Сообщений в теме: 875

[Jack Wolfskin]

 

а еще в соответствии со статьями этого же закона РК вы ОБЯЗАНЫ продать товар по цене указанной на ценнике, и покупателя не должно волновать что акция закончилась и ценник не успели переклеить, или кто то ошибся или пересортица, это ваши проблемы а не проблемы покупателя...надеюсь вы это знаете и ваши кассиры тоже, но почему то зачастую включают "дурочку" ...

 

Пожалуйста, если вдруг Вы столкнулись с таким случаем - пишите нам, на этом форуме, в личном сообщении, на Facebook  https://www.facebook.com/metro.com.kz или в Моем Мире http://my.mail.ru/co...y/metro.com.kz/ Мы обязательно разберемся с возникшей ситуацией!  

 

Мда, очередной сотрудник отдела маркетинга проявил инициативу и решил, что он сможет в одиночку спасти мир отвечать пользователям на форуме.

Он еще не знает, что клиентов здесь очень мало, а троллей - больше чем таджиков в москве. Причем троллей-профессионалов, с боевым опытом, не раз участвовавших в интертет-срачах. Вежливость, развернутые ответы и прочая "забота о клиентах" на форуме не работает.

Интересно посмотреть, сколько он продержится. Забанят его или самому надоест?

 

ЗЫ: А вообще такие отмазки про несоответсвие цен уже не работают. Кстати, те люди, кто за это ответственнен, частенько бывают на форуме и читают эту тему (Привет вам всем  ). Я понимаю во время открытия были такие ошибки, но сейчас ассортимент определен, договора с клиентами заключены, бизнес процессы отлажены - а косяки по прежнему есть. Неужели допилить до конца нельзя было?

[1051]

Мне более всего нравятся акции, порой надо купить скажем напитка блок, два а то и больше и тогда цена будет ниже, чем за одну, но при этом такой же напиток без какой-либо акции в арзане или магнуме будет стоить дешевле чем в метро с акцией, ну и там его не надо сотнями покупать.

[РаисЗахарна]

Скажите пожалуйста, почему убрали рыбный отдел и почему как в Рф нет замороженного австралийского мяса для стейков?

[dlad]

Неужели допилить до конца нельзя было?

А где взять бабло на оплату адекватных сотрудников?   

[caraway]

Уважаемый METRO Cash&Carry  !  

Я Вам клятвенно обещаю больше никогда не заходить в этот ...цкий гипермаркет и уж тем более ничего не покупать.

Сегодня мы с мужем опять наступили на те же грабли! Молоко ДВД 950 мл 2,5 жирности большими красными буквами и цифрами 1 шт 261. В чеке 289. 

Так как в этом заведении не принято возвращать разницу между ценником и чеком пришлось делать возврат. 

Ок, нас долго учили обходить стороной это заведение - урок усвоен!

Всего хорошего. 

[METRO Cash&Carry]

 

предоставляем нашим клиентам качественные пакеты, сделанные из материала, который разлагается в природных условиях в течении 2 лет и не загрязняет окружающую среду

Почему за счёт покупателей?

 

 

В их стоимость, однако, на данный момент включена благотворительная акция - 5 тенге с каждого пакета мы направляем на благотворительност

Собрать с других деньги представить это в виде собственных пожертвований и  ещё получить налоговые льготы!

Аплодирую!

 

 

О пакетах - У всего есть своя себестоимость, в том числе и у пакетов. Пластиковые пакеты очень дешевые, и, как правило, это сумма они включена в стоимость покупок, от чего мы отказались. Материал наших пакетов особенный. Такова наша политика - как только мы будем удовлетворены состоянием окружающей среды, мы готовы перейти на другой материал, однако пока платными пакетами мы хотим задать вопрос нашим покупателям, насколько вообще необходимы нескончаемые пакеты, которые производятся в огромных количествах и засоряют овраги, пустыри, водоемы и т.д. ?

 

По поводу благотворительности - мы стараемся по мере возможности внести свой вклад и предлагаем нашим покупателем вместе с нами поучаствовать в этом процессе.  

Это действительно замечательно, что в Казахстане с 2014 года появилась такая практика как налоговые льготы для юридически лиц, если они участвуют в благотворительности! Однако, это вовсе не основная причина, почему мы занимаемся этим  

 

 

Благотворительностью мы занимаемся с самого нашего открытия, причем не только в Казахстане.

[koppula.kort]

насколько вообще необходимы нескончаемые пакеты, которые производятся в огромных количествах и засоряют овраги, пустыри, водоемы и т.д. ?

Опять 25! Радетели за чистоту окружающей среды. Вам не приходило в голову почему в казахстанской степи летает сотни тысяч или миллионов пакетов, а в пустынях США не летает? Пакетов меньше раздают или как? В Казахстане 17 000 000 человек загадили окружающие степи а жители США которых ровно на 300 000 000 больше чем казахстанцев не загадили! Даже если каждый американец  берет в магазине пакетов в 2 раза меньше чем казахстанец, то све равно 317 000 000 американцев потребят пакетов раз так в 10 больше чем казахстанцы.

