Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Stenkz]

Подключили меня. настройщики воткнули кабель в ноут и сказали что то не так с ним. На мое замечание что мегалайн через модем работает - промолчали.

Потом понял намекали, что давай денег настроим модем. Потом уже нехотя за 1 минуту создали подключение и о "чудо" заработало...

 

 

Про настройки. Алмата.

 

На сайте долго искал.

 

Написано, что при настройке vpn - надо указать адрес l2tp.internet.beeline.kz

но товарищи которые устанавливали вбили конкретный IP.

 

1. Так что все таки надо вбивать? а если Айпи поменяется...

2. Ip6 включать?

[BeelineKZ]

Подключили меня. настройщики воткнули кабель в ноут и сказали что то не так с ним. На мое замечание что мегалайн через модем работает - промолчали.

Потом понял намекали, что давай денег настроим модем. Потом уже нехотя за 1 минуту создали подключение и о "чудо" заработало...

 

 

Про настройки. Алмата.

 

На сайте долго искал.

 

Написано, что при настройке vpn - надо указать адрес l2tp.internet.beeline.kz

но товарищи которые устанавливали вбили конкретный IP.

 

1. Так что все таки надо вбивать? а если Айпи поменяется...

2. Ip6 включать?

 

Добрый вечер, Stenkz. 

 

Монтажники, при подключении услуги, настраивают только прямое подключение. Роутеры (модемы) не настраивают. 

 

l2tp.internet.beeline.kz - это имя сервера. Если интерфейс настроек роутера не позволяет написать прописью имя сервера, то можно указать числовой IP-адрес сервера, что наверное, и сделали монтажники.

Числовой IP-адреc данного сервера определяется для каждого узла по-разному. Чтобы узнать точный числовой IP-адреc для Вашего адреса, рекомендуем открыть Командную строку, затем, прописать команду "ping l2tp.internet.beeline.kz". Далее, нажмите кнопку ввода "Enter".

 

А сам IP-адреc сети выдяеляется для каждого абонента отдельно, он присваивается автоматически, так как, является динамическим.

 

Если Вы еще не настроили роутер, прошу написать логин, контактный номер и модель роутера в ЛС. Вам позвонит специалист, поможет с настройками. (Ерлан Ш.)

[Ntaker]

Монтажники, при подключении услуги, настраивают только прямое подключение. Роутеры (модемы) не настраивают. 

 

а чего так? в любом роутере поднять l2tp авторизацию намного легче чем ставить этот beeline helper - всего то пара полей настроек.

5 кликов мышкой

 

что будет если у меня *nix операционки и в добавок еще без натянутого веб-интерфейса, работающий только из командной строки? куда будут устанавливать Вашу утилиту?

Сообщение отредактировал Ntaker: 17.03.2014, 18:38:02

[BeelineKZ]

 

Монтажники, при подключении услуги, настраивают только прямое подключение. Роутеры (модемы) не настраивают. 

а чего так? в любом роутере поднять l2tp авторизацию намного легче чем ставить этот beeline helper - всего то пара полей настроек.

 

5 кликов мышкой

 

что будет если у меня *nix операционки и в добавок еще без натянутого веб-интерфейса, работающий только из командной строки? куда будут устанавливать Вашу утилиту?

 

Добрый вечер,  Ntaker. 

 

Монтажники производят только стандартное подключение. 

«Стандартное подключение» – это подключение 1 (одного) компьютера Абонента, включающее в себя прокладку не более 20 метров кабеля UTP открытым способом в квартире Абонента, настройку операционной системы Windows, необходимую для соединения с сетью

(см. договор, http://provod.beelin....03.2013.pdf). 

 

Если у абонента другая операционная система, для настройки, рекомендуем обращаться в платные службы, например, www.do-it.kz. 

 

Роутеры не настраивают именно монтажники, а специалисты службы поддержки нашей компании, по обращению абонента, готовы помочь! (Ерлан Ш.)

[Ntaker]

 

Если у абонента другая операционная система, для настройки, рекомендуем обращаться в платные службы, например, www.do-it.kz. 

да ладно Вам. я просто поинтересовался, а Вы уже кого-то рекламируете. сильно сомневаюсь, что человек, который сумел поставить себе freebsd не сможет на ней из командной строки поднять l2tp авторизацию.

понятно, что этот договор написан именно так, чтобы снять с себя абсолютно любые претензии, ибо писали его Ваши же юристы - чтобы было за чем спрятаться и чем прикрыться.

мне более непонятен сам факт того, что Ваши монтажники не могут настроить роутер. за свою жизнь я разве только мартышку не учил это делать. неужто монтажники настолько глупы?

зы. и вообще дистрибутивы никсов уже настолько юзерфрендли, что установить операционку сможет любой человек, умеющий читать текст с экрана и умеющий включить загрузку с флешки или диска. а у Вас все только виндоуз...

