Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[AlexPol]

блокировка осуществлена на одном из общих узлов, через который проходит роут на сервера жэжэшки, для всех провайдеров, как рашки так и казахии.

А я по простоте душевной думал, что живу в суверенном Казахстане, а не в России. И что там, где я живу, действуют законы Республики Казахстан, а не какой-то другой страны.

 

А в России ЖЖ никто и не блокировал. Россияне заходят в ЖЖ без проблем.

ЖЖ заблокирован именно в Казахстане.
Как писали ранее, несколько лет назад по решению какого-то районного суда Астаны ЖЖ был заблокирован на три месяца, подробнее здесь - http://yvision.kz/post/186808

Но месяцы прошли, а блокирование остаётся годами.

[Armand]

На данный вопрос мы уже неоднократно отвечали.    ТОО «2Day Telecom» сообщает, что по запрашиваемому Вами ресурсу никаких действий по блокировке (ограничению доступа) на своей сети не производило. Информацией о блокировании указанного ресурса на сетях других операторов, в том числе и партнеров, ТОО «2Day Telecom» не располагает. ТОО «2Day Telecom», являясь Интернет-провайдером, предоставляет только доступ в интернет и не несет ответственности за ресурсы, которые не являются нашей собственностью и не может контролировать их работоспособность. (Ерлан Ш.)

 

это наглая ложь.

 

поэтому я повторю свой вопрос, надеясь получить разъяснение, почему ТОО 2Day Telecom блокирует доступ.

почему нет доступа к www.livejournal.com? 

[pubuser]

А в России ЖЖ никто и не блокировал. Россияне заходят в ЖЖ без проблем.

Поясню на пальцах. На том узле, через который обязательно идут ВСЕ роуты от всех провайдеров до этой вашей жэжэшечки, настроена "умная фильтрация" запросов. Запросы, идущие из рашки проходят в оба направления без проблем, запросы же идущие от провайдеров казахии, дропаются. На этом узле прописаны и фильтруются диапазоны адресов крупных провайдеров казахии, в данном случае 2day и КТК. Алмаатинские и прочие говнолокалки разного рода с парой сеток /24 в счет не берем. Как все происходит - очень просто, если через этот узел проходят роуты к примеру 10 провайдеров из 5 разных стран (а по иному роутить зачастую затруднительно), достаточно властям нужной страны взаимодействовать напрямую с админами на этом узле, нужные диапазоны будут руками добавлены в черные списки, в соседней стране работать будет, в другой рядом находящейся - нет, и провайдер клятвенно будет божится ("мамой клянусь, не блочим!") что он ничего не блокирует и никак не заинтересован в ограничении доступа и таки он прав, не врет.

 

Резюмируя кратко - провайдер никогда вам не ответит почему он что то блокирует. Он ничего не блокирует и это, что  называется, святая правда. Так что бесполезно тут задавать подобные вопросы - ответ всегда будет один.

Сообщение отредактировал pubuser: 23.02.2014, 20:15:33

[Armand]

Провайдер использует определенные каналы на внешку и если вы думаете что выбор широк, то КРАЙНЕ ошибаетесь. Не столь уж коммерчески выгоден Казахстан для магистральных провайдеров с точки зрения внутреннего потребления (население среднего китайского города). Поэтому и приходится работать с тем кто есть... А у них у каждого свои сдвиги по мозговой фазе...

 

при этом одно время на билайне доступ таки был. 

[Armand]

достаточно властям нужной страны взаимодействовать напрямую с админами на этом узле

 

тока с какого перепугу админы на этом узле будут идти навстречу властям другого государства, я чет не понял? 

[pubuser]

при этом одно время на билайне доступ таки был.

И правда был. Настроить другой маршрут до 1 узла - не проблема технически. Пока кто то вышестоящий не прознал и не погрозил пальчиком конторе 2дэй. После доступ моментально пропал.

 

тока с какого перепугу админы на этом узле будут идти навстречу властям другого государства, я чет не понял?

 

Админы сами не пойдут. Все решается на самом высоком уровне, а админы исполнят команду. Заранее будет достигнута просто договоренность - выполнять просьбы по блокировке, звонят наши власть имущие, просят заблочить что то и все, ресурс недоступен.

Сообщение отредактировал pubuser: 23.02.2014, 20:19:52

[BeelineKZ]

0012335449 ошибка 800. Который день нестабильный интернет. Примите заявку 

Добрый вечер! 

 

Информацию передали в технический отдел. В ближайшее время постараемся исправить ситуацию. С Вами свяжутся. (Дима Ш.)

[AlexPol]

А в России ЖЖ никто и не блокировал. Россияне заходят в ЖЖ без проблем.

Поясню на пальцах. На том узле, через который обязательно идут ВСЕ роуты от всех провайдеров до этой вашей жэжэшечки, настроена "умная фильтрация" запросов. Запросы, идущие из рашки проходят в оба направления без проблем, запросы же идущие от провайдеров казахии, дропаются. На этом узле прописаны и фильтруются диапазоны адресов крупных провайдеров казахии, в данном случае 2day и КТК. Алмаатинские и прочие говнолокалки разного рода с парой сеток /24 в счет не берем. Как все происходит - очень просто, если через этот узел проходят роуты к примеру 10 провайдеров из 5 разных стран (а по иному роутить зачастую затруднительно), достаточно властям нужной страны взаимодействовать напрямую с админами на этом узле, нужные диапазоны будут руками добавлены в черные списки, в соседней стране работать будет, в другой рядом находящейся - нет, и провайдер клятвенно будет божится ("мамой клянусь, не блочим!") что он ничего не блокирует и никак не заинтересован в ограничении доступа и таки он прав, не врет.

