Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[pubuser]

А можно поподробнее? В поле трекеры надо написать http://retracker.local/announce , да? И куда прописывать адрес:порт?

В клиенте есть опция Добавить Пир, на вкладке пиры. Туда и добавлять. Ретрекер писать в поле Трекеры, все верно.

[Pure Kazakh]

Глюк

Сообщение отредактировал Pure Kazakh: 13.04.2014, 19:34:35

[doktor777]

- замена кабеля полностью – 3000 тг работа + 100 тг за каждый м кабеля - обрыв кабеля внутри квартиры – 2000 тг + 100 тг за каждый м кабеля, который придется заменить.

Ничего себе у них цены 100 тенге за метр кабеля,я в магазине покупал по 37 тенге за метр шестой категории,да сам потом его поменял! 

[Geodaraz]

 

- замена кабеля полностью – 3000 тг работа + 100 тг за каждый м кабеля - обрыв кабеля внутри квартиры – 2000 тг + 100 тг за каждый м кабеля, который придется заменить.

Ничего себе у них цены 100 тенге за метр кабеля,я в магазине покупал по 37 тенге за метр шестой категории,да сам потом его поменял! 

 

 

эт да, легче уж самому поменять

Сообщение отредактировал Geodaraz: 14.04.2014, 01:59:16

[Serfer]

 

Доброе утро, уважаемые Билайновцы.

Мой контракт 0010056744, Интернет дома.

Пишу сюда, т.к. дозвониться до вашего оператора не удалось ни разу за последние дни - постоянно сообщает, что операторы заняты, предлагает подождать 10 (6,5,3) минут, но подождав минут 15 я вешаю трубку.

Я всегда нахваливал ваш Интернет особенно в сравнении с Мегалайном.

Но последние дни происходит что-то невообразимое!

В течение дня идут частые пропадания канала на несколько минут (от 2 до 10 минут). Таких пропаданий я насчитываю до 10 за день.

Я работаю на дому фрилансером, разработчиком программ.

У меня все серверы находятся удаленно. В таком режиме Интернета работа часа-двух может быть выброшена в корзину.

Прошу вас найти причины такого беспорядка и обеспечить непрерывность работы Интернет-канала.

 

Доброе утро!

 

Мы поможем решить данный вопрос. Просим Вас ожидать. После проверки логина и соединения по Вашему адресу мы свяжемся с Вами. (Жасулан Ж.)

 

Спасибо уважаемые Билайновцы.

Отлично и оперативно отработала служба поддержки.

Нашли причину неполадок и похоже, что устранили.

Так держать!

[g0ld_rush]

@BeelineKZ, я ставил блокировку на 3 месяца в январе. Вчера блок снялся и интернет появился, но через час снова отключился. В ЛК пишет, что у меня долг 70 тг. Откуда долг? За январь я заплатил 100%, блок поставил в середине месяца, соответственно с середины месяца апреля до его конца у меня должен быть интернет!
Жду ответа, логин 0010915513

UPD Думаю я догадываюсь откуда долг. Один день интернета в январе стоит 125,8 тг (31 день в месяце), а в апреле один день стоит 130 тг (30 дней в месяце). Разница в 4.2 тг. если умножить на остаток дней до конца месяца, то как раз и выходит примерно 70 тг. Если я прав, то это ошибка вашей биллинговой системы!

Сообщение отредактировал g0ld_rush: 14.04.2014, 10:50:56

[нтс]

подал заявку по акции подключи друга, но в кабинете нет ни заявки ни статуса

[BeelineKZ]

@BeelineKZ, я ставил блокировку на 3 месяца в январе. Вчера блок снялся и интернет появился, но через час снова отключился. В ЛК пишет, что у меня долг 70 тг. Откуда долг? За январь я заплатил 100%, блок поставил в середине месяца, соответственно с середины месяца апреля до его конца у меня должен быть интернет!
Жду ответа, логин 0010915513

UPD Думаю я догадываюсь откуда долг. Один день интернета в январе стоит 125,8 тг (31 день в месяце), а в апреле один день стоит 130 тг (30 дней в месяце). Разница в 4.2 тг. если умножить на остаток дней до конца месяца, то как раз и выходит примерно 70 тг. Если я прав, то это ошибка вашей биллинговой системы!

 

Добрый день, g0ld_rush. 

 

Вы все правильно посчитали. 

Это не ошибка системы биллинга. Система производит перерасчет абонентской платы пропорционально дням в одном учетном периоде (месяце). (Ерлан Ш.)

[g0ld_rush]

Вы все правильно посчитали. 
Это не ошибка системы биллинга. Система производит перерасчет абонентской платы пропорционально дням в одном учетном периоде (месяце). (Ерлан Ш.)

Я заблокировал 14 января - остаток составляет 17 дней до конца месяца. 14 апреля произошла разблокировка - остаток составляет 16 дней до конца месяца.
Вы мне хотите сказать, что 17 дней января стоят дешевле чем 16 дней апреля на 70 тенге??

