Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Ermoshenko]

Прочитал одну страницу сообщений, вывод: ничего не изменилось в этой конторе.  Одно радует в рядом стоящем доме подключили IDnet, мой следующий.

заметьте так же, что когда тут реальные пользователи пишут о проблемах, которые аж 2 года не могут решить, то представителей как не бывало, а рыба гниет с головы вот вам и вывод

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Geodaraz вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

А вы думаете что Билайн реально даст вам эти 70-100 мбит?

В Билане советуют брать тариф 70, так как на тарифе 100 - будет не более 90 мегабит, о чем везде пишут в рекламе - тариф до 100 мегабит.

 

 

послушались бы советы пользователей чем "Быдлайна" ибо их советы сплошной плевок в лицо 

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.[/ex]

[Geodaraz]

http://news.nur.kz/311290.html у вас все такие сотрудники?

[victort]

Вчера вечером, прийдя домой и обнаружив что выдается отсутствие соединения, решил проверить что творится на чердаке. Сын мой сейчас живет в другой стране и без интернета я с ним пообщаться не могу.  На чердаке обнаружил что мой кабель разрезан метрах в трех от подъезда. Поскольку днем в тот период когда пропал инет, вели работы подрядчики казахтелекома, подготавливающие кабельгоны для айдинет, сгоряча позвонил на 160 и подал жалобу на них. Но их бригадир клянется и божится сегодня что его ребята не резали и вчера проводила только работы по замазке сколов в подъезде от высверленных отверстий. Может кто-то сталкивался, как сотрудники билайна отключают абонентов, разорвавших договор ? не разрезая кабель случайно ?  К нам в подъезд через шахту идут 2 кабеля. ко мне и к соседке. есть вариант что монтажник разрезал не тот кабель. Просьба ответить тех кто сталкивался с методикой отключения в билайне.

[BeelineKZ]

Вчера вечером, прийдя домой и обнаружив что выдается отсутствие соединения, решил проверить что творится на чердаке. Сын мой сейчас живет в другой стране и без интернета я с ним пообщаться не могу.  На чердаке обнаружил что мой кабель разрезан метрах в трех от подъезда. Поскольку днем в тот период когда пропал инет, вели работы подрядчики казахтелекома, подготавливающие кабельгоны для айдинет, сгоряча позвонил на 160 и подал жалобу на них. Но их бригадир клянется и божится сегодня что его ребята не резали и вчера проводила только работы по замазке сколов в подъезде от высверленных отверстий. Может кто-то сталкивался, как сотрудники билайна отключают абонентов, разорвавших договор ? не разрезая кабель случайно ?  К нам в подъезд через шахту идут 2 кабеля. ко мне и к соседке. есть вариант что монтажник разрезал не тот кабель. Просьба ответить тех кто сталкивался с методикой отключения в билайне.

 

Добрый вечер, victort. 

 

При расторжении договора, мы только аннулируем логин (лицевой счет), кабель у абонента остается. Не обрезается.

 

В последующем, если абонент пожелает переподключиться, данный кабель будет снова использоваться. 

 

Ранее мы связались с Вами, вопрос решается. (Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 24.04.2014, 18:03:33

[Doors4ever]

Почему не отображаются "Платежи и списания" в кабинете? 

 Ошибка
24.04.2014 18:57:44
Данные временно недоступны, пожалуйста, обратитесь позднее

[MexaHu3aTop]

Вчера вечером, прийдя домой и обнаружив что выдается отсутствие соединения, решил проверить что творится на чердаке. Сын мой сейчас живет в другой стране и без интернета я с ним пообщаться не могу.  На чердаке обнаружил что мой кабель разрезан метрах в трех от подъезда. Поскольку днем в тот период когда пропал инет, вели работы подрядчики казахтелекома, подготавливающие кабельгоны для айдинет, сгоряча позвонил на 160 и подал жалобу на них. Но их бригадир клянется и божится сегодня что его ребята не резали и вчера проводила только работы по замазке сколов в подъезде от высверленных отверстий. Может кто-то сталкивался, как сотрудники билайна отключают абонентов, разорвавших договор ? не разрезая кабель случайно ?  К нам в подъезд через шахту идут 2 кабеля. ко мне и к соседке. есть вариант что монтажник разрезал не тот кабель. Просьба ответить тех кто сталкивался с методикой отключения в билайне.

