Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Ermoshenko]

У кого-н на Билайне доступен сайт www.livecamfun.com?

BeelineKZ , ответьте в чем дело? Проверил через прокси - работает нормально.

недоступен, хотя как всегда у Билайна все отлично, просто порой бесит и хочется столько слов хороших сказать

[Geodaraz]

У кого-н на Билайне доступен сайт www.livecamfun.com?

BeelineKZ , ответьте в чем дело? Проверил через прокси - работает нормально.

не работает

[grid]

login 0990073450 с субботы инета нет. Разберитесь, пожалуйста.

[BeelineKZ]

login 0990073450 с субботы инета нет. Разберитесь, пожалуйста.

Добрый день!

 

Обязательно решим вопрос в кратчайшие сроки. Информацию передали в технический отдел. С Вами в ближайшее время свяжутся. (Дима Ш.)

[grid]

Информацию передали в технический отдел. С Вами в ближайшее время свяжутся. (Дима Ш.)

Спасибо 

[Ivan18]

BeelineKZ, мой запрос проигнорирован?

[Geodaraz]

глюк

Сообщение отредактировал Geodaraz: 22.04.2014, 00:32:57

[O de su]

ДД. Подскажите пожалуйста, так как у вас кабель, имеется проблема с коннектором. Дома 2 ноутбука, пару раз переставлял кабель, и поломался коннектор (вернее он работает, но вот защелка и отлетала). Два раза приходили ваши люди, и "погрозились" что в след.раз  замена будет платной. Соответствует ли это действительности? если да, то сколько стоит такая услуга (а именно, замена коннектора)?

[BeelineKZ]

ДД. Подскажите пожалуйста, так как у вас кабель, имеется проблема с коннектором. Дома 2 ноутбука, пару раз переставлял кабель, и поломался коннектор (вернее он работает, но вот защелка и отлетала). Два раза приходили ваши люди, и "погрозились" что в след.раз  замена будет платной. Соответствует ли это действительности? если да, то сколько стоит такая услуга (а именно, замена коннектора)?

Добрый день! 

 

Да, замену коннектора мы не производим. Услугу оказывают на платной основе наши партнеры. Их сайт: www.do-it.kz (Дима Ш.)

[omarovazamat]

Замена коннектора - 1500 тенге 

Я в шоке. Откуда у них такие "звездные" цены?

[Pure Kazakh]

Весь день вай фай подключается, инета нет 0010029690

[BeelineKZ]

Замена коннектора - 1500 тенге 

Я в шоке. Откуда у них такие "звездные" цены?

 

Добрый день!

 

Стоимость услуг устанавливается самой сервисной службой www.do-it.kz (Дима Ш.)

[BeelineKZ]

Весь день вай фай подключается, инета нет 0010029690

Добрый день! 

 

По данному вопросу мы составили заявку в технический отдел. Специалисты с Вами свяжутся и постараются помочь. (Дима Ш.)

[Geodaraz]

http://www.dailymotion.com/ причина блокировки?

[tork911]

внешка жестко тупит

[Stenkz]

Есть ли что нибудь типа ip tv в локальной сети?

Существуют ли планы?

[tork911]

Есть ли что нибудь типа ip tv в локальной сети?

Существуют ли планы?

планы были решили не делать лень

[ViruS'Ok']

Добрый вечер, BeelineKZ.

Полностью отсутствует интернет с 16.00.

Логин: 0010040237

[warr]

Не работает интернет снова, что уже начинает раздражать.. 0010112369

[BeelineKZ]

Добрый вечер, BeelineKZ.

Полностью отсутствует интернет с 16.00.

Логин: 0010040237

 

Не работает интернет снова, что уже начинает раздражать.. 0010112369

Добрый вечер! 

Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией. По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)