Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Qarakhan]

не надо терпеть, давно нужно было переходить на idnet. Если они за 2 месяца ничего не решили со скоростью, то за неделю ничего не изменится.

 

 

А вы сами перешли? у  нас, например, пока нет такой возможности

Сообщение отредактировал Qarakhan: 02.10.2016, 11:04:04

[megatest]

Второй месяц эта конторка не предоставляет нормально услуги - за которые берет деньги.

[FoXy.StyLe-]

 

не надо терпеть, давно нужно было переходить на idnet. Если они за 2 месяца ничего не решили со скоростью, то за неделю ничего не изменится.

 

 

А вы сами перешли? у  нас, например, пока нет такой возможности

 

Вот и у нас пока нет. Иначе стал бы я тут столько писать, просто взял бы да перешел сразу.

Поэтому и советую человеку, если у него есть возможность, надо переходить.

[megatest]

Доступ в сеть отсутствует.

[SeAdEt]

 

Уважаемый АлмаТВ, начинаю ежедневную трансляцию возможностей ваши сети.  Т.к. у вас нет технической возможности/желания/профессионализма (нужно подчеркнуть) выявить причину и помочь пока еще лояльному к вам клиенту с его проблемой, то я (мы люди не гордые) буду вам в этом помогать -

 

1. проблема НЕ решена
2. скорость по вечерам уходит ниже плинтуса
3. мне НИКТО не звонил и причину сего не объяснил
4. ваш "бот" в What'sUP - это просто какое-то унижение.

У меня опять нет сигнала. Вернее он есть, но скорость ниже в 10 раз заявленной вами.

 

 

Жду вашей очередной отписки по поводу "работы" над данным вопросом.  Я уже знаю, что со мной никто не свяжется.  Посему я уже написал письмо вашему руководству.

 Доброй ночи! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, поверьте компания делает все возможное для скорейшего восстановления данной неполадки. Более развернутый ответ мы Вам предоставим, как ранее писали по восстановлению проблемы. Бот от нашей компании помогает абонентам автоматически получить ответ на часто задаваемые вопросы, путем отправления определенной цифры касательно вопроса.  Если Вы не нашли подходящего для Вас пункта в Боте, то специалист обязательно ответит Вам на интересующий Ваш вопрос. (Галия). 

 

 

ДД.  На знаю, как вчера, не было дома, а сегодня всё также печально -

 

 

О восстановлении какой проблемы идёт речь?

[FoXy.StyLe-]

Уважаемые абоненты, на данный момент определены проблемы у вышестоящего провайдера, в связи с чем снижается скорость в вечернее время. Данной проблемой занимаются, до конца этой недели вопрос будет решен, приносим извинения за доставленные неудобства (Александр)

Конец недели 

Тут даже комментарии не нужны.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД.  На знаю, как вчера, не было дома, а сегодня всё также печально -

 

 

О восстановлении какой проблемы идёт речь?

 

Уважаемые абоненты, на данный момент определены проблемы у вышестоящего провайдера, в связи с чем снижается скорость в вечернее время. Специалисты работают над устранением данной неполадки, в ближайшее время неисправность будет устранена, приносим извинения за доставленные неудобства. (Вячеслав)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Конец недели 

 

 

Тут даже комментарии не нужны.

 

Уважаемые абоненты, на данный момент определены проблемы у вышестоящего провайдера, в связи с чем снижается скорость в вечернее время. Специалисты работают над устранением данной неполадки, в ближайшее время неисправность будет устранена, приносим извинения за доставленные неудобства. (Вячеслав)

[rainmaker901]

 

Конец недели 

 

 

Тут даже комментарии не нужны.

 

Уважаемые абоненты, на данный момент определены проблемы у вышестоящего провайдера, в связи с чем снижается скорость в вечернее время. Специалисты работают над устранением данной неполадки, в ближайшее время неисправность будет устранена, приносим извинения за доставленные неудобства. (Вячеслав)

 

Тупые отписки, на отъ*ебись

[780-84-86]

Уважаемые абоненты, на данный момент определены проблемы у вышестоящего провайдера, в связи с чем снижается скорость в вечернее время. Специалисты работают над устранением данной неполадки, в ближайшее время неисправность будет устранена, приносим извинения за доставленные неудобства. (Вячеслав)

 

 

 

Смотрю в клубе "по вечерам 1МБ" много людей. Очень надеюсь и жду, что вы закроете этот клуб

А то мне надоело быть невольным гостем

[FoXy.StyLe-]

 

Конец недели 

 

 

Тут даже комментарии не нужны.

 

Уважаемые абоненты, на данный момент определены проблемы у вышестоящего провайдера, в связи с чем снижается скорость в вечернее время. Специалисты работают над устранением данной неполадки, в ближайшее время неисправность будет устранена, приносим извинения за доставленные неудобства. (Вячеслав)

 

О, вы исправили предыдущую ошибку - написали шаблонное сообщение, но теперь убрали сроки решения.

