Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

Зачем ? У меня был вопрос - почему не работает интернет именно в тот момент , когда он мне нужен . Почему не перезвонили вовремя ? Почему сбрасывали вызовы - чисто отчитаться , что якобы "позвонили" ?

Сейчас мне уже ничего не нужно - я прочитал , что были общие проблемы . Но - прочитать я смог только после того , как интернет ( хоть и ужасного качества ) появился снова , т.е. вечером .

Вашей девушке на телефоне что - трудно было сказать , что имеется глобальная проблема , чтобы я не тратил впустую два часа , ожидая несостоявшегося звонка ?

Что , так сложно был на автоответчик записать вместо лживого "мы вам обязательно перезвоним" сообщение об имеющихся проблемах с провайдером ?

 

Точная причина пропадания интернета нам неизвестна, но мы готовы созвониться с Вами и помочь в решении возникших проблем. Что касаемо обратного звонка, будем выяснять почему так могло получится. Также по поводу глобальных проблем, возможно проблема все таки была индивидуального характера, так как по Вашему адресу каких либо общих неполадок не наблюдалось. Тем не менее мы обязательно все уточним и предоставим Вам обратную связь. (Дархан)

[megatest]

Интернет пропал.

[qutuz]

Интернет пропал.

ищи

[megatest]

Искать должен тот, кому деньги платят. В данном случае - это Алма-ТВ.

[megatest]

Вторая неделя без интернета.

[rainmaker901]

 

 

 

Зачем ? У меня был вопрос - почему не работает интернет именно в тот момент , когда он мне нужен . Почему не перезвонили вовремя ? Почему сбрасывали вызовы - чисто отчитаться , что якобы "позвонили" ?

Сейчас мне уже ничего не нужно - я прочитал , что были общие проблемы . Но - прочитать я смог только после того , как интернет ( хоть и ужасного качества ) появился снова , т.е. вечером .

Вашей девушке на телефоне что - трудно было сказать , что имеется глобальная проблема , чтобы я не тратил впустую два часа , ожидая несостоявшегося звонка ?

Что , так сложно был на автоответчик записать вместо лживого "мы вам обязательно перезвоним" сообщение об имеющихся проблемах с провайдером ?

 

Точная причина пропадания интернета нам неизвестна, но мы готовы созвониться с Вами и помочь в решении возникших проблем. Что касаемо обратного звонка, будем выяснять почему так могло получится. Также по поводу глобальных проблем, возможно проблема все таки была индивидуального характера, так как по Вашему адресу каких либо общих неполадок не наблюдалось. Тем не менее мы обязательно все уточним и предоставим Вам обратную связь. (Дархан)

 

Мне вот тоже не понятно такое отношение к клиентам. Судя по вчерашним обращениям и сообщениям на форуме проблема действительно глобальная, связанная с вышестоящим провайдером, так неужели так трудно сказать правду и не морочить голову людям. Как вы не понимаете, что сказав о реальной проблеме вы повышаете уровень доверия к себе, а постоянным враньем, что якобы все в порядке, вы его понижаете. 

[megatest]

Как вы не понимаете, что сказав о реальной проблеме вы повышаете уровень доверия к себе, а постоянным враньем, что якобы все в порядке, вы его понижаете.

Как мне кажется им плевать на имидж компании. Деньги ведь продолжают нести. На моем примере видно, как "лучшие умы" компании в поте лица, две недели не могут привести свою сеть в порядок. Сотрудники настолько увлечены, что и игнорировать демонстративно начали.

Сообщение отредактировал megatest: 16.09.2016, 11:26:04

[megatest]

[megatest]

[FoXy.StyLe-]

 

Есть какие-нибудь новости по решению проблемы падения скорости в вечернее время? Или вопрос все еще у руководства? 

Здравствуйте FoXy.StyLe, на данный момент точной информации предоставить Вам не можем, вопрос действительно на контроле, в дневное время постараемся уточнить и предоставить Вам ответ. (Дархан) 

 

И где ответ?)

