Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[SkyKiller]

Моя в шоке! позвонили из билайна, поинтересовались, все ли нормально с интернетом и пообещали начислить 42 тг за вчерашний простой. проверил счет - точно, начислили! неожиданно как-то в наших условиях такая забота о клиенте. Это у всех так происходит или только ко мне особенное отношение?

Только у вас такие чудеса.

 

  BeelineKZ, сутки не было интернета, сейчас работает, сделайте перерасчёт пожалуйста.

0010082965

Сообщение отредактировал SkyKiller: 22.02.2014, 00:06:34

[BeelineKZ]

 BeelineKZ, сутки не было интернета, сейчас работает, сделайте перерасчёт пожалуйста.

0010082965

Доброй ночи! 

 

Направлен запрос на рассмотрение. Пожалуйста, ожидайте. (Айгуля К.)

[Geodaraz]

 

 

Только у меня не открывается http://vz.ru ?

 

тоже не открывается,

у кого проблемы с Origin, попробуйте в настройках VPN адреса указать вместо l2tp.internet.beeline.kz -> 80.241.35.39 , по крайней мере проблем с Origin никаких нет и не было, но coub так же не пашет

 

p.s ip адреса всегда выпадают на 37.99

 

 

А где и как менять не подскажешь?

 

 какое подключение? прямое или через роутер

[OZZII]

Доброй Ночи Билайн!

Ютуб не конектит, про мою заявку не буду в столь поздний час говорить! (которой уже две недели)

[Transmit]

vz.ru открывается только через анонимайзер. Это еще что за новости?!  

[omarovazamat]

vz.ru открывается только через анонимайзер. Это еще что за новости?!

У меня открывается

Астана

[Waffen]

 

 

Здравствуйте! я уже пол месяца  не могу зойти в ориджин пробовал заходить через казтелеком все норм, БИЛАЙН решайте проблему за что я вам плачу деньги??

По пробуй словить ипишники 85.29.128.0 - 85.29.191.255, 212.76.0.0 - 212.76.31.255, сразу заработает)))

В

Во-первых задолбаешься его ловить 

Во-вторых это явно не выход из ситуаций.Сотрудники Beeline должны отреагировать на такое количество жалоб...но как мы видим не чего не происходит!

 

Да мне кажется им все параллельно, как только будет возможность перейду на IDNET  от Казтелекома! надоело в пустую деньги отдовать за дренной и внекчемный сервис, звонил в техподдержку объяснял ситуацию а они все что смогли мне внятно сказать так это что - приедем и драйвера тебе на роутер переустановим вот и думай как они реагируют на эту проблему после всего выше сказанного!

[Wild_Hunter-091]

 

 

 

Здравствуйте! я уже пол месяца  не могу зойти в ориджин пробовал заходить через казтелеком все норм, БИЛАЙН решайте проблему за что я вам плачу деньги??

По пробуй словить ипишники 85.29.128.0 - 85.29.191.255, 212.76.0.0 - 212.76.31.255, сразу заработает)))

В

Во-первых задолбаешься его ловить 

Во-вторых это явно не выход из ситуаций.Сотрудники Beeline должны отреагировать на такое количество жалоб...но как мы видим не чего не происходит!

 

Да мне кажется им все параллельно, как только будет возможность перейду на IDNET  от Казтелекома! надоело в пустую деньги отдовать за дренной и внекчемный сервис, звонил в техподдержку объяснял ситуацию а они все что смогли мне внятно сказать так это что - приедем и драйвера тебе на роутер переустановим вот и думай как они реагируют на эту проблему после всего выше сказанного!

 

А имеет ли смысл вообще звонить в тех.поддержку?Как показывает опыт ни в одной компаний не могут решить любые проблемы на их стороне(кроме мелких и с которыми они уже сталкивались)Надо позвонить в тех. поддержку,интересно что они мне ответят,за обновление драйверов слижу,а роутером не пользуюсь!

Сообщение отредактировал Wild_Hunter-091: 22.02.2014, 09:59:30

[Wild_Hunter-091]

BeelineKZ. Люди из компаний Beeline вы можете ответить внятно и без отговорок,решается ли проблема с системой Origin?Если да то в какой промежуток времени проблема решится?(хотя бы примерно)Дело в том что подключал интернет специально для Origin и мне очень важен конкретный ответ от представителей Beeline.Идут ли работы над проблемой?Решится ли она?Или стоит искать нового провайдера?А может просто подождать?

 

P.S.И прошу,не надо копировать сообщение:

"Добрый день

 

Мы крайне заинтересованы в том, чтобы как можно скорее решить вопрос с доступом на сайт www.origin.com. Причина отсутствия доступа не на нашей стороне. Мы сделали все необходимые запросы в EA и ждем решения ситуации.

Как только у нас появится какая-либо информация, мы сразу же дадим знать.

 

С уважением,

Команда Beeline"

[Waffen]

Origin не работает уже четырнадцатый день.Люди из компаний Beeline вы можете ответить,не мямля и без отговорок что вы решите данную проблему?Т.к. интернет подключил фактически ради Origina...или мне искать другого провайдера?Ответьте что мне(и не только мне) делать в такой ситуаций!Стоит вообще ожидать разрешения проблемы?

+ Аналогичная ситуация 

[Waffen]

 

Origin не работает уже четырнадцатый день.Люди из компаний Beeline вы можете ответить,не мямля и без отговорок что вы решите данную проблему?Т.к. интернет подключил фактически ради Origina...или мне искать другого провайдера?Ответьте что мне(и не только мне) делать в такой ситуаций!Стоит вообще ожидать разрешения проблемы?

