Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[omarovazamat]

г.Астана, ул.187 дом 25/1. Какой интернет можно подключить?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

г.Астана, ул.187 дом 25/1. Какой интернет можно подключить?

Добрый вечер, по данному адресу, для подключения доступна технология Docsis 3.0, с тарифными планами на подключение, Вы можете ознакомится на нашем сайте www.almatv.kz  (Андрей)

[megatest]

 

г.Астана, ул.187 дом 25/1. Какой интернет можно подключить?

Добрый вечер, по данному адресу, для подключения доступна технология Docsis 3.0, с тарифными планами на подключение, Вы можете ознакомится на нашем сайте www.almatv.kz  (Андрей)

 

В Астане появился Docsis 3.0???

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В Астане появился Docsis 3.0???

Компания активно ведет работу в направлении модернизации кабельных сетей, технология Docsis 3.0 доступна для подключения по городу Астана в определенных районах города (Андрей)

[megatest]

Docsis 3.0 доступна для подключения по городу Астана в определенных районах города

То есть, слова второго человека в компании (на тот момент)

У вас там несущая на пределе, с 1 декабря переключим Вас первым на 3.0

Можно расценивать, как очередное доказательство того, что компании плевать на клиентов и на деловую репутацию? Ведь D3  до сих пор нет в моем районе.

Сообщение отредактировал megatest: 18.09.2016, 22:30:00

[Linman]

Доброй ночи! Уже второй день очень медленный интернет у меня. Опять какие то проблемы с оборудованием? Или каналы забиты? Проверьте пожалуйста наш дом. Главное не повредите ничего , чтобы интернет совсем не исчез

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброй ночи! Уже второй день очень медленный интернет у меня. Опять какие то проблемы с оборудованием? Или каналы забиты? Проверьте пожалуйста наш дом. Главное не повредите ничего , чтобы интернет совсем не исчез

Здравствуйте Linman, Ваши данные у нас есть, мы проверим сигнал по Вашему адресу и обязательно отпишемся, ожидайте пожалуйста. (Дархан) 

[Gammy]

Добрый день. Сейчас есть подключенный интернет Казахтелеком IDNet по оптике. Сейчас есть желание переключиться на АлмаТВ, так же по оптике. Как это сделать наиболее быстрым способом и с минимальным простоем интернета ? Спасибо.

[Vladick]

Добрый день

Вчера с утра стал сильно тормозить интернет (Тастак, Брусиловского), перегрузил модем - вообще перестал подключаться, горит 2-3 лампочки. Написал на watsapp, что то перепроверили,попросили перегрузить модем, ситуация не изменилась. Сказали надо высылать бригаду. Вечером интернет заработал. Получается смысла в бригаде нет, но где гарантия, что ситуация не повторится.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день

Вчера с утра стал сильно тормозить интернет (Тастак, Брусиловского), перегрузил модем - вообще перестал подключаться, горит 2-3 лампочки. Написал на watsapp, что то перепроверили,попросили перегрузить модем, ситуация не изменилась. Сказали надо высылать бригаду. Вечером интернет заработал. Получается смысла в бригаде нет, но где гарантия, что ситуация не повторится.

 

Здравствуйте Vladick, сейчас проверили Ваш модем, по сигналам на данный момент все в порядке, модем находится в режиме "online", понаблюдаем за Вашим модемом. Заявка оформлена на 20.09, посмотрите пожалуйста тоже со своей стороны, если проблем не будет, тогда выезд отменим (Александр)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. Сейчас есть подключенный интернет Казахтелеком IDNet по оптике. Сейчас есть желание переключиться на АлмаТВ, так же по оптике. Как это сделать наиболее быстрым способом и с минимальным простоем интернета ? Спасибо.

Здравствуйте Gammy! Подскажите пожалуйста, адрес по которому Вы хотите подключить услугу. Мы проверим техническую возможность подключения и проконсультируем Вас. Отправьте Ваши контактные данные нам в ЛС. (Галим)

[vov@n]

ДД, вчера вышел из стоя ONT терминал.

Заявку приняли только на среду, может мне самому принести в ваш офис чтобы поменять?

[Bliki]

Проблема и правда общая, одна по стране- это наше доверие вашей компании...
а то, что у вас регламент- 72ч на устранение проблем...просто гениально!) Т.е. день работает, два-нет, вполне в рамках нормы. А оплачено за 30-31 день.
Обстоятельства вынуждают ещё месяц не расставаться с вами, к моему великому сожалению..

[megatest]

Проблема и правда общая, одна по стране- это наше доверие вашей компании...

Лично у меня  доверия уже нет никакого. Да и какое может быть доверие, если слова руководства компании ничего не стоят.

Т.е. день работает, два-нет, вполне в рамках нормы. А оплачено за 30-31 день.

Когда день работает - это уже рекорд. Бывает и так: час работает два нет, и так каждый день на протяжении двух недель.

P.S. К минусующим, активней минусуйте.

[megatest]

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД, вчера вышел из стоя ONT терминал.

Заявку приняли только на среду, может мне самому принести в ваш офис чтобы поменять?

 

Здравствуйте vov@n, переназначили к Вам выезд на 20.09.2016 на первую половину дня, с 10.00 до 14.00, указали за час до приезда связаться по сот. номеру (Александр)

[megatest]

Сейчас есть подключенный интернет Казахтелеком IDNet по оптике. Сейчас есть желание переключиться на АлмаТВ,

Вы мазохист однако.

Сообщение отредактировал megatest: 19.09.2016, 11:27:05

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Проблема и правда общая, одна по стране- это наше доверие вашей компании...
а то, что у вас регламент- 72ч на устранение проблем...просто гениально!) Т.е. день работает, два-нет, вполне в рамках нормы. А оплачено за 30-31 день.
Обстоятельства вынуждают ещё месяц не расставаться с вами, к моему великому сожалению..

Здравствуйте Bliki! Приносим извинения от имени компании за доставленные неудобства. Мы очень дорожим каждым клиентом и сделаем все зависящее от нас, для того, чтобы Вы были довольны нашей работой. Ваши контактные данные у нас есть, ожидайте пожалуйста, в ближайшее время мы свяжемся с Вами для решения Вашего вопроса. (Галим)

[megatest]

[megatest]

--- 62.XX.XX.XX ping statistics ---
1263 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 1262145ms