Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Ivan18]

Замуруйте несанкционированный доступ на крышу/чердак иначе замучаетесь. Везде замки, двери и только свои залезают или монтажники под контролем своих.

[SS-18]

весь вечер то есть, то нет, а сейчас просто нет интернета...
0010657965

[BeelineKZ]

весь вечер то есть, то нет, а сейчас просто нет интернета...
0010657965

Доброй ночи! 

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

[SS-18]

 

весь вечер то есть, то нет, а сейчас просто нет интернета...
0010657965

Доброй ночи! 

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

 

спасибо...

отбой, с утра все наладилось...

у вас что-то было, очевидно...

[SS-18]

и снова здравствуйте...

в смысле, нет интернета...

0010657965

[BeelineKZ]

и снова здравствуйте...

в смысле, нет интернета...

0010657965

 

Добрый день, SS-18. Заявка еще открыта, Вам позвонит специалист. (Ерлан Ш.)

[A099]

У всех щас скорость на внешку тупит и пакеты пропадают, ажно в онлайн игры не поиграешь норм?

[pubuser]

У всех щас скорость на внешку тупит и пакеты пропадают, ажно в онлайн игры не поиграешь норм?

Это кажись нормальное состояние этого провайдера, обычное явление)

[Ermoshenko]

У всех щас скорость на внешку тупит и пакеты пропадают, ажно в онлайн игры не поиграешь норм?

не ну у меня норм  с торрента тянет до 9 Мб/с с внешки, сплюнуть а то сглазю

[Ermoshenko]

Ну вот перехвалил, теперь из за билайна сип телефония не работает

[aQuarium]

не ну у меня норм с торрента тянет до 9 Мб/с с внешки, сплюнуть а то сглазю

Скажите какой тарифный план у вас и какой используете роутер?

[mykof]

Периодически читаю посты в этом разделе, создается впечатление, что основная цель для многих - вылить как можно больше грязи на провайдера. Выскажу свое мнение. Пользуюсь услугами этого провайдера с 2011 года. Имеются недостатки, но преимущества очевидны. Живу в Астане. ТП "РБ-10 2012", плачу вовремя, поэтому имею бонусную скорость. Роутер бюджетный TP LINK WR720N. Стационарный комп, ТВ-приставка подключены через кабель. Смартфон, ноут и планшет - через Wi-Fi. На данный момент все устраивает.

Прикреплённые изображения:

• 
• 

[pubuser]

Примерно каждый третий пост в теме адресован представителю провайдера - Логин такой то, нет скорости, или логин такой то - нет интернета. Каждый пятый пост - о недоступности некоего ресурса или высокого пинга до некоего ресурса. Причем зачастую от одних и тех же людей в одних и тех же регионах. В теме про конкурента - таких постов примерно в 10 раз меньше. Выводы думаю можно сделать даже не подключая интернета для проверки по факту. Мы здесь собрались не с целью очернить провайдера а с целью вывести его на чистую воду и аргументированно доказать на основе постов юзеров, что провайдер скорее плохой чем хороший.

Сообщение отредактировал pubuser: 27.04.2014, 11:13:16

[Lyaks]

0010012423 нет инета уже третий день с утра пятницы.
Когда исправите ситуацию и будет ли перерасчёт дней без инета?

[BeelineKZ]

0010012423 нет инета уже третий день с утра пятницы.
Когда исправите ситуацию и будет ли перерасчёт дней без инета?

 

Добрый день, Lyaks. Данный вопрос имеет высокий приоритет, делаем все возможное. Надеемся на понимание.

 

Перерасчет будет согласно договору: возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию. (Ерлан Ш.)

[marq]

Примерно каждый третий пост в теме адресован представителю провайдера - Логин такой то, нет скорости, или логин такой то - нет интернета. Каждый пятый пост - о недоступности некоего ресурса или высокого пинга до некоего ресурса. Причем зачастую от одних и тех же людей в одних и тех же регионах. В теме про конкурента - таких постов примерно в 10 раз меньше. Выводы думаю можно сделать даже не подключая интернета для проверки по факту. Мы здесь собрались не с целью очернить провайдера а с целью вывести его на чистую воду и аргументированно доказать на основе постов юзеров, что провайдер скорее плохой чем хороший.

Надо учитывать тот факт, что в теме про конкурента нет официальных представителей провайдера, а в этой теме есть - отвечают, помогают, решают проблемы. Потому и разница в количестве постов, ведь нет же смысла просто так писать о своих проблемах, зная, что провайдер их не увидит.

[Ermoshenko]

 

не ну у меня норм с торрента тянет до 9 Мб/с с внешки, сплюнуть а то сглазю

Скажите какой тарифный план у вас и какой используете роутер?

 

РБ 70 стоит роутер TL WR740N

[Ermoshenko]

 

0010012423 нет инета уже третий день с утра пятницы.
Когда исправите ситуацию и будет ли перерасчёт дней без инета?

 

Добрый день, Lyaks. Данный вопрос имеет высокий приоритет, делаем все возможное. Надеемся на понимание.

 

Перерасчет будет согласно договору: возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию. (Ерлан Ш.)

 

хотелось бы узнать будете ли Вы предоставлять SIP телефонию для физических лиц, а то стоит но из за частых проблем на ваших магистралях он практический не работает, на данный момент именно так, компания предоставляющая сип телефонию в нашем регионе ссылается на ВАС

[BeelineKZ]

хотелось бы узнать будете ли Вы предоставлять SIP телефонию для физических лиц, а то стоит но из за частых проблем на ваших магистралях он практический не работает, на данный момент именно так, компания предоставляющая сип телефонию в нашем регионе ссылается на ВАС

 

Добрый день. Услуга предоставляется только корпоративным клиентам, для физ.лиц пока нет. (Ерлан Ш.)

[Skanner]

На пос. Боралдай ограничения с 1 апреля, т.е. уже месяц под ограниченным интернетом, тариф безлимит 50 а скорость более 16 мбит/с не поднимается. Все бы ничего но все это сопровождается периодическими обрывами сессии, в играх это просто кошмар пинг прыгает со 100 до 200 и более, можно сказать что это может быть сервер далекий, но проверял на IDnet игра идет вообще без проблем одно удовольствие играть пинг на заданном уровне +/- по 3. Когда снимут ограничения не ясно, обещают сделать перерасчет но потраченные нервы не вернуть. Думаю сменить провайдера но альтернативы нет, ну разве что 4G. Мегалайн не вариант это полное Г-но.