Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[tork911]

пакеты опять улетели как обычно

[piligrim]

У кого IPTV - как у вас сейчас показывает с платных и бесплатных серверов?

У меня прерывается постоянно. Всегда было хорошо, до этого момента.

Такая же была беда но седня с утра устаканилась

[FixeR]

Опять скорости нет. Это что у вас тепреь каждый день такие ограничения  до ночи будут?

[BeelineKZ]

Опять скорости нет. Это что у вас тепреь каждый день такие ограничения  до ночи будут?

 

Добрый вечер! На данный момент со стороны компании ограничении по скорости нет. Напишите, пожалуйста, свой логин в личном сообщении. Проверим. (Сержан С.)

[tork911]

внешка падает...

[Анютка121]

Да не просто внешка..вообще интернета нет.

[VaHG]

Да, уже два раза пришлось переподключать L2TP соединение. Вчера тоже в это жде время было

[Pure Kazakh]

Не понял юмора...отключили инет, всплывает окно о задолженности, хотя все оплачено (0010029690)

Перезагрузил роутер, нормально работает теперь

Сообщение отредактировал Pure Kazakh: 10.05.2014, 01:18:37

[BeelineKZ]

внешка падает...

Добрый вечер! Наши специалисты уже работают над устранением данной ошибки. Напишите, пожалуйста, свой логин в личном сообщении. Проверим. (Сержан С.)

[BeelineKZ]

Да не просто внешка..вообще интернета нет.

 

Доброй ночи. С какой ошибкой Вы сталкиваетесь при попытке соединения с интернетом? Ошибка 691, 720? Напишите свой логин и номер ошибки в личку. Поможем решить вопрос. (Сержан С.)

[BeelineKZ]

Не понял юмора...отключили инет, всплывает окно о задолженности, хотя все оплачено (0010029690)

Перезагрузил роутер, нормально работает теперь

 

Здравствуйте. Проверили Ваш логин, задолженности нет. Логин работает. Если ситуация не изменилась, напишите в личку контактный номер. Создадим заявку и передадим в соответствующий отдел. Проверят и помогут. (Сержан С.)

[allsat]

0010028303 отключили сегодня до сих пор не работает

[Feldman]

Все утро нет сети... Район новой площади... Выдается адрес локалки 10.21.16.... затем впн не поднимается. Работы?

[Коллекционер]

Всё утро отваливается коннект. Бывало даже конектится сам, получает IP и ... тишина. Приходится в ручную делать дисконект и снова коннект - тогда есть интернет на некоторое время, до след. раза.

[Анютка121]

С добрым утром называется. Видимо бурное отмечание праздника сказалось на работе.
Или интернет опять ушел за хлебом?
0010079496
Так пусть уж вернется)

[alanver1957]

Нет интернета, пишет нужна оплата. Все оплачено. Разбирайтесь уже

[BeelineKZ]

0010028303 отключили сегодня до сих пор не работает

 

Всё утро отваливается коннект. Бывало даже конектится сам, получает IP и ... тишина. Приходится в ручную делать дисконект и снова коннект - тогда есть интернет на некоторое время, до след. раза.

 

С добрым утром называется. Видимо бурное отмечание праздника сказалось на работе.
Или интернет опять ушел за хлебом?
0010079496
Так пусть уж вернется)

 

Нет интернета, пишет нужна оплата. Все оплачено. Разбирайтесь уже

 

Добрый день!

 

Проверьте, пожалуйста, соединение сейчас. (Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 10.05.2014, 10:58:12

[BeelineKZ]

Все утро нет сети... Район новой площади... Выдается адрес локалки 10.21.16.... затем впн не поднимается. Работы?

 

Добрый день!

 

Сообщите, пожалуйста, Ваш логин в личку. (Жасулан Ж.)

[Коллекционер]

Пока нормально. Наблюдаем дальше.

[SkyKiller]

Да не просто внешка..вообще интернета нет.

А как вы пишите здесь если не работает, через другого провайдера?