Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

Да, скорость вернули, но только 20, вместо 25. Проверте, пожалуйста.

Добрый день. Отправили заявку на рассмотрение. Мы с Вами свяжемся по телефону. Ожидайте звонка. (Айдын А.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 10.04.2014, 12:21:11

[Alex210974]

 

Да, скорость вернули, но только 20, вместо 25. Проверте, пожалуйста.

Добрый день. Отправили заявку на рассмотрение. Мы с Вами свяжемся по телефону. Ожидайте звонка. (Айдын А.)

 

К сожалению, не удалось лично поговорить с оператором, но как я понял, скорости 25 и 30 мне не увидеть, даже при выполнении всех условий акции, так как компания не может обеспечить их, по техническим причинам.

Я уже прочитал мелкий шрифт, на странице акции:

Компания ТОО "2Day Telecom" оставляет за собой право в любое время отменить или продлить бонусную программу, изменить размер и состав предоставляемых бонусов, равно как и изменить настоящие Условия так, как сочтет нужным. Компания своевременно  доводит до сведения Участников информацию об изменении условий бонусной программы на сайте http://provod.beeline.kz в разделах «Акции» и «Новости».

Но, тогда уж, справедливости ради, будьте любезны, своевременно  доводить до сведения Участников информацию об изменении условий бонусной программы.

Сообщение отредактировал Alex210974: 10.04.2014, 20:35:40

[megaexp]

 

А куда пропала моя бонусная скорость за использование услуги 3 месяца подряд, является это скорость временная или как? мой логин: 0010047281

Доброе утро!

 

Для участия в программе «Расти с нами» необходима только своевременная оплата за услугу «Интернет Дома» (не позднее 15 числа каждого месяца). Так как, данное условие не было выполнено, бонусная скорость предоставлена не была. Более подробно с акцией возможно ознакомиться у нас на сайте. Ссылка: http://provod.beelin...bp#.U0YBt1VdMbA (Дима Ш.)

 

погодите ка, как же так получается, я пользовался услугой 3 месяца подряд и получил скорость +5 м, в итоге моя скорость была увеличена с 10м до 15м, по какой причине моя бонусная скорость снова упала до 10м? Неужели мне нужно было сидеть на акции все 4 сезона, подняв скорость +20м, только в таком случае она бы сохранилась?

[BeelineKZ]

 

 

А куда пропала моя бонусная скорость за использование услуги 3 месяца подряд, является это скорость временная или как? мой логин: 0010047281

Доброе утро!

 

Для участия в программе «Расти с нами» необходима только своевременная оплата за услугу «Интернет Дома» (не позднее 15 числа каждого месяца). Так как, данное условие не было выполнено, бонусная скорость предоставлена не была. Более подробно с акцией возможно ознакомиться у нас на сайте. Ссылка: http://provod.beelin...bp#.U0YBt1VdMbA (Дима Ш.)

погодите ка, как же так получается, я пользовался услугой 3 месяца подряд и получил скорость +5 м, в итоге моя скорость была увеличена с 10м до 15м, по какой причине моя бонусная скорость снова упала до 10м? Неужели мне нужно было сидеть на акции все 4 сезона, подняв скорость +20м, только в таком случае она бы сохранилась?

 

Добрый вечер. Да, если условия акции в дальнейшем не выполняются, бонусная скорость отключается. (Ерлан Ш.)

[marq]

Видимо, действительно есть какие-то технические проблемы с поднятием бонусной скорости. Мне в марте так и не дали очередные +5 Мбит/с. Должно было стать 25 Мбит/с (с учётом 3-х повышений: в сентябре, декабре и марте), но скорость так и осталась 20 Мбит/с. Сначала сослались на то, что были нарушены условия акции, а именно была финансовая блокировка в начале февраля (оплата была произведена 1 февраля, но интернет успел заблокироваться). Потом всё же признали, что добровольная и финансовая блокировка - это разные вещи и условия акции не были нарушены (оплата поступила до 15 февраля, то есть своевременно). Потом девушка по телефону убеждала, что в течение 2-х недель скорость обязательно добавят, а пока на это время мою заявку она закроет. Естественно, после 2-х недель скорость так и не добавили. На очередную поданную заявку пока ответа никакого не было. Вот, жду ...

[fLyIr]

Прошу проверить мой логин 0010037742 на бонусную скорость. Насколько я помню, оплата проводилась всегда в первых числах нового месяца.

[BeelineKZ]

Видимо, действительно есть какие-то технические проблемы с поднятием бонусной скорости. Мне в марте так и не дали очередные +5 Мбит/с. Должно было стать 25 Мбит/с (с учётом 3-х повышений: в сентябре, декабре и марте), но скорость так и осталась 20 Мбит/с. Сначала сослались на то, что были нарушены условия акции, а именно была финансовая блокировка в начале февраля (оплата была произведена 1 февраля, но интернет успел заблокироваться). Потом всё же признали, что добровольная и финансовая блокировка - это разные вещи и условия акции не были нарушены (оплата поступила до 15 февраля, то есть своевременно). Потом девушка по телефону убеждала, что в течение 2-х недель скорость обязательно добавят, а пока на это время мою заявку она закроет. Естественно, после 2-х недель скорость так и не добавили. На очередную поданную заявку пока ответа никакого не было. Вот, жду ...

