Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

 

 

http://www.speedtest...sult/3445460735 это РБ 70

 

Доброй ночи, Ermoshenko. Вам позвонит специалист. (Ерлан Ш.)

 

и где обещанный звонок от Вас, еще полгода ждать???

 

Доброй ночи!

 

Ранее до Вас не смогли дозвониться. Городской номер который Вы указали, мы добавили в заявку. С Вами обязательно свяжутся.

Заявки обрабатываются в порядке очередности. Просим, ожидать. (Дима Ш.) 

[Lamer_Z]

Добрый день, не открывается сайт http://eu.samsungsmartappliance.com от других провайдеров открывается проверял сегодня.

Логин: 0010108644

 

tracert отправлял вашим специалистом на той неделе, после этого так и не заработал сайт и пропали даже не звонили с техподдержке. заявку не закрывали.

[BeelineKZ]

Добрый день, не открывается сайт http://eu.samsungsmartappliance.com от других провайдеров открывается проверял сегодня.

Логин: 0010108644

 

tracert отправлял вашим специалистом на той неделе, после этого так и не заработал сайт и пропали даже не звонили с техподдержке. заявку не закрывали.

Добрый день! 

 

Запрос еще актуален, постараемся ускорить его рассмотрение. Нам очень жаль, приносим извинения от лица компании. (Айгуля К.) 

[dante9]

Здравствуйте...у меня интернет билайн безлим.10 .Вай фай ноутбук работает а телефон самсунг андроид 4 не подключается к домашнему вай фай застрял на *Получение IP адреса *и так уже 2 дня.И компьютер не подключается к инету.Только ноутбук.что делать?может купить новый роутер?

[BeelineKZ]

Здравствуйте...у меня интернет билайн безлим.10 .Вай фай ноутбук работает а телефон самсунг андроид 4 не подключается к домашнему вай фай застрял на *Получение IP адреса *и так уже 2 дня.И компьютер не подключается к инету.Только ноутбук.что делать?может купить новый роутер?

Добрый день! 

 

Если ноутбук работает, то дело в настройках телефона. Рекомендуем проверить настройки телефона. 

 

Так же, попробуйте переустановить роутер. Инструкцию можете просмотреть в этом ролике.  Удачи! (Айгуля К.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 19.04.2014, 15:53:41

[ViruS'Ok']

Добрый вечер, BeelineKZ!

 

Когда восстановится скорость на доступ к внешним ресурсам? Невозможно HD-видео смотреть на сайте cxz.to

 

Логин: 0010040237

[an1k3y]

Тариф "Реальный безлимит 50"
Скорость Интернет до 50 Мбит/с
Скорость на популярные Казахстанские ресурсы до 100 Мбит/с

Максимум 20 Мбит/с и то на казахстанские ресурсы,
а скорость закачки выше 1 Мбайт/с (8 Мбит/с) не поднимается,
Youtube ролики в качестве 360p подвисают. Астана.

BeelineKZ, здравствуйте.
Чтобы отключится от вас, обязательно ли ехать в офис расторгать договор

или можно просто не платить и выдернуть ваш патчкорд из щитка в подъезде?

Wi-Fi роутер свой, покупали сами, а за патчкорд платили 1500 тг.

Сообщение отредактировал an1k3y: 19.04.2014, 20:06:22

[BeelineKZ]

Добрый вечер, BeelineKZ!

 

Когда восстановится скорость на доступ к внешним ресурсам? Невозможно HD-видео смотреть на сайте cxz.to

 

Логин: 0010040237

Добрый вечер! 

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину составили заявку и направили в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

[BeelineKZ]

Максимум 20 Мбит/с и то на казахстанские ресурсы, а скорость закачки выше 1 Мбайт/с (8 Мбит/с) не поднимается, Youtube ролики в качестве 360p подвисают. Астана.

 

Добрый вечер!

Да, мы с Вами согласны. Иногда, по разным причинам, как погодные условия, массовые ограничения и т.д.  скорость доступа в интернет может быть низкой. Но все эти неприятные ситуации, решаются. Просим  Вас написать в личку логин и контактный номер. Обязательно постараемся Вам помочь. 

 

BeelineKZ, здравствуйте. Чтобы отключится от вас, обязательно ли ехать в офис расторгать договор или можно просто не платить и выдернуть ваш патчкорд из щитка в подъезде? Wi-Fi роутер свой, покупали сами, а за патчкорд платили 1500 тг.

 

Мы понимаем Ваше недовольство. Как мы написали выше, данный вопрос  можно решить. Но потребуется определенное время и Ваши данные. Хоть Вы и
желаете отказаться от наших услуг, просим Вас дождаться. В скором времени все будет в порядке! Но, если Вы все-таки решили расторгнуть договор, то Вам необходимо обратиться в открытый офис компании и написать заявление на расторжение договора. При себе необходимо иметь удостоверение личности (оригинал).  Но, если вдруг Вы решите пользоваться нашими услугами, всегда будем рады Вам помочь в нашей ветке (Адилет М.)
 

