Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[megatest]

Ваша мантра "данный вопрос под контролем руководства" только и делает, что подрывает авторитет этого самого руководства. Поскольку, в течение недели, нет никакого толка от этого контроля. Такими темпами вы растеряете последних лояльных клиентов.

Пожалуйста переждите.

Чего ждать? Пока рак на горе свистнет? Когда будет вменяемый ответ по поводу перерасчета? Раз вы твердите, что "вопрос на контроле у руководства", тогда предоставьте ответ от этого самого руководства. Писать заявление на перерасчет нет ни времени ни желания. Если требования о перерасчете в устной форме недосточно, то так и скажите: Компания отказывает в возврате денежных средств за ранее оплаченные, но не оказанные по собственной вине услуги связи.

[Tungsten]

Это вообще уже ни в какие ворота !!!

 

[IJN]

 

 

Как и следовало ожидать ремонтники ничего не сделали по существу (проблема низкой скорости осталась)

Ответ был следующим от ремонтников: в вашей округе ещё 4 дома испытывают проблемы с интернетом. 

- Что вы намерены сделать для устранения?

 

- Надо дождаться в понедельник руководства, что бы устранить неисправность.

 

Т.е руководство где-то отдыхает неплохо, а мы оплачиваем все их косяки.

 

Раньше такого не было в АлмаТВ: оперативно, по факту устраняли.  И вот пришли менеджеры, недоучки и результат не заставляет себя ждать. Дальше только ещё будет хуже.

 

Лично у меня уже накипело - ищу другого провайдера!

 

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства, на данный момент мы делаем все возможное для кратчайшего решения Вашего вопроса. Наше руководство также в курсе данной неполадки и мы надеемся что в ближайшее время вопрос будет решен. Пожалуйста позвольте нам решить Ваш вопрос и восстановить неисправности по Вашему адресу, Ваши данные у нас есть, как только появиться более подробная информация мы с Вами свяжемся. (Олжас) 

 

 

К проблеме низкой скорости в вечернее время, добавилась другая напасть: частые пропадания самого трафика, при этом на модеме NETGEAR CG3000 (DOCSIS -3) горят все 3 контрольные лампы, т.е "link" как бы сохраняется, но вот "вода в водопроводе" - неожиданно закончилась.  Попытка перезагрузить модем приводит к печальному результату: аппарат пытается безуспешно подключиться к станции в течении 30 минут - до часа. Вчера вечером вообще мы так и не дождались, когда модем соизволит подключиться.

   С предыдущим модемом (Thomson TCM-420 Docsis-2) таких проблем не было. Более того, когда перешёл с 10 мбит на 30 мбит, то с грамотным инженером АлмаТВ - Поповым Ильей, мы совместно, в течении дня, протестировали, данный модем (Thomson TCM-420) на предмет устойчивой работы на скоростях до 30 мбит. Модем отлично себя зарекомендовал в работе и 3 месяца я просто радовался: быстрый коннект, устойчивая скорость (в среднем 25-29 мбит), стабильность в работе.

 

Когда в конце августа упала скорость на 10 Мбит, мне предложили новый модем с технологией DOCSIS-3. Поначалу скорость как бы поднялась, но после начались другие причуды: долгий мучительный коннект модема со станцией, частые перерывы в связи (пропадание самого трафика), низкие скорости в вечернее время.

 

Не знаю кому верить и будет ли конец мучений....

 

P.S. Скорость неоднократно замерена в 12  часу ночи.

Прикреплённые изображения:

• 

[780-84-86]

Дааа АлмаТВ, что-то вы испортились.

 

1. Я часто работаю ночами. И вот последнюю неделю наблюдаю, что после 12 ночи скорость просто падает до нуля. Часам к трем она автоматом возвращается без перезагрузок модема. Как это объяснить? Почему так происходит? Вы работы ведете ночью?

 

2. Я подавал заявку на подключение еще одной квартиры. Так вот, после вчерашнего долгого подключения (30 минут ждали сигнал на модем), и ухода техников, интернет исчез вместе с технарями. И подключился только сегодня. Как так вообще могло произойти? Я вас рекомендую людям, а теперь эти же люди плюются на вас, а брызги этих слюн попадают в меня. Бардак какой-то! 

Еще привезли приставку для ТВ. Хрень вам скажу еще та. Такую приставку вы должны бесплатно давать. Тормозит при работе (кстати эти тормоза видели ваши техники, но у них не было других приставок). Пульт нельзя настроить на работу с одного пульта. Пожалуйста сделайте замену на более новую модель, либо не берите арендную плату за эту приставку

Теперь из-за вас на улицу стыдно выходить

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Это вообще уже ни в какие ворота !!!

