Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[FoXy.StyLe-]

Сейчас бы потестить что-то, кроме 2мб алматв по вечерам, эххх....

Сообщение отредактировал FoXy.StyLe-: 06.10.2016, 19:44:02

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сейчас бы потестить что-то, кроме 2мб алматв по вечерам, эххх....

Добрый вечер, FoXy.StyLe-.  В Вашем районе появились шумы на линии, мы передали данную информацию на студию, сейчас повысили уровень сигнала шума, 

интернет должен стабилизироваться в ближайшее время. (Серикгуль)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 06.10.2016, 20:25:33

[Dante_Solo]

проблема со скоростью длиться с конца августа, 2 недели назад обещали что проблему решат до конца недели

уже 6 октября и ни намека на изменение состояния сети, жуткие потери, скачки пинга, низкая скорость
сколько нам еще ждать? в чем заключается ваша проблема? если вы не можете обеспечить заявленную скорость, тогда зачем рекламируете то, чего нет, и берете за это деньги?

уже другого выхода не вижу как вернутся на megaline, хоть и 8мбит, но на них youtube работает вечером и потерь с "пробелами в сети" нет

дайте точно знать, когда будет скорость и качество сети заявленная в тарифном плане, потому как 3 месяц оплачивать такой интернет нет желания

Сообщение отредактировал Dante_Solo: 06.10.2016, 20:51:54

[rainmaker901]

 

Так вот передайте вашим техникам, что их не было. И вообще вас не смущает, что заявка была с 10.00 до 14.00, а по версии техников они были у меня в промежутке между 18.00 и 19.00?? 

Мы обязательно разберемся в чем причина и предоставим Вам информацию завтра, сейчас я могу назначить Вам выезд бригады на завтра в период с 12.00 до 18.00, это единственное ближайшее свободное место в графике. Либо в пятницу с 18.00 до 21.00, в какое время Вам будет наиболее удобно встретить специалистов? (Олжас)

 

Ну и где обещанная информация по сложившейся ситуации?? 

[rainmaker901]

Проводите уже скорей интернет в нецентральные районы городов, а то уже надоела безальтернативность, с удовольствием бы потестил разных поставщиков услуг, но нет возможности.

Тестируйте кого угодно, но только не алма тв! Это не интернет! Уж лучше мобильным пользоваться. 

[.:S5:.]

Скажите, есть ли возможность подключения интернета GPON "Интернет 100" по ул. Аспара 2/1 (г.Астана)?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Скажите, есть ли возможность подключения интернета GPON "Интернет 100" по ул. Аспара 2/1 (г.Астана)?

Добрый вечер, .:S5:. по адресу г. Астана, ул. Аспара, д.2/1 есть возможность подключения интернета только по технологии Docsis 2.0. Данная технология позволяет подключить интернет со скоростью до 10 мбит/с. (Аида)

[FoXy.StyLe-]

проблема со скоростью длиться с конца августа, 2 недели назад обещали что проблему решат до конца недели

уже 6 октября и ни намека на изменение состояния сети, жуткие потери, скачки пинга, низкая скорость
сколько нам еще ждать? в чем заключается ваша проблема? если вы не можете обеспечить заявленную скорость, тогда зачем рекламируете то, чего нет, и берете за это деньги?

уже другого выхода не вижу как вернутся на megaline, хоть и 8мбит, но на них youtube работает вечером и потерь с "пробелами в сети" нет

дайте точно знать, когда будет скорость и качество сети заявленная в тарифном плане, потому как 3 месяц оплачивать такой интернет нет желания

ну мне сегодня писали, что проводились работы и сегодня будет нормальный интернет. В итоге - 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

проблема со скоростью длиться с конца августа, 2 недели назад обещали что проблему решат до конца недели

уже 6 октября и ни намека на изменение состояния сети, жуткие потери, скачки пинга, низкая скорость
сколько нам еще ждать? в чем заключается ваша проблема? если вы не можете обеспечить заявленную скорость, тогда зачем рекламируете то, чего нет, и берете за это деньги?

уже другого выхода не вижу как вернутся на megaline, хоть и 8мбит, но на них youtube работает вечером и потерь с "пробелами в сети" нет

дайте точно знать, когда будет скорость и качество сети заявленная в тарифном плане, потому как 3 месяц оплачивать такой интернет нет желания

ну мне сегодня писали, что проводились работы и сегодня будет нормальный интернет. В итоге - 

 

 

Уважаемые абоненты Dante_Solo, FoXy.StyLе! Спасибо Вам за информацию, Ваши контактные данные у нас есть, разберёмся в сложившейся ситуации, будем решать проблему. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. (Галим)

[megatest]

И еще хотел спросить, а где этот бледнозад лицый Джон Смит? Зам всех замов.

Он тут.

Я помню, что тут на форуме, он с растопыренными пальцами любые проблемы разводил

Ни фига он не разводил. Его слова о переходе на docsis 3.0 с декабря 2015 года, как были пустым звуком, так им и остались.