Сообщение отредактировал Ntaker: 17.03.2014, 20:46:09

[Ntaker]

(см. договор, http://provod.beelin....03.2013.pdf). 

договор не открывается. 404 ошибка. скажите в нем предусмотрен отказ в настройке серверных операционных систем Windows без GUI? настройки придется производить из командной строки. вот Вам пример - http://habrparser.bl...r-2012-gui.html

ps. прикольно чую будет, если в договоре нет четко оговоренных требований к ОСи клиента. можно юристов Ваших в лужу посадить.

[pubuser]

и вообще дистрибутивы никсов уже настолько юзерфрендли, что установить операционку сможет любой человек, умеющий читать текст с экрана и умеющий включить загрузку с флешки или диска. а у Вас все только виндоуз..

Надо бы спасибо сказать что хотя бы это делают, ибо тут есть в теме камрады, которые по их же собственному заявлению и знать ничего не хотят о  том чтобы самостоятельно что то настроить\подключить. Не настроить таким хотя бы на виндах хелпер - фактически оставить их без услуги)  А насчет отказа от настроек другого оборудования вроде роутеров - потому что, в большинстве своем монтажниками берут, не побоюсь этого слова, людей малограмотных в IT сфере. Которые как и упомянутые вами мартышки, могут научиться какой то одной операции, например воткнуть в комп кабель и прокликать установщик этого троянского хелпера, на большее они не способны физически.

[Stenkz]

Добрый вечер, Stenkz. Монтажники, при подключении услуги, настраивают только прямое подключение. Роутеры (модемы) не настраивают. l2tp.internet.beeline.kz - это имя сервера. Если интерфейс настроек роутера не позволяет написать прописью имя сервера, то можно указать числовой IP-адрес сервера, что наверное, и сделали монтажники. Числовой IP-адреc данного сервера определяется для каждого узла по-разному. Чтобы узнать точный числовой IP-адреc для Вашего адреса, рекомендуем открыть Командную строку, затем, прописать команду "ping l2tp.internet.beeline.kz". Далее, нажмите кнопку ввода "Enter". А сам IP-адреc сети выдяеляется для каждого абонента отдельно, он присваивается автоматически, так как, является динамическим. Если Вы еще не настроили роутер, прошу написать логин, контактный номер и модель роутера в ЛС. Вам позвонит специалист, поможет с настройками. (Ерлан Ш.)

1. Еще раз повторю речь не шла о настройке роутера. Они говорили о ноуте - что то не так
2. Ip вбили в локальные настройки ноута. Роутер позволяет вводить символы
3. Ip6 включать?
4. Ping l2tp.internet.beeline.kz выдал другой Ip. Не тот который вбили монтажники.

роутер настроил, интернет работает

Сообщение отредактировал Stenkz: 17.03.2014, 21:38:54

[Ntaker]

Которые как и упомянутые вами мартышки, могут научиться какой то одной операции, например воткнуть в комп кабель и прокликать установщик этого троянского хелпера, на большее они не способны физически.

 

у меня почему то стойкий ассоциативный ряд - хелпер = маилгард, маилспутник, яндексбар, браузер от них них обоих.

[BeelineKZ]

1. Еще раз повторю речь не шла о настройке роутера. Они говорили о ноуте - что то не так 

2. Ip вбили в локальные настройки ноута. Роутер позволяет вводить символы
3. Ip6 включать?
4. Ping l2tp.internet.beeline.kz выдал другой Ip. Не тот который вбили монтажники.

роутер настроил, интернет работает

 

1. Видимо, было что-то не так. Возможно, ошиблись. Кто знает?!

2. Разницы нет, вводить символы или цифры, главное, чтобы роутер работал.

3. Нет.

4. IP-адрес является динамическим, соответственно, меняется.

 

Отлично, приятного пользования!  (Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 17.03.2014, 23:13:09

[BeelineKZ]

 

(см. договор, http://provod.beelin....03.2013.pdf). 

договор не открывается. 404 ошибка. скажите в нем предусмотрен отказ в настройке серверных операционных систем Windows без GUI? настройки придется производить из командной строки. вот Вам пример - http://habrparser.bl...r-2012-gui.html

ps. прикольно чую будет, если в договоре нет четко оговоренных требований к ОСи клиента. можно юристов Ваших в лужу посадить.

 

 

Договор есть на сайте provod.beeline.kz в разделе "Подключение". 

 

Ссылка: http://provod.beelin... 24.03.2013.pdf (Ерлан Ш.)

[Ntaker]

 

Договор есть на сайте provod.beeline.kz в разделе "Подключение". 

 

Ссылка: http://provod.beelin... 24.03.2013.pdf (Ерлан Ш.)

