Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Kestikoff]

 

Battlefiled 4. Почему на телекоме пинги на рус сервера 50-60, а на пчелайне минимум 110-120? На европу у меня вообще 160 (немецкие сервера)

Уральск, ЗКО.

Потому что билайн говно 

 

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

[pubuser]

Универсальный и достойный ответ на многие Почему, связанные с этим провайдером)

[Ntaker]

Вконтакте у них какая то акция идет, поощряют за отзывы и советы другим пользователям. Вам туда)

.

собственная техподдержка не обладает нужной квалификацией? 

[A099]

 

Вконтакте у них какая то акция идет, поощряют за отзывы и советы другим пользователям. Вам туда)

.

собственная техподдержка не обладает нужной квалификацией? 

 

 

а здесь почему нет акций от них?

[Ntaker]

За время отсутствия интернета мы обязательно сделаем перерасчет. (Айдын А.)

я как-то пытался выяснить как сделать перерасчет. сказали - приезжайте в офис и пишите заявление - сделаем. при минимальном тарифе за 3к - 1 день интернета стоит 100 тенге. какой идиот поедет куда-то ради 100 тенге? бензин дороже стоит. Вы хотите сказать, что времена поменялись и теперь для перерасчета не нужно посещать офис?

[BeelineKZ]

я как-то пытался выяснить как сделать перерасчет. сказали - приезжайте в офис и пишите заявление - сделаем. при минимальном тарифе за 3к - 1 день интернета стоит 100 тенге. какой идиот поедет куда-то ради 100 тенге? бензин дороже стоит. Вы хотите сказать, что времена поменялись и теперь для перерасчета не нужно посещать офис?

 

Добрый вечер!

 

Не обязательно ехать в открытый офис и писать заявление. Мы можем составить заявку на перерасчет, так же как и в центре поддержки клиентов. (Дима Ш.)

[Ermoshenko]

 

я как-то пытался выяснить как сделать перерасчет. сказали - приезжайте в офис и пишите заявление - сделаем. при минимальном тарифе за 3к - 1 день интернета стоит 100 тенге. какой идиот поедет куда-то ради 100 тенге? бензин дороже стоит. Вы хотите сказать, что времена поменялись и теперь для перерасчета не нужно посещать офис?

 

Добрый вечер!

 

Не обязательно ехать в открытый офис и писать заявление. Мы можем составить заявку на перерасчет, так же как и в центре поддержки клиентов. (Дима Ш.)

 

при условии обращения абонента в
Вашу малость тупую службу!!!! без оскорбления хотел, вот Вам инфа к размышлению!!!! в нашем новом дому я окаывась единственным пользвотелем супер Билайна

[pubuser]

при минимальном тарифе за 3к - 1 день интернета стоит 100 тенге. какой идиот поедет куда-то ради 100 тенге? бензин дороже стоит.

Ну хорошо, это если инет у меня упал утром ранним и заработал поздним вечером, насчитают мне обратно 100 тенге как перерасчет. А кто возместит моральный ущерб, если в день будет он каждые 5-10 минут падать на 1-2 минуты и так бесконечно? Как рассчитать такой моральный ущерб, или это по вашему и не ущерб вовсе? Кто и как скомпенсирует низкую скорость? Господа из билайна, это к вам вопрос.

[BeelineKZ]

Ну хорошо, это если инет у меня упал утром ранним и заработал поздним вечером, насчитают мне обратно 100 тенге как перерасчет. А кто возместит моральный ущерб, если в день будет он каждые 5-10 минут падать на 1-2 минуты и так бесконечно? Как рассчитать такой моральный ущерб, или это по вашему и не ущерб вовсе? Кто и как скомпенсирует низкую скорость? Господа из билайна, это к вам вопрос.

 

Добрый вечер! 

 

Согласно договору, в случае прекращения предоставления Услуг по вине Оператора суммарно свыше 8 часов в месяц, возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения  в Компанию. (Дима Ш.)

[pubuser]

Другими словами получается я должен с секундомером сидеть и с телефоном в руке и дозваниваться через каждые десять минут, чтобы сообщить что инет упал таки,  и сообщать что он появился, а потом в конце месяца подсчитаем суммарное время простоя, как раз час накопится. Мда, когда уже создание называемое Оператором поймет что интернет это не вода по трубе, где за 30 дней из крана должно вылиться строго 30 литров и ни больше не меньше и если не вылилось 30 а оплачено, значит за не достающие граммы оплата копейками будет возвращена. Нельзя с такой меркой подходить к предоставлению услуг. В этом случае вам остается только на систему оплаты по трафику перейти, иначе никак. Открыл краник а вода не течет - денежки со счета не уходят. Не текла водичка неделю - сэкономили значительную сумму а существо под названием Оператор не при делах.

[Doni2609]

0010013578, прошу уже, исправьте уже интернет, прошлом году я один раз говорил оператору, что при дожде у меня пропадает инэт, сказали -Да, да исправим и тд. И вот, дождь и сново инэт толком не работает. Снова скорость упала до 10 мб/сек на внешку, вопрос, зачем я тогда плачу за 50 мб/сек на внешку?

[BeelineKZ]

0010013578, прошу уже, исправьте уже интернет, прошлом году я один раз говорил оператору, что при дожде у меня пропадает инэт, сказали -Да, да исправим и тд. И вот, дождь и сново инэт толком не работает. Снова скорость упала до 10 мб/сек на внешку, вопрос, зачем я тогда плачу за 50 мб/сек на внешку?

 

Добрый вечер. С Вами свяжется специалист. (Ерлан Ш.)

