Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[SS-18]

Согласитесь, клиенты у которых интернет работает хорошо, писать об этом на форуме не будут? 

следовало бы добавить "скорее всего"... )))

[margoaa]

Билайновцы! Что опять с интернетом? Коннекта нет вообще. На выходных уже не первый раз такая ситуация. 0010009591.

[BeelineKZ]

Билайновцы! Что опять с интернетом? Коннекта нет вообще. На выходных уже не первый раз такая ситуация. 0010009591.

Добрый день!

 

Информацию мы передали в технический отдел. Специалисты с Вами свяжутся и постараются исправить ситуацию в кратчайшие сроки. (Дима Ш.)

[1LYATH]

Нету интернет. Астана. 0010108707

[Danch1k(aka Danila)]

упала внешка. Астана

[нтс]

нет интернета. Астана

[BeelineKZ]

Добрый вечер!

 

В г.Астана наблюдаются временные ограничения при подключении к интернету. Вопрос решается специалистами в рамках зарегистрированного инцидента. Приносим извинения за временные неудобства! Сервис будет восстановлен в ближайшее время.

 

Нету интернет. Астана. 0010108707

 

упала внешка. Астана

 

нет интернета. Астана

 

Ваши обращения зарегистрированы.

 

Просим всех пользователей сообщить логин в личку после(!) восстановления сервиса, чтобы мы смогли предоставить перерасчет. Заранее благодарны!

 

Спасибо за понимание! (Жасулан Ж.)

[Geodaraz]

Добрый вечер!

 

В г.Астана наблюдаются временные ограничения при подключении к интернету. Вопрос решается специалистами в рамках зарегистрированного инцидента. Приносим извинения за временные неудобства! Сервис будет восстановлен в ближайшее время.

 

 

Ваши обращения зарегистрированы.

 

Просим всех пользователей сообщить логин в личку после(!) восстановления сервиса, чтобы мы смогли предоставить перерасчет. Заранее благодарны!

 

Спасибо за понимание! (Жасулан Ж.)

а как быть с остальными пользователями в астане? никакого перерасчета? 

Сообщение отредактировал Geodaraz: 17.05.2014, 22:31:08

[warr3]

Сегодня билайн дошел до своего апогея, 18 00 до 20 00 не было вообще интернета, после звонков к ним он включился, Но терь работает с перебоями 20 мин он есть,  полчаса его нету. Ваши отговорки: вопрос решается,  исправим ситуацию в кратчайшие сроки, просите извинения уже достали. Звонки тех. поддержку тольку никакого никто ничего не делатет и по видимому уже не будет делать. 

0010112369

[pubuser]

Я поражаюсь терпению вашему,  господа. В полной мере проявляется принцип "Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус"...

[Hypc]

Требую всем без исключения перерасчет. Никаких о лс. Ведь некоторые даже понятия не имеют, что для перерасчета нужно заходить на форум.

[nekit2793]

Ну примерно с 7 часов началась эта байда, и до сих пор   Лично для меня 1ый такой случай, когда Билайн так подводит

[1LYATH]

Шо за фигня? До сих пор нету интернета. Давайте реще решайте проблемы.

[BeelineKZ]

Сегодня билайн дошел до своего апогея, 18 00 до 20 00 не было вообще интернета, после звонков к ним он включился, Но терь работает с перебоями 20 мин он есть,  полчаса его нету. Ваши отговорки: вопрос решается,  исправим ситуацию в кратчайшие сроки, просите извинения уже достали. Звонки тех. поддержку тольку никакого никто ничего не делатет и по видимому уже не будет делать. 

0010112369

Добрый вечер! 

Мы отвечали здесь http://vse.kz/topic/...t-3/?p=29510774

Ваше обращение зафиксировано. Пожалуйста, ожидайте восстановления сервиса. ,

 

Шо за фигня? До сих пор нету интернета. Давайте реще решайте проблемы.

 Просим  сообщить логин в личку после(!) восстановления сервиса, чтобы мы смогли предоставить перерасчет. Заранее благодарны!

 

Спасибо за понимание!(Адилет М.)   

[Bauer01]

Отсутствует интернет. 0010065270

[BeelineKZ]

Отсутствует интернет. 0010065270

Добрый день! 

Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

[credo2]

Добрый день. Согласитесь, клиенты у которых интернет работает хорошо, писать об этом на форуме не будут? Мы не исключаем, что у действующих и потенциальных клиентов могут возникнуть вопросы и т.п.. В таких случаях мы всегда готовы прийти на помощь здесь, на форуме.

 

"Уважаемый" Beeline, у меня интернет работает плохо, но об этом я устал писать, и у вас создалось впечатление, что у меня все наладилось... Скажите, какой резон выражать свои претензии к вашей работе, если вы не прислушиваетесь к абонентам? Стабильности нет, которая была года два назад, хоть и "скоростя" были ниже. Перерасчеты вы делать не хотите. При прямом подключении без модема часов по 6 не удается "законнектиться", - то ошибки 961, то пароль и логин не те и т.п.

 

Я прошу не созваниваться со мной, мне не нужны ваши бездейственные слова, просто делайте хорошо вашу работу. И все вам будут благодарны! Хороший адекватный интернет от вас стал гораздо реже, моментами...

IDNET уже у половины соседей. Возможно и я переключусь, пока не знаю...

Одним словом, за beeline обидно...

[Lyaks]

подключил на сотку инет за 1490 в месяц(Безлимит 2Гб)...

кое как работает только ватсап, фейсбук и рация зелло... в инете любая страница открывается от 2 до 5 минут!!!

это что вообще за скорость такая?!

хотя и на домашнем инете от Билайна катастрофически упала скорость на ютубе... даже просто начальная картинка открывается часто почти 1 минуту!

[BeelineKZ]

@credo2

у меня интернет работает плохо

 

Добрый вечер!

 

Я понимаю Ваше состояние и очень сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией, и чтобы помочь Вам, я отправил запрос ответственному за этот вопрос сотруднику.

 

(Александр Н.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 18.05.2014, 22:41:36

[BeelineKZ]

@Lyaks

подключил на сотку инет за 1490 в месяц(Безлимит 2Гб)...

 

Здравствуйте!

 

Чтобы мы смогли найти выход из возникшей ситуации, пожалуйста, отправьте нам личное сообщение. В ЛС укажите номер телефона.

 

(Александр Н.)