 

Добрый вечер, marq. Заявка была составлена вчера, находится в работе. Ответ скоро будет предоставлен. (Ерлан Ш.)

[BeelineKZ]

Прошу проверить мой логин 0010037742 на бонусную скорость. Насколько я помню, оплата проводилась всегда в первых числах нового месяца.

 

Доброй ночи, fLyIr. Для получения бонусной скорости по акции "Расти с нами", необходимо, чтобы лицевой счет не был блокирован в течение 3 месяцев, и необходимо оплачивать абонентскую плату за следующий месяц заранее, до 15 числа. 

 

Ваш логин проверил, оплата производилась уже после возникновения задолженности. То есть, в начале месяца логин блокировался. (Ерлан Ш.)

[fLyIr]

 

Прошу проверить мой логин 0010037742 на бонусную скорость. Насколько я помню, оплата проводилась всегда в первых числах нового месяца.

 

Доброй ночи, fLyIr. Для получения бонусной скорости по акции "Расти с нами", необходимо, чтобы лицевой счет не был блокирован в течение 3 месяцев, и необходимо оплачивать абонентскую плату за следующий месяц заранее, до 15 числа. 

 

Ваш логин проверил, оплата производилась уже после возникновения задолженности. То есть, в начале месяца логин блокировался. (Ерлан Ш.)

 

Ясно, спасибо за разъяснение.

Прошу еще раз составить заявку по вчерашней проблеме (постоянные обрывы связи вечером примерно с 20:00)... сегодня специалистам не удалось посетить чердак. Сейчас вот сижу и оффлайн пишу сообщение, никак не могу подрубиться. Заранее спасибо.

[marq]

Уважаемый Ерлан Ш., не вводите в заблуждение ваших клиентов. Даже если интернет на текущий месяц не был оплачен и заблокировался по причине неоплаты (финансовая блокировка), то при оплате в любое время до 15 числа этого месяца, условия акции считаются соблюдёнными! Если после 15-го числа - условия акции нарушены (сюда попадает и добровольная блокировка). Не искажайте условия акции и не подводите к тому, что интернет за текущий месяц нужно оплачивать до 15 числа предыдущего месяца. Это не так. В условиях акции про это не говорится.

[megaexp]

 

 

Прошу проверить мой логин 0010037742 на бонусную скорость. Насколько я помню, оплата проводилась всегда в первых числах нового месяца.

 

Доброй ночи, fLyIr. Для получения бонусной скорости по акции "Расти с нами", необходимо, чтобы лицевой счет не был блокирован в течение 3 месяцев, и необходимо оплачивать абонентскую плату за следующий месяц заранее, до 15 числа. 

 

Ваш логин проверил, оплата производилась уже после возникновения задолженности. То есть, в начале месяца логин блокировался. (Ерлан Ш.)

 

Ясно, спасибо за разъяснение.

Прошу еще раз составить заявку по вчерашней проблеме (постоянные обрывы связи вечером примерно с 20:00)... сегодня специалистам не удалось посетить чердак. Сейчас вот сижу и оффлайн пишу сообщение, никак не могу подрубиться. Заранее спасибо.

 

Присоединяюсь к этому товарищу, в течении последних  3-х дней наблюдаю периодические обрывы интернета на 2-3 минуты, и как я понял, это обрывы самой локалки, поскольку вместо должного сетевого адреса, начинающегося с 10.18...... , выдается приватный локальный на 168.... и не доступен даже сайт с личным кабинетом билайна, который обычно должен быть доступен по локальной сети,  в общем, как я догадываюсь, это проблема не моего компа поскольку сетевой кабель подключен напрямую, а когда пробовал подключать другие компы, ситуация не менялась. Мой логин: 0010047281

[BeelineKZ]

Ясно, спасибо за разъяснение.

Прошу еще раз составить заявку по вчерашней проблеме (постоянные обрывы связи вечером примерно с 20:00)... сегодня специалистам не удалось посетить чердак. Сейчас вот сижу и оффлайн пишу сообщение, никак не могу подрубиться. Заранее спасибо.

 

По Вашему вопросу назначен выезд монтажной бригады. (Ерлан Ш.)

[BeelineKZ]

Уважаемый Ерлан Ш., не вводите в заблуждение ваших клиентов. Даже если интернет на текущий месяц не был оплачен и заблокировался по причине неоплаты (финансовая блокировка), то при оплате в любое время до 15 числа этого месяца, условия акции считаются соблюдёнными! Если после 15-го числа - условия акции нарушены (сюда попадает и добровольная блокировка). Не искажайте условия акции и не подводите к тому, что интернет за текущий месяц нужно оплачивать до 15 числа предыдущего месяца. Это не так. В условиях акции про это не говорится.

