Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[torchok]

И где интернет? с 9 утра не работает...

Даже внутренний адрес(10 который) не получает!

 

Учётка 0010048009

 

Ethernet adapter Ethernet:
   DNS-суффикс подключения . . . . . :
   Описание. . . . . . . . . . . . . : Ethernet-контроллер Atheros AR8121/AR8113/AR8114 PCI-E
   DHCP включен. . . . . . . . . . . : Да
   Автонастройка включена. . . . . . : Да
   Автонастройка IPv4-адреса . . . . : 169.254.124.204(Основной)
   Маска подсети . . . . . . . . . . : 255.255.0.0
   Основной шлюз. . . . . . . . . :

[Sashabat]

Свитч сдох/завис/глюкнул с вероятностью 90%. 9,5% - кабель. 0,5% - сетевая карта.

[BeelineKZ]

И где интернет? с 9 утра не работает...

Даже внутренний адрес(10 который) не получает!

 

Учётка 0010048009

 

Ethernet adapter Ethernet:
   DNS-суффикс подключения . . . . . :
   Описание. . . . . . . . . . . . . : Ethernet-контроллер Atheros AR8121/AR8113/AR8114 PCI-E
   DHCP включен. . . . . . . . . . . : Да
   Автонастройка включена. . . . . . : Да
   Автонастройка IPv4-адреса . . . . : 169.254.124.204(Основной)
   Маска подсети . . . . . . . . . . : 255.255.0.0
   Основной шлюз. . . . . . . . . :

 

Здравствуйте!  Специалисты технического отдела уже проверяют Ваш логин. После детальных проверок с Вами свяжутся и помогут устранить неполадки. Ожидайте. (Сержан С.)

[torchok]

Свитч сдох/завис/глюкнул с вероятностью 90%. 9,5% - кабель. 0,5% - сетевая карта.

Ну так.. проверил всё...

И как бы 99 вероятность, что свич у Билайна сдох,  благо там ИБП нету, так как когда выключается электричество, у меня потом минут 30 в интернет не входит... кабель 1 процент... сетевая 0! так как внутреннюю сеть вижу.

Ну так скажут может быть из Билайна почему в последнее время у меня такие частые проблемы то?..

 

И чем мне помогут Ваши "специалисты" то? аж смешно до жути...

Подключите компьютер и проверьте работает или нет? А оно мне надо то?!! тем более я на 99 процентов уверен в том железе которое у меня стоит!

Так что косяк чисто со стороны Билайна идёт!

Потому как ни с того ни с сего у меня в 13-17 появился адрес на вашем порту и заработал интернет!

 

В 16-50 звонила девочка с Билайна и решила проверить мой интернет! я её послал отправил.. чё его проверять то, если он уже давно работает...

Сообщение отредактировал torchok: 29.06.2014, 17:04:08

[Email]

Ставят, наверное, какие-нибудь дешёвенькие не бизнес-класса свитчики, вот они и подыхают.

[fibero]

BeelineKZ

когда кабинет почините (который день нет информации о балансе и платежах)?

[BeelineKZ]

BeelineKZ

когда кабинет почините (который день нет информации о балансе и платежах)?

 

 

Добрый вечер, fibero. Сервис будет восстановлен в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. 

 

Запросы пока можете отправлять здесь в ЛС или на почту feedback@beeline.kz. Ответим в кратчайшие сроки!

 

(Ерлан Ш.)

[c0mrade]

опять ужасный пинг, уже нервы кипят

[torchok]

Билайн!

У вас чего по моему дому-районы работы проводятся чтоль?

Опять не было интернета с 15-00 до 15-38!

Если проводят работы предупреждать не хотите случаем?

[BeelineKZ]

Билайн!

У вас чего по моему дому-районы работы проводятся чтоль?

Опять не было интернета с 15-00 до 15-38!

Если проводят работы предупреждать не хотите случаем?

 

Добрый день!

 

Мы предоставим ответ позднее, после проверки соединения по Вашему адресу. (Жасулан Ж.)

[FixeR]

@BeelineKZ Проблема следующая. Закинули денег в последний день месяца, не пользуясь интернетом. Деньги снялись за прошлый месяц. Можно как-то решить этот вопрос? 0011064766

[BeelineKZ]

@BeelineKZ Проблема следующая. Закинули денег в последний день месяца, не пользуясь интернетом. Деньги снялись за прошлый месяц. Можно как-то решить этот вопрос? 0011064766

Добрый вечер! Мы передали данную информацию в соответствующий отдел. После проверок Вас оповестят. (Сержан С.)