[rainmaker901]

Интернетом пользоваться невозможно, постоянные отключения! Разберитесь!

Вы должны работать так, чтобы к вам вообще с подобными вопросами не обращались. Вам клиенты сами указывают на неисправности, а вы и их решить не можете. 

PS: пока писал 3 предложения, интернет успел 2 раза отключиться! Отправляю уже с мобильного интернета!

Сообщение отредактировал rainmaker901: 07.10.2016, 21:30:59

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Интернетом пользоваться невозможно, постоянные отключения! Разберитесь!

Вы должны работать так, чтобы к вам вообще с подобными вопросами не обращались. Вам клиенты сами указывают на неисправности, а вы и их решить не можете. 

PS: пока писал 3 предложения, интернет успел 2 раза отключиться! Отправляю уже с мобильного интернета!

Добрый вечер, rainmaker901.  На Вашем узле  появились шумы , мы передали данную информацию на студию, сейчас повысили уровень сигнала шума, 

интернет должен стабилизироваться в ближайшее время. (Серикгуль)

[SeAdEt]

привет братьям по АлмаТВ - картина всё также унылая -

 

 

у всех скорость падает только по вечерам? или есть счастливчики,  кого все нормально 24 часа?

 

от АлмаТВ уже не надеюсь услышать что-то вразумительное.  Скоро буду тестировать альтернативного провайдере параллельно.  Отпишусь.

[ThaDon]

Интернетом пользоваться невозможно, постоянные отключения! Разберитесь!

Вы должны работать так, чтобы к вам вообще с подобными вопросами не обращались. Вам клиенты сами указывают на неисправности, а вы и их решить не можете. 

PS: пока писал 3 предложения, интернет успел 2 раза отключиться! Отправляю уже с мобильного интернета!

Ну вот, собственно, и ответ - виноваты шумы. Аналогичная ситуация. На протяжении шести дней по вечерам отключается интернет, иногда на три часа, а иногда и на пять. По телефону они ничего конкретного сказать не могут, кроме как "мы можем только выписать заявку на ремонт". Хорошо, выписывают заявку.. но никто не приходит. Неделю мне пришлось дозваниваться, чтобы пришел человек, который в последствии ничего так и не сделал. Ушел, пообещав, что на следующий день (в крайнем случае) придет специально-подготовленная группа и будет разбираться детальнее.. Никто так и не пришел.. И дело, между прочем, не в моем модеме, ибо интернет ведет себя подобным образом и у соседей, которые подключены на эту "многообещающую" услугу, которую предоставляет совершенно некомпетентная в своей сфере компания. Нагло врут постоянно : от прибытия мастеров, до отсутствия номеров у руководства. Выхода нет, кроме как пожелать "гениальным" ребятам удачи, и перейти по вынужденной мере на megaline. Не знаешь, какого уровня предоставляют услуги они? И чего сам не переключишься на кого-нибудь  ? ) 

Сообщение отредактировал ThaDon: 08.10.2016, 21:32:33

[ThaDon]

привет братьям по АлмаТВ - картина всё также унылая -

 

 

у всех скорость падает только по вечерам? или есть счастливчики,  кого все нормально 24 часа?

 

от АлмаТВ уже не надеюсь услышать что-то вразумительное.  Скоро буду тестировать альтернативного провайдере параллельно.  Отпишусь.

Вообще по вечерам не работает, так что ты еще везунчик  

[Alina Maksimovna]

http://www.speedtest...sult/5698429992

только недавно делал тест скорости... немного на прием не радует, но пока что есть... раньше больше было... но еще есть одна небольшая фишка: практически каждый вечер, ориентировочное время с 22.00 до 24.00, где то в этом промежутке происходит сбой интернета и пока не перезагрузишь модем интернет не появляется...

http://www.speedtest.../5698465058.png

 а вот это прям свежий тест...

Сообщение отредактировал Alina Maksimovna: 08.10.2016, 22:58:30

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

http://www.speedtest...sult/5698429992

только недавно делал тест скорости... немного на прием не радует, но пока что есть... раньше больше было... но еще есть одна небольшая фишка: практически каждый вечер, ориентировочное время с 22.00 до 24.00, где то в этом промежутке происходит сбой интернета и пока не перезагрузишь модем интернет не появляется...

Добрый вечер,  Alina Maksimovna. Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС, мы проверим в чем причина и предоставим Вам более подробный ответ по Вашему вопросу. (Серикгуль)

[megatest]

Интернетом пользоваться невозможно.

205 packets transmitted, 51 received, 75% packet loss, time 204237ms
rtt min/avg/max/mdev = 93.978/100.189/214.527/18.867 ms

[megatest]

предоставляет совершенно некомпетентная в своей сфере компания. Нагло врут постоянно : от прибытия мастеров, до отсутствия номеров у руководства.

Согласен на все 100%.

[megatest]