя, для меня, для нас всех. Грустно, девушки