[an1k3y]

Просим Вас написать в личку логин и контактный номер

Отправил.
 

Иногда, по разным причинам, как погодные условия, массовые ограничения и т.д. скорость доступа в интернет может быть низкой

У меня сейчас параллельно стоит Megaline Turbo (8 Мбит/с), ролики на Youtube в 360p не виснут, так что погодные условия  и массовые блокировки коснулись только ваших серверов почему-то...

 

Вам необходимо обратиться в открытый офис компании и написать заявление на расторжение договора

Без посещения офиса никак не обойтись? Если я не буду платить месяц-два-три, ничего же не случится, интернета не будет автоматически, так ведь? Потом в "Личном кабинете абонента" есть функция "Блокировать" договор, разве нельзя ей воспользоваться. Когда вы подключаете, никаких договоров к вам в офис подписывать ехать не надо, просто приходите домой и акта выполненных работ достаточно, а как отключить — сразу в офис.

Сообщение отредактировал an1k3y: 19.04.2014, 21:11:05

[BeelineKZ]

Отправил.

Спасибо за обратную связь. Отправили заявку в технический отдел, чтобы проверили и решили данную ситуацию. 

Без посещения офиса никак не обойтись?

Вы можете просто не пользоваться логином. Если не будет не одной транзакции (пополнений средств) то логин автоматический будет блокирован, затем аннулирован.

Потом в "Личном кабинете абонента" есть функция "Блокировать" договор, разве нельзя ей воспользоваться.

Можно воспользоваться. Но только на 90 дней. После, логин автоматический будет разблокирован. По этому, если Вы все таки решили отказаться от услуги "Интернет дома" Вам необходимо посетить наш офис или просто не оплачивать.  (Адилет М.)

[Ermoshenko]

http://www.speedtest...sult/3450116363 ну как то РБ 70 опять цунами где то или паводком унесло недостающую скорость

[BeelineKZ]

http://www.speedtest...sult/3450116363 ну как то РБ 70 опять цунами где то или паводком унесло недостающую скорость

 

Добрый день, Ermoshenko. 

 

Согласно данному ТП предоставляется скорость "до 70 Мбит/с", реальная скорость доступа к сети Интернет зависит не только от технических особенностей Услуги, предоставляемой провайдером, но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих Оператору.
Различные сайты находятся у разных провайдеров и каналы, по которым эти разные провайдеры связаны с нами тоже различные, и конечная скорость до конкретного сайта определяется многими факторами и нами не контролируется:
- скорость канала (каналов) до самого сайта;
- скорость маршрутизации пакетов с нашего узла до сайта;
- скорость работы софта и железа где находится сам сайт;

 

Рекомендуем проверить скорость путем одновременной закачки нескольких файлов с разных высокоскоростных ресурсов. (Ерлан Ш.)

[Ermoshenko]

 

http://www.speedtest...sult/3450116363 ну как то РБ 70 опять цунами где то или паводком унесло недостающую скорость

 

Добрый день, Ermoshenko. 

 

Согласно данному ТП предоставляется скорость "до 70 Мбит/с", реальная скорость доступа к сети Интернет зависит не только от технических особенностей Услуги, предоставляемой провайдером, но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих Оператору.
Различные сайты находятся у разных провайдеров и каналы, по которым эти разные провайдеры связаны с нами тоже различные, и конечная скорость до конкретного сайта определяется многими факторами и нами не контролируется:
- скорость канала (каналов) до самого сайта;
- скорость маршрутизации пакетов с нашего узла до сайта;
- скорость работы софта и железа где находится сам сайт;

 

Рекомендуем проверить скорость путем одновременной закачки нескольких файлов с разных высокоскоростных ресурсов. (Ерлан Ш.)

 

ну другого ожидать и не стоило, обычная для Вашей конторы отписка, видать придется искать альтернативу, вашим скоростным тарифам

[darkwizard]

0010046057 Отключилось все... Ни локальной сети ни интернета естественно... Проверьте пожалуйста.

[BeelineKZ]

0010046057 Отключилось все... Ни локальной сети ни интернета естественно... Проверьте пожалуйста.

 

Добрый день!

 

В ближайшее время с Вами свяжется специалист для помощи. (Жасулан Ж.)

[A099]

почему опять как вчера пакеты пропадают?

[Sashabat]

Да, интернет лагает.

[A099]

Невозможно играть в онлайн игры

[Ivan18]

У кого-н на Билайне доступен сайт www.livecamfun.com?

BeelineKZ , ответьте в чем дело? Проверил через прокси - работает нормально.

Сообщение отредактировал Ivan18: 21.04.2014, 01:09:23