Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Алим Даулетбаев]

Спасибо за совет, я наверное попробую ему последовать. Потому что на самом деле интернет неплохой, может и не стоит рубить сгоряча. И все дело не в обмане, а в некомпетентности  специалистов? Для начала обращаюсь к официальному представителю - логин скинула в личку, жду ответа.

Интернет действительно не плох) думаю, тут определенно пошел какой-то глюк в системе. железо тоже ломается) а вот ребят вы зря обижаете, они всегда готовы прийти на помощь, уверен вопрос решится в вашу сторону и именно благодаря их компетентности. 

[aliya87]

Как можно настроить D-Link Dir-300 ? Звонить лень...

[BeelineKZ]

Как можно настроить D-Link Dir-300 ? Звонить лень...

 

Добрый день.

 

Как раз на нашем сайте, в списке роутеров есть настройки именно для Вашего роутера: http://provod.beelin...bp#.U6u8cJRdPmk

Подробная, пошаговая инструкция написаны во вложении.

Если будут трудности в ходе настройки, Вы можете обратиться к нам, и мы поможем настроить по телефону.

Надеюсь, у Вас все получится

(Айдын А.)

[omarovazamat]

Как можно настроить D-Link Dir-300 ? Звонить лень...

Вот Вам ссылка http://provod.beelin...bp#.U6u-_Pl_tec

а вот картинка

Качайте и настраивайте, если звонить лень

[aliya87]

 

Как можно настроить D-Link Dir-300 ? Звонить лень...

Вот Вам ссылка http://provod.beelin...bp#.U6u-_Pl_tec

а вот картинка

Настройка DIR-300.jpg

Качайте и настраивайте, если звонить лень

 

Спасибо, уже пробую

[mailik]

 

Спасибо за совет, я наверное попробую ему последовать. Потому что на самом деле интернет неплохой, может и не стоит рубить сгоряча. И все дело не в обмане, а в некомпетентности  специалистов? Для начала обращаюсь к официальному представителю - логин скинула в личку, жду ответа.

Интернет действительно не плох) думаю, тут определенно пошел какой-то глюк в системе. железо тоже ломается) а вот ребят вы зря обижаете, они всегда готовы прийти на помощь, уверен вопрос решится в вашу сторону и именно благодаря их компетентности. 

 

Прошу прощения, если кого обидела, но... Изначально когда мне не начислили бонусную скорость и я позвонила в Компанию, мне объяснили, что не начислили правильно, т.к. не соблюдены условия акции. И здесь у меня возникает только два варианта: либо меня обманывают, либо специалист который со мной разговаривал некомпетентен (причем, если вы читали переписку, вы видели, что второй вариант возник позже). К ребятам, которые работают с данным сайтом у меня никаких претензий нет. Будем надеяться, что вопрос решится.

[BeelineKZ]

К ребятам, которые работают с данным сайтом у меня никаких претензий нет. Будем надеяться, что вопрос решится.

 

Спасибо. Я составил заявку на рассмотрение Вашей ситуации. Думаю, вопрос решится в Вашу пользу. Пожалуйста, ожидайте звонка от нашего специалиста.

 

(Айдын А.) 

[marq]

 

Как известно, интернет предоставляют по условиям предоплаты, т.е. за июль Вы должны оплатить в июне - конце июня. С 1 июля интернет отключается. Единственное, если только у Вас на счету есть достаточная сумма для оплаты за интернет, с этих денег и произойдет списание суммы. Если я не прав, поправьте.

 

 

Вы правы. Наш интернет работает по предоплатной системе. Если логин был заблокирован по неуплате, акция прекращает свое действие.

(Айдын А.)

 

Предоплатная система к делу не относится. Даже если на счету денег не достаточно для оплаты следующего месяца, но оплата была произведена до 15 числа, что считается своевременной оплатой, так как конкретно оговорен срок, акция не прекращает действовать. Акция прекращает своё действие ТОЛЬКО ПО ДОБРОВОЛЬНОЙ БЛОКИРОВКЕ! О чём сказано в условиях. Про финансовую блокировку там ничего не написано. Написано лишь про своевременную оплату, то есть оплату в срок до 15 числа. Если вы считаете себя компетентным сотрудником поддержки клиентов, то проконсультируйтесь по данному вопросу в своей компании.

[BeelineKZ]

marq

 

Да, прошу прощения. Акция прекращает свое действие при "Добровольной блокировке" и при смене тарифного плана.

 

(Айдын А.)

[BeelineKZ]

Для начала обращаюсь к официальному представителю - логин скинула в личку, жду ответа.

