Сообщений в теме: 5001

[Администратор]

MODERATORIAL

Локальные правила топика:
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «СА-Телком».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в Центр Поддержки Клиентов ТОО «СА-Телком» по телефону (727) 35 000 35 или на сайте http://internet.beeline.kz, а также в online-чат help.beeline.kz
3. Запрещается размещать сообщения, содержащие информацию/вопросы/ответы, и т.п. - все то что находится в компетенции официального сайта провайдера или размещено в данном сообщении.
4. «Платность/бесплатность» пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям BeeLine согласно следующего списка. Локальные ресурсы Билайн с бесплатным трафиком.
5. Запрещается размещать сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», упоминание fex.net и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ВВ.
6. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speed...est/1MB.test
http://2day.kz/speed...st/50MB.test
http://2day.kz/speed...t/100MB.test
http://2day.kz/speed...t/250MB.test
http://2day.kz/speed...t/500MB.test
http://2day.kz/speed...est/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...bp#.UcPYsDuctc0

Все остальные картинки разнообразных спидометров имеют чисто художественную ценность, не более.
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2

Включение временной блокировки услуг интернет в ЛК

Сообщение отредактировал gosh: 13.11.2013, 11:49:22

[credo2]

 

0010103509. У меня тоже UTP на скрутке. Три оператора когда-то сказали, что это нормально. Так и не смог доказать (вдолбить), что это влияет на скорость. Полтора года назад на техэтаже кто-то вырезал кусок. Наверное чтоб мешок с картошкой завязать, не знаю. Пришли представители Билайна и ... сделали скрутку. Я живу на шестом этаже девятиэтажки. Были проблемы с интернетом: то есть, то нет. Выходил в подъезд, подергивал кабель, интернет опять временно появлялся. Потом пропал совсем и подергивания не помогали. Пришли (не быстро) представители Билайна, посмотрели и сказали, что устранили: расщеперили концы в стороны, чтоб не замыкали и заизолировали. Интернет нестабильный по скорости, хоть и есть. Просил, чтоб заменили, сказали и так работать будет. И что они необязаны менять кабель на целый, если интернет есть. Себе хуже, если ругаться и нервы себе тратить. Так полтора года и терплю. А как интернет совсем пропадает, так не дозвонишься. Если и дозвонишься, то чаще всего звонок сбрасывается. Дозваниваешься только когда интернет уже оживает и выслушиваешь, что ограничений нет... все нормально, смотрите свою часть. И еще, говорят, что в договоре написано перерасчет делается в случае отсутствия интернета в течении 8-ми часов подряд. Это получается если в течении КАЖДЫХ 8-ми часов подавать абоненту интернет хотябы на ОДНУ МИНУТУ, то обязаности провайдера не нарушаются? Так?

Добрый день.

 

Мы отправили запрос коллегам в соответствующий отдел, чтобы организовали выезд и заменили Вам кабель. По приезду монтажников, Вы можете проконтролировать их работу и потребовать протянуть кабель как Вам хочется.

 

Теперь по второму вопросу:

Согласно договору, пункту 5.5:

"В случае прекращения предоставления Услуг по вине Оператора суммарно свыше 8 часов в месяц, Оператор, по требованию Абонента, вернет на лицевой счет Абонента 1/720 (одну семьсот двадцатую) ежемесячной абонентской платы Абонента за каждый час простоя за последний учетный период. Время отсутствия Услуг учитывается, начиная с момента обращения Абонента в техническую службу Оператора."

 

При условии, когда отсутствует интернет это трудно сделать: не дозвонишься, всвязи с множеством звонков к вам и не обратишься через сайт всвязи с отсутствием интернета...

[Ne1r0N]

Добрый день. Нам требуется Ваш логин, чтобы мы могли его передать в специальный отдел, который занимается проверкой исходящей скорости. В случае обнаружения проблем с нашей стороны, постараемся устранить как можно быстро. Напишите логин нам в личку.

 

 

Вы их сначала обучите как нужно проверять исходящую скорость. Звонил вчера очередной кекс, подрубился по удаленке, запустил speedtest.net. Посмотрел на входящую скорость и говорит что она соответствует тарифу, а то что исходящая при этом раз в 5 меньше входящей он даже не понимает.

[Asja]

 

Теперь такой вопрос: кто сталкивался с такой проблемой, стоит ли мне ждать ее разрешения, или отказаться от этого оператора в пользу того, у которого работают компетентные специалисты?