+ Аналогичная ситуация 

 

Хантер бф3 играешь?? и если да скажи ник я дружбу хочу тебе предложить !

[Transmit]

 

vz.ru открывается только через анонимайзер. Это еще что за новости?!

У меня открывается

Астана

 

Я рад за Астану, значит остальные клиенты перебьются, я так понимаю. Посмотрите у какого количества отписавшихся НЕ открывается.

[BeelineKZ]

 

BeelineKZ. Люди из компаний Beeline вы можете ответить внятно и без отговорок,решается ли проблема с системой Origin?Если да то в какой промежуток времени проблема решится?(хотя бы примерно)Дело в том что подключал интернет специально для Origin и мне очень важен конкретный ответ от представителей Beeline.Идут ли работы над проблемой?Решится ли она?Или стоит искать нового провайдера?А может просто подождать?

 

P.S.И прошу,не надо копировать сообщение:

"Добрый день

 

Мы крайне заинтересованы в том, чтобы как можно скорее решить вопрос с доступом на сайт www.origin.com. Причина отсутствия доступа не на нашей стороне. Мы сделали все необходимые запросы в EA и ждем решения ситуации.

Как только у нас появится какая-либо информация, мы сразу же дадим знать.

 

С уважением,

Команда Beeline"

 

Добрый день! 

Этот пост мы публиковали 17 февраля, и в тот же день, мы отправили запрос и зарегистрировали инцидент. Как сообщали ранее, мы заинтересованы в том, чтобы решить вопрос с доступом на сайт www.origin.com. Причина отсутствия доступа не на нашей стороне. 

Теперь, в течении 14 дней они должны нам предоставить ответ. Все необходимые запросы в EA были сделаны, ждем решения ситуации. По этому, точные сроки написать не можем! (Адилет М.)

[SkyKiller]

vz.ru открывается только через анонимайзер. Это еще что за новости?!

У меня открывается и Origin тоже.  (Алма-Ата)  

[Евгенитй]

 

 

BeelineKZ. Люди из компаний Beeline вы можете ответить внятно и без отговорок,решается ли проблема с системой Origin?Если да то в какой промежуток времени проблема решится?(хотя бы примерно)Дело в том что подключал интернет специально для Origin и мне очень важен конкретный ответ от представителей Beeline.Идут ли работы над проблемой?Решится ли она?Или стоит искать нового провайдера?А может просто подождать?

 

P.S.И прошу,не надо копировать сообщение:

"Добрый день

 

Мы крайне заинтересованы в том, чтобы как можно скорее решить вопрос с доступом на сайт www.origin.com. Причина отсутствия доступа не на нашей стороне. Мы сделали все необходимые запросы в EA и ждем решения ситуации.

Как только у нас появится какая-либо информация, мы сразу же дадим знать.

 

С уважением,

Команда Beeline"

 

Добрый день! 

Этот пост мы публиковали 17 февраля, и в тот же день, мы отправили запрос и зарегистрировали инцидент. Как сообщали ранее, мы заинтересованы в том, чтобы решить вопрос с доступом на сайт www.origin.com. Причина отсутствия доступа не на нашей стороне. 

Теперь, в течении 14 дней они должны нам предоставить ответ. Все необходимые запросы в EA были сделаны, ждем решения ситуации. По этому, точные сроки написать не можем! (Адилет М.)

 

первые сообщения о не работе Oridgin были 11 февраля 12 числа ваш сотрудник написал что вы пытаетись решить эту проблему , и только 17 феврала вы подали запрос в EA , а самое странное что с айпи 85 и 212 все заходит а с других нет , через 9 дней ждем конкретного ответа от вас по поводу Origin 

Сообщение отредактировал Евгенитй: 22.02.2014, 15:17:34

[Danch1k(aka Danila)]

 

Только у меня не открывается http://vz.ru ?

 

тоже не открывается,

у кого проблемы с Origin, попробуйте в настройках VPN адреса указать вместо l2tp.internet.beeline.kz -> 80.241.35.39 , по крайней мере проблем с Origin никаких нет и не было, но coub так же не пашет

 

p.s ip адреса всегда выпадают на 37.99

 

 

Это настраивается в самом роутере?

[Armand]

Причина отсутствия доступа не на нашей стороне. 

 

как обычно, враки.

 

Почему нет доступа на livejournal.com? 

[ViT@L]

 

Причина отсутствия доступа не на нашей стороне. 

 

как обычно, враки.

 

Почему нет доступа на livejournal.com? 

 

здесь не билайна косяк, лайфджорнал у нас другие органы заблочили, какие догадайся сам, только через анонимайзер или проксю, но не нашу

[ViT@L]

 

 

Origin не работает уже четырнадцатый день.Люди из компаний Beeline вы можете ответить,не мямля и без отговорок что вы решите данную проблему?Т.к. интернет подключил фактически ради Origina...или мне искать другого провайдера?Ответьте что мне(и не только мне) делать в такой ситуаций!Стоит вообще ожидать разрешения проблемы?

+ Аналогичная ситуация 

 

Хантер бф3 играешь?? и если да скажи ник я дружбу хочу тебе предложить !

 

Вf3 и Bf4 логин VitXen, добавь если хочешь А с билайна я ушел , как видите нет больше моих сообщений, кстати, проблем с интетом и конкретно c EA тоже нет.

[Armand]

Причина отсутствия доступа не на нашей стороне.

как обычно, враки.

Почему нет доступа на livejournal.com?

здесь не билайна косяк, лайфджорнал у нас другие органы заблочили, какие догадайся сам, только через анонимайзер или проксю, но не нашу

ниче подобного - первое время открывался с билайна, и с работы тоже открывается отлично.