[ReetMix]

Треки вконтакте грузит со скоростью червя

[antutu]

Просыпаюсь утром, а в комнате озеро. подумала полтергейст, пошла искать исток- нашла- из модема капает, кабель то из него  достала, а из него ручьем,  а модем еще закреплен у меня над розеткой, вот повезло-то, что не успело туда натечь. Непонятно, каким образом внутрь кабеля (кинут, разумеется, через улицу) могла попасть вода- получается там оборудование на чердаке  тоже плавает? А если бы  меня дома неделю не было и шел дождь, пришлось бы делать ремонт себе и соседям? Порадовал билайн очередным сюрпризом. У меня услуга пока  на блокировке- все жду, когда у вас жизнь наладится, чтобы полноценно пользоваться, так что, уважаемый beelinekz, примите меры, потому как и конектор  почернел- видимо туда уже не первый раз вода попала.  0010080827  Да еще хотела  спросить, мне кабель-=то сразу на улице отрезать, или пока вы  придете, заняться плаванием?

Сообщение отредактировал antutu: 25.03.2014, 10:30:53

[pubuser]

Из той же оперы)

 

Месяца два назад переехал в новую квартиру. Перенес комп, торжественно установил его на новое место и подключил. Через некоторое время (дня 3-4) обнаружил под монитором лужу бесцветной жидкости, не имеющей запаха. Ну, лужа и лужа. Вытер и забыл.
Через несколько дней лужа вернулась. Сделал внушение домашним, чтобы поаккуратнее с жидкостями и погонял на всякий случай кошку. Через неделю - лужа! Устроил небольшой скандал, в ходе которого выяснил, что перед появлением лужи, дома вообще никого не было.
Стал нервным. Обнаружил, что новая квартира наполнена непонятного происхождения звуками (преимущественно в ночное время). Лужа появлялась регулярно. Вокруг все сухо, а на столе - лужа. Понимая, что гоню конкретно, рассмотрел, все же, версию вытекания жидких кристаллов из монитора. Натекло уже около литра. Завесил монитор - вес совпал с заводским. Версию отбросил. Устраивал ночные облавы. Когда находил лужу, становилось страшно, когде не находил - тревожно (понимал, что найду позже). Обратился в "Железо" на ФЭР, но обсуждение уволокло в сторону и тему закрыли. Почувствовал себя один на один с апокалипсисом. Вспомнил все японские фильмы ужасов и старый советский мультик про Кентервильское привидение. Начал продумывать речь, с которой обращусь к священникам.
Позавчера, по приходу домой, в очередной раз удалил лужу, сижу - тупо смотрю на стол. На моих глазах лужа начинает формироваться по новой, и формируется из под системника. В ужасе отдираю стенку системника - внутри натуральный потоп. Совершенно уже не веря во все происходящее, чувствуя, что грань между мирами истончилась до невозможности и сейчас я либо окончательно рехнусь, либо сначала увижу Ктулху, а потом рехнусь - лезу в системник.
В результате обнаруживаю совершенно мокрую сетевую карту, в которую через шнур, прямо по коннектору бодро струится дождевая вода откуда-то с крыши.
Когда снова научился говорить - позвонил в тех-отдел устроил им анальный ураган. Коннектор поместил в банку. За ночь набежало 500 мл.
Сейчас все заменили. Как же хорошо, что сетевуха у меня нижней стояла.

 

 

[BeelineKZ]

Просыпаюсь утром, а в комнате озеро. подумала полтергейст, пошла искать исток- нашла- из модема капает, кабель то из него  достала, а из него ручьем,  а модем еще закреплен у меня над розеткой, вот повезло-то, что не успело туда натечь. Непонятно, каким образом внутрь кабеля (кинут, разумеется, через улицу) могла попасть вода- получается там оборудование на чердаке  тоже плавает? А если бы  меня дома неделю не было и шел дождь, пришлось бы делать ремонт себе и соседям? Порадовал билайн очередным сюрпризом. У меня услуга пока  на блокировке- все жду, когда у вас жизнь наладится, чтобы полноценно пользоваться, так что, уважаемый beelinekz, примите меря, потому как и конектор  почернел- видимо туда уже не первый раз вода попала.  0010080827  Да еще хотела  спросить, мне кабель-=то сразу на улице отрезать, или пока вы  придете, заняться плаванием?

Добрый день! 

 

Направили запрос в соответствующий отдел, просим ожидать обратной связи. Приносим извинения за временные неудобства. (Айгуля К.)

[pubuser]

Да) Если дом окажется разрушен начисто по вине билайна они всего то принесут извинения за временные неудобства)

[antutu]

 

Из той же оперы)

 

Месяца два назад переехал в новую квартиру. Перенес комп, торжественно установил его на новое место и подключил. Через некоторое время (дня 3-4) обнаружил под монитором лужу бесцветной жидкости, не имеющей запаха. Ну, лужа и лужа. Вытер и забыл.

 

Да Вы, батенька,  писатель, Задорнов отдыхает))) Я сначала тоже подумала- полтергейст, у меня уже  несколько раз были явные признаки присутствия потусторонных  сил, потом пришла мысль- белочка, хотя не пью уже лет 20, ну  если учесть, что раз в год и палка стреляет, почему бы нет) ребята мне уже оперативно отзвонились, пояснили, что кабель где-то по дороге домой перетерся, что весьма странно- висит не больше полугода, этого оказалось достаточно. Приедут менять) Впредь  перед длительным отсутствием придется инородные предметы из дома удалять во избежании рецидивов)

Сообщение отредактировал antutu: 25.03.2014, 10:51:57

[A099]

а меня пока все устраивает, для меня главное пинг чтобы до европейских серверов нормальный был

[A099]

а так Ютуб и онлайн кино смотрю без задержек и в HD качестве