Опять же, написали вы много, а слишком мало точных данных дали. Что у вас за удаленный рабочий стол, виндовый стандартный или еще какой, в домене удаленный комп или нет, зачем вам впн подключение к нему, куда вы подключаетесь по впн, к удаленному компу напрямую или к некому впн серверу, обслуживающему удаленную сеть, как подключен ваш комп - через роутер или через троян билайн-хелпер? Предоставьте информацию попробуем разобраться в вашей проблеме.

 

Добрый вечер!

 

Спасибо за ответ. 

Хочу подключиться из дома к рабочему компьютеру в офисе, комп в корпоративном домене. Сначала я подключаюсь к ВПН-серверу, с него уже пытаюсь подключиться на рабочий компьютер. На удаленном компьютере стоит виндоус 7. Домашний комп подключен через билайн-хелпер. Вроде на все ответила ). Спасибо!

[Astra]

 

Добрый день. Нам требуется Ваш логин, чтобы мы могли его передать в специальный отдел, который занимается проверкой исходящей скорости. В случае обнаружения проблем с нашей стороны, постараемся устранить как можно быстро. Напишите логин нам в личку.

Вы их сначала обучите как нужно проверять исходящую скорость. Звонил вчера очередной кекс, подрубился по удаленке, запустил speedtest.net. Посмотрел на входящую скорость и говорит что она соответствует тарифу, а то что исходящая при этом раз в 5 меньше входящей он даже не понимает.

 

Я до тошноты наобщался с подобным персоналом. Забавная контора, этот Билайн. Спецотдел на входящую скорость, спецотдел на исходящую, спецотдел на пинг, спецотдел на понг, и список этих "спецов" далеко не исчерпан. Сколько уже Sergey Chaikovskiy мается с такой же проблемой? И что, спецотдел хоть чем-нибудь ему помог? Ничего подобного, воз и ныне там. Будут зубами держаться за свою версию, что у клиента ОСь не той системы, роутер неправильный, куки в грязи вымазаны и кэш из общественного сортира. Нормальные инженеры в таких случаях берут свою задницу в горсть, скачками прыгают на крышу, становятся на клиентский порт хаба и выясняют где именно причина затыка. Но Билайн не ищет легких путей, сначала нужно довести абонента до белого каления и сделать все, чтобы ничего не делать, а заявку закрыть. Чоткие пацаны, хрен ли тут думать.

[BeelineKZ]

 

 

Добрый день. Нам требуется Ваш логин, чтобы мы могли его передать в специальный отдел, который занимается проверкой исходящей скорости. В случае обнаружения проблем с нашей стороны, постараемся устранить как можно быстро. Напишите логин нам в личку.

Вы их сначала обучите как нужно проверять исходящую скорость. Звонил вчера очередной кекс, подрубился по удаленке, запустил speedtest.net. Посмотрел на входящую скорость и говорит что она соответствует тарифу, а то что исходящая при этом раз в 5 меньше входящей он даже не понимает.

 

Я до тошноты наобщался с подобным персоналом. Забавная контора, этот Билайн. Спецотдел на входящую скорость, спецотдел на исходящую, спецотдел на пинг, спецотдел на понг, и список этих "спецов" далеко не исчерпан. Сколько уже Sergey Chaikovskiy мается с такой же проблемой? И что, спецотдел хоть чем-нибудь ему помог? Ничего подобного, воз и ныне там. Будут зубами держаться за свою версию, что у клиента ОСь не той системы, роутер неправильный, куки в грязи вымазаны и кэш из общественного сортира. Нормальные инженеры в таких случаях берут свою задницу в горсть, скачками прыгают на крышу, становятся на клиентский порт хаба и выясняют где именно причина затыка. Но Билайн не ищет легких путей, сначала нужно довести абонента до белого каления и сделать все, чтобы ничего не делать, а заявку закрыть. Чоткие пацаны, хрен ли тут думать.

 

Добрый вечер! 

 

Выезд монтажников к пользователю не всегда необходим. Проверить корректно ли работает оборудования возможно и дистанционно. Если выявляются ошибки, то направляется специалист для их исправления. Мы постоянно работает над улучшением качества обслуживания. Если Вы остались недовольны консультацией, то всегда можете обратиться к нам. С данным сотрудником будет проведена работа. Все же, просим написать Ваши логины к нам в личку. Мы передадим информацию в технический отдел, с подробным описанием сложившейся ситуации.

[Astra]

Мы передадим информацию в технический отдел, с подробным описанием сложившейся ситуации.