 

По условиям акции блокировки (финансовая, добровольная) не должны возникать. (Ерлан Ш.)

[BeelineKZ]

Присоединяюсь к этому товарищу, в течении последних  3-х дней наблюдаю периодические обрывы интернета на 2-3 минуты, и как я понял, это обрывы самой локалки, поскольку вместо должного сетевого адреса, начинающегося с 10.18...... , выдается приватный локальный на 168.... и не доступен даже сайт с личным кабинетом билайна, который обычно должен быть доступен по локальной сети,  в общем, как я догадываюсь, это проблема не моего компа поскольку сетевой кабель подключен напрямую, а когда пробовал подключать другие компы, ситуация не менялась. Мой логин: 0010047281

 

Ваше обращение зарегистрировал. В ближайшее время свяжемся. (Ерлан Ш.)

[Serfer]

Доброе утро, уважаемые Билайновцы.

Мой контракт 0010056744, Интернет дома.

Пишу сюда, т.к. дозвониться до вашего оператора не удалось ни разу за последние дни - постоянно сообщает, что операторы заняты, предлагает подождать 10 (6,5,3) минут, но подождав минут 15 я вешаю трубку.

Я всегда нахваливал ваш Интернет особенно в сравнении с Мегалайном.

Но последние дни происходит что-то невообразимое!

В течение дня идут частые пропадания канала на несколько минут (от 2 до 10 минут). Таких пропаданий я насчитываю до 10 за день.

Я работаю на дому фрилансером, разработчиком программ.

У меня все серверы находятся удаленно. В таком режиме Интернета работа часа-двух может быть выброшена в корзину.

Прошу вас найти причины такого беспорядка и обеспечить непрерывность работы Интернет-канала.

[BeelineKZ]

Доброе утро, уважаемые Билайновцы.

Мой контракт 0010056744, Интернет дома.

Пишу сюда, т.к. дозвониться до вашего оператора не удалось ни разу за последние дни - постоянно сообщает, что операторы заняты, предлагает подождать 10 (6,5,3) минут, но подождав минут 15 я вешаю трубку.

Я всегда нахваливал ваш Интернет особенно в сравнении с Мегалайном.

Но последние дни происходит что-то невообразимое!

В течение дня идут частые пропадания канала на несколько минут (от 2 до 10 минут). Таких пропаданий я насчитываю до 10 за день.

Я работаю на дому фрилансером, разработчиком программ.

У меня все серверы находятся удаленно. В таком режиме Интернета работа часа-двух может быть выброшена в корзину.

Прошу вас найти причины такого беспорядка и обеспечить непрерывность работы Интернет-канала.

 

Доброе утро!

 

Мы поможем решить данный вопрос. Просим Вас ожидать. После проверки логина и соединения по Вашему адресу мы свяжемся с Вами. (Жасулан Ж.)

[talyk]

Здравствуйте,при подключении Интернета от Beeline, через роутер Zyxel Keenetic, какая дожна стоять  микропрограмма (подойдёт ли микропрограмма v 2.03(BFW.0)B6 ).Спасибо

[St.RangerK]

Здравствуйте,при подключении Интернета от Beeline, через роутер Zyxel Keenetic, какая дожна стоять  микропрограмма (подойдёт ли микропрограмма v 2.03(BFW.0)B6 ).Спасибо

Подойдёт

[SkyKiller]

Судя по количеству жалоб на исчезновение бонусной скорости у Билайна был сбой биллинга.

После обращения у меня сегодня появилась бонусная скорость, спасибо BeelineKZ.

[marq]

 

Уважаемый Ерлан Ш., не вводите в заблуждение ваших клиентов. Даже если интернет на текущий месяц не был оплачен и заблокировался по причине неоплаты (финансовая блокировка), то при оплате в любое время до 15 числа этого месяца, условия акции считаются соблюдёнными! Если после 15-го числа - условия акции нарушены (сюда попадает и добровольная блокировка). Не искажайте условия акции и не подводите к тому, что интернет за текущий месяц нужно оплачивать до 15 числа предыдущего месяца. Это не так. В условиях акции про это не говорится.

 

По условиям акции блокировки (финансовая, добровольная) не должны возникать. (Ерлан Ш.)

 

Вы не правы и трактуете условия неверно, вводя тем самым в заблуждение пользователей. По условиям акции не допускается только добровольная блокировка. Про финансовую блокировку в условиях акции не говорится. Оплата считается своевременной, если она поступила до 15 числа текущего месяца, даже если интернет заблокировался с начала месяца. Проконсультируйтесь у вышестоящих менеджеров по данному вопросу. Не искажайте условия акции.