Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

http://www.speedtest...sult/3445460735 это РБ 70

 

Доброй ночи, Ermoshenko. Вам позвонит специалист. (Ерлан Ш.)

[Nurik_Zone]

 

http://www.speedtest...sult/3445460735 это РБ 70

 

Доброй ночи, Ermoshenko. Вам позвонит специалист. (Ерлан Ш.)

 

а вот мое, тож РБ70:

что скажете? какое на этот раз оправдание?

[Nurik_Zone]

О, теперь заработало:

[FixeR]

Внешка умерла лол. Вчера было так же в это же время примерно. Ну и плюс ко всему скорость потом до полуночи была никакой

[BRABUS_AMG]

Внешки нет, Алматы

[Ermoshenko]

 

http://www.speedtest...sult/3445460735 это РБ 70

 

Доброй ночи, Ermoshenko. Вам позвонит специалист. (Ерлан Ш.)

 

http://www.speedtest...sult/3447347156 Билайн номера у меня нет, вот сейчас я дома звоните 7152625198

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 18.04.2014, 20:56:45

[BRABUS_AMG]

только у меня внешка медленная?

[alanver1957]

Да нет, надо полагать у всех  Beelinekz, глобальные проблемы? 

[A099]

BeelineKZ, что с пингом? и почему такие дикие потери пакетов на внешку?

[Nurik_Zone]

Дома и Билайн и АйдиНет, на обоих внешка полуживая.

[Коллекционер]

только у меня внешка медленная?

Не только.

[Nurik_Zone]

В World of tanks хотя играется нормально.

[BeelineKZ]

Доброй ночи! 

 

В настоящий момент могут наблюдаться ограничения в работе услуги. Вопрос решается техническими специалистами.

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! (Дима Ш.)

[Seichas]

Доброй ночи! 

 

В настоящий момент могут наблюдаться ограничения в работе услуги. Вопрос решается техническими специалистами.

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! (Дима Ш.)

Просьба посчитать время "временных неудобств" и вычесть их стоимость из оплачиваемого нами счета. Даже не просьба, а требование. Если в настоящий момент скорость составляет не 100 мб/с допустим, а меньше, то и считать это время ВЫ ОБЯЗАНЫ по соответствующему тарифу.

[Тенгрик]

 внешка агонизирует...скачиваю 9 гиков.. пиковая скорость 998кб текущая 26 кб... тариф на 30 мегов. и подобная картина со вчерашнего дня. Что интересно - подобная картина наблюдается и на мегалайне и тоже вторые сутки. по одним провадам нет гоняют?

а терь собственно по делу, на неделе позвонили с билайна и предложили перейти на роутер - скорость обещают  50 мегов. на штуку тенге дороже абонентская + за сам прибор около 6000 выложить надо. 

просто я сильно сомневаюсь в смысле сего действия. Причины сомнений -  когда звонишь в техподдержку они первым делом даже не спрашивают, а утвердительно так -" У вас роутер". значит по проблемам с роутером звонят очень часто. и еще если я правильно понимаю, то этот роутер просто подключат к моему кабелю... а по нему качество отвратительное - скачки по скорости бешенные + периодическое исчезновение нета. 

одна надежда что если дороже то будет лучше. Кто нить пробовал? разница есть по качеству услуги если им дороже платить? 

[tork911]

Доброй ночи! 

 

В настоящий момент могут наблюдаться ограничения в работе услуги. Вопрос решается техническими специалистами.

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! (Дима Ш.)

как вы постоянно допускаете "ограничения"неужели за пять лет ничему не научились?

[tork911]

 внешка агонизирует...скачиваю 9 гиков.. пиковая скорость 998кб текущая 26 кб... тариф на 30 мегов. и подобная картина со вчерашнего дня. Что интересно - подобная картина наблюдается и на мегалайне и тоже вторые сутки. по одним провадам нет гоняют?

а терь собственно по делу, на неделе позвонили с билайна и предложили перейти на роутер - скорость обещают  50 мегов. на штуку тенге дороже абонентская + за сам прибор около 6000 выложить надо. 

просто я сильно сомневаюсь в смысле сего действия. Причины сомнений -  когда звонишь в техподдержку они первым делом даже не спрашивают, а утвердительно так -" У вас роутер". значит по проблемам с роутером звонят очень часто. и еще если я правильно понимаю, то этот роутер просто подключат к моему кабелю... а по нему качество отвратительное - скачки по скорости бешенные + периодическое исчезновение нета. 

одна надежда что если дороже то будет лучше. Кто нить пробовал? разница есть по качеству услуги если им дороже платить? 

не верьте скорость по факту останется таже

[Асілбек]

Скорость отлично!

[Ermoshenko]

 

http://www.speedtest...sult/3445460735 это РБ 70

 

Доброй ночи, Ermoshenko. Вам позвонит специалист. (Ерлан Ш.)

 

и где обещанный звонок от Вас, еще полгода ждать???

[Ermoshenko]

 

 внешка агонизирует...скачиваю 9 гиков.. пиковая скорость 998кб текущая 26 кб... тариф на 30 мегов. и подобная картина со вчерашнего дня. Что интересно - подобная картина наблюдается и на мегалайне и тоже вторые сутки. по одним провадам нет гоняют?

а терь собственно по делу, на неделе позвонили с билайна и предложили перейти на роутер - скорость обещают  50 мегов. на штуку тенге дороже абонентская + за сам прибор около 6000 выложить надо. 

просто я сильно сомневаюсь в смысле сего действия. Причины сомнений -  когда звонишь в техподдержку они первым делом даже не спрашивают, а утвердительно так -" У вас роутер". значит по проблемам с роутером звонят очень часто. и еще если я правильно понимаю, то этот роутер просто подключат к моему кабелю... а по нему качество отвратительное - скачки по скорости бешенные + периодическое исчезновение нета. 

одна надежда что если дороже то будет лучше. Кто нить пробовал? разница есть по качеству услуги если им дороже платить? 

не верьте скорость по факту останется таже

 

а самое главное зачем предлогать подобные тарифы, если роутер режит и не даст подобное, противоречие полное