100 % они мстят так сказать =) 

[Seichas]

Второй день интернета нет вообще!!!
Абонент 0010075242.

[Seichas]

Что за волна обрывов кабелей? Это кабели некачественные или конкуренты вредят? Отпишитесь у кого в каком районе оборвалось? У меня Жарокова 283.

[BeelineKZ]

 

Почему не отображаются "Платежи и списания" в кабинете? 

 Ошибка
24.04.2014 18:57:44
Данные временно недоступны, пожалуйста, обратитесь позднее

 

 

Добрый вечер, Doors4ever. Мы это исправляем. (Ерлан Ш.)

[BeelineKZ]

Второй день интернета нет вообще!!!
Абонент 0010075242.

 

Добрый вечер, Seichas. Вопрос передан в технический отдел. Свяжемся с Вами по контактному номеру, который ранее указывали подаче заявки на подключение. (Ерлан Ш.)

[Seichas]

Это какой-то ппц, люди! Оказывается кто-то каким-то образом стырил мой пароль и два дня юзал мой нет, пока я прозябал за задворками виртуального мира

Спасибо, тех. поддержке Билайна, а именно оператору Бахыт, за качественную и оперативную помощь.

Берегите свои пароли, граждане!

[3Gern]

здравствуйте BeelineKZ, в общем проблема такая если отключают электричество не важно на сколько то сразу отрубаются и ваши оборудования на чердаке, это говорит о том что юпсы не держат или же отсутствуют на проч, можно ли как то решить этот вопрос через вас? а то каждый раз приходиться звонить и просить чтобы вкл.

[BeelineKZ]

здравствуйте BeelineKZ, в общем проблема такая если отключают электричество не важно на сколько то сразу отрубаются и ваши оборудования на чердаке, это говорит о том что юпсы не держат или же отсутствуют на проч, можно ли как то решить этот вопрос через вас? а то каждый раз приходиться звонить и просить чтобы вкл.

 

Доброй ночи, 3Gern. 

 

При отключении электроэнергии, после ее подачи оборудование на крыше обычно автоматически включается. Если это не происходит, назначается выезд монтажников по первому обращению в службу поддержки одного из жителей данного дома. (Ерлан Ш.)

[aQuarium]

Доброй ночи, fLyIr. Для получения бонусной скорости по акции "Расти с нами", необходимо, чтобы лицевой счет не был блокирован в течение 3 месяцев, и необходимо оплачивать абонентскую плату за следующий месяц заранее, до 15 числа.

Скажите эта акция будет еще проводиться после мая?
И те кому повысили скорость интернета как долго будут эти бонусные скорости? До конца года или постоянно без ограничения сроков, если постоянно то нужно только оплачивать до 15 числа чтобы была бонусная скорость?

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Geodaraz вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

http://news.nur.kz/311290.html у вас все такие сотрудники?

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

[BeelineKZ]

Скажите эта акция будет еще проводиться после мая? И те кому повысили скорость интернета как долго будут эти бонусные скорости? До конца года или постоянно без ограничения сроков, если постоянно то нужно только оплачивать до 15 числа чтобы была бонусная скорость?

 

 

Добрый день!

 

Согласно информации на сайте, в настоящее время акция действует только до мая: http://provod.beelin...bp#.U1no14F_tc0

В случае продления акции, мы оповестим Вас об этом через официальный сайт. Просьба следить за обновлениями

 

Бонусная скорость не навсегда, она имеет свой определенный срок. Обратите внимание, что бонусная скорость может отключиться и при блокировках интернета.

 

(Айдын А.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 25.04.2014, 10:56:57

[Ivan18]

У кого-н качается ПО с налогового комитета по FTP протоколу (там так выложено, на пример ftp://salyk.kz/client/Full_EFNONP_1.6.1.49.exe), не понимаю это проблема сайта или Билайна?

[aQuarium]

У кого-н качается ПО с налогового комитета по FTP протоколу (там так выложено, на пример ftp://salyk.kz/client/Full_EFNONP_1.6.1.49.exe), не понимаю это проблема сайта или Билайна?

 

Не через Билайн - тоже не качается, так что проблема явно в самом сайте.

[victort]

Сегодня заменили порезанный кабель. спасибо. быстро и качественно. выяснилось что на чердаке режут уже не в первый раз. В этом году на чердаке установили еще и айконовское оборудование для предоставления интернета, так там техники... конкурируют...