Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

Вы не правы и трактуете условия неверно, вводя тем самым в заблуждение пользователей. По условиям акции не допускается только добровольная блокировка. Про финансовую блокировку в условиях акции не говорится. Оплата считается своевременной, если она поступила до 15 числа текущего месяца, даже если интернет заблокировался с начала месяца. Проконсультируйтесь у вышестоящих менеджеров по данному вопросу. Не искажайте условия акции.

Добрый вечер!

 

Своевременная оплата - это оплата до списания абонентской платы. Если образуется задолженность, это уже несвоевременная оплата.

Чтобы условия акции были более понятны, мы передали информацию в соответствующий отдел на рассмотрение. (Дима Ш.)

[M@XX]

 Добрый день! Не пользовались инетом пару месяцев, решили возобновить. Но в кбинете был баланс -2620. На сколько нужно пополнить баланс чтобы появился инет?. Пополнили на 2700 но инета нет...

[marq]

 

Вы не правы и трактуете условия неверно, вводя тем самым в заблуждение пользователей. По условиям акции не допускается только добровольная блокировка. Про финансовую блокировку в условиях акции не говорится. Оплата считается своевременной, если она поступила до 15 числа текущего месяца, даже если интернет заблокировался с начала месяца. Проконсультируйтесь у вышестоящих менеджеров по данному вопросу. Не искажайте условия акции.

Добрый вечер!

 

Своевременная оплата - это оплата до списания абонентской платы. Если образуется задолженность, это уже несвоевременная оплата.

Чтобы условия акции были более понятны, мы передали информацию в соответствующий отдел на рассмотрение. (Дима Ш.)

 

Из условий всё предельно понятно. "Своевременная оплата" и "Своевременная оплата (не позднее 15 числа каждого месяца)". Вы просто в упор не хотите видеть дополнительное условие в скобках. Потому и трактуете неверно. Возможно, у вас такое негласное указание "сверху" так отвечать, чтобы отсеивать бонусников. Мне ваши менеджеры объясняли ситуацию так, как написано в условиях: "Не важно, есть ли финансовая блокировка или нет, главное, чтобы оплата за текущий месяц была произведена до 15 числа". Кстати спасибо, скорость наконец добавили. И заметьте, это несмотря на то, что 1 февраля у меня включилась финансовая блокировка.

[BeelineKZ]

 Добрый день! Не пользовались инетом пару месяцев, решили возобновить. Но в кбинете был баланс -2620. На сколько нужно пополнить баланс чтобы появился инет?. Пополнили на 2700 но инета нет...

Добрый вечер!

 

Напишите, пожалуйста, Ваш логин к нам в личку. Мы его проверим. После оплаты данной задолженности, доступа в интернет должен быть. (Дима Ш.)

[Rendi.Orton]

BeelineKZ, с начала года все устраивает (пинг)

 

так держать

[sli-pi]

Здравствуйте. При пользовании торрент клиентом utorrent, в правом нижнем углу появляется красный кружок с вокслицательным знаком, который сообщает, что: "Невозможно соединиться. Сетевой трафик ограничивается брандмауэром/маршрутизатором. Чтобы разрешить соединение, нужно открыть порт". Подозреваю, что данная проблема имеет место из-за системы NAT. При этом торренты загружаются и раздаются нормально, но подозреваю, что без вышеописанной проблемы скорость могла бы быть больше. Подскажите, как решить проблему, чтобы было так, как раньше на мегалайне.

[Ivan18]

При этом торренты загружаются и раздаются нормально, но подозреваю, что без вышеописанной проблемы скорость могла бы быть больше. Подскажите, как решить проблему, чтобы было так, как раньше на мегалайне.

Так вы определитесь все таки, нормально по тарифу или не нормально? Больше тарифа не вытяните.

[sli-pi]

 

При этом торренты загружаются и раздаются нормально, но подозреваю, что без вышеописанной проблемы скорость могла бы быть больше. Подскажите, как решить проблему, чтобы было так, как раньше на мегалайне.

Так вы определитесь все таки, нормально по тарифу или не нормально? Больше тарифа не вытяните.

