Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Tormozgenerator]

Толку только от того, что Origin заработал, дикая потеря пакетов, при в принципе нормальном пинге 68-70 (в том же Battlefield 4), дикие лаги. С конца января неладное творится с интернетом от Билайн.

[twist86x]

Билайн где мои 50Mbit/s ?
Как это надоело......
Звонила девушка сказала что до 12 будут вестись работы....
А ВОЗ и ныне там.....

[tal_ku]

Здравствуйте, проблемы с получением доступа к google сервисам. Не загружаются страницы от gmail до консоли разработчика, подолгу "грузит" страницу и позже выдает 

Ошибка 324 (net::ERR_EMPTY_RESPONSE): Сервер разорвал соединение, не отправив данные. 

Проблем со сторонними ресурсами пока не заметил. 

[BeelineKZ]

Билайн где мои 50Mbit/s ?
Как это надоело......
Звонила девушка сказала что до 12 будут вестись работы....
А ВОЗ и ныне там.....

Приветствуем Вас! 

Вчера были ограничения массового характера по низкой скорости. Сегодня вопрос решен, пожалуйста, попробуйте проверить скорость повторно. Если ситуация сохраняется, напишите логин с указанием контактного номера в личку. Мы отправим ответственным лицам, чтобы проверили и решили Ваш вопрос. (Адилет М.) 

[twist86x]

 

Билайн где мои 50Mbit/s ?
Как это надоело......
Звонила девушка сказала что до 12 будут вестись работы....
А ВОЗ и ныне там.....

Приветствуем Вас! 

Вчера были ограничения массового характера по низкой скорости. Сегодня вопрос решен, пожалуйста, попробуйте проверить скорость повторно. Если ситуация сохраняется, напишите логин с указанием контактного номера в личку. Мы отправим ответственным лицам, чтобы проверили и решили Ваш вопрос. (Адилет М.) 

 

 

0010077408 даже vse.kz открывается с трудом 

[Kestikoff]

Перехожу на самый дешевый тариф. Удачи.

[Квазимодо]

Что-то со вчерашнего дня ситуевина не исправилась. 

[1LYATH]

Что со скоростью? Астана

[SkyKiller]

Гугл еле-еле работает 

[pubuser]

Все печальнее и печальнее, превращается провайдер помаленьку в уГ.

[avtpk1]

Сегодня интернет еле работает, при попытке загрузки сайтов постоянно вылазиет "Соединение было сброшено".

На почту gmail вообще нереально зайти, еще вчера все было нормально...

[BeelineKZ]

0010077408 даже vse.kz открывается с трудом 

 Спасибо за обратную связь.

По Вашему логину была направлена заявка в технический отдел. Пожалуйста, ожидайте звонка.  (Адилет М.)

[AiSam]

добрый день! Что с доступом в Origin?? Неделю не могу войти...уже волком вою). Когда исправите?

[Ttyler]

оффтоп:

Скрытый текст

Такое ощущение что блочится все по гуглу и если ссылка содержит proxy, anonim, anonym и прочие непотребности.

[A099]

такое ощущение что у меня все тормозит, сайты открываются очень медленно или со 2-3 попытки, хотя скорость показывает нормальную.

[Fantomapp]

Администрация билайна, с 10.02.14 перестал работать Origin, при трасеровке теряются пакеты, авторизация не доступна как через web так и через программу, не доступны все известные мне аномайзеры включая hideme.ru на котором у меня куплен vpn. 

 

Техподдержка ответила что в курсе проблемы с origin, но сроков решения нет.  С момента недоступности ориджина и hideme считаю что вы нарушаете соглашение и не предоставляете услугу в полном объеме, прошу сделать пересчет при окончании месяца. 

Beeline KZ, совершенно согласен с Евгением. Сервис Origin недоступен для всех пользователей Услуга "Интернет дома" от ТОО "2Day Telecom"  .

[kazsteppes_kaz]

такое ощущение что у меня все тормозит, сайты открываются очень медленно или со 2-3 попытки, хотя скорость показывает нормальную.

Аналогичная проблема сайты грузит через раз, а часа два три назад инет вообще лежал...

Сообщение отредактировал kazsteppes_kaz: 15.02.2014, 16:47:43

[kazsteppes_kaz]

Администрация билайна, с 10.02.14 перестал работать Origin, при трасеровке теряются пакеты, авторизация не доступна как через web так и через программу, не доступны все известные мне аномайзеры включая hideme.ru на котором у меня куплен vpn.

Техподдержка ответила что в курсе проблемы с origin, но сроков решения нет. С момента недоступности ориджина и hideme считаю что вы нарушаете соглашение и не предоставляете услугу в полном объеме, прошу сделать пересчет при окончании месяца.

Beeline KZ, совершенно согласен с Евгением. Сервис Origin недоступен для всех пользователей Услуга "Интернет дома" от ТОО "2Day Telecom" .

Поддержка в курсе...? А пере расчет делать будут?

[BeelineKZ]

Добрый день!

Мы Вас понимаем друзья и готовы помочь. Ситуация с низкой скоростью известна специалистам технического отдела. В данный момент информация проверяется, просим вас ожидать. (Адилет М.)

[MexaHu3aTop]

Добрый день!

Мы Вас понимаем друзья и готовы помочь. Ситуация с низкой скоростью известна специалистам технического отдела. В данный момент информация проверяется, просим вас ожидать. (Адилет М.)

Каким образом она проверяется и что для это делается ?