 

almatv.png

Здравствуйте Tungsten, по нашим данным сигнал к Вам поступает стабильный, попробуйте пожалуйста перезапустить Ваш модем на некоторое время и проверить повторно. (Дархан) 

[Ivan18]

Теперь из-за вас на улицу стыдно выходить

Крепче и не скажешь

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Дааа АлмаТВ, что-то вы испортились.

 

1. Я часто работаю ночами. И вот последнюю неделю наблюдаю, что после 12 ночи скорость просто падает до нуля. Часам к трем она автоматом возвращается без перезагрузок модема. Как это объяснить? Почему так происходит? Вы работы ведете ночью?

 

2. Я подавал заявку на подключение еще одной квартиры. Так вот, после вчерашнего долгого подключения (30 минут ждали сигнал на модем), и ухода техников, интернет исчез вместе с технарями. И подключился только сегодня. Как так вообще могло произойти? Я вас рекомендую людям, а теперь эти же люди плюются на вас, а брызги этих слюн попадают в меня. Бардак какой-то! 

Еще привезли приставку для ТВ. Хрень вам скажу еще та. Такую приставку вы должны бесплатно давать. Тормозит при работе (кстати эти тормоза видели ваши техники, но у них не было других приставок). Пульт нельзя настроить на работу с одного пульта. Пожалуйста сделайте замену на более новую модель, либо не берите арендную плату за эту приставку

Теперь из-за вас на улицу стыдно выходить

Доброй ночи 780-84-86, мы искренне приносим извинения за предоставленные Вам неудобства, Ваше замечания и предложения будут переданы в соответствующие подразделения. Что касаемо пульта, Вы можете отправить нам в личные сообщения адрес по которому производили подключение, мы проверим по базе модель приставки и уточним на наличие пульта. В любом случае мы свяжемся с Вами и предоставим Вам информацию по Вашему вопросу. (Дархан) 

[780-84-86]

Написал в ЛС

[rainmaker901]

При заявленных 60 Мбит/с

Прикреплённые изображения:

• 

[rainmaker901]

Опять весь вечер постоянные отключения каждые 10-15 мин. 

[megatest]

более точную информацию о сроках и решении данной неполадки мы сможем предоставить Вам завтра в течении дня

Интересно, а за халатное отношение к своим должностным обязанностям премий лишают?

[megatest]

Интернета нет.

ping statistics ---
365 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 366912ms

 

[780-84-86]

Представитель АлмаТВ, я специально пишу по пунктам, разделяю их цифрами, чтобы вы лучше впитывали суть проблем. Давайте еще раз

1. Писал, что плохо работает приставка ТВ. Тормозит. И еще, что нужна приставка, где можно работать с одного пульта.

Приехали ваши техники, и поменяли только пульт. А глючную и тормозную приставку не поменяли.

2. Интернет постоянно отключается. Что с интернетом? Модем виноват? Вот сегодня уже три раза отключался. Зачем нам такой интернет? Сделайте пожалуйста уже что-нибудь. Либо настройте нормально у себя, либо меняйте модем. Только сделайте и не тяните

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Представитель АлмаТВ, я специально пишу по пунктам, разделяю их цифрами, чтобы вы лучше впитывали суть проблем. Давайте еще раз

1. Писал, что плохо работает приставка ТВ. Тормозит. И еще, что нужна приставка, где можно работать с одного пульта.

Приехали ваши техники, и поменяли только пульт. А глючную и тормозную приставку не поменяли.

2. Интернет постоянно отключается. Что с интернетом? Модем виноват? Вот сегодня уже три раза отключался. Зачем нам такой интернет? Сделайте пожалуйста уже что-нибудь. Либо настройте нормально у себя, либо меняйте модем. Только сделайте и не тяните

Добрый вечер.

1. По вопросам услуги ТВ, Вы можете написать нам тут http://vse.kz/topic/...ma-tv-chast-3/ 

2. На данный момент услуги компании временно приостановлены по причине нехватки денежных средств

Информацию по балансу и замене оборудования предоставили в ЛС (Андрей)

[780-84-86]

 

Представитель АлмаТВ, я специально пишу по пунктам, разделяю их цифрами, чтобы вы лучше впитывали суть проблем. Давайте еще раз

1. Писал, что плохо работает приставка ТВ. Тормозит. И еще, что нужна приставка, где можно работать с одного пульта.

