Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

Опять не добрый день. Интернет ушёл в 11 утра и до сих пор не вернулся. До 3535 дозвониться не получается. 0010052611.

Добрый вечер! 

 

Приносим извинения за поздний ответ. Ситуация сохраняется ? (Айгуля К.)

[adamdos]

Опять не добрый день. Интернет ушёл в 11 утра и до сих пор не вернулся. До 3535 дозвониться не получается. 0010052611.

Добрый вечер! 
 
Приносим извинения за поздний ответ. Ситуация сохраняется ? (Айгуля К.)

Сейчас включил модем и о - чудо - он вернулся. Все стало опять хорошо. Спасибо за беспокойство.

[deadpoolian]

я не знаю куда еще писать... запарился играть с высоким пингом, нету ли серверов специальные для нас?

[Ivan18]

я не знаю куда еще писать... запарился играть с высоким пингом, нету ли серверов специальные для нас?

Мы должны гадать о каких серверах и играх идет речь??

[victort]

Всем доброго дня. 0010050614, можно выяснить причину исчезновения услуги. с четкой периодичностью стал ощущать все прелести жизни без интернета. причина постоянно одна и та-же. ваш свич на крыше теряет соединение с вашей же сетью. "соединение ограничено"  стало привычным сообщением. можно уже решить проблему один раз. или нужно принимать меры с моей стороны по переходу на другого оператора? с учетом того что портов на крыше свободных почти нет, если весь дом переключится, думаю это должно как-то отразиться и в вашей статистике. все уже устали от такого качества.

[BeelineKZ]

Всем доброго дня. 0010050614, можно выяснить причину исчезновения услуги. с четкой периодичностью стал ощущать все прелести жизни без интернета. причина постоянно одна и та-же. ваш свич на крыше теряет соединение с вашей же сетью. "соединение ограничено"  стало привычным сообщением. можно уже решить проблему один раз. или нужно принимать меры с моей стороны по переходу на другого оператора? с учетом того что портов на крыше свободных почти нет, если весь дом переключится, думаю это должно как-то отразиться и в вашей статистике. все уже устали от такого качества.

Добрый день! 

Мы Вас понимаем и искренне сожалеем, что Вам приходится сталкиваться с такими неприятными ситуациями. Но переживать и думать о смене оператора нет причин. Так как, вчера были завершены работы по восстановлению массовых ограничений, которые наблюдались в городе Алматы. Мы в свою очередь отправили заявку в соответствующий отдел, чтобы рассмотрели вопрос перерасчета. По этому, просим еще раз протестировать и ожидать звонка наших специалистов.    (Адилет М.)

[victort]

Если вы посмотрите заявки по логину, то последняя была в 8 утра. ночью просто подать было сложно.... минут 10 назад мне перезвонили и сказали что проблема массовая по всей республике и когда решится пока не известно.

[нтс]

что за ерунда пришли монтажники и отказали в подключении сославшись, что нет в коммутаторе свободных портов. А взять и поменять коммутатор с 8 портового на 12 или 16 портовый не судьба, что за отношение к потенциальным абонентам

Сообщение отредактировал нтс: 16.04.2014, 15:16:57

[BeelineKZ]

Если вы посмотрите заявки по логину, то последняя была в 8 утра. ночью просто подать было сложно.... минут 10 назад мне перезвонили и сказали что проблема массовая по всей республике и когда решится пока не известно.

 

Добрый день, victort. Сервис мы скоро восстановим (ведутся работы), и произведем Вам перерасчет. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Ерлан Ш.)

[BeelineKZ]

что за ерунда пришли монтажники и отказали в подключении сославшись, что нет в коммутаторе свободных портов. А взять и поменять коммутатор с 8 портового на 12 или 16 портовый не судьба, что за отношение к потенциальным абонентам

 

Добрый день, нтс. Этот вопрос будет решаться, но конкретные сроки не можем назвать. (Ерлан Ш.)

[нтс]

 

что за ерунда пришли монтажники и отказали в подключении сославшись, что нет в коммутаторе свободных портов. А взять и поменять коммутатор с 8 портового на 12 или 16 портовый не судьба, что за отношение к потенциальным абонентам

 

Добрый день, нтс. Этот вопрос будет решаться, но конкретные сроки не можем назвать. (Ерлан Ш.)

 

ответ был когда кто нибудь откажется тогда подключим

[MIWA]

Проверьте пожалуйста доступность сайта  atf24.kz

[Geodaraz]

Проверьте пожалуйста доступность сайта  atf24.kz

http://2ip.ru/site-availability/

вообще не работает 

[BeelineKZ]

Проверьте пожалуйста доступность сайта  atf24.kz

Доброй ночи!

 

Рекомендуем обратиться к представителям банка. (Айгуля К.)

[Lyaks]

добрый день!

увидел рекламу на сайте http://mobile.beelin...67-7864fd8388ae

и закинул на сотку 6тыс.тенге... а оператор сообщает, что данная акция уже не существует.

зачем обманывать людей и оставлять ссылку?!

[BeelineKZ]

добрый день!

увидел рекламу на сайте http://mobile.beelin...67-7864fd8388ae

и закинул на сотку 6тыс.тенге... а оператор сообщает, что данная акция уже не существует.

зачем обманывать людей и оставлять ссылку?!

Добрый день!

 

Данная услуга на сайте находится в разделе "Архивные услуги". В условиях пользования услуги указано, что подключить ее возможно только 31 марта 2014 г.

Рекомендуем ознакомиться с новой услугой "Интернет за 0". Ссылка: http://mobile.beelin...17-6b2375d08494 (Дима Ш.)

[Lyaks]

 

добрый день!

увидел рекламу на сайте http://mobile.beelin...67-7864fd8388ae

и закинул на сотку 6тыс.тенге... а оператор сообщает, что данная акция уже не существует.

зачем обманывать людей и оставлять ссылку?!

Добрый день!

 

Данная услуга на сайте находится в разделе "Архивные услуги". В условиях пользования услуги указано, что подключить ее возможно только 31 марта 2014 г.

Рекомендуем ознакомиться с новой услугой "Интернет за 0". Ссылка: http://mobile.beelin...17-6b2375d08494 (Дима Ш.)

 

а вот и нет.. совсем и не в архиве... там в правом углу Дана сообщает о безлимитном интернете и когда нажимаешь на ссылку, то выходит как раз 6тыс за год...

то, что до 31 марта, то это есть в условиях...

скорее всего, после того, как я сообщил оператору, эту ссылочку удалят... но осадок остался очень плохим.. теперь услуга поднялась в цене на целых 50% до 9тыс...

Сообщение отредактировал Lyaks: 17.04.2014, 14:05:47

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю deadpoolian вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

я не знаю куда еще писать... запарился играть с высоким пингом, нету ли серверов специальные для нас?

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

[BeelineKZ]

а вот и нет.. совсем и не в архиве... там в правом углу Дана сообщает о безлимитном интернете и когда нажимаешь на ссылку, то выходит как раз 6тыс за год... то, что до 31 марта, то это есть в условиях... скорее всего, после того, как я сообщил оператору, эту ссылочку удалят... но осадок остался очень плохим.. теперь услуга поднялась в цене на целых 50% до 9тыс...

 

Спасибо! Проверим и исправим. 

[Ermoshenko]

http://www.speedtest...sult/3445460735 это РБ 70