Так от чего же в США пакеты не летают, в Европе не летают, а европейцев уже 827 000 000 человек,  а в Росии и Казахстане летают, отгадайте с первого раза.

[2pizza]

Уважаемый METRO Cash&Carry  !  

Я Вам клятвенно обещаю больше никогда не заходить в этот ...цкий гипермаркет и уж тем более ничего не покупать.

Сегодня мы с мужем опять наступили на те же грабли! Молоко ДВД 950 мл 2,5 жирности большими красными буквами и цифрами 1 шт 261. В чеке 289. 

Так как в этом заведении не принято возвращать разницу между ценником и чеком пришлось делать возврат. 

Ок, нас долго учили обходить стороной это заведение - урок усвоен!

Всего хорошего. 

Ответ на этот неудобный вопрос будет?

[reunion]

насколько вообще необходимы нескончаемые пакеты, которые производятся в огромных количествах и засоряют овраги, пустыри, водоемы и т.д. ?

Опять 25! Радетели за чистоту окружающей среды. Вам не приходило в голову почему в казахстанской степи летает сотни тысяч или миллионов пакетов, а в пустынях США не летает? Пакетов меньше раздают или как? В Казахстане 17 000 000 человек загадили окружающие степи а жители США которых ровно на 300 000 000 больше чем казахстанцев не загадили! Даже если каждый американец  берет в магазине пакетов в 2 раза меньше чем казахстанец, то све равно 317 000 000 американцев потребят пакетов раз так в 10 больше чем казахстанцы.
Так от чего же в США пакеты не летают, в Европе не летают, а европейцев уже 827 000 000 человек,  а в Росии и Казахстане летают, отгадайте с первого раза.

А вы заходили лично в магазин например в тоже Европе? Покупали продукты например? Там даже бумажные пакеты платные.
Если у вас критерий выбора магазина заключается в наличии бесплатных пакетов, то обратите внимание на те где их предоставляют. А тему про платные пакеты в сабже уже мусолят не один год и думаю их политика от вашего "нытья " тут останется неизменной.
Зы: просто высказал свое мнение ни в коем разе не пытаясь кого нить выгораживать или обвинять

[koppula.kort]

Так от чего же в США пакеты не летают, в Европе не летают, а европейцев уже 827 000 000 человек, а в Росии и Казахстане летают, отгадайте с первого раза.

Ответ №1 reunion : В Европе в принципе нет пласиковых пакетов, только бумажные.

Хорошо, пусть будут бумажные, формулируем вопрос по другому: "Почему при наличии 827 000 000 покупателей в Европе, против 17 000 000 в Казахстане, по Европе не летают миллионы бумажных пакетов?" Для справки: Плотность населения Европы 100 чел/кв км. Плотность населения Казахстана: 6.3 чел/кв км.

[Captain Obvious]

Мда, очередной сотрудник отдела маркетинга проявил инициативу и решил, что он сможет в одиночку спасти мир отвечать пользователям на форуме. 

Он еще не знает, что клиентов здесь очень мало, а троллей - больше чем таджиков в москве. Причем троллей-профессионалов, с боевым опытом, не раз участвовавших в интертет-срачах. Вежливость, развернутые ответы и прочая "забота о клиентах" на форуме не работает.

Интересно посмотреть, сколько он продержится. Забанят его или самому надоест?

 

 

А я вот к сабжу отношусь положительно, наличие международного игрока на рынке - это в любом случае положительное влияние на наших местных деятелей, хотя бы с точки зрения заимствования опыта.  Конечно, в Метро далеко не все гладко, причем, что интересно, это как-то волнообразно происходит. Тем не менее, по соотношению "цены-сервис-ассортимент" мне этот гипермаркет кажется оптимальным. И если посмотреть отзывы про других ритейлеров - там возмущений не меньше, а как правило и поболее. Особенно это касается несоответсвия цен, особенно акционных - это было, есть и будет везде в обозримом будущем, все-таки человеческий и техногенный фактор. Задумайтесь - вы сами, или в вашей организации все всегда делается безупречно?

 

Платные пакеты - по большому счету тоже норма, в той же России давно; и мне например, нравится, что приобретая товары здесь я, хоть немного, но содействую помощи экологии. Переплачиваете за пакеты в Метро - закупайтесь в Столичном, там они бесплатные! 

 

Ну а обратная связь от компетентных и вежливых сотрудников - это тоже норма клиентского сервиса. И как раз таки профессионализм в том, чтобы на внятные вопросы давать внятные ответы, при этом игнорируя троллизм.

 

В общем, успехов Метро на нашем еще диковатом рынке,  много чего еще надо менять и адаптировать, но было бы желание!

Сообщение отредактировал Captain Obvious: 20.11.2014, 10:39:01

[Fiona]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Fiona)

Пользователю unknown_494927_ вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.