Будьте добры, отлистайте несколько страниц назад, где несколько человек жаловались на низкую скорость upload при нормальной скорости download и поведайте мне что было сделано по их жалобам. Насколько я понимаю, то ничего.

Если Вы остались недовольны консультацией, то всегда можете обратиться к нам.

Доволен? Консультацией? А, понимаю, это у Билайна такая терминология, когда клиенту звонит полный дилетант и парит ему мозги про чистку кэша и куков, даже не слушая что ему говорят. И вот это "обратиться к нам", как понимать? Это другая контора или отдел собственной безопасности Билайна? А я с кем неоднократно общался по телефонам 3500035 и 3500606? Неужели это диверсанты из КТ, которые спецом подрывают престиж Билайна, режут оптокабели, зажимают скорость, удлинняют пинги, пудрят мозги клиентам и таким образом вынуждают их уходить? Нет уж, я теперь грамотный, теперь будем иначе подходить к проблемам Билайна, телефонные разговоры кончились.

[Sergey Chaikovskiy]

Доброе утро BeelineKZ. Прошло 15 дней с момента подачи заявки о низкой скорости отдачи. Пока что ничего не изменилось. Когда будет решен вопрос? На работе РБ30 и скорость 36 прием - 30 отдача, а дома никакая. Сделайте на отдачу хотя бы 40 мегабит и я с радостью разблокирую свой логин. Вот сегодняшний замер. А ведь вы обещаете решить проблему в течении 3 дней, как то не вяжется. У друга в Аксае РБ70 и скорости терпимые 70 прием и 46 отдача.

Прикреплённые изображения:

• 

[Astra]

Прошло 15 дней с момента подачи заявки о низкой скорости отдачи. Пока что ничего не изменилось.

Какая неожиданность! :-) А BeelineKZ тут всем сулит разведение руками любых проблем на глазах у заказчика за секунду, если почитать его обещания. "Сообщите логин в личку и расслабьтесь в приятном ожидании" - в ориджин ему надо записать. Кстати, не кажется ли уважаемой публике, что статус BeelineKZ в этом топике, мягко говоря, двусмысленный. Ну ладно мы, простые плательщики - с миру по нитке... погулять вышли... каждый сам за себя... аноним на анониме сидит и анонимом погоняет.., а тут у человека татл Официальный представитель Beeline - ни имени, ни отчества, ни фамилии, ни должности, ни телефона, ни мыла, ни сайта/блога, "одни кликухи поганые", как говорил Глеб Жеглов. Как же так? Если это является атрибутами официального лица Билайна, то я уже ничему не удивляюсь. В call центре молчат как партизаны, ничьих телефонов, ФИО, должностей и всей прочей вполне открытой информации о компании сообщать категорически не желают. А ведь обязаны, согласно вот этому пункту договора:

3.5.1. Абонент имеет право:
- требовать необходимую и достоверную информацию об Операторе, режиме его работы и наборе оказываемых Оператором услуг.

[Sergey Chaikovskiy]

 

Прошло 15 дней с момента подачи заявки о низкой скорости отдачи. Пока что ничего не изменилось.

Какая неожиданность! :-) А BeelineKZ тут всем сулит разведение руками любых проблем на глазах у заказчика за секунду, если почитать его обещания. "Сообщите логин в личку и расслабьтесь в приятном ожидании" - в ориджин ему надо записать. Кстати, не кажется ли уважаемой публике, что статус BeelineKZ в этом топике, мягко говоря, двусмысленный. Ну ладно мы, простые плательщики - с миру по нитке... погулять вышли... каждый сам за себя... аноним на анониме сидит и анонимом погоняет.., а тут у человека татл Официальный представитель Beeline - ни имени, ни отчества, ни фамилии, ни должности, ни телефона, ни мыла, ни сайта/блога, "одни кликухи поганые", как говорил Глеб Жеглов. Как же так? Если это является атрибутами официального лица Билайна, то я уже ничему не удивляюсь. В call центре молчат как партизаны, ничьих телефонов, ФИО, должностей и всей прочей вполне открытой информации о компании сообщать категорически не желают. А ведь обязаны, согласно вот этому пункту договора:

3.5.1. Абонент имеет право:
- требовать необходимую и достоверную информацию об Операторе, режиме его работы и наборе оказываемых Оператором услуг.