Приехали ваши техники, и поменяли только пульт. А глючную и тормозную приставку не поменяли.

2. Интернет постоянно отключается. Что с интернетом? Модем виноват? Вот сегодня уже три раза отключался. Зачем нам такой интернет? Сделайте пожалуйста уже что-нибудь. Либо настройте нормально у себя, либо меняйте модем. Только сделайте и не тяните

Добрый вечер.

1. По вопросам услуги ТВ, Вы можете написать нам тут http://vse.kz/topic/...ma-tv-chast-3/ 

2. На данный момент услуги компании временно приостановлены по причине нехватки денежных средств

Информацию по балансу и замене оборудования предоставили в ЛС (Андрей)

 

Дааа, все-таки недопонимание происходит. Разные операторы отвечают, не вдаваясь в суть

 

В сообщении #4584 пункт 2, я писал что только что подключенная квартира. А вы мне пишите, что нехватка средств. Пожалуйста ответьте мне по только что подключенной квартире. Интернет барахлит, и приставка плохая. Жду. Если вдруг непонятно, то у меня еще есть нервы, чтобы подробно вам все расписать

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Дааа, все-таки недопонимание происходит. Разные операторы отвечают, не вдаваясь в суть   В сообщении #4584 пункт 2, я писал что только что подключенная квартира. А вы мне пишите, что нехватка средств. Пожалуйста ответьте мне по только что подключенной квартире. Интернет барахлит, и приставка плохая. Жду. Если вдруг непонятно, то у меня еще есть нервы, чтобы подробно вам все расписать

 

Ответили в ЛС (Андрей) 

[megatest]

 

более точную информацию о сроках и решении данной неполадки мы сможем предоставить Вам завтра в течении дня

Интересно, а за халатное отношение к своим должностным обязанностям премий лишают?

 

 Мы ценим наших клиентов настолько, что считаем необходимым их игнорировать (с) Алма-ТВ

[pcqpcp]

Добрый день, техподдержка Алма-ТВ!

 

Как поживаете, родные?!  . Перерасчёт будем делать за вчерашнее отсутствие Интернета, а? Как брать деньги, так вы 27-го числа отключаете, когда мы оплачиваем по конец месяца (!), а когда Интернет не работает мимо проходим? Где ваш сервис, ёпрст?!

 

В хорошие времена (по моей вине несвоевременной оплаты) мне продлевали услугу на 5 дней следующего месяца абсолютно безвозмездно, только потому что я исправно платил предыдущие 4-5 лет. Простому человеку! Просто по-человечески! Да за таких провайдеров я сам пойду в бой. И шёл, и советовал. Но теперь мне стыдно на улицу выходить, полностью согласен с 780-84-86.

 

Скоро пойдёт уже седьмой год пользования вашими услугами, всегда рекомендовал вас, но уже полтора года качество у вас только вниз и вниз, чем красивее обёртка, тем хуже внутри. Не могу до вас дозвониться уже два дня, поставили автоматический сброс звонка, не успевают гудки пойти!

[FoXy.StyLe-]

Добрый день, техподдержка Алма-ТВ!

 

Как поживаете, родные?!  . Перерасчёт будем делать за вчерашнее отсутствие Интернета, а? Как брать деньги, так вы 27-го числа отключаете, когда мы оплачиваем по конец месяца (!), а когда Интернет не работает мимо проходим? Где ваш сервис, ёпрст?!

 

В хорошие времена (по моей вине несвоевременной оплаты) мне продлевали услугу на 5 дней следующего месяца абсолютно безвозмездно, только потому что я исправно платил предыдущие 4-5 лет. Простому человеку! Просто по-человечески! Да за таких провайдеров я сам пойду в бой. И шёл, и советовал. Но теперь мне стыдно на улицу выходить, полностью согласен с 780-84-86.

 

Скоро пойдёт уже седьмой год пользования вашими услугами, всегда рекомендовал вас, но уже полтора года качество у вас только вниз и вниз, чем красивее обёртка, тем хуже внутри. Не могу до вас дозвониться уже два дня, поставили автоматический сброс звонка, не успевают гудки пойти!

А вы им в телеграмм напишите. Хотя какая разница, все равно однотипные ответы "ваш вопрос на контроле у руководства" и никаких действий. 

[rainmaker901]

Хоть раз бы это руководство в глаза увидеть и плюнуть им в морду