[BeelineKZ]

 

Вы все правильно посчитали. 
Это не ошибка системы биллинга. Система производит перерасчет абонентской платы пропорционально дням в одном учетном периоде (месяце). (Ерлан Ш.)

Я заблокировал 14 января - остаток составляет 17 дней до конца месяца. 14 апреля произошла разблокировка - остаток составляет 16 дней до конца месяца.
Вы мне хотите сказать, что 17 дней января стоят дешевле чем 16 дней апреля на 70 тенге??

 

 

14 апреля лицевой счет (логин) был разблокирован. В апреле к оплате подлежит 17 дней, так как, 14 апреля учитывается. (Ерлан Ш.)  

[Alex210974]

 

 

Да, скорость вернули, но только 20, вместо 25. Проверте, пожалуйста.

Добрый день. Отправили заявку на рассмотрение. Мы с Вами свяжемся по телефону. Ожидайте звонка. (Айдын А.)

 

К сожалению, не удалось лично поговорить с оператором, но как я понял, скорости 25 и 30 мне не увидеть, даже при выполнении всех условий акции, так как компания не может обеспечить их, по техническим причинам.

Я уже прочитал мелкий шрифт, на странице акции:

Компания ТОО "2Day Telecom" оставляет за собой право в любое время отменить или продлить бонусную программу, изменить размер и состав предоставляемых бонусов, равно как и изменить настоящие Условия так, как сочтет нужным. Компания своевременно  доводит до сведения Участников информацию об изменении условий бонусной программы на сайте http://provod.beeline.kz в разделах «Акции» и «Новости».

Но, тогда уж, справедливости ради, будьте любезны, своевременно  доводить до сведения Участников информацию об изменении условий бонусной программы.

 

Видимо, технические причины, удалось победить. Уже несколько дней наблюдаю бонусную скорость 25, что не может не радовать.

[g0ld_rush]

14 апреля лицевой счет (логин) был разблокирован. В апреле к оплате подлежит 17 дней, так как, 14 апреля учитывается. (Ерлан Ш.)

Хорошо, допустим 17 дней. 17 дней января по стоимости не равны 17 дням апреля?

Нельзя оценивать суммой остаток при блокировке. В январе мне снимают полную абонентскую стоимость и мне хватает до конца месяца, а в апреле при тех же условиях уже нет!? Это бред!!! Это явная проблема биллинговой системы!

[BeelineKZ]

 

14 апреля лицевой счет (логин) был разблокирован. В апреле к оплате подлежит 17 дней, так как, 14 апреля учитывается. (Ерлан Ш.)

Хорошо, допустим 17 дней. 17 дней января по стоимости не равны 17 дням апреля?

Нельзя оценивать суммой остаток при блокировке. В январе мне снимают полную абонентскую стоимость и мне хватает до конца месяца, а в апреле при тех же условиях уже нет!? Это бред!!! Это явная проблема биллинговой системы!

 

Да, верно, оплаты за 17 дней января и апреля не равны. Так как, в январе 31 день, а в апреле 30 дней. 

 

По услуге "Интернет дома" оплата производится за полный месяц (1 учетный период - месяц), перерасчет производится по дням. (Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 14.04.2014, 13:49:03

[нтс]

подал заявку по акции подключи друга, но в кабинете нет ни заявки ни статуса

видимо представитель не хочет отвечать

[BeelineKZ]

 

подал заявку по акции подключи друга, но в кабинете нет ни заявки ни статуса

видимо представитель не хочет отвечать

 

 

Прошу написать данные по заявке в личку. Проверим. (Ерлан Ш.)

[darstty]

BeelineKZ, пояснитие ситуацию с выставлением счета на услуги "Интернет дома" в квитанции, а именно, почему сумма 3899 входит в квитанцию, когда я оплачиваю интернет по средствам карты?

Прошу впредь не выписывать в квитанции Ваши услуги. 0010083342

[BeelineKZ]

BeelineKZ, пояснитие ситуацию с выставлением счета на услуги "Интернет дома" в квитанции, а именно, почему сумма 3899 входит в квитанцию, когда я оплачиваю интернет по средствам карты?

Прошу впредь не выписывать в квитанции Ваши услуги. 0010083342

 

Добрый день, darstty. Оплата через квитанции - это только дополнительный способ. Составили заявку на отказ от квитанций. (Ерлан Ш.)

[Geodaraz]

0010702740, как узнать, какая бонусная скорость стоит? 

[BeelineKZ]

0010702740, как узнать, какая бонусная скорость стоит? 

 

Добрый день. Прошу написать полное ФИО в личку. (Ерлан Ш.)

[нтс]

почему снижена скорость до конца месяца согласно кабинета не должно снижаться

Прикреплённые изображения:

•