[Айбек Ниязалиев]

 

 

Конец недели 

 

 

Тут даже комментарии не нужны.

 

Уважаемые абоненты, на данный момент определены проблемы у вышестоящего провайдера, в связи с чем снижается скорость в вечернее время. Специалисты работают над устранением данной неполадки, в ближайшее время неисправность будет устранена, приносим извинения за доставленные неудобства. (Вячеслав)

 

О, вы исправили предыдущую ошибку - написали шаблонное сообщение, но теперь убрали сроки решения.

 

 

Сроки убрали, потому что проблему они не решат.

[sorrow_gosu]

Ко мне пришли, поменяли тройник, который разветвляет сигнал на приставку и роутер. Типа сигнал настроили.
Сижу на мобиле. Интернет до этого работал 5 минут через 10. Сейчас вовсе пропал уже на полчаса.

В общем не верьте никому. Интернета нам тут не видать

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ко мне пришли, поменяли тройник, который разветвляет сигнал на приставку и роутер. Типа сигнал настроили.
Сижу на мобиле. Интернет до этого работал 5 минут через 10. Сейчас вовсе пропал уже на полчаса.

В общем не верьте никому. Интернета нам тут не видать

Здравствуйте sorrow_gosu. Приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Подскажите в ЛС Ваши данные (город, контактный телефон и адрес или номер договора) Все перепроверим и постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. (Роман)

[Айбек Ниязалиев]

Вот такая скорость была бы круглые сутки, цены бы вам не было. Чую, вечером опять упадет до 1 Мбит/сек...

 

 

[InvaderKZ]

Минут 10 назад пропали оба сигнала и ТВ и Интернет! ТВ вернулся, а вот модем не загружается до сих пор!!!

Все вернулся сигнал после перезагрузки!

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 04.10.2016, 17:40:21

[Айбек Ниязалиев]

Не тут-то было...

 

[SeAdEt]

 

ДД.  На знаю, как вчера, не было дома, а сегодня всё также печально -

 

 

О восстановлении какой проблемы идёт речь?

 

Уважаемые абоненты, на данный момент определены проблемы у вышестоящего провайдера, в связи с чем снижается скорость в вечернее время. Специалисты работают над устранением данной неполадки, в ближайшее время неисправность будет устранена, приносим извинения за доставленные неудобства. (Вячеслав)

 

ДН.  Когда наступит ваше "ближайшее время"?  и как долго мне терпеть это издевательство?

 

 

Для всех текущих, а тем более для потенциальных клиентов данной конторы, хочу сказать следующее - формы обращения на сайте не работают, т.е. им в принципе на всё и всех положить. Я оставил 4 обращения, но мне никто не позвонил. Вывод - или контора загибается и на все положить, или у них там все зашибись и заниматься "мелкими" вопросами они не будут.

 

Следующий шаг - визит в офис и попытка пообщаться вживую... Посмотрим, что скажут и расскажут...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

 

 

Для всех текущих, а тем более для потенциальных клиентов данной конторы, хочу сказать следующее - формы обращения на сайте не работают, т.е. им в принципе на всё и всех положить. Я оставил 4 обращения, но мне никто не позвонил. Вывод - или контора загибается и на все положить, или у них там все зашибись и заниматься "мелкими" вопросами они не будут.

 

Следующий шаг - визит в офис и попытка пообщаться вживую... Посмотрим, что скажут и расскажут...

 

Здравствуйте SeAdet, приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства, на данный момент мы делаем все возможное для решения данного вопроса. Наше руководство также в курсе и мы надеемся что в ближайшее время вопрос будет решен. Надеемся на Ваше понимание. (Дархан)

[FoXy.StyLe-]

 

 

ДД.  На знаю, как вчера, не было дома, а сегодня всё также печально -

 

 

О восстановлении какой проблемы идёт речь?

 

Уважаемые абоненты, на данный момент определены проблемы у вышестоящего провайдера, в связи с чем снижается скорость в вечернее время. Специалисты работают над устранением данной неполадки, в ближайшее время неисправность будет устранена, приносим извинения за доставленные неудобства. (Вячеслав)

 

ДН.  Когда наступит ваше "ближайшее время"?  и как долго мне терпеть это издевательство?

 

 

Для всех текущих, а тем более для потенциальных клиентов данной конторы, хочу сказать следующее - формы обращения на сайте не работают, т.е. им в принципе на всё и всех положить. Я оставил 4 обращения, но мне никто не позвонил. Вывод - или контора загибается и на все положить, или у них там все зашибись и заниматься "мелкими" вопросами они не будут.

 

Следующий шаг - визит в офис и попытка пообщаться вживую... Посмотрим, что скажут и расскажут...

 

Что ж , может за счет ваших стараний у нас будет нормальный интернет спустя 2 месяца обещалок и ожиданий.