[solog]

 

Для начала обращаюсь к официальному представителю - логин скинула в личку, жду ответа.

 

 

Бонусная скорость подключена сегодня в 14:53. Желаем приятного серфинга в интернете

(Айдын А.)

 

 

У меня договор был заключен еще в декабре и как мне объяснили уже в марте будет бонусная скорость ( кстати про 15 число никто не говорил, сказали просто вовремя оплачивать и все) плачу вовремя, тарифный план не меняла, добровольной блокировки не было. Почему нет бонусной скорости причем уже 2 раза  в марте и июне?  логин отправила в ЛС.

Сообщение отредактировал solog: 30.06.2014, 22:42:27

[BeelineKZ]

 

 

Для начала обращаюсь к официальному представителю - логин скинула в личку, жду ответа.

 

 

Бонусная скорость подключена сегодня в 14:53. Желаем приятного серфинга в интернете

(Айдын А.)

 

 

У меня договор был заключен еще в декабре и как мне объяснили уже в марте будет бонусная скорость ( кстати про 15 число никто не говорил, сказали просто вовремя оплачивать и все) плачу вовремя, тарифный план не меняла, добровольной блокировки не было. Почему нет бонусной скорости причем уже 2 раза  в марте и июне? 

 

 

Добрый вечер! Мы передадим информацию в соответствующий отдел для дополнительной проверки. Пожалуйста, напишите свой логин в личку. (Сержан С.)

[Auron11]

 

г Астана  . ул Куйши Дина 39 , 3 подьезд

 

Предоставленные Вами данные передали ответственным лицам. Постараемся исправить все в короткое время.

 

(Айдын А.)

 

билайн ну ема е , порядок навели а замок не повесили , крышка от вашего оборудования на высоте 3 метров , вот упадет на голову жильцу ( раз в год и палка стреляет) будет СЕРЬЕЗНАЯ травма , раз вам все равно плевать на свое оборудование так давайте я ее (крышку ) выкину на помойку А ?

Спасибо за информацию.

Сообщение отредактировал Auron11: 30.06.2014, 22:58:18

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю c0mrade вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

опять ужасный пинг, уже нервы кипят

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

[Palmary]

Пополнил баланс через карты оплаты вчера 2000тг, но так как не работал личный кабинет я не увидел баланс, хотя  при активации 2 раза по 1000тг написано было что баланс пополнен(поэтому я выкинул карточки). Но этих денег я так и не вижу на своем балансе. Куда они делись? Показывает только 1000тг которые я оплатил сегодня!!!

0010004836

[BeelineKZ]

 

 

г Астана  . ул Куйши Дина 39 , 3 подьезд

 

Предоставленные Вами данные передали ответственным лицам. Постараемся исправить все в короткое время.

 

(Айдын А.)

 

билайн ну ема е , порядок навели а замок не повесили , крышка от вашего оборудования на высоте 3 метров , вот упадет на голову жильцу ( раз в год и палка стреляет) будет СЕРЬЕЗНАЯ травма , раз вам все равно плевать на свое оборудование так давайте я ее (крышку ) выкину на помойку А ?

Спасибо за информацию.

 

 

Добрый вечер! Спасибо за информацию. Приняли во внимание. Передали в соответствующий отдел. (Сержан С.)

[BeelineKZ]

Пополнил баланс через карты оплаты вчера 2000тг, но так как не работал личный кабинет я не увидел баланс, хотя  при активации 2 раза по 1000тг написано было что баланс пополнен(поэтому я выкинул карточки). Но этих денег я так и не вижу на своем балансе. Куда они делись? Показывает только 1000тг которые я оплатил сегодня!!!

0010004836

 

Добрый вечер! Напишите серийный номер карты в личку. Проверим. (Сержан С.)

[Bauer01]

Все еще отсутствует подключение к серверу игры - s0.warface.ru

Представители компании прошу прокомментировать.

 

Проверял с разных компьютеров и ноутбуков. Сначала дома, потом у брата дома... Везде Билайн.

В общем проблема на вашей стороне...

Представители Билайна!

Я просил прокомментировать мою проблему! Она все еще актуальна!

Что за игнор такой?!