 

как я и подозревал - в договоре указана только ОС - Windows - без специальных уточнений. желающие поиздеваться всегда могу воспользоваться проколами Ваших хваленных юристов и предоставить компьютер для настройки с серверной осью от Майкрософт без графического интерфейса (установка которой занимает полчаса - как раз пока кабель будут тянуть с крыши). море позитива и уникальные лулзы - гарантированны. если подойти к вопросу вдумчиво, то можно даже и в суд идти с конкретными претензиями на нарушение условий договора.

зы. юристам всегда полезно консультироваться с нормальными айтишниками. жаль, что в Вашей компании айтишники задвинуты на уровень уборщицы, раз настолько явные проколы, обусловленные элементарной технической неграмотностью, допущены в официальном документе. 

ззы. не беспокойтесь - сам заниматься подобной лабудой, как подсовывание Вашим монтажникам компа с виндой без гуи - не буду. времени нет на такие шутки. но идейка уже озвучена - может кому понравится и захочется потроллить Ваших юристов, которые получат конкретный нагоняй от руководства после разбирательств претензии со стороны абонента

Сообщение отредактировал Ntaker: 18.03.2014, 00:02:35

[pubuser]

Прентензию то можно предъявить, но гораздо сложнее установить сумму ущерба для обманента) А было бы гораздо интереснее получить за это некоторую сумму компенсации. В этом договоре нарушения определяются в денежном выражении только за простой, а за даже грубые нарушения других пунктов оплата не предусмотрена.

[BeelineKZ]

Вы можете решить данный вопрос на уровне тех.специалистов?

 

Добрый день.

 

Мы получили информацию от коллег, что сейчас можно зайти на сайт без проблем. Могли бы проверить? Все работает? (Айдын А.)

[DotCom]

и снова так же проблема - сижу через провод.

когда решите вопрос подключения модемов TP-link ?

 

0010077656

[Квазимодо]

Этакая мини-реклама (билайн, давайте скидку или бонусы какие-нить). Протянул себе второй канал. Само собой взял Idnet (минимальный тариф, 30/50 что ли). Серфинг субъективно медленнее чем у билайна, торренты тоже не фонтан (disclaimer: качаю чисто в тестовых целях   ). Ну посмотрим, что дальше будет. 

P.S. На би тариф тоже минимальный (10 МБит/с который). 

[BeelineKZ]

и снова так же проблема - сижу через провод.

когда решите вопрос подключения модемов TP-link ?

 

0010077656

Доброй ночи! 

Вопрос с роутерами давно решен! Если через роутер Вы не  можете подключиться, напишите, пожалуйста, подробнее. Какой ответ системы? Если запомнили, напишите номер ошибки. Обязательно постараемся Вам помочь (Адилет М.) 

[Алим Даулетбаев]

Этакая мини-реклама (билайн, давайте скидку или бонусы какие-нить). Протянул себе второй канал. Само собой взял Idnet (минимальный тариф, 30/50 что ли). Серфинг субъективно медленнее чем у билайна, торренты тоже не фонтан (disclaimer: качаю чисто в тестовых целях   ). Ну посмотрим, что дальше будет. 

P.S. На би тариф тоже минимальный (10 МБит/с который). 

Вконтакте у них какая то акция идет, поощряют за отзывы и советы другим пользователям. Вам туда)

[sergj21.79]

Доброго дня. Мой логин 0010319300.

В течении 8 дней у меня по вине подрядчиков Интернет-дома, у меня нет интернета. В подъезде 12.03  меняли пороводку, предупредил 3535 в тот же день, но воз и ныне там. Звоню ругаюсь, но в ответ жите. СКОЛЬКО ЖДАТЬ? 

до этого проблем не было все прекрасно работало.

ПОМОГИТЕ, дайте им волшебного пендаля в направлении нашего дома, всего лишь нужно запитать оборудование.

Спасибо.

[BeelineKZ]

Доброго дня. Мой логин 0010319300.

В течении 8 дней у меня по вине подрядчиков Интернет-дома, у меня нет интернета. В подъезде 12.03  меняли пороводку, предупредил 3535 в тот же день, но воз и ныне там. Звоню ругаюсь, но в ответ жите. СКОЛЬКО ЖДАТЬ? 

до этого проблем не было все прекрасно работало.

ПОМОГИТЕ, дайте им волшебного пендаля в направлении нашего дома, всего лишь нужно запитать оборудование.

Спасибо.

 

Добрый день!

 

Приносим извинения за длительное решение вопроса. Сложность решения вопроса была в том, что не было доступа к оборудованию. Сегодня мы нашли человека, у кого находятся ключи от чердака и совсем скоро все восстановим.

 

За время отсутствия интернета мы обязательно сделаем перерасчет. (Айдын А.)