 

Так я уже сделал всю работу за них, заменил свой кабель на более качественный, изменений ноль, взял нетбук пошел во второй подьезд ( благо их свитч не на крыше а на 4 этаже), проверил все порты - эффект ноль, везде отдачи нет. Больше сам сделать ничего не могу. Остается ждать действий со стороны Билайна или плюнуть и подключить IDNET, там хоть есть на кого наступить... А тут вы абсолютно правы нет концов, только одни обещания.

[Astra]

взял нетбук пошел во второй подьезд ( благо их свитч не на крыше а на 4 этаже), проверил все порты - эффект ноль, везде отдачи нет.

Да у меня и тени сомнений нет, что это 100% косяки самого Билайна. А как красиво нам исполнил арию "специалиста из неизвестного отдела по дистанционному определению неисправностей" BeelineKZ:

"Выезд монтажников к пользователю не всегда необходим. Проверить корректно ли работает оборудования возможно и дистанционно. Если выявляются ошибки, то направляется специалист для их исправления. Мы постоянно работает над улучшением качества обслуживания."

Поэтому вижу два варианта: либо им слишком дорого менять оборудование, дешевле пудрить мозги пользователю, пусть уходит к другому провайдеру, либо они просто не знают что делать, по причине нижеплинтусовой квалификации. Зато на словах рубаху на груди рвут, аж кушать не могут, так хотят улучшить качество обслуживания.

Сообщение отредактировал Astra: 05.10.2013, 12:08:43

[BeelineKZ]

Доброе утро BeelineKZ. Прошло 15 дней с момента подачи заявки о низкой скорости отдачи. Пока что ничего не изменилось. Когда будет решен вопрос? На работе РБ30 и скорость 36 прием - 30 отдача, а дома никакая. Сделайте на отдачу хотя бы 40 мегабит и я с радостью разблокирую свой логин. Вот сегодняшний замер. А ведь вы обещаете решить проблему в течении 3 дней, как то не вяжется. У друга в Аксае РБ70 и скорости терпимые 70 прием и 46 отдача.

Добрый день! 

Приносим извинения за длительное рассмотрение Вашего вопроса. Несколько дней назад, мы информировали ответственных лиц о Вашей ситуации. Инцидент был решен, но заявка еще не закрыта. Просим ожидать звонка наших специалистов сегодня в течении дня. Заранее спасибо за понимание.  

[Sergey Chaikovskiy]

 

Доброе утро BeelineKZ. Прошло 15 дней с момента подачи заявки о низкой скорости отдачи. Пока что ничего не изменилось. Когда будет решен вопрос? На работе РБ30 и скорость 36 прием - 30 отдача, а дома никакая. Сделайте на отдачу хотя бы 40 мегабит и я с радостью разблокирую свой логин. Вот сегодняшний замер. А ведь вы обещаете решить проблему в течении 3 дней, как то не вяжется. У друга в Аксае РБ70 и скорости терпимые 70 прием и 46 отдача.

Добрый день! 

Приносим извинения за длительное рассмотрение Вашего вопроса. Несколько дней назад, мы информировали ответственных лиц о Вашей ситуации. Инцидент был решен, но заявка еще не закрыта. Просим ожидать звонка наших специалистов сегодня в течении дня. Заранее спасибо за понимание.  

 

Во блин, ну посмотрим... Хотелось бы надеяться на лучшее.

[Astra]

ну посмотрим...

Публика затаила дыхание и замерла в ожидании финальной сцены и оглашения результатов после волшебного звонка кудесника-специалиста :-)

Несколько дней назад, мы информировали ответственных лиц о Вашей ситуации. Инцидент был решен, но заявка еще не закрыта. Просим ожидать звонка наших специалистов сегодня в течении дня.

Несколько дней - это сколько из 15 прошедших по словам Sergey Chaikovskiy? А до этого информировались только "безответственные лица"? И как может быть решен инцидент, если скорости upload так не появилось, насколько я понимаю? Интересно, в каких отношения находятся "проинформированные ответственные лица" и "ваши специалисты", которые должны сегодня позвонить? Вам бы не в Билайне, а в МИД РК работать, для дипломатов умение много говорить, ничего не сказав и не сделав, очень высоко ценится. А Вы мне еще предлагаете устранить проблему чуть ли не мгновенно. Свежо питание...

[credo2]

Пришли сегодня и заменили сращеный кабель на цельный, только четырехжильный. Монтажник удивлялся: почему сразу не заменили, после кражи куска кабеля. Я и сам удивился, что быстро пришли и без лишних вопросов заменили. Теперь посмотрим на стабильность и скорости прямые и обратные.

