Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Коллекционер]

У кого IPTV - как у вас сейчас показывает с платных и бесплатных серверов?

У меня прерывается постоянно. Всегда было хорошо, до этого момента.

[omarovazamat]

Всем привет. По тарифному плану реальный безлимит 70, но по факту 70мв только серверах КЗ. Россия максимум 15мв что делать?
0010213208

Переходить на меньший тарифный план и не будет такой головной боли. Больше 15 мбит/с вы не получите

[coss kz]

Да пока мысли только такие, но может билайновцы что-то умного скажут

[BeelineKZ]

Россия максимум 15мв что делать?

 

С добрым утром, coss kz!

 

Чтобы решить возникший вопрос, я составил заявку в наш технический отдел. Скоро Вам обязательно позвонят, чтобы сообщить о результатах решения данного вопроса.

(Александр Н.)

[BeelineKZ]

У кого IPTV - как у вас сейчас показывает с платных и бесплатных серверов?

 

Доброе утро, Коллекционер!

 

Пожалуйста, напишите нам в виде личного сообщения номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома», а также сайты, с которых не загружается потоковое видео. Мы обязательно разберёмся в возникшей ситуации.

 

Благодарим за обращение!

 

(Александр Н.)

[alanver1957]

BeelineKz. У меня также не соединяется с первого раза со многими сайтами IPTV (CinemaHD, Amovies и т.д.) После соединения поток не грузится.

Все после вчерашнего. 0010046455. 

[Коллекционер]

 

У кого IPTV - как у вас сейчас показывает с платных и бесплатных серверов?

 

Доброе утро, Коллекционер!

 

Пожалуйста, напишите нам в виде личного сообщения номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома», а также сайты, с которых не загружается потоковое видео. Мы обязательно разберёмся в возникшей ситуации.

 

Благодарим за обращение!

 

(Александр Н.)

 

Источников несколько, это не сайты, а мульткаст.

Соглашусь с выше приведенным сообщением о том что данная проблема возникла именно после вчерашнего. Зато сегодня пинги в WOT отличные, а вот IPTV пострадало.

[BeelineKZ]

У меня также не соединяется с первого раза со многими сайтами IPTV (CinemaHD, Amovies и т.д.)

 

Здравствуйте, alanver1957!

 

Я отправил заявку техническим специалистам, чтобы они разобрались в данной ситуации. В самое ближайшее время Вам позвонят.

 

(Александр Н.)

[Коллекционер]

 

У меня также не соединяется с первого раза со многими сайтами IPTV (CinemaHD, Amovies и т.д.)

 

Здравствуйте, alanver1957!

 

Я отправил заявку техническим специалистам, чтобы они разобрались в данной ситуации. В самое ближайшее время Вам позвонят.

 

(Александр Н.)

 

alanver1957 отпишитесь потом, починили вам или нет.

[Geodaraz]

Да пока мысли только такие, но может билайновцы что-то умного скажут

 

"они гарантируют скорость до 70мбит/с только до своих серверов" дальше это уже "внешка" фактически могут выдавать вам 1 мбит/с и эта скорость будет соответствовать тарифному плану т.к в тарифе указано ДО, так что если вы заядлый пользователь "торрентов" то оптимальный вариант рб50, если нет, то рб10

[alanver1957]

 

 

У меня также не соединяется с первого раза со многими сайтами IPTV (CinemaHD, Amovies и т.д.)

 

Здравствуйте, alanver1957!

 

Я отправил заявку техническим специалистам, чтобы они разобрались в данной ситуации. В самое ближайшее время Вам позвонят.

 

(Александр Н.)

 

alanver1957 отпишитесь потом, починили вам или нет.

 

Коллекционер, сейчас заработало все в штатном режиме.

[Geodaraz]

http://smotri.com/ причина блокировки? 

[Коллекционер]

Скрытый текст

 

 

 

У меня также не соединяется с первого раза со многими сайтами IPTV (CinemaHD, Amovies и т.д.)

 

Здравствуйте, alanver1957!

