Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[координатор]

Ок,ответа не дождаться. Тогда другой вопрос-анонимайзеры по какой причине не открываются?

[BeelineKZ]

ФБ отказывается открываться... 

Теперь и ВК не открывается. Какой будет совет? 

Добрый день! 

 

Информацию мы передали в технический отдел. Специалисты проверят. (Дима Ш.)

[Ab.Ai]

Тоже
Фб и вк не заходят, внешка глючит

[BeelineKZ]

Тоже
Фб и вк не заходят, внешка глючит

Добрый день! 

 

Просьба, разорвать сессию и повторно подключиться к интернету.  Если после перезагрузки ситуация сохранится, то напишите Ваш логин к нам в личку. Данная информация нам необходима. (Дима Ш.)

[ReetMix]

Я бы посоветовал блокировать Билайну мейл.ру и Вконтакт 

[OZZII]

 

Добрый день!

 

Просьба в вечернее время проверить скорость вот по этой инструкции: http://provod.beelin...s/speedtest.pdf

Данная информация для нас важна. Мы ее передадим в технический отдел для повторной проверки. Если ограничения наблюдаются с нашей стороны, то мы обязательно выясним причину снижения скорости и исправим ситуацию. (Дима Ш.)

 

 

Добрый день!

Дайте ссылку вашему тех отделу на эту ветку вдруг научатся чему то, все равно ничего не делают можж не умеют.

 

Кстати закрыли мою заявку и что дальше типа все проехали

 

[MOXIK]

Добрый день!

Разебритесь пожалуйста со скоростью на внешку.. достало копеешные файлы качать по 3 часа.. перезагрузки и тп не помогают. + частое пропадание интернета в принципе на несколько секунд...

спидест на внутр 50мб на внешку 1мб и меньше...

0010077809

[BeelineKZ]

 

 

Добрый день!

Дайте ссылку вашему тех отделу на эту ветку вдруг научатся чему то, все равно ничего не делают можж не умеют.

 

Кстати закрыли мою заявку и что дальше типа все проехали

 

Добрый день! 

 

Мы повторно составили заявку в технический отдел. Добавили информацию, которую Вы здесь написали. Постараемся помочь. Просим, ожидать звонка специалиста. (Дима Ш.)

[BeelineKZ]

Добрый день!

Разебритесь пожалуйста со скоростью на внешку.. достало копеешные файлы качать по 3 часа.. перезагрузки и тп не помогают. + частое пропадание интернета в принципе на несколько секунд...

спидест на внутр 50мб на внешку 1мб и меньше...

0010077809

Добрый день! 

 

Для проверки скорости доступа мы составили заявку в технический отдел. В ближайшее время Вам позвонит специалист и постарается помочь. (Дима Ш.)

[Tormozgenerator]

Поймал айпишник 85-ый, коуб и ориджин открываются, но надолго ли? Это что же, сидеть как в рулетке или на рыбалке "подсекать" айпи, начинающийся на 85?

[Евгенитй]

Поймал айпишник 85-ый, коуб и ориджин открываются, но надолго ли? Это что же, сидеть как в рулетке или на рыбалке "подсекать" айпи, начинающийся на 85?

так и делаю 5 день ответа нету , крутой сервис , кстати если на 212 айпи будит тоже все норм заходит 

[aliya87]

Написала в ЦТ не дождалась ответа. объясните пожалуйста акцию где можно сменить тариф на безлимитный, и получить роутер в подарок. Как менять тариф и сколько денег должно быть на счету?

[BeelineKZ]

Написала в ЦТ не дождалась ответа. объясните пожалуйста акцию где можно сменить тариф на безлимитный, и получить роутер в подарок. Как менять тариф и сколько денег должно быть на счету?

Добрый вечер! 

 

Согласно условиям акции: 

 

- Переход на акционные тарифные планы возможен через Личный кабинет;

 

- Стоимость перехода на тарифный план «Беспроводной» - 4 000 тенге, в стоимость которого включены: доставка, установка и настройка роутера и сам роутер.

 

- Для возможности смены тарифного плана необходимо наличие на лицевом счете суммы полной абонентской платы выбранного для перехода тарифного плана + стоимость самого перехода - 4000 тенге. После смены тарифного плана неиспользованная сумма пропорциональная дням по старому и новому тарифному плану остается на лицевом счете для дальнейшего использования в качестве абон. платы.

 

Период акции с 13 февраля 2014 по 31 декабря 2014. Подробная информация здесь: http://provod.beelin...bp#.Uv4cY2J_tc0 Приятного вечера! (Айгуля К.)

[Евгений Инжеев]

Администрация билайна, с 10.02.14 перестал работать Origin, при трасеровке теряются пакеты, авторизация не доступна как через web так и через программу, не доступны все известные мне аномайзеры включая hideme.ru на котором у меня куплен vpn. 

 

Техподдержка ответила что в курсе проблемы с origin, но сроков решения нет.  С момента недоступности ориджина и hideme считаю что вы нарушаете соглашение и не предоставляете услугу в полном объеме, прошу сделать пересчет при окончании месяца. 

[A099]

перестали открыватся порно сайты онлайн

BeelineKZ, зачем их блокируете?

[MexaHu3aTop]

Написала в ЦТ не дождалась ответа. объясните пожалуйста акцию где можно сменить тариф на безлимитный, и получить роутер в подарок. Как менять тариф и сколько денег должно быть на счету?

Только у них нету этих роутеров, не дождетесь  

[Евгенитй]

Администрация билайна, с 10.02.14 перестал работать Origin, при трасеровке теряются пакеты, авторизация не доступна как через web так и через программу, не доступны все известные мне аномайзеры включая hideme.ru на котором у меня куплен vpn. 

 

Техподдержка ответила что в курсе проблемы с origin, но сроков решения нет.  С момента недоступности ориджина и hideme считаю что вы нарушаете соглашение и не предоставляете услугу в полном объеме, прошу сделать пересчет при окончании месяца. 

+

[Noinimod]

перестали открыватся порно сайты онлайн

 

Хамстер слава богу работает. А то куда ж мы, без него то. 

Кстати вчера работал но видео не грузились, сегодня ок и трекеры заработали.

[A099]

 

перестали открыватся порно сайты онлайн

 

Хамстер слава богу работает. А то куда ж мы, без него то. 

Кстати вчера работал но видео не грузились, сегодня ок и трекеры заработали.

 

 

да да я про вчера говорил, у меня тоже видео не грузились...

ща уснут все, посмотрю заработал или нет

[Ivan18]

Администрация билайна, с 10.02.14 перестал работать Origin, при трасеровке теряются пакеты, авторизация не доступна как через web так и через программу, не доступны все известные мне аномайзеры включая hideme.ru на котором у меня куплен vpn. 

 

Техподдержка ответила что в курсе проблемы с origin, но сроков решения нет.  С момента недоступности ориджина и hideme считаю что вы нарушаете соглашение и не предоставляете услугу в полном объеме, прошу сделать пересчет при окончании месяца. 

Анонимайзеры это вообще беспредел - позатыкали все известные практически.