Опять ждать до понедельника и все выходные интернет 2мб?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

И где ответ?) Опять ждать до понедельника и все выходные интернет 2мб?

 

Здравствуйте, Ваш вопрос на контроле, после получения ответа мы с Вами свяжемся, спасибо за Ваше понимание (Андрей) 

[T-34kz]

У вас в бригаде, что настраивают интернет ребята интересные, говорят, что даже если входящая скорость интернета при проверке показывает 8 мб/с, то по-любому интернет "летает", у меня даже страница этого сайта полностью загружается за 12 секунд, это нормально ? У меня тарифный план до 100 мб/с. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У вас в бригаде, что настраивают интернет ребята интересные, говорят, что даже если входящая скорость интернета при проверке показывает 8 мб/с, то по-любому интернет "летает", у меня даже страница этого сайта полностью загружается за 12 секунд, это нормально ? У меня тарифный план до 100 мб/с. 

Здравствуйте, оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС, мы проверим по какой причине у Вас неполадки со скоростью интернета, возможно потребуется повторный выезд специалистов. (Олжас) 

[T-34kz]

 

У вас в бригаде, что настраивают интернет ребята интересные, говорят, что даже если входящая скорость интернета при проверке показывает 8 мб/с, то по-любому интернет "летает", у меня даже страница этого сайта полностью загружается за 12 секунд, это нормально ? У меня тарифный план до 100 мб/с. 

Здравствуйте, оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС, мы проверим по какой причине у Вас неполадки со скоростью интернета, возможно потребуется повторный выезд специалистов. (Олжас) 

 

Не уж, спасибо, к концу месяца отключу, потому что ваш интернет нестабильный, 1 месяца мне хватило.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

У вас в бригаде, что настраивают интернет ребята интересные, говорят, что даже если входящая скорость интернета при проверке показывает 8 мб/с, то по-любому интернет "летает", у меня даже страница этого сайта полностью загружается за 12 секунд, это нормально ? У меня тарифный план до 100 мб/с. 

Здравствуйте, оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС, мы проверим по какой причине у Вас неполадки со скоростью интернета, возможно потребуется повторный выезд специалистов. (Олжас) 

 

Не уж, спасибо, к концу месяца отключу, потому что ваш интернет нестабильный, 1 месяца мне хватило.

 

Нам очень жаль что Вы приняли такое решение, позвольте нам Вам помочь и устранить вышеуказанные неполадки по Вашему адресу, нам необходим только Ваш точный адрес и город из которого из которого Вы обращаетесь и Ваш контактный номер телефона, мы свяжемся с Вами и согласуем время и дату выезда специалистов которые обязательно все исправят. (Олжас) 

[megatest]

Не уж, спасибо, к концу месяца отключу, потому что ваш интернет нестабильный,

Поддерживаю. Тоже буду отключаться, поскольку не вижу смысла платить за услуги, которые не предоставляют. Мало того, что услуги не предоставляют, так еще и деньги не возвращают.

[Qarakhan]

Добрый день!
Проверьте качество сигнала. С утра кратковременно пропадает ТВ сигнал и интернет. Не возможно смотреть ни ТВ, ни вещание через Интернет.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день!
Проверьте качество сигнала. С утра кратковременно пропадает ТВ сигнал и интернет. Не возможно смотреть ни ТВ, ни вещание через Интернет.

Здравствуйте, уровень сигнала по Вашему адресу расчетный, ТВ и интернет должны работать. Попробуйте перезагрузить ONT терминал, и по наблюдать за работой услуг. (Олжас) 

[Bliki]

Очередное спасибо, АлмаТВ, за чудесный выходной без интернета и Тв !!! С 5 утра нет и до сих пор....

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Очередное спасибо, АлмаТВ, за чудесный выходной без интернета и Тв !!! С 5 утра нет и до сих пор....

Добрый вечер, Приносим извинения от имени компании за доставленные неудобства, по Вашему адресу услуги будут восстановлены завтра в первой половине дня, надеемся на Ваше понимание (Андрей)