 

 

Бонусная скорость подключена сегодня в 14:53. Желаем приятного серфинга в интернете

(Айдын А.)

[mailik]

 

Для начала обращаюсь к официальному представителю - логин скинула в личку, жду ответа.

 

 

Бонусная скорость подключена сегодня в 14:53. Желаем приятного серфинга в интернете

(Айдын А.)

 

Спасибо, скорость подключили. И огромная благодарность Marq(у) за совет. Если бы не Вы я бы не стала настаивать и осталась бы при своей обиде, а Beeline без одного клиента. Хотя,  повторюсь, я считаю, что услуга в данной Компании довольно качественная. Еще раз всем спасибо.

[Unclean]

Почитал на этой и прошлой странице по поводу акции.И скажу, что я тоже своевременно оплачивал за интернет.Всегда в нынешнем месяце за следующий.Но бонусной скорости нет).

Логин 0010916214

 

P.s

Моя проблема всё еще не решилась #3734) Я даже с людьми по скайпу не могу поговорить,всё время у собеседника пропадает голос или происходит заикание звука.(Разговаривал со многими людьми) Так-что проблема не только в высоком пинге в играх 

Я конечно еще подожду,ведь за это я плачу) за ожидание...

Сообщение отредактировал Unclean: 26.06.2014, 19:16:29

[omarovazamat]

Почитал на этой и прошлой странице по поводу акции.И скажу, что я тоже своевременно оплачивал за интернет.Всегда в нынешнем месяце за следующий.Но бонусной скорости нет).

Вы такой не один, не расстраивайтесь )). Многие оплачивают за интернет своевременно и не получают бонусной скорости

[BeelineKZ]

Почитал на этой и прошлой странице по поводу акции.И скажу, что я тоже своевременно оплачивал за интернет.Всегда в нынешнем месяце за следующий.Но бонусной скорости нет).

Логин 0010916214

 

P.s

Моя проблема всё еще не решилась #3734) Я даже с людьми по скайпу не могу поговорить,всё время у собеседника пропадает голос или происходит заикание звука.(Разговаривал со многими людьми) Так-что проблема не только в высоком пинге в играх 

Я конечно еще подожду,ведь за это я плачу) за ожидание...

Добрый вечер! 

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  Приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. 

Что касается первого поста, то как мы сообщали ранее, данный вопрос решается на уровне руководства. Но потребуется определенное время для решения данной задачи, просим Вас дождаться. В скором времени все будет в порядке! (Адилет М.)

[Unclean]

Спасибо,буду ожидать.

[Bauer01]

Не могу подключиться к игре Warface.

Трасерт до сервера s0.warface.ru идет с заторможкой.

 

Кстати, было бы не плохо, если бы пинг хотя бы до этого сервера понизили...

[ZhanZhapirak]

Подал заявку на подключение Интернет Дома через сайт. Перезвонили уточнили и обещали подключить к среде прошлой недели. Больше недели кормят завтра-ками. То монтажники не хотят работать, то у них очередь.

 

Пользователи Интернет Дома, стоит ли дожидаться подключения или же лучше Мегалайн подключать? в Казахтелекоме более ответственнее люди-работники кажись. Или сервис только в Астане хромает на обе ноги

Сообщение отредактировал ZhanZhapirak: 27.06.2014, 10:58:17

[BeelineKZ]

Подал заявку на подключение Интернет Дома через сайт. Перезвонили уточнили и обещали подключить к среде прошлой недели. Больше недели кормят завтра-ками. То монтажники не хотят работать, то у них очередь.

 

Пользователи Интернет Дома, стоит ли дожидаться подключения или же лучше Мегалайн подключать? в Казахтелекоме более ответственнее люди-работники кажись. Или сервис только в Астане хромает на обе ноги

 

Добрый день.

 

Пожалуйста, пока не принимайте решение о смене провайдера. Постараемся подключить интернет как можно быстро. Для этого напишите Ваш точный адрес нам в личку.

Мы свяжемся с ответственными лицами г. Астана, узнаем причины длительного решения вопроса, и ускорим процесс.

 

(Айдын А.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 27.06.2014, 11:20:37

[Bauer01]

Все еще отсутствует подключение к серверу игры - s0.warface.ru

Представители компании прошу прокомментировать.

 

Проверял с разных компьютеров и ноутбуков. Сначала дома, потом у брата дома... Везде Билайн.

В общем проблема на вашей стороне...

[Auron11]

Биллан как вы уже достали , опять бардак в подъезде

Прикреплённые изображения:

• 
• 
•