 

Я отправил заявку техническим специалистам, чтобы они разобрались в данной ситуации. В самое ближайшее время Вам позвонят.

 

(Александр Н.)

 

alanver1957 отпишитесь потом, починили вам или нет.

 

Коллекционер, сейчас заработало все в штатном режиме.

 

 

Да, теперь нормально всё стало. Пинг в WOT до 100 прыгает как и было всегда, зато IPTV не прерывается. Меня всё устраивает теперь.

 

UPD: Только написал и опять началось спустя 15 минут безпроблемного просмотра.

Проверьте пожалуйста 0010064976

Сообщение отредактировал Коллекционер: 07.05.2014, 13:31:00

[BeelineKZ]

@Коллекционер,

Только написал и опять началось спустя 15 минут безпроблемного просмотра.

 

 

Здравствуйте ещё раз!

 

Чтобы помочь Вам, я составил заявку нашим техническим инженерам. В ближайшее время Ваш вопрос будет рассмотрен.

 

(Александр Н.)

[TemaJP]

Всем привет. По тарифному плану реальный безлимит 70, но по факту 70мв только серверах КЗ. Россия максимум 15мв что делать?
0010213208

Та же проблема. На внутренние сервера скорость нормальная, но вот с внешкой беда! Уже неделю, как не могу нормально поиграть. Пинг нормальный, но вот отклик в игре плохой, все происходит спустя пару секунд после того как я нажал кнопку у себя на клаве, а должно быть моментально. Из-за этого очень не комфортно играть! Проверяю через speedtes, до российских серверов входящий 15 мбит/с, а исходящий 5 мбит/с, думаю причина как раз в исходящем трафике. Что делать не знаю, раньше все было нормально.

[BeelineKZ]

@TemaJP,

Та же проблема. На внутренние сервера скорость нормальная, но вот с внешкой беда!

 

 

Добрый вечер!

Пожалуйста, напишите нам в виде личного сообщения номер лицевого счёта от услуги «Интернет Дома». Как только я получу номер, я составлю заявку в технический отдел.

 

(Александр Н.)

[O de su]

сегодня купил Tp-link tl-wr741nd. Установилось без проблем с Автороутером. Вопрос такой, связаны ли ваши вчерашние проблемы с каналом, со снижением скорости? Просто у меня тариф Доступный безлимит. С торрентов (казторка, 230 сидов) скорость не поднимается выше 500 кб/с. Порог я превысил, но помню точно, что в марте, качало порядка 5-6 мб в юторренте (тогда был подсоединен через кабель, сейчас через роутер), при таких же условиях (то есть превышение порога). Может в настройках роутера что то надо поменять? или то что у меня теперь вай фай, и скорость стабильно будет низкой, чем через кабель.

[Ivan18]

Что вам мешает вернуть прямое подключение и сравнить? Сразу будет ясно в чем дело - в роутере или Билайне.

[BeelineKZ]

сегодня купил Tp-link tl-wr741nd. Установилось без проблем с Автороутером. Вопрос такой, связаны ли ваши вчерашние проблемы с каналом, со снижением скорости? Просто у меня тариф Доступный безлимит. С торрентов (казторка, 230 сидов) скорость не поднимается выше 500 кб/с. Порог я превысил, но помню точно, что в марте, качало порядка 5-6 мб в юторренте (тогда был подсоединен через кабель, сейчас через роутер), при таких же условиях (то есть превышение порога). Может в настройках роутера что то надо поменять? или то что у меня теперь вай фай, и скорость стабильно будет низкой, чем через кабель.

Добрый вечер! 

Дополнительные устройства как роутер, не пропускают ту скорость, которая предоставляется по кабелю на прямую. По этому, причина может быть и в роутере. Как Вам посоветовал Ivan18 попробуйте подключиться на прямую и проверить скорость. 

Так же, хотели проинформировать, что сейчас наблюдается загруженность одного из каналов. (Адилет М.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 07.05.2014, 21:33:50

[A099]

ну что такое, как вечер пинг нестабильный и пакеты пропадают