Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[odb_777]

Теперь нужно побольше свежих раздач на унделете,то в последнее время до закрытия почти ничего не выкладывали.

[anusssphere]

Теперь нужно побольше свежих раздач на унделете,то в последнее время до закрытия почти ничего не выкладывали.

У Undelete.tv неполадки так что нужен технарь !!!! Есть кто на примете ?  

[Fraser]

Да, интернет вчера просто залетал. Download 10Мбит, upload - 2Мбит. Стоит гиг240

Довольный как слон.

[Oh_La_La]

Все отлично работает. Спасибо!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Всем доброго утра!

 

Перерасчет нормальная контора должна делать сама без всяких там заявлений и приходов в их офис.

Тем более в Алматы к офису их не подъехать ни припарковаться. Выбрали офис в таком месте, где парковок не предусмотрено с советских времен.

Это уже говорит об отношении "компании" к клиентам.

 

 

А перерасчёт за июль уже сделан автоматически! И заявлений и приходов в офис и правда не нужно! 

Офис компании находится в центре города, для того чтобы было удобно к нему добраться из любой точки города!

 

В целом да, но вот дозвоны до кал-центра и их стандартное: монтажники заняты. давайте я уточню, а потом может быть на послезавтра?, уже задолбали.

Во время аварии в офис компании действительно было очень сложно дозвониться. Мы работаем над сервисом, который позволит обрабатывать заявки на ремонт оналйн, для того чтобы решить проблему с загрузкой операторов сервиса.

 

Хорошей недели!

[Хорек Паникер]

Мы работаем над сервисом, который позволит обрабатывать заявки на ремонт оналйн

Звоню значицца из дома в начале июля, насчет уровней на вашей железке шоб опять подрихтовали, а мне оператор с самого начала соединения с ним и заявляет "вы такой-то такой-то, по такому-то адресу с таким-то договором? Что пожелаете?"

Вы пошто так клиентов палите   Слабонервные могут же и за корвалолом потянуться, после такого сообщения, вместо того, чтобы проблему описывать

Сообщение отредактировал Хорек Паникер: 04.08.2014, 11:24:22

[InvaderKZ]

Мы работаем над сервисом, который позволит обрабатывать заявки на ремонт оналйн

Звоню значицца из дома в начале июля, насчет уровней на вашей железке шоб опять подрихтовали, а мне оператор с самого начала соединения с ним и заявляет "вы такой-то такой-то, по такому-то адресу с таким-то договором? Что пожелаете?"
Вы пошто так клиентов палите Слабонервные могут же и за корвалолом потянуться, после такого сообщения, вместо того, чтобы проблему описывать

тупо по номеру телефона база все высвечивает! Раньше так постоянно было, последнее время не замечал.... может потому что не звонил давно.

[2014-2030]

Solist , так уже оборудование полностью заменили, которое должны были менять во вторник, или абоненты еще висят на каких- то временных резервах?

Сообщение отредактировал 2014-2030: 04.08.2014, 14:09:37

[≈777≈]

Спасибо! Инет заработал дома, перерасчет сделан - проверил у вас на сайте. Но по коробочке вы просили мой номер, я выслал вам, Солист, но мне так и не позвонили - все же беспокоит меня не выйдет ли раньше времени эта коробочка изза таких внезапных отключений на некоторых каналах и этих синих странных букв на экране

[kaktuZZ]

Здравствуйте! Возможно-ли тут на форуме оставить заявку на подключение? В колл центр уже 2 дня дозвониться не могу, на сайте оставлял заявку 2 раза, но ответа нет... Знающие помогите, что делать? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Звоню значицца из дома в начале июля, насчет уровней на вашей железке шоб опять подрихтовали, а мне оператор с самого начала соединения с ним и заявляет "вы такой-то такой-то, по такому-то адресу с таким-то договором? Что пожелаете?"

Вы пошто так клиентов палите   Слабонервные могут же и за корвалолом потянуться, после такого сообщения, вместо того, чтобы проблему описывать

 

Так удобнее же так) Мы же стремимся улучшить сервис!

 

 

Solist , так уже оборудование полностью заменили, которое должны были менять во вторник, или абоненты еще висят на каких- то временных резервах?

Всё заменено, работы были завершены в пятницу вечером.  У вас остались неполадки  с интернетом?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте! Возможно-ли тут на форуме оставить заявку на подключение? В колл центр уже 2 дня дозвониться не могу, на сайте оставлял заявку 2 раза, но ответа нет... Знающие помогите, что делать? 

Доброго дня! Напишите мне в личку ваш контактный телефон и город проживания, я прослежу чтобы с вами связался специалист

[2014-2030]

 

 

 

 

 

Solist , так уже оборудование полностью заменили, которое должны были менять во вторник, или абоненты еще висят на каких- то временных резервах?

Всё заменено, работы были завершены в пятницу вечером.  У вас остались неполадки  с интернетом?

 

нет,я  отключился до завершения процесса, девушка обещала  перезвонить, когда работы закончатся,  чтобы  вернуть мне  услугу,  пока не позвонила, спасибо , тогда я  сам позвоню.

[≈777≈]

Добрый день,

Спасибо большое за быстрое реагирование. В тот же день ребята позвонили и на следующий день решили проблему с каналами. 

Интернет работает отлично. Перерасчет сделан  -убедился, вбив свой номер договора у вас на сайте. Трудности бывают - это нормально. Рад, что вы справились с аварией и теперь у вас новое оборудование. Желаю успехов и поменьше таких аварий!

 

п.с.раньше был казахтелеком, с ними я намучился, но в отличие от монополиста надеюсь вы и дальше будете дорожить своими клиентами.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день,

Спасибо большое за быстрое реагирование. В тот же день ребята позвонили и на следующий день решили проблему с каналами. 

Интернет работает отлично. Перерасчет сделан  -убедился, вбив свой номер договора у вас на сайте. Трудности бывают - это нормально. Рад, что вы справились с аварией и теперь у вас новое оборудование. Желаю успехов и поменьше таких аварий!

 

п.с.раньше был казахтелеком, с ними я намучился, но в отличие от монополиста надеюсь вы и дальше будете дорожить своими клиентами.

Доброго дня!

Рад что всё разрешилось!

Спасибо за то что вы с нами!

[Fraser]

У меня одного инет барахлит? Лампочки все горят как надо, а интернет джок...

 

P.S. вроде стабилизировался.

Сообщение отредактировал Fraser: 07.08.2014, 21:02:56

[anusssphere]

Да, интернет вчера просто залетал. Download 10Мбит, upload - 2Мбит. Стоит гиг240

Довольный как слон.

это вы так шутите   у меня как было 100 килобит так и осталось   про upload ваще молчу

[Fraser]

Не шучу! Правда!

 

http://www.speedtest...sult/3680542212

[Patrol_S]

С пятницы по воскресенье нэт временами пропадал, вызвал бригаду на сегодня.

[anusssphere]

Не шучу! Правда!

 

http://www.speedtest...sult/3680542212

да это фигня , попробуйте что нибудь скачать , скорость будет никакущая