 

Резюмируя кратко - провайдер никогда вам не ответит почему он что то блокирует. Он ничего не блокирует и это, что  называется, святая правда. Так что бесполезно тут задавать подобные вопросы - ответ всегда будет один.

Мы говорим одно и то же: ЖЖ блокируют по желанию РК. РФ здесь ни причём, и даже не надо разбираться в технических вопросах.

[pubuser]

Все верно, РФ тут не при делах. Но всеь сыр бор от того, что многие по незнанию обвиняют билайн, требуют ответа когда же откроют некий заблоченный ресурс, провайдер же российский и он не должен блокировать. Заблуждение большое по сути, никакого отношения к рашке этот провайдер не имеет, кроме того, что пользуется брендом российского билайна. Говорилось это много раз, наверно надо в шапку темы вынести красным шрифтом большим, а то постоянно возникают вопросы подобные.

[antutu]

Сегодня  сняла с блокировки услугу, думала будут проблемы- нет,  моментально заработал интернет и скорость хорошая. Спасибо, Билайн)

[omarovazamat]

А что, ЛК не работает?

[SkyKiller]

А что, ЛК не работает?

Работает

[Wild_Hunter-091]

Опять ориджин пропал! Вчера всё было хорошо даже IP начинался не с 85 и 212...а сегодня после,перезагрузки ПК система,Origin опять не работает!

[kaktuZZ]

Здравствуйте! 0010085647 ошибка 868 уже два дня, примите заявочку пожалуйста!

[BeelineKZ]

Здравствуйте! 0010085647 ошибка 868 уже два дня, примите заявочку пожалуйста!

 

Добрый день!

 

Просим Вас повторно написать логин либо адрес, ФИО в личку. Указанный Вами логин не существует. (Жасулан Ж.)

[Panda KZ]

 

пообещали начислить 42 тг за вчерашний простой

Вам не смешно?  Как по мне так это оскорбление)

 

Я понимаю ваши эмоции, особенно в свете критики на форуме. Но мне не смешно, потому что: во-первых я вообще не ожидал какой-то реакции от билайна, а во-вторых, отсутствие связи я обнаружил в самом конце дня, что не принесло каких-то реальных неудобств. Все неудобства которые я испытал - так это проверка почты ну и почитать про олимпиаду через 3G. Дело тут не в сумме денег (42 тг конечно смешная сумма), а в том, что билайн вообще отреагировал, да еще так оперативно.

[aliya87]

Transmit сказал(а) 22 Фев 2014 - 04:10: vz.ru открывается только через анонимайзер. Это еще что за новости?!

 

Открывается без проблем

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал aliya87: 24.02.2014, 12:51:35

[pubuser]

а в том, что билайн вообще отреагировал, да еще так оперативно

Конечно, на такие мелочи оперативно реагируют, а вот когда массовые проблемы - не так быстро как хотелось бы.

[Hiver]

 

Прочитайте свой договор на основании которого вы получаете сервис от Билайна, п.5.4

Правовая безграмотность - это нечто! Читаем пункт оферты, на который сослался знаток юриспруденции, юрисдикции и прочих юрисов :-) Единственная отмазка, которую можно притянуть за уши к данной ситуации, звучит так:

- за недоступность отдельных сетевых узлов или ресурсов сети Интернет, администрируемых третьими лицами;

Надеюсь, не нужно пояснять, что ЖЖ, находящийся в США, ну никак не может администрироваться никем, кроме владельцев. И тем более, никакие российские провайдеры не имеют отношения к этому. В рашке запретили ЖЖ? Флаг им в руки, это рашковская территория, но каналы Инета международные и если каждый будет устанавливать свои правила прохожения трафика через узлы, наступит автоматический звездец всем коммуникациям. Продолжаем дальше. По извращенной логике оппонента, если завтра в России полностью заблокируют Интернет, означает ли это, что оный Интернет автоматически будет заблокирован в Казахстане, если у нас ни одна из властных структур даже не думала делать ничего подобного? Куда и какие каналы идут у провайдера, находящегося в Казахстане, нас, плательщиков денег, не волнует. Не можете изменить поставщика? Закрывайте контору и валите в свою рашку. На ваше место придут другие, более умные.

 

Вы куда глупее чем ожидалось, про юридические аспекты вообще не вспоминаю - дураку закон не писан. Одно то что при неумении апеллировать фактами, вы орете "рашка" обвиняя Россию во всех грехах, хотя ни малейшего отношения эта страна не имеет к блокировке, выдает обычного интернет-гопника. По остальному вам терпеливо уже разъяснили, но толку то - это из категории плохо воспитанных детей вопящих "хочу" в отделе игрушек и волочащихся по полу вслед за родителями. Попробуйте достучаться в КНБ РК и выразить свою позицию по ЖЖ. Потом расскажите куда вас послали.

 

А по поводу "придут другие" - не обольщайтесь. Вы НЕ ИНТЕРЕСНЫ инвесторам. Вы не нефть и не газ. И толку от вас в плане инвестиций - только головная боль. Давно бы пришли, если бы хотели, но не идут. Попробуйте привлечь.

Сообщение отредактировал Hiver: 24.02.2014, 14:48:48

[Astra]

дураку закон не писан

На редкость самокритичное высказывание, респект! Редко кто про себя может так прямолинейно высказаться. Судя по попытке перевести стрелки на КНБ - либо закоренелый совок, либо щегол пестропопый. Остальной хомячий бред даже комментировать не буду, мне не в уровень.

P.S. Забыл про парфянскую стрелу - фактами не апеллируют

Сообщение отредактировал Astra: 24.02.2014, 14:55:25