Спасибо за сервис.

[Sergey Chaikovskiy]

 

ну посмотрим...

Публика затаила дыхание и замерла в ожидании финальной сцены и оглашения результатов после волшебного звонка кудесника-специалиста :-)

 

 

Несколько дней назад, мы информировали ответственных лиц о Вашей ситуации. Инцидент был решен, но заявка еще не закрыта. Просим ожидать звонка наших специалистов сегодня в течении дня.

Несколько дней - это сколько из 15 прошедших по словам Sergey Chaikovskiy? А до этого информировались только "безответственные лица"? И как может быть решен инцидент, если скорости upload так не появилось, насколько я понимаю? Интересно, в каких отношения находятся "проинформированные ответственные лица" и "ваши специалисты", которые должны сегодня позвонить? Вам бы не в Билайне, а в МИД РК работать, для дипломатов умение много говорить, ничего не сказав и не сделав, очень высоко ценится. А Вы мне еще предлагаете устранить проблему чуть ли не мгновенно. Свежо питание...

 

Да собственно публика зря затаила дыхание... Очередной звонок из серии подключите так, потом вот так, а что сказали техники до этого... и так далее. Теперь должны опять подойти специалисты, проверить скорости и только потом ( может быть) составить заявку техникам по свитчу. Цирк какой то а не техники. Ждать больше смысла я не вижу.

[Astra]

Цирк какой то а не техники.

Припомнилось мне, что дитё друга упоминало о зряплатах в Билайне. Принцип был "числом поболее, ценою подешевле", то есть нормальные, грамотные и знающие люди там не задерживались, набирались бабуины, согласные ни хрена не делать за связку бананов. Судя по моему общению с тамошними "специалистами" и здешним пустым базарам, ситуация лучше не стала. Очень любопытно дальнейшее развитие ситуации в Вашем случае. Подождем, какую еще отмазку выдаст почетный спикер топика, уважаемый BeelineKZ. Наверное, придумает обращение к безответственным ответственным за ответственных лиц, а может и чего покруче :-)

[Samliex]

 

На сайт я захожу, но только не тогда, когда пользуюсь услугой от Beeline.

Пару минут назад проверял, DiJi - сайт работает, Tele2 мобильный инет - сайт отвечает.

На данный момент мой ip address 87.247.51.188, такие же проблемы бывают когда я "ловлю"

ip address из сетки 37.x.x.x, проблем не было только при условии, что ip address из пула 5.x.x.x

И это не только сайт www.pokerstars.com но и другие сайты.

Мне теперь искать всех владельцев сайтов с требованием все починить?

Или вы разберетесь со своим оборудованием самостоятельно?

 

Как мы писали ранее, необходим логин для отправки запроса. Проверим, спасибо. 

 

Логин 0010005212

Только я не понимаю, причем конкретно мой логин, если сервис отсутствует как таковой для всех.

После последних тестов выяснилось - из пула адресов 5.x.x.x доступа на сайт нет также...

Если не можете починить, напишите в личку правильные DNS сервера, а не те которые не могут найти нужный сайт.

[omarovazamat]

Монтажники на выходных работают? Или еще один выходной пропадет без интернета?

[A099]

BeelineKZ, с Youtube.com что нибудь делали? у меня щас до него пинг 2 мс и смотреть можно даже при 1080

[BeelineKZ]

 

 

На сайт я захожу, но только не тогда, когда пользуюсь услугой от Beeline.

Пару минут назад проверял, DiJi - сайт работает, Tele2 мобильный инет - сайт отвечает.

На данный момент мой ip address 87.247.51.188, такие же проблемы бывают когда я "ловлю"

ip address из сетки 37.x.x.x, проблем не было только при условии, что ip address из пула 5.x.x.x

И это не только сайт www.pokerstars.com но и другие сайты.

Мне теперь искать всех владельцев сайтов с требованием все починить?

Или вы разберетесь со своим оборудованием самостоятельно?

 

Как мы писали ранее, необходим логин для отправки запроса. Проверим, спасибо. 

 

Логин 0010005212

Только я не понимаю, причем конкретно мой логин, если сервис отсутствует как таковой для всех.

После последних тестов выяснилось - из пула адресов 5.x.x.x доступа на сайт нет также...

Если не можете починить, напишите в личку правильные DNS сервера, а не те которые не могут найти нужный сайт.

 

 

Доброй ночи, Samliex! Спасибо, запрос отправлен. Скоро ответим Вам.