Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[O de su]

Олимп заблочен, для меня не проблема, так как ставки зло.

[SkyKiller]

а какие DNS используешь?

DNS провайдера, ничего не менял. 

[removed]

 

Добрый день. 0010012838 опять же вопрос куда бонусная скорость делась? Платил помесячно - была. Заплатил сразу за два месяца, месяц была а на втором пропала. А был дополнительный прирост скорости на 10Мб. 

 

Добрый вечер!

 

Составлена заявка для проверки Вашего логина и решения вопроса. Пожалуйста, ожидайте. В ближайшее время с Вами свяжется специалист. (Жасулан Ж.)

 

Огромное вам спасибо за оперативность. Все восстановили. 

[SultAmir]

Добрый день! Скажите пжл какой необходимо купить модем-роутер для поключения Wi-Fi на Инернет-Дома от Билайн? Модем D-Link DSL-2640U  возможно подключить? 

Сообщение отредактировал SultAmir: 09.04.2014, 15:27:13

[BeelineKZ]

Добрый день! Скажите пжл какой необходимо купить модем-роутер для поключения Wi-Fi на Инернет-Дома от Билайн? 

 

Добрый день.

 

Некоторые модели роутеров и настройки на них мы опубликовали на нашем сайте: http://provod.beelin...bp#.U0URdFVdPko

 

Вы можете почитать отзывы в интернете и выбрать который желаете.

 

P.S: Там же на сайте, есть программа "Автороутер", которая автоматически настраивает роутер. Видео уроки по "Автороутеру" тут: http://provod.beelin...bp#.U0URzVVdPko (Айдын А.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 09.04.2014, 15:32:46

[doktor777]

Спасибо,все исправили,кабель поменяли,еще и перерасчет сделали,хотя и работал интернет все это время,правда со сбоями!

[BeelineKZ]

Спасибо,все исправили,кабель поменяли,еще и перерасчет сделали,хотя и работал интернет все это время,правда со сбоями!

Добрый вечер! 

 

Благодарим за обратную связь. При необходимости Вы всегда можете обратиться к нам в любое время. Мы будем рады Вам помочь!  Приятного пользования! (Айгуля К.)

[fLyIr]

Постоянно слетает подключение... бывает в течение дня каждые 5 минут раз 10 подряд. Подключение напрямую. С роутером было лучше.

0010037742

[SkyKiller]

BeelineKZ, проверьте бонусную скорость 0010082965

[Ivan18]

Постоянно слетает подключение... бывает в течение дня каждые 5 минут раз 10 подряд. Подключение напрямую. С роутером было лучше.

0010037742

Это не нормально, проверяйте состояние кабельного хозяйства в подъезде и работу коробки Билайна, дергайте ТП

[fLyIr]

Такого раньше не было... Началось дня 2 назад.

Прошу проверить.

[fLyIr]

Кстати, бонусной скорости я не наблюдал в прошлом месяце, хотя раньше в ЛК строчка присутствовала. Поэтому решил сменить тариф с "безлимит 10-2012" на просто "безлимит 10".

[BeelineKZ]

Постоянно слетает подключение... бывает в течение дня каждые 5 минут раз 10 подряд. Подключение напрямую. С роутером было лучше.

0010037742

Такого раньше не было... Началось дня 2 назад.

Прошу проверить.

Добрый вечер! 

 

Запрос для проверки направили, просим ожидать звонка от специалистов. Приносим извинения за временные неудобства. (Айгуля К.)

[BeelineKZ]

BeelineKZ, проверьте бонусную скорость 0010082965

Добрый вечер! 

 

Для предоставления ответа, просим написать полностью ФИО на кого оформлен логин в личку. Проверим. (Айгуля К.)

[SkyKiller]

 

BeelineKZ, проверьте бонусную скорость 0010082965

Добрый вечер! 

 

Для предоставления ответа, просим написать полностью ФИО на кого оформлен логин в личку. Проверим. (Айгуля К.)

 

Отправил в личку, хотя совершенно не понимаю зачем ФИО вдруг понадобилось, у других тут, с аналогичной просьбой не просили.

[megaexp]

А куда пропала моя бонусная скорость за использование услуги 3 месяца подряд, является это скорость временная или как? мой логин: 0010047281

[pubuser]

Неужели вы еще не поняли что это полное кидалово? Всякие бонусные скорости и прочее.

[BeelineKZ]

А куда пропала моя бонусная скорость за использование услуги 3 месяца подряд, является это скорость временная или как? мой логин: 0010047281

Доброе утро!

 

Для участия в программе «Расти с нами» необходима только своевременная оплата за услугу «Интернет Дома» (не позднее 15 числа каждого месяца). Так как, данное условие не было выполнено, бонусная скорость предоставлена не была. Более подробно с акцией возможно ознакомиться у нас на сайте. Ссылка: http://provod.beelin...bp#.U0YBt1VdMbA (Дима Ш.)

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю pubuser вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.[/ex]

[Alex210974]

 

 

 

BeelineKZ,  не подскажите, куда бонусная скорость пропала? Во второй половине прошлого месяца присутствовала (и в ЛК имелась о том информация), а теперь ни скорости, ни информации о ней. 0010039873

Такая же проблема. 0010011467

 

 

Доброе утро, Alex210974. Бонусная скорость была отключена 29 марта. Для выяснения причины, составлена заявка. Для ответа скоро Вам будет соверешен звонок. (Ерлан Ш.)

 

 

Бонусная скорость возвращена. (Ерлан Ш.)

 

Да, скорость вернули, но только 20, вместо 25. Проверте, пожалуйста. В личном кабинете, кнопка "платежи и списания", не работает.

Сообщение отредактировал Alex210974: 10.04.2014, 12:02:59