 

Качаю с казторки, а по КЗ трафик 100 мегабит в обе стороны максимальный. Сейчас вот пробовал скачать раздачу, на сайте показывает 2 сида, но торрент клиент не находит ни одного. В чем дело? Как это исправить?

[Geodaraz]

0010704030 обрыв кабеля

[Ivan18]

Качаю с казторки, а по КЗ трафик 100 мегабит в обе стороны максимальный. Сейчас вот пробовал скачать раздачу, на сайте показывает 2 сида, но торрент клиент не находит ни одного. В чем дело? Как это исправить?

100 Мбит будет только если попадется сид из сети Билайн. А так скорости будут максимум по тарифному плану. Вы не указали как подключены, через роутеры или напрямую. Все зав от софта, железа и тд.

[pubuser]

Качаю с казторки, а по КЗ трафик 100 мегабит в обе стороны максимальный. Сейчас вот пробовал скачать раздачу, на сайте показывает 2 сида, но торрент клиент не находит ни одного. В чем дело? Как это исправить?

Качаете вы не с казторки а с пользователей интернета. У тех двух сидов о которых идет речь, стоит ip фильтр, с них качать могут только абоненты телекома, но не билайна. Поэтому клиент и не может начать закачку, фильтр адресов его блокирует.

[BeelineKZ]

0010704030 обрыв кабеля

Доброй ночи! 

По Вашему логину мы направили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов.  (Адилет М.)

[sli-pi]

100 Мбит будет только если попадется сид из сети Билайн. А так скорости будут максимум по тарифному плану. Вы не указали как подключены, через роутеры или напрямую. Все зав от софта, железа и тд.

 

А, вот оно как. Провод проведен напрямую в системный блок, пробовал выключать брандмауэр и антивирус - красный кружок на месте.

 

Еще вопрос такой будет - если я могу качать у билайн пользователей и раздавать им в условиях, (в utorrent их ip вида 10.90.25.106, т.е. показывается серый ip компьютера), то почему я не могу передать им файл напрямую? У меня есть товарищ, тоже с билайном, я создаю раздачу, кидаю ему торрент-файл, но скачать он у меня не может.
 

[pubuser]

я создаю раздачу, кидаю ему торрент-файл, но скачать он у меня не может.

Невредно указать локальный ретрекер в торренте. И еще более невредно указать руками адрес:порт на обеих сторонах.

[Dubaturic]

у меня в последние дни скорость приема с любых  торрент-трекеров  ровно 1 Мб/с, ни на 1 кб/с ни больше ни меньше, ровно 1 Мб/с и фсе. Что за ботва может быть?

Сообщение отредактировал Dubaturic: 13.04.2014, 13:28:37

[Geodaraz]

0010704030 обрыв кабеля

Доброй ночи!
По Вашему логину мы направили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе. Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

Внутри квартиры замена кабеля платная?

[sli-pi]

 

я создаю раздачу, кидаю ему торрент-файл, но скачать он у меня не может.

Невредно указать локальный ретрекер в торренте. И еще более невредно указать руками адрес:порт на обеих сторонах.

 

А можно поподробнее? В поле трекеры надо написать http://retracker.local/announce , да? И куда прописывать адрес:порт?

[BeelineKZ]

Внутри квартиры замена кабеля платная?

Добрый день! 

 

Да, замена кабеля внутри квартиры платная. (Айгуля К.)

[Geodaraz]

Внутри квартиры замена кабеля платная?

Добрый день!

Да, замена кабеля внутри квартиры платная. (Айгуля К.)

Цена?

[BeelineKZ]

Цена?

Если у Вас обрыв кабеля внутри кв, Вам должны были порекомендовать обратиться к нашим партнерам: do-it.kz 

 

Согласно их прайсу (http://do-it.kz/?page=price): 

 

- замена кабеля полностью – 3000 тг работа + 100 тг за каждый м кабеля

- обрыв кабеля внутри квартиры – 2000 тг + 100 тг за каждый м кабеля, который придется заменить. (Айгуля К.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 13.04.2014, 16:31:50