[Jack Wolfskin]

 

Уважаемый METRO Cash&Carry  !  

Я Вам клятвенно обещаю больше никогда не заходить в этот ...цкий гипермаркет и уж тем более ничего не покупать.

Сегодня мы с мужем опять наступили на те же грабли! Молоко ДВД 950 мл 2,5 жирности большими красными буквами и цифрами 1 шт 261. В чеке 289. 

Так как в этом заведении не принято возвращать разницу между ценником и чеком пришлось делать возврат. 

Ок, нас долго учили обходить стороной это заведение - урок усвоен!

Всего хорошего. 

Ответ на этот неудобный вопрос будет?

 

Какого ответа вы ждете? Он уже сказал выше, что да, такая проблема есть, даже объяснил почему. Кажется, даже извинился. Не будет же он говорить правду, что пройдет время, эмоции улягутся, плохое подзабудется, а Метро опять организует привлекательную акцию. И эти же люди, что давали клятвы, опять пойдут в магазин, а потом опять будут выплескиваать эмоции на форуме, что их обманули на 28 тенге. Вы почитайте все жалобные посты в этой теме. Почти все начинаются со слов "Черт меня дернул пойти еще раз в этот Магазин", а заканчиваются "Больше никогда туда не пойдем".

[Искандар]

Добрый день. Вопрос по ассортименту - салфетки для мытья Weltex куда пропали? Закупщики не заказывают? Хозяюшкам очень нравятся, желание купить есть, а в наличии нет. Спасибо за ответ.

[Кошка77]

Сегодня с утра очень "обрадовали" сотрудники Метро... Уже на выходе обратила внимание, что сотрудница всячески указывает на меня и мою знакомую охране и требует проверить наши женские сумочки... Ни на входе, ни на выходе ни чего не звякнуло. Записи с камер наблюдения не предоставили.

Сказали, что наши сумочки больше размера 15х20 и их нужно проверить. 

Проверять сумку вы должны только в присутствии полицейского и при наличии повода.

Вы же не несете ответственность за сумки оставленные в камере хранения, почему я должна там ее оставлять? 

[koppula.kort]

Сказали, что наши сумочки больше размера 15х20 и их нужно проверить. Проверять сумку вы должны только в присутствии полицейского и при наличии повода. Вы же не несете ответственность за сумки оставленные в камере хранения, почему я должна там ее оставлять?

Замеры размеров производили, протокол замеров составляли? На основании какого закона 15х20? 

Понятно, может вы рулонный матрац распилили и по сумочкам растолкали? Кто ж этих гадких покупателей знает чего они сегодня сопрут.

Настаивают на проверке сумочек? Соглашайтесь, вызывайте патруль полиции и пусть обыскивают. Ничего не нашли? С копией протокола обыска в суд, требуйте возмещения морального ущерба от Метро. Может в следующий раз подумают что делают.  

[Кошка77]

 

Настаивают на проверке сумочек? Соглашайтесь, вызывайте патруль полиции и пусть обыскивают. Ничего не нашли? С копией протокола обыска в суд, требуйте возмещения морального ущерба от Метро. Может в следующий раз подумают что делают.  

 

Мы и требовали вызвать полицию, на что они ответили: Вам что, жалко показать?

Мне не жалко, но только в присутствии полиции..

Сообщение отредактировал Кошка77: 03.02.2015, 09:30:29

[Три толстяка]

По идее не зря же в магазинах на всех выходах поставили "пищалки-детекторы", чтобы если уж запищит реально украденный товар, который в сумочке, например, прошел мимо кассы. Тогда уже представители СБ магазина целенаправленно могут проводить шмон.

 

А так, заставлять всех не понравившихся на фейс особ показывать свои сумочки - это издевательство!

 

И Кошка77 и furman-fur абсолютно правы в данном случае! Вызывать полицию и пусть наглюки из СБ магазина только при них досматривают!!!

[Фламбэ]

 чтобы если уж запищит реально украденный товар, который в сумочке, например, прошел мимо кассы. Тогда уже представители СБ магазина целенаправленно могут проводить шмон.

 

 

Даже в этом случае не могут. Нет таких полномочий. Максимум, могут задержать до приезда полиции. Не применяя физ насилия.  В случае, если охрана требует  показать сумку, не надо просить их вызвать полицию, вызывайте сами. А дальше пусть пишут объяснительные и проносят извинения, на каком основании принуждают к личному досмотру. Вопрос о досмотре снимется сразу.

[Кошка77]

Разглядела я вчера табличку на входе в Метро, что с сумками больше размера 25х30 нельзя. Но ее реально не видно когда заходишь, часто ее закрывают клиенты ожидающие на ресепшен, либо охраной (как вчера).

Замерила свою сумку, она как раз вписалась в этот размер... У кого-то проблемы с глазомером.

Представители Метро извинились в личной переписке.